1、放的定義 第一章:亂搰放的管理 亂搰放:客戶將其私有物品搰放在公共通 道管道井天臺(tái)等公共區(qū)域,影響公共 秩序及存在安全隱患. 675 1.2亂擺放的類型 第一章:亂搰放的管理 消防通道樓道消防通道樓道 安全出口疏散通道安全出口疏散通道 天臺(tái)。

2、見突發(fā)事件處理 439 過渡頁 第一章:睿服務(wù)中秩序系統(tǒng)的定位及崗位職責(zé) 539 第一章:睿服務(wù)中場(chǎng)秩序系統(tǒng)的定位及崗位職責(zé) 安全 管理 設(shè)施 設(shè)備 客戶 服務(wù) 環(huán)境 管理 場(chǎng)所 管理 業(yè)務(wù) 支持 秩序 維護(hù) 管家 管理戒丏業(yè)視角 客戶視角。

3、實(shí)施盤點(diǎn),并做盤點(diǎn)分析;8 調(diào)查市場(chǎng)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項(xiàng).主要工作:1 合理安排人力,做好排班表,人員考勤,著裝,衛(wèi)生清潔的檢查;2 每日驗(yàn)貨收貨;3 商品的補(bǔ)貨理貨缺貨檢查;4 商品品質(zhì)包裝的檢查;5 破包裝零星物品的及時(shí)。

4、員工;隨時(shí)協(xié)助員工以確保工作的有效進(jìn)行;傳達(dá)公司的各項(xiàng)信息;對(duì)部門員工進(jìn)行考核評(píng)估;商品遵守商品組織表,依商品大中小類陳列依銷售量確定商品陳列面積;依銷售量維持庫存;保證商品不缺貨;隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格,并迅速做出反應(yīng);財(cái)務(wù)達(dá)成預(yù)算;依據(jù)績。

5、 直屬下級(jí):保潔隊(duì)領(lǐng)班保潔員2.0 職務(wù)概述略3.0 職責(zé)說明3.1負(fù)責(zé)管理處責(zé)任范圍內(nèi)的綠化和保潔管理工作.3.2負(fù)責(zé)聯(lián)系專業(yè)外協(xié)單位及時(shí)解決綠化和保潔工作中存在的問題.3.3負(fù)責(zé)日常巡視各公共區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生質(zhì)量.3.4負(fù)責(zé)保潔隊(duì)的日。

6、 直屬下級(jí):保安隊(duì)領(lǐng)班保安員2.0 職務(wù)概述略3.0 職責(zé)說明3.1負(fù)責(zé)制定管理處的治安消防年度季度工作計(jì)劃,做好保安隊(duì)年度預(yù)算報(bào)告.3.2負(fù)責(zé)維持秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件.3.3妥善處理客戶。

7、維護(hù)系統(tǒng)現(xiàn)狀并掌握解決辦法 課課程程時(shí)時(shí)長長: 2小時(shí) 課課程程大大綱綱: 一一級(jí)級(jí)目目錄錄二二級(jí)級(jí)目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度 睿服務(wù)體系下的角色定位 秩序維護(hù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的定位具體項(xiàng)目中,睿服務(wù)體系組織架構(gòu)中的具體位置了解 秩序維護(hù)。

8、保證房屋及公共配套設(shè)備設(shè)施完好率;六負(fù)責(zé)將工作中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患,及時(shí)填寫整改通知報(bào)告,項(xiàng)目部行文報(bào)學(xué)院行政部,督促檢查有關(guān)施工方實(shí)施整改;七負(fù)責(zé)對(duì)新上崗員工進(jìn)行必要的專業(yè)技能培訓(xùn)及工作指導(dǎo);八負(fù)責(zé)控制本公寓工程維修物料消耗,物盡其用杜。

9、角色定位 1 PART 1 改善目標(biāo)及方法 4 PART 4 秩序維護(hù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的職責(zé) 2 PART 2 秩序維護(hù)系統(tǒng)現(xiàn)狀問題分析 3 PART 3 432 過渡頁 START END 睿服務(wù)體系下的角色定位 1 PART 1 改善目標(biāo)及方。

