1、際化人性化 智能化,空間的舒適性和實用性,數字化節能化相結合,為客戶提供安全 舒適便捷商務的星級化管理是我們今后努力的目標. 第二章 管理目的和范圍 一管理目的: 1保持物業的完好程度.通過加強對大廈整體物業的維護養護和對客戶提 供的服務。

2、超越客戶需求為使命,求真務實,開 拓創新,不折不扣的實踐我們的每一個承諾,讓我們的客戶都強烈地感受到金地 物業人的專業和熱情. 金地物業金地物業是一家資深專業性強服務周到的房地產物業管理服務綜 合性公司, 一直以來致力于為房地產項目及其管理。

3、式物業管理模式,定會取得經濟效益和社會效益雙豐收.為此,我們制定 了詳盡的物業管理服務方案. 第一部分第一部分成都眾和為物業服務有限公司簡介成都眾和為物業服務有限公司簡介 一一 簡介簡介 使命使命 我們擁有一支經驗豐富的專業隊伍,每一位成員。

4、路,北側為建設中的 XX 社區中心.辦公樓于 2009 年建成, 2011 年重新裝修,建筑面積約為 3000 平方米,共分 4 層,其中一二樓為地產 辦公,三樓為物業辦公和業主會所,四樓為員工餐廳.室內為高檔精裝修,達到 或超過甲級寫字樓。

5、公共設施設備的維修保養; 3負責對用戶室內設施設備提供有償維修服 務; 4負責大廈外派工程的監管工作. 5 負責對用戶提供收費特色服務以及特約服務. 二工程部架構圖A 座 工程人員結構圖 人員配置說明 項目負責人: 1 人 工程專業工程師。

6、 物業管理公司為管理的具體執行者;業主,業主大會,物業管理公司之間的權利 義務應予明確. 2.業主至上的原則:有需求就有服務; 3.統一管理原則:公共部位及公共設施設備由物業公司統一管理,確保物業 的保值與增值; 4.經濟合理原則:物業管。

7、一體的智能化大廈.整 座大廈建筑形象充滿現代氣息十分壯觀,地理位置極佳,樓宇機電設備先進,配套設施完善,和寫字樓國際水 準全面接軌,是市高檔寫字樓客戶的最佳選擇. ABC 國際擬定于年 6 月底封頂,年內全面投入運行. ABC 建設集團極具。

8、一體的智能化大廈.整 座大廈建筑形象充滿現代氣息十分壯觀,地理位置極佳,樓宇機電設備先進,配套設施完善,和寫字樓國際水 準全面接軌,是市高檔寫字樓客戶的最佳選擇. ABC 國際擬定于年 6 月底封頂,年內全面投入運行. ABC 建設集團極具。

9、及密切的聯系, 為有效地處理各類矛盾打下了基礎. 我公司還在這些物 業中備有足夠的人員機械物資可作為緊急待命使用,足以應對所有可能的各種 緊急狀況. 我公司是物業管理行業內率先推行 ISO9000 標準質量認證的企業之一, 我們按 照質量體。

10、創立時間創立時間:1987 年 注冊資金注冊資金:RMB 800 萬 總資產總資產:RMB 5200 萬 企業性質企業性質:內部職員持股的有限責任公司 公司股東公司股東:深圳市長城地產集團股份有限公司 股份比例 38 公司內部職員 股份比例。

11、服務內容及質量標準: 日常服務內容 a. 維修保養服務; b. 綠化養護服務; c. 治安消防服務; d. 環境衛生管理服務附 空置房管理規定; e. 停車管理服務; f. 特約服務. 日常聯系內容 a. 每三個月發放一次業戶評議表,了解服。

12、成管理的國際化 人性化智能化,空間的舒適性和實用性,數字化節能化相結合,為客 戶提供安全舒適便捷商務的星級化管理是我們今后努力的目標. 第二章第二章 管理目的和范圍管理目的和范圍 一管理目的:一管理目的: 1保持物業的完好程度.通過加強對大。

13、廠區以及大型公共事業類的物業管理等,從中積 累與總結出了大量優秀的物業管理經驗.并與 2002 年通過新加坡國際標準認證機構 ISO9001:2000 版認證.通過認證,公司已建立一套規范系統實用高效的管理 體系,已成為為貴司提供智能化質量。

14、劃 一一 認識與定位認識與定位 1 1項目概況項目概況 863科技促進中心大廈以下簡稱大廈位于白云區太和鎮轄區民 營科技工業園內,是一座以高檔寫字樓,集科研辦公會議展覽的綜合 大廈.整座大廈建筑形象充滿現代氣息壯觀.總建筑面積 15000 。

15、1 項目概況 . 7 3.2 客戶群體主要特征 . 8 3.3 客戶需求分析 . 8 4.4.項目整體服務思路項目整體服務思路 . 8 5.5.項目組織架構項目組織架構 . 10 6.6.項目崗位設置項目崗位設置 . 11 7.7.部門崗位。

16、切的聯系,為有效地處理各類矛盾打下了基礎.我公司還在 這些物業中備有足夠的人員機械物資可作為緊急待命使用,足以應對所有可 能的各種緊急狀況. 我公司是物業管理行業內率先推行 ISO9000 標準質量認證的企業之一, 我們按照質量體系運行要求。

