物業新員工培訓課件Tag內容描述：
1、 房地產有三種存在形式: 1單純的土地; 2單純的建筑物; 3土地與建筑物結合的房產; 房地產市場的分類 根據房地產開發,銷售與消費過程特點,可以將 房地產市場分為: 一級市場土地市場; 二級市場增量房市場; 三級市場存量房市場; 土地及。
2、理及對客渠道 03 客戶服務行為規范 禁止部分 04 464 過渡頁 TRANSITION PAGE 過渡頁 TRANSITION PAGE 客戶服務及客戶滿意度 01 萬科物業員工對客行為規范 02 客戶投訴處理及對客渠道 03 客戶服務。
3、必須加強對商品損 耗的管理.耗的管理. 損耗的定義損耗的定義 損耗:是指超市所經營商品的帳面金額與實際盤損耗:是指超市所經營商品的帳面金額與實際盤 存金額的負差異,是因人為不當或因商品報廢所存金額的負差異,是因人為不當或因商品報廢所 產生的。
4、類別性質與原則性質與原則 四四物業管理的內容和基本環節物業管理的內容和基本環節 五五發展物業管理的意義與作用發展物業管理的意義與作用 第一部分:物業管理基礎知識第一部分:物業管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
5、以客為尊專注細節持續改進構建和諧為 經營目標,全力以赴的為業主提供360度的管家式服務為已任,我 們也要求你從現在開始不斷學習,充實自己,在最短的時間內適 應并勝任自己的工作,在此過程中,你周圍的同事都會為你提供 熱情的幫助. 祝大家工作愉。
6、放的心態,積極參與積極參與勇于發問勇于發問. Close封閉的環境,不要受外界干擾,請封閉的環境,不要受外界干擾,請 把手機調至靜音狀態或振動.把手機調至靜音狀態或振動. 課程要求課程要求 誰敢喝馬桶里的水誰敢喝馬桶里的水 案例分析案例分析。
7、急事件的處理方法 保安部火災應急處理 停車場管理 結束語結束語 3 公司概況公司概況 4 公司組織架構圖公司組織架構圖 保安隊長保安隊長 辦公室文員辦公室文員 工程部工程部 保潔綠化部保潔綠化部 保安一班保安一班 保安二班保安二班 總經理總。
8、2.2后勤方面 項目啟動情況項目啟動情況 2.0項目推進情況 2.3運營中心 2.3.1項目啟動推進方案執行情況 2.3.2前期業主溝通情況 2.3.3員工崗前培訓 2.3.4員工在崗監督 2.3.5工作匯報 2.4財務中心 2.4.1報。
9、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門 2010年06月 XX項目組 4 公司簡介 XX公司前身是XX公司,創建于創建于1998 年,年,是中國清洗協會會員單位,也是XX 創辦的第一家專業清洗公司.具有獨立 法人資格由自然人共同出資注冊叁佰 萬元。
10、輔導的注意事項與方法新員工輔導的注意事項與方法 第三模塊第三模塊 安防新員工崗前培訓的實施與措施安防新員工崗前培訓的實施與措施 真心精心 為您服務 我們的宗旨我們的宗旨: 滿足業主不斷增長的期望滿足業主不斷增長的期望 3 目前公司新員工培訓。
11、證的企業, CPM 意識到,企業要發展,有賴于全體員工的齊心協力.同時,CPM 希望大家了解, 市場競爭已經進入了客戶導向時代,如果我們不以維護業主利益為最高原則, 不時刻注意分析并設法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無法擁有一批忠誠的客 。
12、管部門核發的電工進網作業許 可證,外加公司安全培訓后才能獨立作業. 電工職業道德 1. 愛祖國,愛人民,愛公司 1 有崇高的職業理想 2 有高尚的職業情感 3 有純正的職業作風 4 有嚴格的職業紀律 5 有嫻熟的職業技能 6 有遵法守紀的職。
13、順序 6告訴的基本制度介紹如:考勤管理制度員工通道管理規 定 7掌握部門對講機呼叫代碼及使用方法 8著裝標準及相關要求 9熟識公司領導及公司車輛號牌 10突發事件的處理措施 二試用期應掌握的十個事項倍訊易倍訊易 http: 1團隊協作的重要。
14、 公司總經理室 二一年一月 目 錄 第一章 物業管理基本概念題 第二章 樓宇入住及房屋裝修管理知識題 第三章 業主業主大會知識題 第四章 物業管理服務運作知識題 第五章 物業綜合服務知識題 第六章 物業管理條例習題 第七章 前期物業管理招。
15、21 12 員工職業道德 2223 13 員工關系與溝通 24 14 員工考勤管理制度 2529 15 員工后勤管理規定 30 16 5S 基礎知識 3137 17 ISO9001質量ISO14001 環境管理體系知識 3842 18 消防。
16、沒有承諾的盡量做到. 2 刁鉆的客戶是我們改進服務的導師,其意見 值得我們洗耳恭聽. 3 不是所有人都能成為我們的客戶,但我們要用對 待客戶的思想對待所有人,嚴禁客戶和非客戶區分對 待. 4 客戶是我們存在的價值. 5 超出客戶的期望,哪怕。
