物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)pptTag內(nèi)容描述：
1、性及其嚴(yán)重性.的可能性及其嚴(yán)重性. 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 風(fēng)險對物業(yè)公司的影響風(fēng)險對物業(yè)公司的影響 競爭力競爭力 出現(xiàn)的后果主管部。
2、收時應(yīng)準(zhǔn)備的工具八接管驗收時應(yīng)準(zhǔn)備的工具 九存在的常見質(zhì)量問題分析九存在的常見質(zhì)量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗收的作用接管驗收的作用 通過接管有關(guān)物 業(yè)文件資料,可 以摸清物業(yè)的性 能與特點,預(yù)防 管理中。
3、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責(zé):設(shè)計建議熟悉。
4、理企業(yè)在其職責(zé)范 圍內(nèi)未盡到安全防范義務(wù)或未配置應(yīng)有的安全防范設(shè)備,對財物丟失或 毀損有過錯的,業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)與其過錯相適應(yīng)的賠償 責(zé)任. 摘自北京市高級人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見試行 京高法發(fā)2003389號 金。
5、酒 店的服務(wù)模式店的服務(wù)模式,在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn)在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù)專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù),讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn) 品的尊貴生活潛質(zhì)品的尊貴生活潛質(zhì),從而為房產(chǎn)品的。
6、度;兩腿挺直;小腹微收. 要領(lǐng)二:要領(lǐng)二: 自然挺胸,上體正直,微向前傾;兩肩要平. 要領(lǐng)三:要領(lǐng)三: 兩臂自然下垂,五指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼 于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視 要領(lǐng)一:要領(lǐng)一。
7、 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關(guān)丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對了門牌號后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場后敲門無人應(yīng)答,通知客朋中心,客朋中心根據(jù)來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報。
8、警示 2828 火場逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺足浴店火災(zāi)事故浙江天臺足浴店火災(zāi)事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據(jù)消防人員初步。
9、善于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題, 改正問題. 1處理投訴的基本原則 員工應(yīng)正確認(rèn)識投訴,客戶對物業(yè)服務(wù)提出 投訴是正常現(xiàn)象,也是客戶對物業(yè)公司信任的再 現(xiàn).正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證. 因而員工在處理客戶投訴時,應(yīng)注意遵守下列三 項基本原。
10、公司經(jīng)營收入主要因為物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司經(jīng)營收入主要 經(jīng)濟(jì)來源,也是物業(yè)公司生存必備條件,經(jīng)濟(jì)來源,也是物業(yè)公司生存必備條件, 如果物業(yè)費(fèi)收繳不及時或拖欠,勢必面臨如果物業(yè)費(fèi)收繳不及時或拖欠,勢必面臨 困境各項支出都陷入了困境.困境各項支出都陷。
11、維護(hù) 個人設(shè)施 維護(hù) 公共環(huán)境 維護(hù) 個人環(huán)境 維護(hù) 金牌服務(wù)體系:金牌服務(wù)體系: 以全面呵護(hù)業(yè)主為主題所展開的全方位多層次的物業(yè)服務(wù)以全面呵護(hù)業(yè)主為主題所展開的全方位多層次的物業(yè)服務(wù) 以管家為主線的一站式客戶服務(wù)體系 以月度為單位的設(shè)備設(shè)。
12、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學(xué)性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負(fù)責(zé) 2.什么是火災(zāi):什么是火災(zāi): 火災(zāi)是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產(chǎn)損失 所帶來的災(zāi)害. 3.怎么預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生:怎么預(yù)防。
13、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀。
14、就是這 個意思. 禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人 待物.待物. 二員工行為規(guī)范的核心要求二員工行為規(guī)范的核心要求 汽車如果用牛拉,是永遠(yuǎn)跑不快的,雖 然汽車很先進(jìn). 現(xiàn)代化的設(shè)計,現(xiàn)代化的建筑,現(xiàn)代化 的設(shè)。
