物業(yè)新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容Tag內(nèi)容描述：
1、理及對(duì)客渠道 03 客戶服務(wù)行為規(guī)范 禁止部分 04 464 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 客戶服務(wù)及客戶滿意度 01 萬(wàn)科物業(yè)員工對(duì)客行為規(guī)范 02 客戶投訴處理及對(duì)客渠道 03 客戶服務(wù)。
2、要用對(duì)待客戶的思想對(duì)待所有人,嚴(yán)禁客戶和非客戶區(qū)分對(duì)待.4 客戶是我們存在的價(jià)值.5 超出客戶的期望,哪怕超出一點(diǎn)點(diǎn),都有價(jià)值.6 滿意服務(wù)問(wèn)題的解決愉快的感覺(jué);我們1的失誤,對(duì)客戶來(lái)說(shuō)就是100錯(cuò)誤.一 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1 客戶服務(wù):1 細(xì)心。
3、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)。
4、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)。
5、急事件的處理方法 保安部火災(zāi)應(yīng)急處理 停車場(chǎng)管理 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 3 公司概況公司概況 4 公司組織架構(gòu)圖公司組織架構(gòu)圖 保安隊(duì)長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng) 辦公室文員辦公室文員 工程部工程部 保潔綠化部保潔綠化部 保安一班保安一班 保安二班保安二班 總經(jīng)理總。
6、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門 2010年06月 XX項(xiàng)目組 4 公司簡(jiǎn)介 XX公司前身是XX公司,創(chuàng)建于創(chuàng)建于1998 年,年,是中國(guó)清洗協(xié)會(huì)會(huì)員單位,也是XX 創(chuàng)辦的第一家專業(yè)清洗公司.具有獨(dú)立 法人資格由自然人共同出資注冊(cè)叁佰 萬(wàn)元。
7、管部門核發(fā)的電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許 可證,外加公司安全培訓(xùn)后才能獨(dú)立作業(yè). 電工職業(yè)道德 1. 愛(ài)祖國(guó),愛(ài)人民,愛(ài)公司 1 有崇高的職業(yè)理想 2 有高尚的職業(yè)情感 3 有純正的職業(yè)作風(fēng) 4 有嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律 5 有嫻熟的職業(yè)技能 6 有遵法守紀(jì)的職。
8、沒(méi)有承諾的盡量做到. 2 刁鉆的客戶是我們改進(jìn)服務(wù)的導(dǎo)師,其意見(jiàn) 值得我們洗耳恭聽(tīng). 3 不是所有人都能成為我們的客戶,但我們要用對(duì) 待客戶的思想對(duì)待所有人,嚴(yán)禁客戶和非客戶區(qū)分對(duì) 待. 4 客戶是我們存在的價(jià)值. 5 超出客戶的期望,哪怕。
9、念障礙課程.文張建鋒 攝影陳春豐 入職培訓(xùn)安排日程表入職培訓(xùn)安排日程表 序號(hào)序號(hào) 日期日期 時(shí)時(shí) 間間 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 授課授課 人人 1 第一 天 9:0010:00 培訓(xùn)日程安排及紀(jì)律 2 10:1511:30 突發(fā)事件處理培訓(xùn) 3 。
10、地點(diǎn): 培訓(xùn)時(shí)間:新員工入職一個(gè)月內(nèi),組織集中培訓(xùn) 培訓(xùn)地點(diǎn):二沙島五樓培訓(xùn)教室暫定 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) http: 三培訓(xùn)對(duì)象:三培訓(xùn)對(duì)象: 沒(méi)有參加過(guò)入職集中培訓(xùn)的所有廣州公司新入職員工 四培訓(xùn)課程安排:四培訓(xùn)課程安排: 培訓(xùn)內(nèi)容培。
11、度及相關(guān)規(guī)定;從而全面提高員工的觀念,知識(shí)和技能水平,提高顧客滿意度,確保 企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展. 顧客提供超越顧客期望的服務(wù). 員工是我們最重要的財(cái)富. 質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn). 創(chuàng)新不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù). 合作發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)建。
