1、 晨會手冊 中海大山地晨會流程中海大山地晨會流程 晨會須知 1晨會時間:每日 9:009:10 分,如遇特殊情況,可做適當調整. 2晨會地點:會所前臺大廳. 3晨會主持:當日客戶經理. 4晨會管理: A晨會不得無故缺席或遲到,如遇特殊情況不。

2、 鳳凰城案場管理與服務工作小結 近期巡盤匯報 推薦案場: 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 . 推薦案場管理亮點: 一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目; 二案場環境衛生管理水平較高; 三園林綠化護理良好; 四對物擺件。

3、案場洗手間保潔操作規程 09 銷售案場室內保潔操作規程 08 銷售案場室外保潔操作規程 保保 潔潔 員員 崗崗 位位 目錄 目錄 15 銷售案場樣板房客服助理操作規程 16 銷售案場吧臺客服助理操作規程 17 銷售案場管家操作規程 14 銷。

4、 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規 范。

5、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀。

6、目的一:為紫檀項目前期銷售提供物業服務 目的二:展示形象彰顯品質 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據物業服務頂級品質進行設計. 本方案非銷售現場物業管理整體策劃案,本方 案內容僅涵蓋銷售現場物業服務人員的崗位設置種類 及崗位要求,未包含。

7、售案場物業服務評分標準迚行評分 六結果評定: 根據評分標準所列標準要求和評分細則,對各銷售案場物業服務質量評定級別分為: 優秀95 分丌噸以上 合格90 分噸95 丌合格90丌噸 七考評結果通報: 將每月銷售案場物業服務質量綜合考核得分予以。

8、 二高端項目客戶特性二高端項目客戶特性 p資產豐厚閱歷豐富富有眼光和智慧,比較自我; p豐富的置業經歷,比較了解市場及競品動態; p購買決策過程更為復雜,比較注重現場感受; p本項目客戶群體獨有的個性 三競爭對手行為亮點三競爭對手行為亮點。

9、 樣板間服務崗崗位標準 1.3.6 案場服務崗管理要求 1.4 案場基礎作業崗 1.4.1 案場基礎作業崗任職資格 1.4.2 案場基礎作業崗通用行為規范 1.4.3 案場安全崗崗位標準 1.4.4 案場保潔崗崗位標準 1.4.5 案場綠化。

10、記表 2. 客戶追蹤 四定購 成交收定金 定金補足 五簽約 一個人購買簽約時請攜帶以下相關資料: 二單位購買簽約時請攜帶以下相關資料: 六辦理按揭 一客戶應提供的基本手續及相關費用 二銀行應提供以下原件 三注意事項 退購需提供的手續 七 入。

11、第四節第四節 流程流程 一現場作業流程 二銷售流程 三購銷合同流程 四商品房按揭流程 第二部分第二部分 現場銷售的基本動作現場銷售的基本動作 第一節第一節 接觸并介紹接觸并介紹 一接聽電話 二迎接客戶 三介紹產品 四購買洽談 五帶看現場 第。

12、格地點面積格局進度貸 款等方面的問題,銷售人員應揚長避短,在回答中將產品的賣點巧妙 地溶入. 3在與客戶交談中,設法取得我們想要的資訊: 第一要件,客戶的姓名地址聯系電話等個人背景情況的資訊. 第二要件,客戶能夠接受的價格面積格局等對產品具。

13、客戶追蹤 1. 填寫客戶資料表及來訪客戶登記表 2. 客戶追蹤 四定購 成交收定金 定金補足 五簽約 一個人購買簽約時請攜帶以下相關資料: 二單位購買簽約時請攜帶以下相關資料: 六辦理按揭 一客戶應提供的基本手續及相關費用 二銀行應提供以下。

14、加于你的身上,體現同類行業的差距 我一定會比別人做得更好,自信心的體現 行業商機品味與人性 購房時,人性的撕裂,欲望瞬間的放大 7. 不斷學習,保持進步,以應付更多的挑戰 主動地迎合市場 由買方提供的商情 不斷學習,保持進步,以應付更多的挑。

15、希望大家保持美好形象,用微笑與愛心讓每 位客戶稱贊不已;我們希望案場時刻干凈整潔,用溫馨與美觀讓更多的人喜愛光 顧并得到美的享受;我們希望大家能得到很好的鍛煉與培訓,用銷售業績以及個 人能力素質的提升來感受工作的價值;我們更希望大家能在此快。

