1、相遇時,用標(biāo)準(zhǔn)的問候語言打招呼,并主動微笑致意.3.6與客人交談時,要友好禮貌舉止大方,雙目注視客人,語氣親切和善.3.7接聽電話時,要求使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,面帶微笑,語調(diào)柔和,手邊隨時準(zhǔn)備紙筆做好留言記錄;對重要事情復(fù)述一遍;不能馬上答復(fù)的問。

2、節(jié):接待現(xiàn)場的環(huán)境布置 第六節(jié):接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項 第七節(jié):接待禮儀的首末輪效應(yīng) CB Richard Ellis Page 3 第一節(jié)第一節(jié) 高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位 CB Richard Ellis Page 4 高端物業(yè)的定位。

3、監(jiān)控與結(jié)果的審批. 2人事部負(fù)責(zé)員工投訴的受理與行政復(fù)議的組織實施. 3投訴人負(fù)責(zé)查找或提供必要的事實依據(jù). 四程序要點 1投訴原則.員工投訴須遵循以下原則: 1署名投訴的原則. 2逐級投訴的原則. 3誰投訴誰舉證的原則. 2投訴要求 1投。

4、的組織實施與決定復(fù)核. 4各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門行政獎法工作的提出. 四程序要點 1獎罰原則 有功必獎,有過必罰;依法管理,執(zhí)法必嚴(yán);獎罰面前,人人平等. 2獎罰形式 3獎罰程序 1部門負(fù)責(zé)人向人事部提出,人事部給予獎罰單. 2審核.部門依。

5、 工作內(nèi)容4.1 咨詢建議求助處理業(yè)戶來電或來人進(jìn)行咨詢求助提出建議時,客服前臺人員嚴(yán)格遵守員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語接待業(yè)戶,對業(yè)戶的咨詢要耐心傾聽,屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的事情,必須一一解釋,不屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的事情,也要向業(yè)戶。

6、實施情況進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督. 7 對辦公用品和設(shè)備的采購管理情況進(jìn)行監(jiān)督. 8 組織對物業(yè)公司接管物業(yè)的接洽接管方案起草接管合同起草前期介入各種文本 起草及管理處的籌建工作,事后進(jìn)行總結(jié)和報告. 9 對總公司制度組織學(xué)習(xí). 10 對物業(yè)公司各種。

7、辦公設(shè)施設(shè)備購買維護(hù)工作 8物業(yè)公司內(nèi)部員工活動組織 9大宗物品設(shè)備采購 職權(quán): 資格要求: 1 教育要求: 2 資格要求: 3 技能要求: 4 工作經(jīng)驗要求: 5 健康要求: 實施者簽字: 日期: 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 崗位名稱。

8、節(jié):接待現(xiàn)場的環(huán)境布置 第六節(jié):接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項 第七節(jié):接待禮儀的首末輪效應(yīng) CB Richard Ellis Page 3 第一節(jié)第一節(jié) 高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位 CB Richard Ellis Page 4 高端物業(yè)的定位。

9、節(jié):接待現(xiàn)場的環(huán)境布置 第六節(jié):接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項 第七節(jié):接待禮儀的首末輪效應(yīng) CB Richard Ellis Page 3 第一節(jié)第一節(jié) 高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位 CB Richard Ellis Page 4 高端物業(yè)的定位。

10、員數(shù)量及相關(guān)情況參觀聯(lián) 系人及聯(lián)絡(luò)電話. 宣傳助理 1 在參觀接待登記表上作登記.宣傳助理 1 確定參觀路線.宣傳助理 2 確定接待標(biāo)準(zhǔn),分一般標(biāo)準(zhǔn)及重要接待和AAPP接 待標(biāo)準(zhǔn). 1 一般標(biāo)準(zhǔn)接待則不用報行政部主管審批.行政部主管 1 通。