10、出分析報(bào)告,提高工作效率.6監(jiān)督下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工手冊(cè),堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度.按三干凈:設(shè)備干凈,機(jī)房干凈,工作場(chǎng)地干凈;四不漏:不漏水,不漏電,不漏氣,不漏油;五良好:使用性能良好,密封良好,潤滑良好,緊固良好,調(diào)整。

11、6 按月編制與之配套的備品備件計(jì)劃,每月匯總物品消耗情況上交工程部.7 負(fù)責(zé)本專業(yè)的應(yīng)急預(yù)防措施的制定實(shí)施.8 檢查本專業(yè)實(shí)施崗位責(zé)任制安全操作規(guī)程及設(shè)備維修保養(yǎng)制度的執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)措施,并督促改進(jìn)工作,確保專業(yè)工作場(chǎng)所內(nèi)的人。

12、按規(guī)定收取管理費(fèi)并出具相應(yīng)的票據(jù).五 愛護(hù)車場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備,特別是各種管道效能標(biāo)志和消防設(shè)備.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告及時(shí)整修,以保持正常的使用狀態(tài).六 認(rèn)真負(fù)責(zé)登記車輛出入,嚴(yán)格辦理停車手續(xù).認(rèn)真檢查車型車牌號(hào),避免出現(xiàn)差錯(cuò).七 嚴(yán)格執(zhí)行車輛。

13、協(xié)同工程部主管共同向總公司提交方案并組織 監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過程; 5.負(fù)責(zé)每月定期向工程部主管匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作, 每年兩次向工程 部主管提交工作總結(jié); 6.負(fù)責(zé)每周一次對(duì)大廈內(nèi)的供配電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)等五大系統(tǒng)包括中控室中 的。

14、福利申請(qǐng)等各項(xiàng)原始憑證. 其 余 :1監(jiān)督指導(dǎo)規(guī)范隊(duì)員工作. 2根據(jù)工作需要,有調(diào)配本班組人員及崗位權(quán)力. 3在授權(quán)情況下,有臨機(jī)處理權(quán)力. 4公司制度執(zhí)行權(quán). 承擔(dān)責(zé)任: 1對(duì)違規(guī)行為未履行職責(zé)進(jìn)行處罰或提報(bào)者,承擔(dān)管理責(zé)任處以書面警告 。

15、監(jiān)督實(shí)施,保證各設(shè)備的正常運(yùn)作 5建立設(shè)備組備用鑰匙柜,每班查點(diǎn),每班交接 6建立維修易耗物品庫,做好進(jìn)耗轉(zhuǎn)存帳務(wù)登記,每月盤點(diǎn),控制成本,建立各物品的最低存貨量,及時(shí)提交采購和報(bào)廢計(jì)劃 7制作安全操作規(guī)程,定期檢查,并進(jìn)行評(píng)比 8制作完成。

16、報(bào)的合理化建議,各類申請(qǐng),并提出意見. 2審核部門員工獎(jiǎng)懲變動(dòng)申請(qǐng)和各種合理化建議. 3根據(jù)工作情況,審核人員增補(bǔ)工作安排表物資領(lǐng)用200元請(qǐng)假手續(xù)福利申請(qǐng)等,并提出意見. 核定權(quán): 1員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定,上報(bào)審批與落實(shí)執(zhí)行.2領(lǐng)班工作檢查。

17、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作,保證房屋及公共配套設(shè)備 設(shè)施完好率; 六負(fù)責(zé)將工作中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患,及時(shí)填寫整改通知報(bào)告,項(xiàng)目部 行文報(bào)學(xué)院行政部,督促檢查有關(guān)施工方實(shí)施整改; 七負(fù)責(zé)對(duì)新上崗員工進(jìn)行必要的專業(yè)技能培訓(xùn)及工作指導(dǎo); 八負(fù)責(zé)控制本公寓工。

18、 協(xié)同工程部主管共同向總公司提交方案并組織 監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過程; 5.負(fù)責(zé)每月定期向工程部主管匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作, 每年兩次向工程 部主管提交工作總結(jié); 6.負(fù)責(zé)每周一次對(duì)大廈內(nèi)的供配電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)等五大系統(tǒng)包括中控室中 。