12、概念,完善服務(wù)意識(shí); 2. 充分掌握項(xiàng)目管理模式,提高工作質(zhì)量; 3. 熟悉項(xiàng)目各種設(shè)備設(shè)施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類崗位職責(zé)管理手冊(cè); 5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì). 三三. 培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間安排 新員。
13、培訓(xùn)安排 新員工入職率達(dá) 60時(shí)集中培訓(xùn); 四四. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容具體課程具體課程見(jiàn)附表見(jiàn)附表 個(gè)人成長(zhǎng)物業(yè)管理概念物業(yè)管理實(shí)務(wù)禮儀客戶服務(wù)技巧物業(yè)管理法規(guī)案例分析消防安 全管理軍事體能訓(xùn)練等 五五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé) 由總經(jīng)理全程督導(dǎo)。
14、z 市創(chuàng)藝裝 飾設(shè)計(jì)工程有限公司z 市 z 物業(yè)管理服務(wù)有限公司z 泓峰房地產(chǎn) 開(kāi)發(fā)有限公司等多個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,其中包括行政人事部外聯(lián)部財(cái) 務(wù)部采購(gòu)部營(yíng)銷部客服部物業(yè)部工程部開(kāi)發(fā)部藝彩 裝飾部會(huì)所等 11 個(gè)部門;確立了以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)為主,兼。
15、務(wù)理念全面了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程和前景;掌握公司工作 崗位制度及相關(guān)規(guī)定;從而全面提高員工的觀念,知識(shí)和技能水平,提高顧客 滿意度,確保企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展. 顧客提供超越顧客期望的服務(wù). 員工是我們最重要的財(cái)富. 質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn). 。
16、地市場(chǎng),發(fā)展商從國(guó)家手中取得 的土地,稱之為一級(jí)市場(chǎng). 2二級(jí)市場(chǎng):發(fā)展商在所取得土地上蓋起的房子,第一次出售 出租,稱之為二級(jí)市場(chǎng). 3 三級(jí)市場(chǎng):賣給個(gè)人后的再次轉(zhuǎn)賣出租及抵押. 2生地,只是一塊土地,未達(dá)到可蓋房的要求水電煤都 沒(méi)有 。
17、度四:薪酬福利制度 五:績(jī)效考核制度五:績(jī)效考核制度 員工守則基本準(zhǔn)則 遵守職業(yè)操守,遵守職位職責(zé),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度遵守職業(yè)操守,遵守職位職責(zé),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 具有敬業(yè)精神,工作盡心盡力盡職.具有敬業(yè)精神,工作盡心盡力盡職. 具有。
18、須出示以下證明性文件: 1身份證件; 2最高學(xué)歷證書(shū)與學(xué)位證書(shū); 3資格證書(shū)或職稱證書(shū); 4市級(jí)以上醫(yī)院出具的近期體檢報(bào)告; 5與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件. 2資料變更:當(dāng)以下個(gè)人資料包括但不限于有更改或變動(dòng)時(shí),請(qǐng)于一個(gè)月 內(nèi)向所在單位。
19、積極參與,勇于發(fā)表自己的見(jiàn)解. 5走的時(shí)候要比來(lái)的時(shí)候更好.走的時(shí)候要比來(lái)的時(shí)候更好. 6認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)禮貌微笑.認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)禮貌微笑. 探討企業(yè)文化 第一篇 碧桂園企業(yè)文化 第二篇 碧桂園人 第三篇 好書(shū)推薦 第四篇 探討企業(yè)文化 第一篇 什么是企。
20、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)。
21、合體. 土地所有權(quán)分類:國(guó)有集體所有 土地使用權(quán)取得方式: 出讓招標(biāo)拍賣協(xié)議 劃撥. 土地使用年限: 住宅70年 ,工業(yè)教育衛(wèi)生50年 商業(yè)娛樂(lè)旅游40年,加油站20年 房地產(chǎn)業(yè):從事房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)性企業(yè)的總稱. 房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)容。