16、則二維護細則 1開發商人員到案場 1認識能叫得出名字的 a 迎賓人員迎賓人員 面帶微笑拉開門,上身前傾 15 度左右并點頭: 職位或尊稱好 b 控臺人員控臺人員 面帶微笑,點頭致意: 職位或尊稱好 c 途經人員途經人員 面帶微笑,點頭致意。

17、的購房者公平嗎它是否涉及到個人消費知情權的問題 銷控僅僅是為了防止滯留差的戶型,同時維持銷售回籠節奏嗎詳細分析如下: 1什么是樓盤銷售控制 在整個樓盤營銷過程中,應該始終保持有好房源,分時間段根據市場變化情 況,按一定比例面市,這樣可以有效。

18、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理 1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 。

19、原則 .8 七 對外口徑銷控及折扣管理 .8 八 認購及簽約管理 .8 第三條 禮儀規范管理辦法 .9 一 現場形象管理 .9 二 儀容儀表管理 .9 三 行為規范 .10 四 接電禮儀 .10 五 接訪禮儀 .11 第四條 現場管理辦法 。

20、人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據案場需求配置配置體驗部分項目可根據案場需求配置。

21、age 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動。

22、 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規 范。

23、 5銷售現場人員之儀表服裝于上班前全部梳妝完畢,以顧全公 司業務形象,禁止穿休閑裝上班. 6案場禁止使用私人電話. 如遇急事,3 分鐘為限公務電話 應量長話短說,以維持線路暢通. 7禁止利用用職務之便,從事他人工作或與他人串通獲得不法 利。

24、標準銷售流程管理標準. 三三 職責職責 3.13.1 銷售策劃部銷售策劃部 3.1.1 組織各類營銷及銷售活動; 3.1.2 負責管理項目銷售過程項目銷售信息及檔案; 3.1.3 負責標準化案場體系的建立和維護. 四四 關鍵活動描述關鍵活動。

25、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區的業主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區享受到 與業和體貼的服務,向業主提供服務的員工自始至織將業主放在心上, 。

26、會配合銷售部門做好相關物業管理文件的簽署 和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業服務的典范實施管理,引入盡善盡美的個性化服務理念, 將物業服務與管理融為一體,本著以人為本的原則,以高起點的管理高標 準的服務高素質的人。

27、業服務公司還會配合銷售部門做好相關物業管 理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業服務的典范實施管理,引入盡善盡美的 個性化服務理念, 將物業服務與管理融為一體, 本著 以人為本 的原則,以高起點的管理高標。

28、第二章客戶服務模塊1441 第一節水吧服務員站姿14 附件一 禮儀手勢動作規范 16 服務新解關鍵詞19 附件二 高端銷售案場服務人員 BI 行為規范19 第二節咖啡制作流程及擺放標準30 附件三 咖啡服務標準31 第三節 水吧飲品服務步驟。

29、培訓,用于參考借鑒. 前言前言 一房產銷售中什么最重要一房產銷售中什么最重要 人人 價格價格 產品產品 團隊互動團隊互動 調動員工心態調動員工心態 產品競品了解產品競品了解 巡場巡場 人的因素人的因素 銷售節奏調整銷售節奏調整 目標達成目標。

30、01F3 14 項目營銷案場月度采購申請單 G1CRSZPMYX01F4 15 項目營銷案場物品耗用單 G1CRSZPMYX01F5 16 項目住宅物業服務標準檢查表環境管理類 G1CRSZPMYX01F6 2 營銷案場物業服務指引 G1C。

31、力復制能力復制 PART A 四大職能 日常管理日常管理 預估分析預估分析 突發事件處理突發事件處理 能力復制能力復制 PART A 四大職能 包括包括 1 1 人員行政管理人員行政管理: :招聘招聘 提升提升 批假批假 解聘解聘 獎勵性刺。

32、之外, 物業服務公司還會配合銷售部門做好相關物業管 理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業服務的典范實施管理,引入盡善盡美的 個性化服務理念, 將物業服務與管理融為一體, 本著 以人為本 的原則,以高起點。

33、制度 一目的:一目的: 為樹立公司的形象,提高員工素質,確保案場工作的順利開展,同時加強營銷工作的規范化管理,提高營銷顧問 的整體素質,特制定此管理制度. 二適用范圍:二適用范圍: 本制度適用于集團所屬各項目銷售案場. 三職責:三職責: 一。

34、周會.p12 三 項目月例會.p12 四 展銷會推廣會議.p13 四 業績分配制度p13 一業績判定.p13 二 業績分配.p13 五 員工培訓制度p15 一 目的p15 二培訓內容.p15 三培訓計劃.p16 四培訓考核.p16 第二部分。