19、進(jìn)行人員增減的申請(qǐng).根據(jù)工作情況,進(jìn)行人員增減的申請(qǐng). 5 5根據(jù)工作情況,進(jìn)行人員出勤安排.根據(jù)工作情況,進(jìn)行人員出勤安排. 審核權(quán):審核權(quán):1 1根據(jù)計(jì)劃領(lǐng)用申購有關(guān)的工作用品.根據(jù)計(jì)劃領(lǐng)用申購有關(guān)的工作用品. 2 2審核費(fèi)用報(bào)銷請(qǐng)假手。

20、排定員工的工作區(qū)域,檢查員工的儀容和儀表 2 2建立各設(shè)備的臺(tái)帳,并加強(qiáng)監(jiān)督管理建立各設(shè)備的臺(tái)帳,并加強(qiáng)監(jiān)督管理 3 3建立設(shè)備的檔案資料,做到隨調(diào)隨查建立設(shè)備的檔案資料,做到隨調(diào)隨查 4 4制定各設(shè)備的保養(yǎng)潤滑計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施,保證各設(shè)。

21、或方案.公司章程各項(xiàng)工作流程增補(bǔ)或修改的合理化建議或方案. 4 4擬定上報(bào)日周月季工作計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn).擬定上報(bào)日周月季工作計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn). 5 5部門員工的升遷調(diào)動(dòng)建議.部門員工的升遷調(diào)動(dòng)建議. 審核權(quán):審核權(quán): 1 1審核部內(nèi)員工提報(bào)的合。

22、協(xié)同工程部主管共同向總公司提交方案并組織 監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過程; 5.負(fù)責(zé)每月定期向工程部主管匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作, 每年兩次向工程 部主管提交工作總結(jié); 6.負(fù)責(zé)每周一次對(duì)大廈內(nèi)的供配電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)等五大系統(tǒng)包括中控室中 的。

23、地 下各類管線的分布走向位置和使用情況,開展定期檢修工作,保證公共 設(shè)施完好率 100. 3. 制定項(xiàng)目內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的大中小修計(jì)劃,并組織人員進(jìn)行施工. 4. 負(fù)責(zé)維修材料領(lǐng)取的審批及采購計(jì)劃的申報(bào). 5. 負(fù)責(zé)各類維修工具材料的檢查保養(yǎng)。

24、次不 得少于 4 次 .做好安全員的績效考核工作,使考核結(jié)果與員工獎(jiǎng)勵(lì)工資掛 鉤; 3. 熟悉掌握項(xiàng)目內(nèi)的整體情況,能果斷處理一般應(yīng)急事件.遇緊急事件及時(shí)通 知物業(yè)管理中心,并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理; 4. 定期檢查安全器械用具等。

25、清控制清潔用品的消耗量,監(jiān)督清 潔工具的使用與保養(yǎng).潔工具的使用與保養(yǎng). 5 5 負(fù)責(zé)有關(guān)清潔劑和清潔設(shè)備的負(fù)責(zé)有關(guān)清潔劑和清潔設(shè)備的 領(lǐng)用,分配和保管,認(rèn)真填寫領(lǐng)料領(lǐng)用,分配和保管,認(rèn)真填寫領(lǐng)料 單.單. 6 6 填寫工作日志,負(fù)責(zé)向物管。

26、屬上級(jí):管理處主任 直屬下級(jí):直屬下級(jí):保安隊(duì)領(lǐng)班保安員 2.02.0 職務(wù)概述職務(wù)概述 略 3.03.0 職責(zé)說明職責(zé)說明 3.1 負(fù)責(zé)制定管理處的治安消防年度季度工作計(jì)劃,做好保安隊(duì)年度預(yù)算報(bào)告. 3.2 負(fù)責(zé)維持秩序,預(yù)防和查處治安事。

27、屬上級(jí):管理處主任 直屬下級(jí):直屬下級(jí):保潔隊(duì)領(lǐng)班保潔員 2.02.0 職務(wù)概述職務(wù)概述 略 3.03.0 職責(zé)說明職責(zé)說明 3.1 負(fù)責(zé)管理處責(zé)任范圍內(nèi)的綠化和保潔管理工作. 3.2 負(fù)責(zé)聯(lián)系專業(yè)外協(xié)單位及時(shí)解決綠化和保潔工作中存在的問題。