11、 10 間約 250 ,公共車棚一座約 140 ,公共衛(wèi)生間 一處,公用液化氣瓶房兩間,區(qū)間道路硬化.庭院路燈 43 盞.住宅區(qū)有化糞池 6 個, 容積 36 m 3;地下供水管道,雨污水管道,地溫空調(diào)及熱水管道若干. 辦公及住宅區(qū)有線電視。

12、硬,不與 業(yè)主發(fā)生爭吵. 15 記錄本的 填寫工 作水平 詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄投訴 項目,每日匯總投訴 咨詢建議等,填寫日 工作報表 20 接待服務(wù) 按首問責(zé)任制做接 待工作 15 調(diào)度安排 合理調(diào)配人員,統(tǒng)籌安 排工作 15 其 他 無因工作失。

13、得丟失 10 房屋出租信 息 及時發(fā)布信息, 有效對外進(jìn)宣 傳 10 費用的收取 按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取 10 經(jīng)紀(jì)活動 1不得從事法律法規(guī)禁止流 通的房屋和服務(wù)項目 2經(jīng)辦人員不得索取合同以外 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) http: 倍訊易倍訊易 。

14、XMXM XZXZ 107107 版版 本本 號號 A A 接待工作管理程序接待工作管理程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數(shù)總頁數(shù) 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編號:編號:BTBT 。

15、司等.還用奶油沙司番茄沙司和黃油沙司等. 202149 F 俄式菜肴圖片: 名菜:什錦冷盤魚子醬酸黃瓜湯冷蘋果湯魚肉包子黃油雞 卷 菜肴的制作: 以烤熏腌為特色 202149 F 經(jīng)常食用燕麥對糖尿病患者也有非常好的降糖減肥的功效; 燕麥粥。

16、務(wù),充分給足客戶面子; 此項服務(wù)可很好的在客戶未到達(dá)即感動.實際情況中,應(yīng)用會較少,可執(zhí)行 性強(qiáng).實際車輛可用電動車包裝. 安全巡邏安全巡邏 增加客戶的安全感增加客戶的安全感 本案地處偏遠(yuǎn),客戶普遍在意安全問題安全問題.可通過保安巡邏保安巡。

17、分類的三個緯度 購物目的 主導(dǎo)意識 思考類型 開場白話術(shù): 活動促銷開場白 寒暄式開場白 詢問需求開場白 贊美式開場白 服務(wù)式開場白 在顧客購物流程的不同階段,選用不同的開場白, 來拉近與顧客的距離 1活動促銷式開場白: 新款上市新品到貨 。

18、取歡迎卡和新 換房卡. 3客人有無在房間內(nèi), 如不在房 間內(nèi)需通知大堂副理,保安, 管家部一同監(jiān)督換房. 1為客人提供準(zhǔn)確周到的服 務(wù). 1用酒店標(biāo)準(zhǔn)用語問 詢客人. 2歡迎卡和房卡上要 寫清房價房號抵 離店日期及客人姓 名. 2換房 1不。

19、電話接聽 電話在三響內(nèi)接聽,先說: 您好,萬科物業(yè) ,待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后 說: 請稍候 ,并立即轉(zhuǎn)接. 如轉(zhuǎn)接電話占線說: 您好,先生小姐,電話占線,請稍后打來 .轉(zhuǎn)接電 話無人接聽,線路回響時應(yīng)說: 您好,總機(jī),電話無人接聽,請您稍后。

20、女士李小姐等; 4.2 問候語:您好早上好歡迎光臨; 4.3 文明禮貌用語: 請 您請 這邊請 對不起 沒 關(guān)系 謝謝 不用謝等; 5有客戶前來參觀時,雙手遞上鞋套,并說: 請穿鞋套 ,然 后引領(lǐng)客戶到電梯廳, 應(yīng)將電梯隨時準(zhǔn)備在 1 層。