22、 二培訓(xùn)原則二培訓(xùn)原則 1分層分類培訓(xùn)分層分類培訓(xùn):中基層與高層新進(jìn)員工,新進(jìn)技術(shù)人員與管理人員的培 訓(xùn)內(nèi)容不盡相同側(cè)重點(diǎn)也不一樣. 2分階段分級(jí)培訓(xùn)分階段分級(jí)培訓(xùn):新員工先在集團(tuán)人力資源部接受崗前培訓(xùn),之后在用 人單位接受崗位培訓(xùn)子公司新。
23、熱愛(ài)的你所熱愛(ài)的 你所擅長(zhǎng)的你所擅長(zhǎng)的 5 先了解概念先了解概念文化文化 文化是任何特定人類群體,世代相傳的本質(zhì) 特征包括行為模式信仰群體組織藝 術(shù)等的總和. 什么是文化什么是文化 什么是企業(yè)文化什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化是指企業(yè)成員的共同價(jià)。
24、 衰落期:87年至89年 復(fù)活期:89至90年 成熟期:90年后 業(yè)態(tài)變化: 超市新員工入職培訓(xùn) 零售業(yè)的發(fā)展概況 I.超級(jí)市場(chǎng) II.購(gòu)物中心 III.商業(yè)大廈 IV.大賣場(chǎng) 超市新員工入職培訓(xùn) 零售業(yè)的發(fā)展概況 零售商業(yè)的其他形式 10。
25、業(yè)服務(wù)合同約定, 對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管 理維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的 環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng). 什么是 保潔 保潔的意思就是保持清潔 一是:指清潔打掃衛(wèi)生使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施,設(shè)備 一塵丌染,光潔明亮 二是:指維護(hù)保持清潔幵使區(qū)。
26、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)。
27、部 環(huán)境維護(hù)部 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部 秩序維護(hù)員 保潔綠化員 設(shè)施設(shè)備維護(hù)員 虛擬化服務(wù)團(tuán)隊(duì)虛擬化服務(wù)團(tuán)隊(duì) 服務(wù)線 行政線 為實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理制的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一站式 的快捷與專屬服務(wù),客戶經(jīng)理制采用虛擬矩陣式的 服務(wù)運(yùn)作機(jī)制.原則上每一位客戶經(jīng)理的責(zé)任區(qū)內(nèi)。
28、同,由住宅商業(yè)業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住 宅商業(yè)業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,一般包括電梯天線 照明消防設(shè)施綠地道路路燈溝渠池井非經(jīng) 營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋 等. Copyright BRC 2013 Page 4 設(shè)。
29、規(guī)范 十九 洗刷消毒工作規(guī)范 二十 餐廳衛(wèi)生工作規(guī)范 二十一 餐廳部交接班制度 二十二 餐廳一日工作規(guī)范 二十三 餐廳服務(wù)不合格分類 二十四 餐廳疑難問(wèn)題處理 二十五 顧客投訴處理辦法 一餐廳儀表儀容 1. 服務(wù)員儀容儀表總體要求: 2 容。
30、規(guī)章制度. 二工作態(tài)度二工作態(tài)度 員工必須有認(rèn)真盡職勤奮高效率的工作態(tài)度. 三人事記錄三人事記錄 1所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料; 2員工所填寫(xiě)的各類表格,應(yīng)如實(shí)填好,做到真實(shí)不隱瞞不造假; 3員工如有居住地址婚姻狀況誕生子女。
31、第五章 勞動(dòng)條例勞動(dòng)條例8 第六章第六章 員工守則員工守則12 第七章第七章 員工福利員工福利18 第八章第八章 處罰條例處罰條例20 第九章第九章 獎(jiǎng)勵(lì)政策獎(jiǎng)勵(lì)政策27 第十章第十章 安全守則安全守則29 第十一章第十一章 環(huán)境保護(hù)與能源。
32、工,為酒店的發(fā)展而貢獻(xiàn)您的聰明才智. 希望您在酒店的經(jīng)歷成為您人生事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),不斷增長(zhǎng)才干,迎接挑戰(zhàn),創(chuàng)造輝煌的未來(lái) 總經(jīng)理 年 月 日 培訓(xùn)手冊(cè)目錄 第一章 酒店概況 第二章 酒店基本知識(shí) 第三章 酒店意識(shí) 第四章 服務(wù)心理 第五章 。