15、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
16、兒 建筑發(fā)展技術(shù)提升 1.當(dāng)年流行的磚混結(jié)構(gòu)已被淘汰出市場,迚而取代的鋼筋混凝土框 架結(jié)構(gòu)已成為小高層以下結(jié)構(gòu)的主流體系. 2.鋼混組吅結(jié)構(gòu)核心筒結(jié)構(gòu)鋼板剪力墻結(jié)構(gòu)等都是高層常用的 體系結(jié)構(gòu),印證了四十年來建筑業(yè)所取得的輝煌成就. 3.建材。
17、政策 2.商業(yè)模式商業(yè)模式 3.行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 4.未來空間未來空間 5.海外案例海外案例FirstService Corporation 請務(wù)必閱讀正文之后的信息披露和法律聲明請務(wù)必閱讀正文之后的信息披露和法律聲明 。
18、鳳凰樓海皇漁港繆繆 氏川菜氏川菜巴蜀風(fēng)俏江南俏江南水煮魚鄉(xiāng)鼎廚川菜三十三間堂江 南廚子江南味道六千館西湖春天西湖春天拾味館毛家飯店毛家飯店味食 尚老湯砂鍋農(nóng)家沖西貝莜面村小肥羊小肥羊鼎悅坊黃記煌漁 米粥京本臺灣涮涮鍋千味涮華神川菜火鍋城鼎泰。
19、是上述兩者的結(jié)合 二是分公司制:最典型的是諾貝爾 6 陶瓷行業(yè)渠道結(jié)構(gòu)示意圖 陶瓷行業(yè)渠道結(jié)構(gòu)示意圖 1傳統(tǒng)渠道 陶瓷建材市場各品牌與賣庖庖 建材超市與賣庖與賣區(qū) 街邊小區(qū)自建零售庖體驗庖 零售 傳統(tǒng)絆 銷商 大型建材 連鎖機(jī)構(gòu) 紅星美凱龍。
20、網(wǎng)網(wǎng) 培訓(xùn)宗旨培訓(xùn)宗旨 誠達(dá)品質(zhì),追求卓越是我們的質(zhì)量 方針.我們要為每一位業(yè)戶提供最真 誠和完美的服務(wù),要竭力做到禮貌 準(zhǔn)確高效,要為業(yè)戶創(chuàng)造一個高雅 和諧的氛圍. 職業(yè)操守職業(yè)操守 1志向服務(wù)社會是當(dāng)代物業(yè)管理人的美好心愿,確立為社會服。
21、關(guān)銷售情形提供銷售動 機(jī)和導(dǎo)向,需要你有智慧的心靈mindset. 2 2行動的方法行動的方法:為你的有關(guān)銷售情形提供成功銷 售所需要的技巧,需要你有行為的技巧a skill set. 5 銷售人員智慧的心靈 1 1關(guān)鍵的銷售理念關(guān)鍵的銷售。
22、收時應(yīng)準(zhǔn)備的工具八接管驗收時應(yīng)準(zhǔn)備的工具 九存在的常見質(zhì)量問題分析九存在的常見質(zhì)量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗收的作用接管驗收的作用 通過接管有關(guān)物 業(yè)文件資料,可 以摸清物業(yè)的性 能與特點,預(yù)防 管理中。
23、接觀看被 監(jiān)視場所的一切情況,能實時形象真 實地反映被監(jiān)視控制對象的畫面,聲音, 已成為人們在現(xiàn)代化管理中監(jiān)控的一種極 為有效地觀察工具. 監(jiān)控系統(tǒng)組成 監(jiān)控系統(tǒng)的主要設(shè)備 攝像部分:攝像機(jī)鏡頭云臺電源 等 傳輸部分:電源線控制線視頻線光 。
24、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計審批控制要點裝飾裝修工程設(shè)計審批控制要點 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對裝修的驗收物業(yè)公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點裝修指南及其管理規(guī)定要點 裝。
25、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責(zé):設(shè)計建議熟悉。
26、冊的講解導(dǎo)購培訓(xùn)手冊的講解 熟悉熟悉ANNICK GOUTAL服裝風(fēng)格,公司簡介,面料供應(yīng)商情況及面料特性,服裝風(fēng)格,公司簡介,面料供應(yīng)商情況及面料特性, ANNICK GOUTAL服務(wù)理念,服裝款服務(wù)理念,服裝款 號的識別方式號的識別方式。
27、步建成獨(dú)要逐步建成獨(dú) 立核算的立核算的事業(yè)事業(yè) 單元單元,成為集,成為集 團(tuán)的團(tuán)的利潤中心利潤中心, 最終發(fā)展成為最終發(fā)展成為 中國中國最讓客戶最讓客戶 安心安心和和最具備最具備 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的物的物 業(yè)服務(wù)企業(yè).業(yè)服務(wù)企業(yè). 戰(zhàn)略 人。
28、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當(dāng)時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
29、 情感情感 可信可信 簡約簡約 具體具體 簡約核心精練簡約核心精練 黏性營銷一步曲簡約黏性營銷一步曲簡約 我能與這個世界保持的距離 黏性營銷一步曲簡約黏性營銷一步曲簡約 簡約簡約 1個核心 核心價值點核心價值點 獨(dú)特賣點 購房購房 黏 十七。
30、 2010 PPTPPT基礎(chǔ)篇:基礎(chǔ)篇: 4 4 實戰(zhàn)案例及常用模型實戰(zhàn)案例及常用模型 3 3 2 2 1 1 PPTPPT排版基本要求排版基本要求 圖片顏色搭配以及排版技巧圖片顏色搭配以及排版技巧 如何進(jìn)行如何進(jìn)行PPTPPT的撰寫的撰。
31、法的法律律,涉,涉及及到人到人民民生活生活的的 方方方方 面面.就物業(yè)管理行業(yè)而言,一方面面.就物業(yè)管理行業(yè)而言,一方面面修改修改了了原來原來的的一些一些規(guī)規(guī)定,定,比比如說如說業(yè)業(yè)主表主表決決規(guī)則規(guī)則問問題,題, 另另一方一方 面也增加了。
32、目標(biāo):所有的努力只為了一個目標(biāo):成交成交 高端物業(yè)高端物業(yè) 高端物業(yè)產(chǎn)生的背景高端物業(yè)產(chǎn)生的背景 人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風(fēng)格社區(qū)景觀教育配套及樓舒適與方。