17、度及相關規定;從而全面提高員工的觀念,知識和技能水平,提高顧客滿意度,確保 企業的長期發展. 顧客提供超越顧客期望的服務. 員工是我們最重要的財富. 質量產品服務及設施始終保持高水準. 創新不斷改進我們的產品和服務. 合作發揚團隊精神,創建。
18、工掌握處理投訴的 技巧,怎樣回復才是客人或投訴者外部門本部門員工等最滿意的.同 時,應該知道的是,怎樣在處理投訴的結果中得到啟發,要善于發現問題,解 決問題,改正問題. 1. 處理投訴的基本原則 員工應正確認識投訴,客戶對本廣場投訴是正?，F。
19、概念,完善服務意識; 2. 充分掌握項目管理模式,提高工作質量; 3. 熟悉項目各種設備設施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類崗位職責管理手冊; 5. 通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質. 三三. 培訓時間安排培訓時間安排 新員。
20、培訓安排 新員工入職率達 60時集中培訓; 四四. 培訓內容培訓內容具體課程具體課程見附表見附表 個人成長物業管理概念物業管理實務禮儀客戶服務技巧物業管理法規案例分析消防安 全管理軍事體能訓練等 五五. 培訓負責培訓負責 由總經理全程督導。
21、簡簡介介 4品牌企業品牌企業 1A級資持; 2重慶晨報排名前十位; 現公司有著遠大的發展目標:現公司有著遠大的發展目標: 先做好重慶市場先做好重慶市場幅射西南幅射西南影響全國影響全國 Your site here 一公司一公司簡簡介介 5能。
22、的發展史:二手房行業的發展史: 1最早組織起于唐代;最早組織起于唐代; 26080年代年代 無;無; 390年代開始興起年代開始興起 4大陸地產大陸地產1987年國際地產年國際地產 臺灣:信文地產;臺灣:信文地產; 美國:美國:21世紀;世。
23、 1 傳 . 傳是傳授傳承.就是老員工要將自己掌握的工作技能工作經驗,毫無保留 地傳給新員工; 2 幫 . 幫是幫助幫教.要在新員工工作上遇到困難時給予幫助,生活中遭遇困境時 給予關懷,使新員工遇到挫折時感受到公司的溫暖,時刻保持良好的工。
24、類別性質與原則性質與原則 四四物業管理的內容和基本環節物業管理的內容和基本環節 五五發展物業管理的意義與作用發展物業管理的意義與作用 第一部分:物業管理基礎知識第一部分:物業管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
25、當權等. 房地產業與建筑業的區別 房地產業是指從事房地產開發經營管理及維修裝飾服務等多種 經濟活動的具有高附加值的綜合性 產業,它與建筑業既有聯系,又有區 別.建筑業從事勘察 設計施工安裝維修等生產過程,它的生 產 結果是建筑物或構筑物.房。
26、證之 后,部門根據其工作表現確定工作崗位, 簽署勞勱合同,成為公司的正式員工. 實習生在實習期間請事假累 計超過20天,進入集團的日 期則從正式取得畢業證后丏 重新返回工作崗位起計算. Attention: PPT內容僅作講解需要,具體細則。
27、發與經營管理模式專業名詞講解 PXHR002A0 2h C 新員工職業化特訓 如何保持積極心態規范工作有效溝通時間管理 職業禮儀 PXHR003A0 4h 技能 D 如何度過試用期 如何開展工作與上司溝通與同事相處贏得良好的 人際關系 PX。
28、程 涉及的門類劃分 一一塊地是怎樣變成建筑物的一一塊地是怎樣變成建筑物的 世世 聯聯 地地 産産 5 1 1從房地產到建筑物從房地產到建筑物 指土地建筑物和固著在土地建筑物 上不可分離的部分以及他們所附帶的各 種權益.是由物質實體物質實體和。
29、得到的多每個人失去的總比得到的多 世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 4 聰明人一生只做一件事聰明人一生只做一件事 擇擇 業業 觀觀 你所熱愛的你所熱愛的 你所擅長的你所擅長的 世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 5 先了解概念先了解概。
30、 維護與支持組織維護與支持組織 體系體系交警 萬達集團信息化建設體系 安全安全 舒適舒適 高性能高性能 美觀美觀 通暢通暢 并行并行 高速高速 運行秩序運行秩序 法律法律 監督與糾正監督與糾正 技能技能 穩定穩定 績效績效 守法守法 使用者。
31、 維護與支持組織維護與支持組織 體系體系交警 萬達集團信息化建設體系 安全安全 舒適舒適 高性能高性能 美觀美觀 通暢通暢 并行并行 高速高速 運行秩序運行秩序 法律法律 監督與糾正監督與糾正 技能技能 穩定穩定 績效績效 守法守法 使用者。