33、不斷增長(zhǎng)才干,迎接挑戰(zhàn),創(chuàng)造輝煌的未 來(lái) 總 經(jīng) 理 年 月 日 目目 錄錄 略略 內(nèi)內(nèi) 容容 第一章第一章 酒店概況酒店概況 1.1.酒店簡(jiǎn)介酒店簡(jiǎn)介 海鮮大酒店,座落于山東政治經(jīng)濟(jì)文化中心泉城濟(jì)南市中心泉城路與解放路交 界處,地理位置。
34、希望每一位同事都能做到這一點(diǎn). 你在哪個(gè)崗位,哪個(gè)職位不重要,重要的是你的工作態(tài)度你的忠誠(chéng)你的努 力以及你的業(yè)績(jī),酒店會(huì)經(jīng)常提供給你培訓(xùn)機(jī)會(huì),不斷提高你的專業(yè)知識(shí)水平 和工作能力,并為你提供實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的發(fā)展舞臺(tái). 從你步入酒店的第一天起。
35、以超越客戶期望為目標(biāo),我們要用 細(xì)膩周到的服務(wù),為客戶營(yíng)造安全舒適干凈整潔的辦公氛圍, 定位于高端物業(yè)管理,力爭(zhēng)成為高端物業(yè)管理行業(yè)的旗幟. 工作工作規(guī)范規(guī)范 一職業(yè)守則一職業(yè)守則 1工作行為 員工應(yīng)隨時(shí)維護(hù)公司的形象和利益,不得做有損公司。
36、 第五節(jié):電話言談禮儀35 第七章: 酒店基礎(chǔ)英語(yǔ) 42 第八章:安全消防常識(shí)及食品衛(wèi)生知識(shí) 45 第一章第一章 酒店概況酒店概況 第一節(jié)第一節(jié) 酒店簡(jiǎn)介酒店簡(jiǎn)介 xx 大酒店是一家以紅色旅游為主題的酒店,也是宜章紅色旅游接待基地.酒店位于。
37、經(jīng)濟(jì)發(fā)展, 員工的生活福利得以不斷改善,并可從工作實(shí)踐中得到寶貴經(jīng)驗(yàn),奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ). 我們希望每位在太平洋商廈任職的員工均能愉快的工作,更希望能與全體員工共同建立和諧 的工作關(guān)系,攜手創(chuàng)建余姚零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)典范 寧波太平洋大酒店商廈 董。
38、ulture that will become our winning formula建立良好的酒店文化以幫助我們成功建立良好的酒店文化以幫助我們成功8Have knowledge to answer guest questions具有足夠。
39、市麥地南路, ,距惠河深汕高速公路僅 15 分鐘車程,距汽車站僅 5分鐘路程,距火車站 30 多公里,80 分鐘的車程即達(dá)深圳黃田機(jī)場(chǎng),交通十分便利,成功實(shí)現(xiàn)了酒店業(yè)的黃金法則地理優(yōu)勢(shì).凱雅大酒店是由香港佳聯(lián)電訊工程有限公司與廣東省惠州市嘉。
40、時(shí)間 課時(shí) 地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)器材 考核方法第一天上午 10:0011:001 小時(shí)公司會(huì)議室1培訓(xùn)紀(jì)律要求 2公司簡(jiǎn)介 3組織架構(gòu) 4企業(yè)文化;5未來(lái)展望樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良。
41、依托,以創(chuàng)造完美生活藝術(shù)空間為己任,時(shí)刻以客戶為中心,用最完美的服務(wù)立足市場(chǎng).公公 司司 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介n公司的設(shè)計(jì)群體有著獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格和與眾不同的創(chuàng)意構(gòu)思,是年輕而有激情的團(tuán)體.在公司品牌家裝的全新裝飾理念引導(dǎo)下,全力賦予空間個(gè)性化人性化的。
42、假山,為 提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水暖電衛(wèi)生通 風(fēng)通訊電梯消防等設(shè)備.320222182 2土地的所有權(quán)種類:土地的所有權(quán)種類: 國(guó)有土地,集體土地.3 3土地使用權(quán)的獲取方式:土地使用權(quán)的獲取方式: 征用劃撥出讓. 其中,以。
43、職業(yè)心態(tài)等.崗前培訓(xùn):是以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導(dǎo)向,可采用導(dǎo)師制的形式,關(guān)注新員工工作流程崗位職責(zé)專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo);在職培訓(xùn):是新員工試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正后,正式進(jìn)入公司系統(tǒng)多元化的培訓(xùn)體系.下面就公司內(nèi)部新員工的入職培訓(xùn)擬定一套行。
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