28、閉店制度和消防設(shè)施檢查制度. 4負(fù)責(zé)組織對(duì)保安員體能思想紀(jì)律素質(zhì)方面的提高培訓(xùn). 5負(fù)責(zé)日常治安事件的應(yīng)急處理. 6負(fù)責(zé)組織制定商場(chǎng)火警疏散方案及滅火作戰(zhàn)計(jì)劃的方案演練. 7負(fù)責(zé)建立業(yè)戶的基礎(chǔ)檔案. 8負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)規(guī)劃和車輛管理制度的制定。

29、和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)工作. 6負(fù)責(zé)制定所管設(shè)備的檢修保養(yǎng)計(jì)劃采購備件計(jì)劃,送經(jīng)理審批. 任職資格任職資格: 具備設(shè)備運(yùn)行的專業(yè)知識(shí),熟悉設(shè)備的工作性能和維修保養(yǎng)規(guī)程,善于發(fā)現(xiàn) 問題和總結(jié)問題的發(fā)生規(guī)律,杜絕設(shè)備發(fā)生故障. 善于組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和。

30、 4負(fù)責(zé)處理前臺(tái)發(fā)生的疑難問題和各種糾紛. 5負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的輪班輪崗輪休的安排及考勤和工作考核. 6負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)功能項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施. 7負(fù)責(zé)前臺(tái)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理. 8配合顧客跟蹤服務(wù)工作的組織落實(shí)安排分工等工作. 9配合本部門各種促銷。

31、 在商城統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合本部門的具體情況,負(fù)責(zé)新到員工的 崗前再培訓(xùn)工作. 6 在職權(quán)工作范圍內(nèi)負(fù)責(zé)本部門售后服務(wù)的接待工作.如遇超出職權(quán)范 圍或疑難問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理,并做好詳細(xì)的記錄. 7 負(fù)責(zé)本部門星級(jí)服務(wù)以及相關(guān)工作的貫徹和。

32、合本部門的具體情況,負(fù)責(zé)新到員工 的崗前再培訓(xùn)工作. 6在職權(quán)工作范圍內(nèi)負(fù)責(zé)本部門售后服務(wù)的接待工作.如遇超出職權(quán) 范圍或疑難問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理,并做好詳細(xì)的記錄. 7負(fù)責(zé)本部門星級(jí)服務(wù)以及相關(guān)工作的貫徹和落實(shí). 8負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查到崗離崗員。

33、斷提高服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量;及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求 和建議反饋公司; 5 做好商品布局陳列,做到布局合理,陳列豐滿美觀,促進(jìn)銷售;按 時(shí)更換檢查賣場(chǎng)陳列; 6 負(fù)責(zé)本樓層銷售工作,努力提高銷售,識(shí)別顧客需求,不斷提出建設(shè)性 的調(diào)整。

34、組織本部門招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn), 提高招商人員專業(yè)水平; 6 及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問題; 7 配合招商經(jīng)理做好本部門招商人員的日常工作分配; 8 協(xié)助招商人員處理客戶異議及促成招商成交; 協(xié)助:協(xié)助: 1 協(xié)助招商經(jīng)理做好招商管理工作。

35、以 下 身 體 狀 況 : 身 體 健 康 , 無 其 他 特 殊 要 求 教 育 程 度 : 機(jī) 電 專 業(yè) 大 學(xué) 以 上 學(xué) 歷 專 業(yè) 技 能 : 熟 悉 物 業(yè) 各 項(xiàng) 工 程 和 設(shè) 備 的 施 工 維 修 保 養(yǎng) 和 管 理 。

36、 在商城統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合本部門的具體情況,負(fù)責(zé)新到員工的 崗前再培訓(xùn)工作. 6 在職權(quán)工作范圍內(nèi)負(fù)責(zé)本部門售后服務(wù)的接待工作.如遇超出職權(quán)范 圍或疑難問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理,并做好詳細(xì)的記錄. 7 負(fù)責(zé)本部門星級(jí)服務(wù)以及相關(guān)工作的貫徹和。

37、班及各崗位昨天值班記錄交 待的需要本人處理之相關(guān)事宜;不定期在大廈范圍內(nèi)巡檢,監(jiān) 督檢查各崗位的工作情況,協(xié)調(diào)處理各崗位人員在值班過程中 處理不了的問題或難于解決的問題 巡查大廈大廈治安及消防情況 1. 檢查治安死角,觀察是否存在治安隱患的。