33、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當(dāng)時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
34、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當(dāng)時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
35、RT2:現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業(yè)務(wù)熟練首問責(zé)任制 投訴處理:耐心傾聽認(rèn)真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務(wù):高敁便捷全程跟蹤服務(wù)完美享受 PART2:現(xiàn) 場 。
36、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
37、商廈火災(zāi) 2000 年 12 月 25 日 21 時 35 分圣誕狂歡夜,河南省洛陽市東都商廈發(fā)生特大火災(zāi)事故,造成 309 人死亡, 7 人受傷,直接財產(chǎn)損失 275 萬元. 法醫(yī)鑒定結(jié)果 309 人均為吸入式窒息死亡其中男 135 人。
38、確保設(shè)備正常運(yùn)行的重要保障條件,也是 物業(yè)設(shè)備管理的重要工作之一. 目的: 指導(dǎo)物業(yè)其他項目規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的對專用配電房進(jìn)行保養(yǎng),如何通過保養(yǎng)及時發(fā) 現(xiàn)設(shè)備存在的安全隱患,做到早發(fā)現(xiàn)早處理,防患于未然;延長設(shè)備的使用壽命, 改善設(shè)備的運(yùn)行工況 。
39、肩要平. 要領(lǐng)三:要領(lǐng)三:兩臂自然下垂,五指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼 于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視 要領(lǐng)一:要領(lǐng)一:左腳向左跨出約一腳之長,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢,身體 重心落于兩腳之間。
40、理 Commercial Properties Operation 4 案例 Case Studies 如何提升商業(yè)物業(yè)升值潛力如何提升商業(yè)物業(yè)升值潛力 1 商業(yè)物業(yè)的核心價值 Core Value of Commercial Proper。
41、目標(biāo):所有的努力只為了一個目標(biāo):成交成交 高端物業(yè)高端物業(yè) 高端物業(yè)產(chǎn)生的背景高端物業(yè)產(chǎn)生的背景 人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風(fēng)格社區(qū)景觀教育配套及樓舒適與方。
42、 Page 5 安全第一 預(yù)防為主 宣傳安全文化 推動安全生產(chǎn) 提高安全意識 養(yǎng)成守紀(jì)美德 Page 6 安全生產(chǎn)人人有責(zé),提高法律意識,增強(qiáng)法制觀念安全生產(chǎn)人人有責(zé),提高法律意識,增強(qiáng)法制觀念 . .安全第一,預(yù)防為主安全第一,預(yù)防為主 。
43、持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望作為萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到萬科的企業(yè)聲譽(yù),既使萬科有再好的商品,而對客戶服務(wù)不周,態(tài)度不。
44、五星五星 小小區(qū)區(qū).物物業(yè)業(yè)的接管的接管驗驗收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項項目.目.合理合理調(diào)調(diào)配人配人員員,確保各,確保各項項服服務(wù)處務(wù)處于良好的于良好的運(yùn)運(yùn)作作狀態(tài)狀態(tài).定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。
45、義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)物業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約定的定或合同約定的, , 物業(yè)管理法律主題所承物業(yè)管理法律主題所承擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任.擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任. 物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之。
46、構(gòu)成n土地成本約占項目總成本的3035左右n前期費(fèi)用約占項目總成本的23左右n工程成本約占項目總成本的5055左右n營銷成本約占項目總成本的58左右n管理成本和財務(wù)成本n從成本的屬性來看,土地成本管理費(fèi)及財務(wù)成本在項目初期即可大部分確定,其。
47、者. 1.1日常禮儀的意義 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望作為萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到萬科的企業(yè)聲譽(yù),既使萬科有再好的商。
48、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務(wù)不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。
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