17、處理 十綠化和保潔管理方案 十一停車管理方案及地下車庫經營管理的說明 1停車管理方案 2地下車庫經營管理的說明 投標報價及經費收支預算 結束語 前前 言言 我公司接管 金匯大廈 后將按時開展各項物業服務工作, 根據 金匯大廈 的項目特點, 。

18、1負責物業項目范圍內的秩序維護消防等安全管理工作. 2協助公安部門偵破項目區內發生的各類案件. 3維護辦公區內的正常秩序,預防違法犯罪活動的發生,營造安全文明辦 公生活環境. 4負責項目區內的鑰匙管理,對各部門的鑰匙使用權限實行監督檢查,對。

19、 2.1 大廳大廳 保潔范圍:保潔范圍:大廳 工作內容:工作內容:指示牌信報箱煙灰桶電制開關天花 燈飾消防設施公共走道地面公共走道墻身地腳線 垃圾清理等. 工作要點:工作要點: 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成. 嚴格遵守鄭州市公路局有關。

20、過程及方法 1寫字樓銷售的一般階段劃分: 第一階段:尋找客戶訂作式生產項目導入期 此階段為項目初期階段,一般項目地塊已經取得土地使用權 或即將取得土地使用權,此階段的任務是找到合適的公關人 員積極尋找對地塊所屬區域有辦公需求的企事業單位進行。

21、置尚佳,周邊交通娛樂酒店都比較方便.但 是由于西客站周邊人流量大,人員復雜,所以目前該區域沒有高端的寫字樓, 也沒有形成高端寫字樓的市場.榮幸大廈的出租率較好,據稱達到 95以上, 主要客戶是面向國內中小型的商貿公司. 榮幸大廈停車場有車位。

22、設施設備的維修保養; 3負責對用戶室內設施設備提供有償維修服 務; 4負責大廈外派工程的監管工作. 5負責對用戶提供收費特色服務以及特約服 務. 二工程部架構圖A 座 工程人員結構圖 人員配置說明 項目負責人: 1 人 工程專業工程師:3 。

23、范措施. 4 4 市政公用設施管理市政公用設施管理 41 公共配套服務設施完好,無隨意改變用途. 42 公用照明通訊郵政設備設施齊全,工作正常. 43 道路暢通,路面平坦,有交通標志. 44 定有交通車輛管理制度,機動車非機動車無亂停亂放。

24、動提供空間的建筑及附屬設施設備和場地. 2.2 物業管理 物業產權人通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和 相關場地進行維修養護管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動. 2.3 物業管理。

25、XX 項目全體客戶的貼心管 家 .以客戶滿意指標為目的,以滿足并超越客戶需求為使命,求真務實,開拓 創新,不折不扣的實踐我們的每一個承諾,讓我們的客戶都強烈地感受到 xx 物 業人的專業和熱情. xxxx 物業物業是一家資深專業性強服務周到。

26、崗位職責 . 2 第六章第六章 保潔工作規程保潔工作規程 . 5 第七章第七章 日常工作標準日常工作標準 . 10 第八章第八章 保潔員工作準則保潔員工作準則 . 15 第九章第九章 新員工入職培訓新員工入職培訓 . 18 第十章第十章 保。

27、為 SBI 創業街及商務客戶服務, 該樓盤引進成都眾和為物業服務有限公 司酒店式物業管理模式,定會取得經濟效益和社會效益雙豐收.為此,我們制定 了詳盡的物業管理服務方案. 第一部分第一部分成都眾和為物業服務有限公司簡介成都眾和為物業服務有限。

28、公共設施設備的維修保養; 3負責對用戶室內設施設備提供有償維修服 務; 4負責大廈外派工程的監管工作. 5 負責對用戶提供收費特色服務以及特約服務. 二工程部架構圖A 座 工程人員結構圖 人員配置說明 項目負責人: 1 人 工程專業工程師。

29、人員培訓1新員工上崗培訓2在崗員工循環培訓GLFA007.物業管理所需物質條件1辦公及員工住宿用房計劃2物業管理工具與裝備價格參照表GLFA008.物業管理工作崗位職責1物業經理崗位職責2物業經理助理崗位職責3物業管理部經理崗位職責4物業管。

30、九財務管理方案 十質量管理方案 十一檔案資料管理 十二 人力資源管理 智能化系統的管理和維護機構設置及人員配置物業管理年度收支預算 物業概況物業概況按照物業具體地理位置按照物業具體地理位置周邊設施周邊設施具體情況及具體情況及環境風格描述環境。

31、培訓種類一崗前培訓1新員工上崗之前必須進行一次崗前培訓,目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓的內容包括:員工手冊應知應會百問百答崗位職責崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓時間要求不少于 2 個課時,授課老師由新員工的直。

32、科學性和較高的技術性,這是為用戶創造安全文明舒適方便的商住環境的基本保證和堅強后盾,是反映大廈服務水準良好形象和聲譽的重要標志.工程部的職責范圍如下:1負責大廈電力系統電訊系統電梯系統空調系統供水系統的運行管理,維護保養和故障檢修;2負責大。

