物業銷售案場管理方案Tag內容描述：
1、 鳳凰城案場管理與服務工作小結 近期巡盤匯報 推薦案場: 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 . 推薦案場管理亮點: 一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目; 二案場環境衛生管理水平較高; 三園林綠化護理良好; 四對物擺件。
2、目的一:為紫檀項目前期銷售提供物業服務 目的二:展示形象彰顯品質 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據物業服務頂級品質進行設計. 本方案非銷售現場物業管理整體策劃案,本方 案內容僅涵蓋銷售現場物業服務人員的崗位設置種類 及崗位要求,未包含。
3、記表 2. 客戶追蹤 四定購 成交收定金 定金補足 五簽約 一個人購買簽約時請攜帶以下相關資料: 二單位購買簽約時請攜帶以下相關資料: 六辦理按揭 一客戶應提供的基本手續及相關費用 二銀行應提供以下原件 三注意事項 退購需提供的手續 七 入。
4、動描4 信息4.1 售應嚴格按照公司關定及時將客戶及售信息錄入售信息4.1.1 . 售現場4.2 售現場4.2 區域劃分4.2.1 售樓處展廳必有明區域劃分.1 原則上各售現場應劃分為展大廳和辦公區域.展大廳分前臺接待洽區2 區模型區屬.辦。
5、戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產市場的不斷成熟,產品的差異越來越小,房地產的未來是服務的 競爭,優質的銷售服務成為房地產營銷的重要制勝手段. 為規范一線服務體系及執行規范,提升整體服務水平,現公司推行。
6、聽,過后不補; 二關于客戶受到干擾二關于客戶受到干擾 1 客戶如萬科銷售回訪反饋或代理公司直接舉報接到騷擾,導致客戶退訂或退房, 騷擾方罰款 10000 元套,情節嚴重,銷售人員立即調盤處理. 2 客戶接到騷擾如萬科銷售回訪反饋或代理公司直。
7、 11 三標準業務流程 . 13 四各銷售環節注意事項 . 24 五銷售執行中相關規定 . 26 六銷售表單 . 31 第二部分 人事管理 . 32 一案場人員配備標準 . 32 二崗位職責 . 32 三工作日志 . 50 四獎懲條例 。
8、希望大家保持美好形象,用微笑與愛心讓每 位客戶稱贊不已;我們希望案場時刻干凈整潔,用溫馨與美觀讓更多的人喜愛光 顧并得到美的享受;我們希望大家能得到很好的鍛煉與培訓,用銷售業績以及個 人能力素質的提升來感受工作的價值;我們更希望大家能在此快。
9、 9:0017:30; 接聽電話人員需面帶微笑語氣緩和的接聽電話并做好來電記錄; 暫時離開崗位須找人接替后方可離崗; 由指定銷售員負責接聽, 目的邀約客戶來現場參觀, 統計客戶需求房型及知曉途徑 2電話接聽答客問 銷售員: 鈴響 3 聲內摘。
10、業績榜 等 對內公布,懸掛 于經理辦公室或 員工休息室內 8 音響系統 1 部 根據不同銷售 階段播放背景 音樂 9 更衣箱 若干 式樣 顏色統一 10 文件柜 若干 式樣 顏色統一 各類文件按規定 立檔歸檔 11 洽談桌椅 若干 式樣顏色。
11、的購房者公平嗎它是否涉及到個人消費知情權的問題 銷控僅僅是為了防止滯留差的戶型,同時維持銷售回籠節奏嗎詳細分析如下: 1什么是樓盤銷售控制 在整個樓盤營銷過程中,應該始終保持有好房源,分時間段根據市場變化情 況,按一定比例面市,這樣可以有效。
12、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理 1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 。
13、戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產市場的不斷成熟,產品的差異越來越小,房地產的未來是服務的 競爭,優質的銷售服務成為房地產營銷的重要制勝手段. 為規范一線服務體系及執行規范,提升整體服務水平,現公司推行。
14、原則 .8 七 對外口徑銷控及折扣管理 .8 八 認購及簽約管理 .8 第三條 禮儀規范管理辦法 .9 一 現場形象管理 .9 二 儀容儀表管理 .9 三 行為規范 .10 四 接電禮儀 .10 五 接訪禮儀 .11 第四條 現場管理辦法 。
15、5 頁 1 為建案場激勵和束機制提案場員工敬業和創業員工為建正 常工作序樹案場好形特制定本定. 圍圍2 各售案場理. 術術和和定定義義3 無 4 城市公司4.1. 業接待來客戶填寫來客戶.4.1.1. 城市公司分導4.2. 審批售案場理則及。
16、聽,過后不補; 二關于客戶受到干擾二關于客戶受到干擾 1 客戶如萬科銷售回訪反饋或代理公司直接舉報接到騷擾,導致客戶退訂或退房, 騷擾方罰款 10000 元套,情節嚴重,銷售人員立即調盤處理. 2 客戶接到騷擾如萬科銷售回訪反饋或代理公司直。
