物業新員工培訓pptTag內容描述：
1、理及對客渠道 03 客戶服務行為規范 禁止部分 04 464 過渡頁 TRANSITION PAGE 過渡頁 TRANSITION PAGE 客戶服務及客戶滿意度 01 萬科物業員工對客行為規范 02 客戶投訴處理及對客渠道 03 客戶服務。
2、必須加強對商品損 耗的管理.耗的管理. 損耗的定義損耗的定義 損耗:是指超市所經營商品的帳面金額與實際盤損耗:是指超市所經營商品的帳面金額與實際盤 存金額的負差異,是因人為不當或因商品報廢所存金額的負差異,是因人為不當或因商品報廢所 產生的。
3、要用對待客戶的思想對待所有人,嚴禁客戶和非客戶區分對待.4 客戶是我們存在的價值.5 超出客戶的期望,哪怕超出一點點,都有價值.6 滿意服務問題的解決愉快的感覺;我們1的失誤,對客戶來說就是100錯誤.一 物業服務內容1 客戶服務:1 細心。
4、類別性質與原則性質與原則 四四物業管理的內容和基本環節物業管理的內容和基本環節 五五發展物業管理的意義與作用發展物業管理的意義與作用 第一部分:物業管理基礎知識第一部分:物業管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
5、司及工作崗位信息,鼓勵新員工的士氣 讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望 讓新員工了解公司歷史政策企業文化,提供討論的平臺 減少新員工初進公司時的緊張情緒,使其更快適應公司 讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會到。
6、企業, CPM 意識到, 企業要發展, 有賴于全體員工的齊心協力. 同時, CPM 希望大家了解, 市場競爭已經進入了客戶導向時代,如果我們不以維護業主利益為最高原則,不 時刻注意分析并設法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無法擁有一批忠誠的。
7、以客為尊專注細節持續改進構建和諧為 經營目標,全力以赴的為業主提供360度的管家式服務為已任,我 們也要求你從現在開始不斷學習,充實自己,在最短的時間內適 應并勝任自己的工作,在此過程中,你周圍的同事都會為你提供 熱情的幫助. 祝大家工作愉。
8、類別性質與原則性質與原則 四四物業管理的內容和基本環節物業管理的內容和基本環節 五五發展物業管理的意義與作用發展物業管理的意義與作用 第一部分:物業管理基礎知識第一部分:物業管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
9、放的心態,積極參與積極參與勇于發問勇于發問. Close封閉的環境,不要受外界干擾,請封閉的環境,不要受外界干擾,請 把手機調至靜音狀態或振動.把手機調至靜音狀態或振動. 課程要求課程要求 誰敢喝馬桶里的水誰敢喝馬桶里的水 案例分析案例分析。
10、急事件的處理方法 保安部火災應急處理 停車場管理 結束語結束語 3 公司概況公司概況 4 公司組織架構圖公司組織架構圖 保安隊長保安隊長 辦公室文員辦公室文員 工程部工程部 保潔綠化部保潔綠化部 保安一班保安一班 保安二班保安二班 總經理總。
11、輔導的注意事項與方法新員工輔導的注意事項與方法 第三模塊第三模塊 安防新員工崗前培訓的實施與措施安防新員工崗前培訓的實施與措施 真心精心 為您服務 我們的宗旨我們的宗旨: 滿足業主不斷增長的期望滿足業主不斷增長的期望 3 目前公司新員工培訓。
12、2.2后勤方面 項目啟動情況項目啟動情況 2.0項目推進情況 2.3運營中心 2.3.1項目啟動推進方案執行情況 2.3.2前期業主溝通情況 2.3.3員工崗前培訓 2.3.4員工在崗監督 2.3.5工作匯報 2.4財務中心 2.4.1報。
13、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門 2010年06月 XX項目組 4 公司簡介 XX公司前身是XX公司,創建于創建于1998 年,年,是中國清洗協會會員單位,也是XX 創辦的第一家專業清洗公司.具有獨立 法人資格由自然人共同出資注冊叁佰 萬元。
14、證的企業, CPM 意識到,企業要發展,有賴于全體員工的齊心協力.同時,CPM 希望大家了解, 市場競爭已經進入了客戶導向時代,如果我們不以維護業主利益為最高原則, 不時刻注意分析并設法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無法擁有一批忠誠的客 。
15、管部門核發的電工進網作業許 可證,外加公司安全培訓后才能獨立作業. 電工職業道德 1. 愛祖國,愛人民,愛公司 1 有崇高的職業理想 2 有高尚的職業情感 3 有純正的職業作風 4 有嚴格的職業紀律 5 有嫻熟的職業技能 6 有遵法守紀的職。