33、度2310.水泵房管理制度2411.配電房管理制度2412.用水供水管理制度2513.用電管理制度2614.設備房管理制度26第三部分:設備管理規程27第四部分:設備報修流程41第五部分:設備保養及檢修規程441.水泵保養及檢修規程檢修規程。

34、九 財務管理方案 十 質量管理方案 十一檔案資料管理 十二人力資源管理 智能化系統的管理和維護機構設置及人員配置物業管理年度收支預算 物業概況按照物業具體地理位置周邊設施具體情況及環境風格描述位于,周邊周邊設施,交通便利,地理條件優越.由開。

35、業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養護管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動.2.3 物業管理承接驗收以保證寫字樓物業管理服務正常實施和物業共用部位共用設施設備正常使用為目的的。

36、施設備和場地.2.2物業管理物業產權人通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養護管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動.2.3物業管理承接驗收以保證寫字樓物業管理服務正常。

37、問題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道 ,應表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;D在接待客戶問訊時應按總服務臺接待問訊登記表的要求認真仔細 字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務時應按客戶求助登記表的要求認真仔細字跡清晰地填寫,并馬上與各部進行。

38、主和物業管理企業按照物業服務合同約定, 對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養護管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動.2.3 物業管理承接驗收以保證物業管理服務正常實施和物業共用部位 共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收.2.4 。

39、務;f. 特約服務.日常聯系內容a. 每三個月發放一次業戶評議表,了解服務質量;b. 寫字樓中設置業戶聯系箱,每天定時開箱;c. 設立投訴電話接受業戶的投訴;d. 及時回訪業戶征詢意見.日常服務與聯系的質量控制a. 客戶服務員應多途徑與業戶。

40、檔案管理規定42十日常管理規定43十一來訪投訴處理規定43十二回訪管理制度44十三滅四害監督管理規定44十四防火安全檢查制度45十五消防安全管理規定46十六防火安全責任書47十七防風抗洪工作流程49十八突發事件應急處理工作流程57十九火災應。

41、日常服務內容a. 維修保養服務;b. 綠化養護服務;c. 治安消防服務;d. 環境衛生管理服務附 空置房管理規定;e. 停車管理服務;f. 特約服務.日常聯系內容a. 每三個月發放一次業戶評議表,了解服務質量;b. 寫字樓中設置業戶聯系箱。

42、配電系統空調及通風系統電梯系統給排水及消防水系統樓宇自控系統BA 系統安全防范系統氣體消防系統停車場管理系統消防系統等1.21.2服務需求分析服務需求分析鑫銀大廈是作為天津市金融機構的主要辦公機構,同時也是天津市政治經濟文化活動的窗口,無論。

43、 創業街及商務客戶服務, 該樓盤引進成都眾和為物業服務有限公司酒店式物業管理模式,定會取得經濟效益和社會效益雙豐收.為此,我們制定了詳盡的物業管理服務方案.第一部分成都眾和為物業服務有限公司簡介第一部分成都眾和為物業服務有限公司簡介一一簡介。

44、過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養護管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動.2.3 物業管理承接驗收以保證寫字樓物業管理服務正常實施和物業共用部位共用設施設備正常使用。

45、模式,定會取得經濟效益和社會效益雙豐收.為此,我們制定了詳盡的物業管理服務方案.第一部分成都眾和為物業服務有限公司簡介第一部分成都眾和為物業服務有限公司簡介一一簡介簡介略略第二部分大廈物業管理服務內容第二部分大廈物業管理服務內容一基本服務一。

46、服務標準九保潔綠化各崗位具體服務標準十工作現場管理十工作現場管理十一質量管理十一質量管理十二保潔綠化人員配備和分工十二保潔綠化人員配備和分工十三保潔綠化服務應及預案十三保潔綠化服務應及預案一項目工程概況本項目建設用地面積 17034 m2。

47、11五深圳大運中心客戶特點分析.12六深圳大運中心物業管理服務難度分析.13七深圳大運中心物業管理服務的重點工作分析.17八深圳大運中心物業管理難點工作解決方案.24九湖體管理方案.26第三章第三章 物業管理目標和服務承諾物業管理目標和服。

48、隨答;對不清楚的問題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道 ,應表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;D在接待客戶問訊時應按總服務臺接待問訊登記表的要求認真仔細 字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務時應按客戶求助登記表的要求認真仔細字跡清晰地填寫。

49、式特色服務具體內容.28五會所服務有償.42第六章分項管理方案.46第七章管理制度.60第八章應急處理預案.67一突發事件處理預案.67二電梯困人處理預案.72三火警處理預案.73第九章園區文化建設.77一園區文化活動設想和計劃.77二支持。

50、司為管理的具體執行者;業主,業主大會,物業管理公司之間的權利義務應予明確.2.業主至上的原則:有需求就有服務;3.統一管理原則:公共部位及公共設施設備由物業公司統一管理,確保物業的保值與增值;4.經濟合理原則:物業管理費及各項收費標準合理制。