38、遇設(shè)計(jì) 第三節(jié) 績效考核 第四節(jié) 班長管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓(xùn) 第六節(jié) 自查自糾整改預(yù)防 第七節(jié) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 第八節(jié) 推進(jìn)時(shí)間計(jì)劃表 結(jié)束語 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)重新修訂秩序員工作手冊(cè) ,使隊(duì)員們?cè)诠ぷ髦杏姓驴裳?/p>

39、26第一節(jié) 門崗管理26第二節(jié)巡邏崗管理30第五章寫字樓的秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求32第一節(jié)門崗管理32第二節(jié)巡邏崗管理36第六章學(xué)校的秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求39第一節(jié)門崗管理39第二節(jié)巡邏崗管理42第七章報(bào)警中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求44第一節(jié)報(bào)。

40、ation ofeach tenant and supervise their business. Standardize qualitymanagement to improve their service and meet custom。

41、員已經(jīng)清點(diǎn)好錢鈔,做好一切的迎賓準(zhǔn)備.超市收銀主管工作職責(zé)四: 收銀主管當(dāng)班時(shí)必須攜帶零錢包, 現(xiàn)金抽屜鑰匙,并保證零鈔包中有充足的零鈔.超市收銀主管工作職責(zé)五:收銀主管給收銀員兌換零鈔的時(shí)候需要仔細(xì)當(dāng)面清點(diǎn), 不可同時(shí)給兩名或者兩名以上的。

42、兼崗位職責(zé).4五監(jiān)控值班員崗位職責(zé).4六保安人員守則.5一 著裝儀表.5二 行為規(guī)范.5三日常管理.6四罰則.6七保潔員崗位職責(zé).6八綠化工崗位職責(zé).7第二部分 秩序維護(hù) 環(huán)境保護(hù)人員工作標(biāo)準(zhǔn).7一 保安員工作標(biāo)準(zhǔn).8一 固定崗職責(zé).8二 。

43、召集和主持公司例會(huì),及時(shí)解決管理中暴露的問題.五制訂企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo),包括一系列規(guī)章制度操作程序,各級(jí)人員的崗位職責(zé)并監(jiān)督實(shí)施,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作質(zhì)量落實(shí).六負(fù)責(zé)組織編制公司年度財(cái)務(wù)結(jié)算,做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督;審核各管理處月度財(cái)務(wù)報(bào)表和年度財(cái)。

44、聯(lián)系,通知他們及時(shí)清運(yùn)垃圾.7. 每天檢查區(qū)域內(nèi)的保潔工作質(zhì)量,記錄檢查結(jié)果,監(jiān)督員工的整改工作.8. 每月 15 日以前將員工的工作考核結(jié)果報(bào)給公司.9. 廢品收集銷售,保管銷售費(fèi)用.10.安排家庭清潔工作,保管服務(wù)費(fèi),控制保潔質(zhì)量.11。

45、協(xié)調(diào)部21 總協(xié)調(diào)部經(jīng)理向物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé),全面負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)部的工作.完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作.2.1 3 負(fù)責(zé)安排監(jiān)督值班人員工作.負(fù)責(zé)跟蹤各類信息的完成質(zhì)量.負(fù)責(zé)安排組織總協(xié)調(diào)部人員培訓(xùn).負(fù)責(zé)對(duì)總協(xié)調(diào)部人員進(jìn)行考評(píng).負(fù)責(zé)監(jiān)督各類信息的完。

46、名,其中主任 1 名和副主任 2 名.3業(yè)主大會(huì)應(yīng)由過半數(shù)以上具有投票權(quán)的業(yè)主參加,如因故不能出席,可以書面形式委托代理人代理出席.4為了召開業(yè)主大會(huì),選舉產(chǎn)生第一屆業(yè)主委員會(huì),由業(yè)主代表組成籌備小組,負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的籌備工作.5籌備小組應(yīng)做。

47、安全情況及消防設(shè)備公共物品的完好情況.2遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在 1 至 3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援.3與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系, 并商請(qǐng)其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護(hù)員分。