16、順序 6告訴的基本制度介紹如:考勤管理制度員工通道管理規 定 7掌握部門對講機呼叫代碼及使用方法 8著裝標準及相關要求 9熟識公司領導及公司車輛號牌 10突發事件的處理措施 二試用期應掌握的十個事項倍訊易倍訊易 http: 1團隊協作的重要。
17、 公司總經理室 二一年一月 目 錄 第一章 物業管理基本概念題 第二章 樓宇入住及房屋裝修管理知識題 第三章 業主業主大會知識題 第四章 物業管理服務運作知識題 第五章 物業綜合服務知識題 第六章 物業管理條例習題 第七章 前期物業管理招。
18、21 12 員工職業道德 2223 13 員工關系與溝通 24 14 員工考勤管理制度 2529 15 員工后勤管理規定 30 16 5S 基礎知識 3137 17 ISO9001質量ISO14001 環境管理體系知識 3842 18 消防。
19、沒有承諾的盡量做到. 2 刁鉆的客戶是我們改進服務的導師,其意見 值得我們洗耳恭聽. 3 不是所有人都能成為我們的客戶,但我們要用對 待客戶的思想對待所有人,嚴禁客戶和非客戶區分對 待. 4 客戶是我們存在的價值. 5 超出客戶的期望,哪怕。
20、地點: 培訓時間:新員工入職一個月內,組織集中培訓 培訓地點:二沙島五樓培訓教室暫定 房地產房地產 E 網網 http: 三培訓對象:三培訓對象: 沒有參加過入職集中培訓的所有廣州公司新入職員工 四培訓課程安排:四培訓課程安排: 培訓內容培。
21、度及相關規定;從而全面提高員工的觀念,知識和技能水平,提高顧客滿意度,確保 企業的長期發展. 顧客提供超越顧客期望的服務. 員工是我們最重要的財富. 質量產品服務及設施始終保持高水準. 創新不斷改進我們的產品和服務. 合作發揚團隊精神,創建。
22、工掌握處理投訴的 技巧,怎樣回復才是客人或投訴者外部門本部門員工等最滿意的.同 時,應該知道的是,怎樣在處理投訴的結果中得到啟發,要善于發現問題,解 決問題,改正問題. 1. 處理投訴的基本原則 員工應正確認識投訴,客戶對本廣場投訴是正常現。
23、概念,完善服務意識; 2. 充分掌握項目管理模式,提高工作質量; 3. 熟悉項目各種設備設施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類崗位職責管理手冊; 5. 通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質. 三三. 培訓時間安排培訓時間安排 新員。
24、培訓安排 新員工入職率達 60時集中培訓; 四四. 培訓內容培訓內容具體課程具體課程見附表見附表 個人成長物業管理概念物業管理實務禮儀客戶服務技巧物業管理法規案例分析消防安 全管理軍事體能訓練等 五五. 培訓負責培訓負責 由總經理全程督導。
25、務理念全面了解企業發展過程和前景;掌握公司工作 崗位制度及相關規定;從而全面提高員工的觀念,知識和技能水平,提高顧客 滿意度,確保企業的長期發展. 顧客提供超越顧客期望的服務. 員工是我們最重要的財富. 質量產品服務及設施始終保持高水準. 。
26、與信息安全房地產開發流程信息透明與信息安全 團隊游戲團隊游戲 職業禮儀職業禮儀 有效溝通有效溝通 職員職務行為準則職員職務行為準則 時間管理技能時間管理技能 2021225 3 培訓與開發 企業層次企業層次 企業文化企業文化 XXX發展史發。
27、 1 傳 . 傳是傳授傳承.就是老員工要將自己掌握的工作技能工作經驗,毫無保留 地傳給新員工; 2 幫 . 幫是幫助幫教.要在新員工工作上遇到困難時給予幫助,生活中遭遇困境時 給予關懷,使新員工遇到挫折時感受到公司的溫暖,時刻保持良好的工。
28、類別性質與原則性質與原則 四四物業管理的內容和基本環節物業管理的內容和基本環節 五五發展物業管理的意義與作用發展物業管理的意義與作用 第一部分:物業管理基礎知識第一部分:物業管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
29、英英國第一零售商國第一零售商 全球三大零售企業之一全球三大零售企業之一 20092009年年500500強中排名第強中排名第5656位位 200809200809財政年銷售額為財政年銷售額為594594億英鎊億英鎊, ,增長增長15.115。
30、發與經營管理模式專業名詞講解 PXHR002A0 2h C 新員工職業化特訓 如何保持積極心態規范工作有效溝通時間管理 職業禮儀 PXHR003A0 4h 技能 D 如何度過試用期 如何開展工作與上司溝通與同事相處贏得良好的 人際關系 PX。
31、工程結算管理工程結算管理 一成本管理一成本管理 1.成本管理的思想成本管理的思想 成本檢驗管理水平成本檢驗管理水平 目標制定目標制定 目標控制目標控制 企業管理理念中的成本理念:成本檢驗管理水平 成本是項目經營思想的量化結果,通過執行實現。