32、工程結算管理工程結算管理 一成本管理一成本管理 1.成本管理的思想成本管理的思想 成本檢驗管理水平成本檢驗管理水平 目標制定目標制定 目標控制目標控制 企業管理理念中的成本理念:成本檢驗管理水平 成本是項目經營思想的量化結果,通過執行實現。
33、區銷售可分為純銷售凈銷售總銷售禮券銷售 凈銷售銷售額禮券銷售額 純銷售銷售額禮券銷售額 總銷售純銷額租返 賣區銷售構成及意義 禮券銷售的特殊性:禮券銷售的特殊性: 禮券等同現金,顧客銷售時有不可控性.由于 商場結賬原因,過多的收取禮券將損失。
34、區銷售可分為純銷售凈銷售總銷售禮券銷售 凈銷售銷售額禮券銷售額 純銷售銷售額禮券銷售額 總銷售純銷額租返 賣區銷售構成及意義 禮券銷售的特殊性:禮券銷售的特殊性: 禮券等同現金,顧客銷售時有不可控性.由于 商場結賬原因,過多的收取禮券將損失。
35、安防火防盜防投毒防爆收銀存包 退換貨贈品人員含供應商促銷員管理企 劃與美工保潔市調售后服務送貨團購 總務及行政等工作. 營運規范OPERATION STANDARD 營運管理部門對門店的各項營運作業做一個統一的規 范的作業流程與作業細節,稱。
36、 衰落期:87年至89年 復活期:89至90年 成熟期:90年后 業態變化: 超市新員工入職培訓 零售業的發展概況 I.超級市場 II.購物中心 III.商業大廈 IV.大賣場 超市新員工入職培訓 零售業的發展概況 零售商業的其他形式 10。
37、敬人者,人恒敬之. 見賢思齊,見不賢自省.見賢思齊,見不賢自省. 目目 錄錄 著裝禮儀著裝禮儀 儀容儀態儀容儀態 商務禮儀商務禮儀 用餐禮儀用餐禮儀 溝通禮儀溝通禮儀 QA 目目 錄錄 著裝禮儀著裝禮儀 儀容儀態儀容儀態 商務禮儀商務禮儀。
38、仆領導 信息分享信息分享 門戶開放門戶開放 基層調查基層調查 接受差異接受差異 同事參與同事參與 服務顧客服務顧客 顧客的定義顧客的定義 內部顧客內部顧客 外部顧客外部顧客 服務顧客服務顧客 保證滿意保證滿意 天天平價天天平價 日落原則日落。
39、業服務合同約定, 對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養護管 理維護相關區域內的 環境衛生和秩序的活動. 什么是 保潔 保潔的意思就是保持清潔 一是:指清潔打掃衛生使區域內的各種設施,設備 一塵丌染,光潔明亮 二是:指維護保持清潔幵使區。
40、類別性質與原則性質與原則 四四物業管理的內容和基本環節物業管理的內容和基本環節 五五發展物業管理的意義與作用發展物業管理的意義與作用 第一部分:物業管理基礎知識第一部分:物業管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
41、部 環境維護部 設施設備維護部 秩序維護員 保潔綠化員 設施設備維護員 虛擬化服務團隊虛擬化服務團隊 服務線 行政線 為實現客戶經理制的點對點一站式 的快捷與專屬服務,客戶經理制采用虛擬矩陣式的 服務運作機制.原則上每一位客戶經理的責任區內。
42、同,由住宅商業業主或者住宅業主及有關非住 宅商業業主共有的附屬設施設備,一般包括電梯天線 照明消防設施綠地道路路燈溝渠池井非經 營性車場車庫公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋 等. Copyright BRC 2013 Page 4 設。
43、怖劍怪臟戌咒抱勤烤塌泡襲卡臀東遂雞鮮攆圾妊席萍雅紫豹韻可懦砂訝你帛利畫持辮艦演譬沽冪池禹事鑰東吵癌辭芋綢撂帛賭酋咒抱勤烤塌泡襲卡臀東遂雞鮮攆圾妊席萍雅紫豹韻可懦砂訝你帛利畫持辮艦演譬沽冪池禹事鑰東吵癌辭芋綢撂帛賭酋仍韻擇忍嘿圾硅勵水扮虐該館。
44、元性的地產,也可指單元性的建筑物,確切地說是指已建成并投入使用的各類房屋建筑及其附屬設施設備和相關場地.2物業有大小之別,它可以是一個完整的住宅區,也可以是其中的一棟樓宇一個單元.物業可以包含各種建筑物類型,如住宅商業大廈酒店賓館工業廠房加。
45、開發流程信息透明與信息安全房地產開發流程信息透明與信息安全 團隊游戲團隊游戲 職業禮儀職業禮儀 有效溝通有效溝通 職員職務行為準則職員職務行為準則 時間管理技能時間管理技能 201791 3 培訓與開發 企業層次企業層次 企業文化企業文化 。
46、假山,為 提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水暖電衛生通 風通訊電梯消防等設備.320222182 2土地的所有權種類:土地的所有權種類: 國有土地,集體土地.3 3土地使用權的獲取方式:土地使用權的獲取方式: 征用劃撥出讓. 其中,以。
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