17、聽,過后不補; 二關于客戶受到干擾二關于客戶受到干擾 1 客戶如萬科銷售回訪反饋或代理公司直接舉報接到騷擾,導致客戶退訂或退房, 騷擾方罰款 10000 元套,情節嚴重,銷售人員立即調盤處理. 2 客戶接到騷擾如萬科銷售回訪反饋或代理公司直。
18、人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據案場需求配置配置體驗部分項目可根據案場需求配置。
19、準業務流程. 14 四各銷售環節注意事項. 25 五銷售執行中相關規定. 27 六銷售表單. 33 第二部分人事管理.34 一案場人員配備標準.34 二崗位職責. 34 三工作日志. 52 四獎懲條例. 56 五案場人員請假制度.57 第三。
20、團隊 發揮112的效果 人員比例 拓客是辛苦的,但是也是能快速 見到成效的,所以在專項組成員 分配完成后,需要進行團隊激勵, 例如誓師大會. 團隊激勵 拓客管理 人員架構與目標設定:設定目標分解目標明確目標 0102 03 拓客 目標設定 。
21、 5銷售現場人員之儀表服裝于上班前全部梳妝完畢,以顧全公 司業務形象,禁止穿休閑裝上班. 6案場禁止使用私人電話. 如遇急事,3 分鐘為限公務電話 應量長話短說,以維持線路暢通. 7禁止利用用職務之便,從事他人工作或與他人串通獲得不法 利。
22、標準銷售流程管理標準. 三三 職責職責 3.13.1 銷售策劃部銷售策劃部 3.1.1 組織各類營銷及銷售活動; 3.1.2 負責管理項目銷售過程項目銷售信息及檔案; 3.1.3 負責標準化案場體系的建立和維護. 四四 關鍵活動描述關鍵活動。
23、值,不得撞離職守個人調離,調換更值時需 經主管或經理同意. 7 必須如實向上司匯報工作,堅決杜絕偷盜欺騙或陽奉陰違等 不道德的行為. 8 必須發揮高效率和勤勉精神,對所從事的工作認真負責精 益求精. 9 員工必須遵守守法廉潔誠實敬業的道德。
24、規定 六案場具體管理工作流程圖表 11.1 值日表 11.2 違紀單 11.3 樓盤調查表 11.4 客戶置業流程表 11.5 認購流程表 11.6 簽約流程表 11.7 退認購流程表 11.8 退簽約流程表 11.9 正常交房流程表 11。
25、會配合銷售部門做好相關物業管理文件的簽署 和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業服務的典范實施管理,引入盡善盡美的個性化服務理念, 將物業服務與管理融為一體,本著以人為本的原則,以高起點的管理高標 準的服務高素質的人。
26、業服務公司還會配合銷售部門做好相關物業管 理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業服務的典范實施管理,引入盡善盡美的 個性化服務理念, 將物業服務與管理融為一體, 本著 以人為本 的原則,以高起點的管理高標。
27、第二章客戶服務模塊1441 第一節水吧服務員站姿14 附件一 禮儀手勢動作規范 16 服務新解關鍵詞19 附件二 高端銷售案場服務人員 BI 行為規范19 第二節咖啡制作流程及擺放標準30 附件三 咖啡服務標準31 第三節 水吧飲品服務步驟。
28、培訓,用于參考借鑒. 前言前言 一房產銷售中什么最重要一房產銷售中什么最重要 人人 價格價格 產品產品 團隊互動團隊互動 調動員工心態調動員工心態 產品競品了解產品競品了解 巡場巡場 人的因素人的因素 銷售節奏調整銷售節奏調整 目標達成目標。
29、01F3 14 項目營銷案場月度采購申請單 G1CRSZPMYX01F4 15 項目營銷案場物品耗用單 G1CRSZPMYX01F5 16 項目住宅物業服務標準檢查表環境管理類 G1CRSZPMYX01F6 2 營銷案場物業服務指引 G1C。
30、力復制能力復制 PART A 四大職能 日常管理日常管理 預估分析預估分析 突發事件處理突發事件處理 能力復制能力復制 PART A 四大職能 包括包括 1 1 人員行政管理人員行政管理: :招聘招聘 提升提升 批假批假 解聘解聘 獎勵性刺。
31、之外, 物業服務公司還會配合銷售部門做好相關物業管 理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業服務的典范實施管理,引入盡善盡美的 個性化服務理念, 將物業服務與管理融為一體, 本著 以人為本 的原則,以高起點。
32、理 u 展示物業服務 u 彰顯客戶至尊 u 促進房屋成交 露美雅閣一期銷售案場管理服務方案 案場場中的服務務2 服務元素之一:人 員 你在微笑,是一個人的表情;千百個人一起微笑,就是一個部門一個公司的表情. 讓微笑成為服務的一張名片 銷售現。