32、工程結算管理工程結算管理 一成本管理一成本管理 1.成本管理的思想成本管理的思想 成本檢驗管理水平成本檢驗管理水平 目標制定目標制定 目標控制目標控制 企業管理理念中的成本理念:成本檢驗管理水平 成本是項目經營思想的量化結果,通過執行實現。
33、區銷售可分為純銷售凈銷售總銷售禮券銷售 凈銷售銷售額禮券銷售額 純銷售銷售額禮券銷售額 總銷售純銷額租返 賣區銷售構成及意義 禮券銷售的特殊性:禮券銷售的特殊性: 禮券等同現金,顧客銷售時有不可控性.由于 商場結賬原因,過多的收取禮券將損失。
34、安防火防盜防投毒防爆收銀存包 退換貨贈品人員含供應商促銷員管理企 劃與美工保潔市調售后服務送貨團購 總務及行政等工作. 營運規范OPERATION STANDARD 營運管理部門對門店的各項營運作業做一個統一的規 范的作業流程與作業細節,稱。
35、 衰落期:87年至89年 復活期:89至90年 成熟期:90年后 業態變化: 超市新員工入職培訓 零售業的發展概況 I.超級市場 II.購物中心 III.商業大廈 IV.大賣場 超市新員工入職培訓 零售業的發展概況 零售商業的其他形式 10。
36、仆領導 信息分享信息分享 門戶開放門戶開放 基層調查基層調查 接受差異接受差異 同事參與同事參與 服務顧客服務顧客 顧客的定義顧客的定義 內部顧客內部顧客 外部顧客外部顧客 服務顧客服務顧客 保證滿意保證滿意 天天平價天天平價 日落原則日落。
37、業服務合同約定, 對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養護管 理維護相關區域內的 環境衛生和秩序的活動. 什么是 保潔 保潔的意思就是保持清潔 一是:指清潔打掃衛生使區域內的各種設施,設備 一塵丌染,光潔明亮 二是:指維護保持清潔幵使區。
38、類別性質與原則性質與原則 四四物業管理的內容和基本環節物業管理的內容和基本環節 五五發展物業管理的意義與作用發展物業管理的意義與作用 第一部分:物業管理基礎知識第一部分:物業管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
39、部 環境維護部 設施設備維護部 秩序維護員 保潔綠化員 設施設備維護員 虛擬化服務團隊虛擬化服務團隊 服務線 行政線 為實現客戶經理制的點對點一站式 的快捷與專屬服務,客戶經理制采用虛擬矩陣式的 服務運作機制.原則上每一位客戶經理的責任區內。
40、同,由住宅商業業主或者住宅業主及有關非住 宅商業業主共有的附屬設施設備,一般包括電梯天線 照明消防設施綠地道路路燈溝渠池井非經 營性車場車庫公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋 等. Copyright BRC 2013 Page 4 設。
41、怖劍怪臟戌咒抱勤烤塌泡襲卡臀東遂雞鮮攆圾妊席萍雅紫豹韻可懦砂訝你帛利畫持辮艦演譬沽冪池禹事鑰東吵癌辭芋綢撂帛賭酋咒抱勤烤塌泡襲卡臀東遂雞鮮攆圾妊席萍雅紫豹韻可懦砂訝你帛利畫持辮艦演譬沽冪池禹事鑰東吵癌辭芋綢撂帛賭酋仍韻擇忍嘿圾硅勵水扮虐該館。
42、以超越客戶期望為目標,我們要用 細膩周到的服務,為客戶營造安全舒適干凈整潔的辦公氛圍, 定位于高端物業管理,力爭成為高端物業管理行業的旗幟. 工作工作規范規范 一職業守則一職業守則 1工作行為 員工應隨時維護公司的形象和利益,不得做有損公司。
43、樂購 1 2 3 英英國第一零售商國第一零售商 全球三大零售企業之一全球三大零售企業之一 20 xx20 xx年年500500強中排名第強中排名第5656位位 200809200809財政年銷售額為財政年銷售額為594594億英鎊億英鎊, 。
44、ulture that will become our winning formula建立良好的酒店文化以幫助我們成功建立良好的酒店文化以幫助我們成功8Have knowledge to answer guest questions具有足夠。
45、時間 課時 地點 培訓內容 培訓目的 培訓方式 培訓器材 考核方法第一天上午 10:0011:001 小時公司會議室1培訓紀律要求 2公司簡介 3組織架構 4企業文化;5未來展望樹立統一的企業價值觀念,行為模式,了解公司相關規章制度,培養良。
46、明性文件: 1身份證件; 2最高學歷證書與學位證書; 3資格證書或職稱證書; 4市級以上醫院出具的近期體檢報告; 5與原單位解除勞動關系的證明文件.2資料變更:當以下個人資料包括但不限于有更改或變動時,請于一個月內向所在單位人力資源部門申報。
公安局備案號：湘公網安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經營許可證：新出發岳文字第43010420211號