21、位簽發(fā)人簽發(fā)人 密級密級簽發(fā)日期簽發(fā)日期 電話接聽規(guī)范 是 完成 否 新客戶 了解客戶需求,介紹項 目概況,邀約至現(xiàn)場 電話接聽規(guī)范 客戶來電登記 表的填寫規(guī)范 客戶來電登記表 A 電話講解說辭 客戶來電登記表 A 控臺 開始 致標(biāo)準(zhǔn)問候語。

22、后人應(yīng)站在門展開后的延伸處,并做出引導(dǎo)的手勢. 4 如是雨天,要主動接過雨具,放在傘架上或指定區(qū)域內(nèi). 5 為來訪客戶倒水遞送銷售資料等服務(wù)工作,由第一順位接待的置業(yè)顧問負(fù)責(zé). 二 迎客問候:二 迎客問候: 1 熱情的招呼客戶,詢問客戶是否。

23、郵件收發(fā)員崗位職責(zé) . 班車司機(jī)崗位職責(zé) . 第二章 人事管理制度 人事管理制度 . 員工福利 . 獎懲條例 . 安全守則 . 部門經(jīng)理工作守則 . 第三章 行政管理制度 辦公室職員守則 . 保密制度 . 員工考勤制度 . 加班管理規(guī)定 。

24、的規(guī)定員工考勤和休假的規(guī)定 為了維持良好的生產(chǎn)秩序,提高勞動生產(chǎn)率,保證生產(chǎn)工作 的順利進(jìn)行,為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力,努 力做好本職工作,并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題,根據(jù)國家有關(guān) 規(guī)定,結(jié)合公司的實際情況,特制定本規(guī)定 一。

25、1頁碼111.各部處每年末根據(jù)本部處實際工作狀況和需要,提出本部處崗位設(shè)置人員編制的修改意見,編制本部處下年度組織構(gòu)架圖,確定工作崗位和人員編制,報總經(jīng)辦統(tǒng)一審核匯編,并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確定.2.各部處因本部處情況變動,需改變現(xiàn)有人員編制,必。

26、最好的方法.微笑是各國客人都理解的世界性歡迎性語言.出色:酒店員工不僅僅是一般的為顧客提供服務(wù),而是要超出顧客的預(yù)想,在服務(wù)態(tài)度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序上要再現(xiàn)的非常出色.也就是超前服務(wù).準(zhǔn)備好:在為顧客提供服務(wù)前就準(zhǔn)備好物質(zhì)心理技能等條件,隨時準(zhǔn)。

27、神文明建設(shè),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,樹立良好的企業(yè)品牌形 象;6制定和完善公司各項規(guī)章制度,建立健全良好的工作秩序;7制訂年度工作計劃,明確目標(biāo)任務(wù),督促檢查所屬部門履行崗 位職責(zé),堅持年終考核制度;8重視人才,合理使用調(diào)整高層管理人員,按照徳勤。

28、601頁碼111.各部處每年末根據(jù)本部處實際工作狀況和需要,提出本部處崗位設(shè)置人員編制的修改意見,編制本部處下年度組織構(gòu)架圖,確定工作崗位和人員編制,報總經(jīng)辦統(tǒng)一審核匯編,并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確定.2.各部處因本部處情況變動,需改變現(xiàn)有人員編制。

29、生火災(zāi),極易形成煙囪效應(yīng),加快火勢蔓延,人員疏散困難,因此,消防工作難度大要求高.制定防患于未然,科學(xué)的消防預(yù)警措施,警鐘常鳴的消防常識宣傳培訓(xùn)工作是消防管理工作的根本所在.上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求. 為此。

30、CB Richard Ellis Page 4高端物業(yè)的定位管理一流客戶高端設(shè)計超前選址科學(xué)CB Richard Ellis Page 5第二節(jié)高端物業(yè)管理的團(tuán)隊建設(shè)CB Richard Ellis Page 6高端物業(yè)管理的團(tuán)隊建設(shè)品控管。

