物業形象培訓pptTag內容描述：
1、最 與別不同之處作為其突出的地位象征標志. 總之, 物業一定要舒適, 服務人員要和藹友善, 物業價格合理, 房意味要清潔,服務要在頂尖狀態. 在餐廳,顧客一般要求在餐廳,顧客一般要求 種類多和質量好的食物,有效率及快速的服務,親切的氣氛 及。
2、酒 店的服務模式店的服務模式,在房產品銷售中心或樣板房提供標準在房產品銷售中心或樣板房提供標準 專業的酒店式物業服務專業的酒店式物業服務,讓每一位客戶都能感受到房產讓每一位客戶都能感受到房產 品的尊貴生活潛質品的尊貴生活潛質,從而為房產品的。
3、 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對了門牌號后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場后敲門無人應答,通知客朋中心,客朋中心根據來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報。
4、警示 2828 火場逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺足浴店火災事故浙江天臺足浴店火災事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據消防人員初步。
5、8儀容儀表要求:1統一著制式保安服裝制式帽制式襯衫制式領帶佩戴武裝帶,白手套黑鞋.2保安員鬢角后座發長0.1厘米.二工作標準及服務流程站姿形體標準:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正直,微向前傾,兩。
6、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負責 2.什么是火災:什么是火災: 火災是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產損失 所帶來的災害. 3.怎么預防火災的發生:怎么預防。
7、吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或將手插入衣褲袋內, 不準上崗時吃食物嚼口香糖吸煙看報刊或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現 象,隊員在一起不得搭肩挽臂. 秩序維護隊員集體訓練及參加公司統一活動應遵守秩序,不得吹口哨起哄, 不得嘻笑打鬧,大聲。
8、來推導形象定位. 這是一個度假別墅項目癿推導癿框架,就是從項目本體競爭和客戶三個斱面 來推導癿. 第一個斱面,本體.我們已經講過了FAB癿斱法,也就是從本體開始癿價值 梳理; 第二個斱面,就是競爭.從競爭對手那里找到我們癿定位.比如在四線城。
9、相應的平面圖紙或 施工方案,經公司及相關部門的審核后定稿. BB設計圖或效果圖由申請單位提供,企劃部負責審核并報送上級部門,后 勤部和工程部負責施工材料及施工事宜建議,保安部負責裝飾現場的 安全和日常維護工作. CC相關部門各司其責,出現任。
10、最 與別不同之處作為其突出的地位象征標志. 總之, 物業一定要舒適, 服務人員要和藹友善, 物業價格合理, 房意味要清潔,服務要在頂尖狀態. 在餐廳,顧客一般要求在餐廳,顧客一般要求 種類多和質量好的食物,有效率及快速的服務,親切的氣氛 及。
11、最 與別不同之處作為其突出的地位象征標志. 總之, 物業一定要舒適, 服務人員要和藹友善, 物業價格合理, 房意味要清潔,服務要在頂尖狀態. 在餐廳,顧客一般要求在餐廳,顧客一般要求 種類多和質量好的食物,有效率及快速的服務,親切的氣氛 及。
12、言人,在業主心目中甚至 比公司負責人更具有代表性.所以,為了 給業主良好的第一印象,員工的儀容儀表 就非常重要了. 一儀容儀表 儀容 口腔衛生 頭發 臉部 指甲 化妝 著裝 原則: 符合工作環境 符合業主身份 中庸之道是最好的選 擇 要求 。
13、研究方舟市場研究 2 項目回顧項目回顧 按照項目計劃,本次調研共進行了兩個階段的研究,各階段研究內容與目的如下:按照項目計劃,本次調研共進行了兩個階段的研究,各階段研究內容與目的如下: 定性研究定性研究 定量研究定量研究 一對一訪談一對一訪。
14、隊名 我是XXX隊的XXX 隊員隊員 我們的口號是:XXX重復三遍 口號口號 YES,YES,YES 呼聲呼聲 課程提綱課程提綱 形象定位九大要素之基本概念形象定位九大要素之基本概念 從地塊開始的形象定位思路從地塊開始的形象定位思路 產品定。
15、得對方的尊重;商業形象,贏得對方的尊重; 有利于創造良好的溝通氛圍,建立融洽的合有利于創造良好的溝通氛圍,建立融洽的合 作基礎;作基礎; 滿足對方的心理期待,使其感覺良好,感覺滿足對方的心理期待,使其感覺良好,感覺 受人尊重,從而提高工作效。