35、客都有一個共同的特點,他是 你的顧客,他是你的推銷對象. 一一 理智穩健型理智穩健型 特征:深思熟慮冷靜穩健,不容易被推銷員的言辭所動,對予疑點,必詳細究問. 應對原則:以誠待人;以專業的內容去信服于他. 二二 喋喋不休型喋喋不休型 特征。

36、 條例辦法等規定去開展公司的銷售工作. 2. 制定執行落實公司年度銷售計劃和項目銷售計劃,安排全年度樓盤開 發項目的銷售計劃和項目推廣計劃,實施公司品牌戰略,認真及時合 理創新性地做好策劃廣告價格等工作并進行效果分析,以促使工作 的不斷提高。

37、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀。

38、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理 1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 。

39、正交流.前言前言一房產銷售中什么最重要一房產銷售中什么最重要人人價格價格產品產品團隊互動團隊互動調動員工心態調動員工心態產品競品了解產品競品了解巡場巡場人的因素人的因素銷售節奏調整銷售節奏調整目標達成目標達成創新創新客戶客戶房地產銷售經理的。

40、鞋面保持干凈,無破損.身體面部手部必須保持清潔,避免異味的產生.8.頭發清潔整齊無頭屑,不染發燙發.前不遮眉側不蓋耳后不及衣領,發長達衣領者需使用發髻將頭發盤起.9.不留長指甲和涂色,保持指甲清潔.10. 女員工需化淡妝口紅,不要濃妝艷抹。

41、他樓盤.4 不能私下議論對接開發商.5 不能揀客.6 不得接待輪空.7 不得冷落取消或議論客戶.8 不得違反銷售代表職業形象要求.注意:違反以上條款即刻停崗.第二章第二章銷售案場人員構成及指責說明銷售案場人員構成及指責說明一項目銷售經理來自。

42、人.次.天 現場指導根據需要定期邀請品牌植入業務共享實時溝通現場推進 6 中國好管家品牌 中國好管家中國高凈值人群最信賴的管家服務商,以提升中國精英階層生活品質為己任,通過生活大管家健康大管家金融大管家教育大管家商旅大管家幾大模塊,全方位滿。

43、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 6。

44、量根據實際情況設置.業務員按組編制,原則上每三人劃分成一個業務小組,每小組設組長一名.具體組織架構如下圖:人事行政部案場崗位職責一專案崗位職責1. 組織召開各項業務會議:1 小組會2 晨會3 業務檢討會4 周會5 協助業務總監與開發商等相關。

45、服務接待類崗服務禮儀要點分解服務接待類崗服務禮儀要點分解08. 03. 26車場服務崗車場服務崗08. 03. 26正確版正確版關注點:禮儀形象好熱情感動關注點:禮儀形象好熱情感動每個案場設置萬科物業形象崗,專每個案場設置萬科物業形象崗,專。

46、行為,提高員工素質,特制定本制度.為加強員工管理,規范員工行為,提高員工素質,特制定本制度.本制 度是 銷售部員 工 必須 遵守 的 原 則 ,是規 范 員 工言行 的 依據 , 是評 價本制 度是 銷售部員 工 必須 遵守 的 原 則 。

47、5. 女性化淡妝,在食品制作區域不可佩戴任何首飾. 6. 工作開始前,休息后回到工作區域或使手變臟的任何時候如倒垃圾,擦桌子,吃東西,咳嗽,打噴嚏,接觸頭發或去洗手間等都必須洗手消毒.7. 員工患傳染性疾病,如重感冒或傳染性眼類或其他傳染性。

48、堂用午餐,每餐10元人,但需將用餐人員數量統計報開發商,本著先購票再用餐的原則.四銷售代理期限內各分銷商不可無故撤出項目案場,特殊情況除外.五各分銷商成員須自覺遵守開發商日常管理制度.第二部分:會議要求一開發商組織召開的會議各分銷商必須準時。

49、業管理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作.1將案場作為物業服務的典范實施管理,引入盡善盡美的個性化服務理念,將物業服務與管理融為一體,本著以人為本的原則,以高起點的管理高標準的服務高素質的人員,讓客戶及業主享受的人性化服務。

50、職責1.2.4案場特殊事件處理原則1.3案場服務接待崗1.3.1案場服務接待崗任職資格1.3.2案場服務接待崗通用行為規范1.3.3銷售大廳服務崗崗位標準1.3.4展示區服務崗崗位標準1.3.5樣板間服務崗崗位標準1.3.6案場服務崗管理要。