33、制度 一目的:一目的: 為樹立公司的形象,提高員工素質,確保案場工作的順利開展,同時加強營銷工作的規范化管理,提高營銷顧問 的整體素質,特制定此管理制度. 二適用范圍:二適用范圍: 本制度適用于集團所屬各項目銷售案場. 三職責:三職責: 一。
34、周會.p12 三 項目月例會.p12 四 展銷會推廣會議.p13 四 業績分配制度p13 一業績判定.p13 二 業績分配.p13 五 員工培訓制度p15 一 目的p15 二培訓內容.p15 三培訓計劃.p16 四培訓考核.p16 第二部分。
35、理規定 六案場具體管理工作流程圖表 11.1 值日表 11.2 違紀單 11.3 樓盤調查表 11.4 客戶置業流程表 11.5 認購流程表 11.6 簽約流程表 11.7 退認購流程表 11.8 退簽約流程表 11.9 正常交房流程表 1。
36、進 行. 4 上班時間不得吃東西或吸煙,不得高聲喧嘩聊天. 5 切實服從上司作安排和調配,按時完成任務,不得拖延拒絕或終止工作. 6 必須按編排表當值,不得撞離職守個人調離,調換更值時需經主管或經 理同意. 7 必須如實向上司匯報工作,堅決。
37、客都有一個共同的特點,他是 你的顧客,他是你的推銷對象. 一一 理智穩健型理智穩健型 特征:深思熟慮冷靜穩健,不容易被推銷員的言辭所動,對予疑點,必詳細究問. 應對原則:以誠待人;以專業的內容去信服于他. 二二 喋喋不休型喋喋不休型 特征。
38、制度 一目的:一目的: 為樹立公司的形象,提高員工素質,確保案場工作的順利開展,同時加強營銷工作的規范化管理,提高營銷顧問 的整體素質,特制定此管理制度. 二適用范圍:二適用范圍: 本制度適用于集團所屬各項目銷售案場. 三職責:三職責: 一。
39、的積極性,盡力按時完成銷售業績. 3 項目行銷策略的執行落實及與策劃專案的溝通. 4 負責項目現場管理.包括銷售人員的勞動紀律現場雜務銷售控制異議處理,向發展商的定期匯報傭金結算銷售情 況通報與匯報客戶統計與登記管理工作. 5 負責召集每周。
40、服務流程11 第二節 門童服務流程13 第三節 樣板房接待服務流程14 第四節 保潔服務管控流程16 第五節 綠化服務管控流程17 第四章第四章 服務標準篇服務標準篇 第一節 迎賓服務接待標準18 第二節 門童的接待服務標準19 第三節 樣。
41、 3 3客戶進入示范區接待流程客戶進入示范區接待流程 4 4管理人員崗位職責管理人員崗位職責 5 5員工作業指導書員工作業指導書 2 第一篇第一篇 案場管理服務總體思路案場管理服務總體思路 管理體制:專業化星級化一體化通過專業化的培訓機制。
42、三三項目例會制度項目例會制度 四四業務業務管理管理規范規范 五五禮儀行為規范禮儀行為規范 六六業績分配制度業績分配制度 七七薪酬福利制度薪酬福利制度 第二節業務流程規范第二節業務流程規范 一一來電流程管理來電流程管理 二二來訪流程管理來訪流。
43、 條例辦法等規定去開展公司的銷售工作. 2. 制定執行落實公司年度銷售計劃和項目銷售計劃,安排全年度樓盤開 發項目的銷售計劃和項目推廣計劃,實施公司品牌戰略,認真及時合 理創新性地做好策劃廣告價格等工作并進行效果分析,以促使工作 的不斷提高。
44、條例地盤現場形象管理條例 . 15 儀容儀表的管理條例儀容儀表的管理條例 . 16 處罰管理條例處罰管理條例 . 17 銷售現場人事構架銷售現場人事構架 . 19 銷售團隊相應崗位職責銷售團隊相應崗位職責 . 20 項目公開發售前的銷售人員。
45、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理 1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 。
46、正交流.前言前言一房產銷售中什么最重要一房產銷售中什么最重要人人價格價格產品產品團隊互動團隊互動調動員工心態調動員工心態產品競品了解產品競品了解巡場巡場人的因素人的因素銷售節奏調整銷售節奏調整目標達成目標達成創新創新客戶客戶房地產銷售經理的。
47、他樓盤.4 不能私下議論對接開發商.5 不能揀客.6 不得接待輪空.7 不得冷落取消或議論客戶.8 不得違反銷售代表職業形象要求.注意:違反以上條款即刻停崗.第二章第二章銷售案場人員構成及指責說明銷售案場人員構成及指責說明一項目銷售經理來自。
48、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 6。
49、推薦案場: 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 .推薦案場管理亮點:一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目;二案場環境衛生管理水平較高;三園林綠化護理良好;四對物擺件飾物的管理較為齊整規范有序;五案場工作人員著裝較為整潔規。
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