16、的生活工作中是否面帶微笑 呢 以下是幾種訓練微笑的方式. 把手舉到臉前: 1 雙手按箭頭方向做拉 的動作,一邊想象笑的形 象,一邊使嘴笑起來. 2. 把手指放在嘴角并向 臉的上方輕輕上提: 一邊上提,一邊使嘴 充滿笑意. 3. 手張開舉在 。
17、泛客戶 與海關有緊密關系的與海關有緊密關系的 上下游產業團體上下游產業團體 客戶群體客戶群體 投資客投資客 產品的屬性決定了目標客戶群的取向產品的屬性決定了目標客戶群的取向 項目形象定位項目形象定位 騰飛仲愷騰飛仲愷 商務領袖商務領袖 利益。
18、收時應準備的工具八接管驗收時應準備的工具 九存在的常見質量問題分析九存在的常見質量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗收的作用接管驗收的作用 通過接管有關物 業文件資料,可 以摸清物業的性 能與特點,預防 管理中。
19、接觀看被 監視場所的一切情況,能實時形象真 實地反映被監視控制對象的畫面,聲音, 已成為人們在現代化管理中監控的一種極 為有效地觀察工具. 監控系統組成 監控系統的主要設備 攝像部分:攝像機鏡頭云臺電源 等 傳輸部分:電源線控制線視頻線光 。
20、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業裝修的施工監理物業裝修的施工監理 物業公司對裝修的驗收物業公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規定要點裝修指南及其管理規定要點 裝。
21、1 20002000質量管理體系運用;質量管理體系運用; 八關于正確處理業委會及業主的物權關系;八關于正確處理業委會及業主的物權關系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發現問題服職責:設計建議熟悉。
22、 :油多不壞菜,禮多人 不怪. 金磚地產 JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我們崇尚快樂拼搏,追求自身價值 改變流程改變流程 思想思想行為行為習慣習慣性格性格人生人生 金磚地產 JINZHUANDICHANZ。
23、的職業形象 完美的職業形象,提升公司的公眾形象 推出您的最佳職業形象 積極參與,認真演練,刻意保持,養成習慣. 讓我們開始完美我們的職業形象 讓我們開始完美我們的職業形象 氣質 儀表 語言 舉止 禮儀 完美的職業形象 讓我們開始完美我們的職。
24、值總客戶購買價值 總客戶購買成本總客戶購買成本 品牌形象品牌形象 產品功能產品功能 產品可靠性產品可靠性 服務多樣性服務多樣性 服務可靠性服務可靠性 形象價值形象價值 產品價值產品價值 服務價值服務價值 貨幣價格貨幣價格 時間成本時間成本 。
25、樣的產品陳列扄是有意義的 通過視覺的沖擊和明確的 信息的溝通來提高顧客的 潛在興趣,達到產品和服 務的推廣銷售 方便快速的找到自己想 要的東西,以及能從店鋪 中得到額外的服務最終完 成一個良好的購物體驗 店鋪 消費者 商品陳列的意義 規劃商。
26、 4 4時間安排的合理性 4 二如何將社區文化活動與會所經營相結合 4 三如何將企業文化滲透到社區文化中 4 一 社區文化的重要性社區文化的重要性 一位法國思想家說過:資源是會枯竭的,唯有文化生生不息.一個有持續發展后勁的 企業樓盤乃至社區。
27、目標:所有的努力只為了一個目標:成交成交 高端物業高端物業 高端物業產生的背景高端物業產生的背景 人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風格社區景觀教育配套及樓舒適與方。
28、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
29、態中現階段的狀況業態中現階段的狀況 不了解顧客對價格形象的心理定位不了解顧客對價格形象的心理定位 盲目的價格競爭盲目的價格競爭 目標顧客不清晰,商品組織搭配缺乏整體意識目標顧客不清晰,商品組織搭配缺乏整體意識 對核心顧客的需求不甚了解,因此。
30、 42.4 45.9 潘婷 750 ML 46.947 0 10 47 51.9 Cost is 1000 cases EXF price with Tax LOGO 為什么會有負毛利 2 郵報折扣太大 29.90 41.90 Cost i。
31、相應的平面圖紙或 施工方案,經公司及相關部門的審核后定稿. BB設計圖或效果圖由申請單位提供,企劃部負責審核并報送上級部門,后 勤部和工程部負責施工材料及施工事宜建議,保安部負責裝飾現場的 安全和日常維護工作. CC相關部門各司其責,出現任。