31、AA案場服務(wù)形象規(guī)范及流程第四部分親和力第二部分思考及分享第六部分案場底線管控什么是AA 在任何工作時間,對任何人均應(yīng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)Anytime to Anyone一AA的含義 課程內(nèi)容第一部分第五部分第三部分職業(yè)化形象塑造什么是AA案。

32、意事項第七節(jié):接待禮儀的首末輪效應(yīng)CB Richard Ellis Page 3第一節(jié)第一節(jié)高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位CB Richard Ellis Page 4高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位管理一流客戶高端設(shè)計超前選址科學(xué)CB Rich。

33、表 .4需要報修的,請?zhí)顚懳飿I(yè)保修登記表 .5接受解釋轉(zhuǎn)告其他意見咨詢.四場地安排1在上家屬區(qū)中門 2 停車處拉后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日橫幅,并擺放 2 幅宣傳 kt 板服務(wù)內(nèi)容宗旨及溫馨提示 .2在門崗內(nèi)設(shè)立接待處,提供茶水及取暖。

34、四場地安排在上家屬區(qū)中門停車處拉后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日橫幅,并擺放幅宣傳板服務(wù)內(nèi)容宗旨及溫馨提示.在門崗內(nèi)設(shè)立接待處,提供茶水及取暖設(shè)備.物業(yè)管理中心客戶服務(wù)部后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日服務(wù)內(nèi)容為了加強(qiáng)與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通。

35、客人熱情詢問來訪事由,當(dāng)客人問明的事宜一時不能辦到,要即刻上報部門負(fù)責(zé)人,最后給客人一個滿意的答復(fù).3.5 與客人或同事目光相遇時,用標(biāo)準(zhǔn)的問候語言打招呼,并主動微笑致意.3.6 與客人交談時,要友好禮貌舉止大方,雙目注視客人,語氣親切和善。

36、客,禮節(jié)性鞠躬 30 度適用于男女服務(wù)人員 ,手勢指引成 45度角; 您們好歡迎光臨 XXX 樣板房 .引領(lǐng)賓客就坐,樣板房接待員提醒賓客麻煩各位請稍座一會兒,我們幫各位穿一下鞋套并且引領(lǐng)賓客進(jìn)入樣板房.賓客參觀完畢這后,引領(lǐng)賓客就坐, 您。

37、的配合.5通知大夫,如為產(chǎn)婦,親自送產(chǎn)婦到產(chǎn)房,連同病歷一并與大夫交接.6分管護(hù)士立即如是產(chǎn)婦,則產(chǎn)婦回到病房后到病房做自我介紹:您好,我是 xxx,是您的責(zé)任護(hù)士,我會經(jīng)常來看您,您有什么問題或意見請及時告訴我,我會幫您.7根據(jù)醫(yī)囑及時做。

38、 第六章 物業(yè)管理服務(wù)費用測算 第七章 固定崗服務(wù)方案 第八章 保潔服務(wù)方案 第九章 緊急事件處理規(guī)程 第十章 管理用房配置方案 結(jié)束語 3 XXXXXXXX 公司受 XX 市 XXXX 委托, 擬對 XXXXX 辦公樓 以下簡稱XX 辦公。

39、物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位CB Richard Ellis Page 4高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位管理一流客戶高端設(shè)計超前選址科學(xué)CB Richard Ellis Page 5第二節(jié)第二節(jié)高端物業(yè)管理的團(tuán)隊建設(shè)高端物業(yè)管理的團(tuán)隊建設(shè)CB R。

40、歡迎觀臨XXX; 遞上名片做自我介紹您好我是XXX客服專員,非常榮幸為您服務(wù); 一起站位的技師打開副駕駛門協(xié)助迎接客人到來您好 歡迎觀臨XXX.3 向顧客取車鑰匙,發(fā)放提車牌: 禮貌向顧客索取車鑰匙,并用取車卡與之互換先生女士您好這是提車憑。