32、期市場調研市場調研 與客戶定位 項目發展戰略項目發展戰略 及形象定位及形象定位 產品定位及產品定位及 魅力化策劃魅力化策劃 營銷管理營銷管理 與執行與執行 整合營銷傳播整合營銷傳播 項目拓展項目拓展 售后服務售后服務 及客戶管理及客戶管理 。
33、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
34、拿到,15; 開放式容易進入,開放式容易進入,25; 商品豐富,商品豐富,15; 購物環境清潔明亮,購物環境清潔明亮,14; 商品標價清楚,商品標價清楚,13; 服務人員的態度,服務人員的態度,8; 商品價格便宜,商品價格便宜,5. 其中開。
35、RT2:現 場 的 具 體 操 作 客服服務細節要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業務熟練首問責任制 投訴處理:耐心傾聽認真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務:高敁便捷全程跟蹤服務完美享受 PART2:現 場 。
36、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。
37、商廈火災 2000 年 12 月 25 日 21 時 35 分圣誕狂歡夜,河南省洛陽市東都商廈發生特大火災事故,造成 309 人死亡, 7 人受傷,直接財產損失 275 萬元. 法醫鑒定結果 309 人均為吸入式窒息死亡其中男 135 人。
38、小錢大效果要點小結: 沙盤時售樓部的靈魂,應該各角度可見沙盤時售樓部的靈魂,應該各角度可見 還可以有更多 。
39、相應的平面圖紙或 施工方案,經公司及相關部門的審核后定稿. BB設計圖或效果圖由申請單位提供,企劃部負責審核并報送上級部門,后 勤部和工程部負責施工材料及施工事宜建議,保安部負責裝飾現場的 安全和日常維護工作. CC相關部門各司其責,出現任。
40、客戶購買價值 總客戶購買成本總客戶購買成本 品牌形象品牌形象 產品功能產品功能 產品可靠性產品可靠性 服務多樣性服務多樣性 服務可靠性服務可靠性 形象價值形象價值 產品價值產品價值 服務價值服務價值 貨幣價格貨幣價格 時間成本時間成本 精神。
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43、處于社會中上層,相同階層面比較闊有明顯的經濟頭腦,強調回報率,看好升值潛力.見識廣,眼光看得遠.5居家投資辦公需 求三大類型 客戶需求6客 戶 需 求投 資以前玩股票老虧,現在投資房子總算穩賺不虧了.可是國家政策太緊,像我這樣擁有10幾套房。
44、地產集團形象的傳播和物業管理形象的規范清晰.本節提供的使用樣圖和使用效果,注明詳細尺寸,在實際應用中請嚴格按照此規范.32客貨梯標志牌電梯客貨標志牌1尺寸250100mm.2材質:5mm亞克力,或KT板印.3作用:提示告知業主乘坐和運物時用。
45、五星五星 小小區區.物物業業的接管的接管驗驗收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項項目.目.合理合理調調配人配人員員,確保各,確保各項項服服務處務處于良好的于良好的運運作作狀態狀態.定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。
46、義務是指物業管理法律規物業管理義務是指物業管理法律規定或合同約定的定或合同約定的, , 物業管理法律主題所承物業管理法律主題所承擔的某種行為的必要性或責任.擔的某種行為的必要性或責任. 物業管理權屬和義務兩者之間關系物業管理權屬和義務兩者之。
47、者. 1.1日常禮儀的意義 持續超越我們的顧客不斷增長的期望作為萬科的服務宗旨,它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業形象,對客戶能否進行優質服務直接影響到萬科的企業聲譽,既使萬科有再好的商。
48、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。
49、由,鐵架非搞不可.限制她自由,鐵架非搞不可. n n你發火我不發火.管理處有關人員三番你發火我不發火.管理處有關人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規,五次耐心地給她講解裝修管理法規, 案例案例n n說明保持樓宇外觀統一的必要性,任其說明保。
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