1、酒店式公寓的實際情況制定了一系列的增值服務無需另外收取費用,該等服務內容主要是針對公寓樓內業主的實際需求而設立,且為不另外收取任何費用,具體內容請見附件表格.1.3有償服務內容為了方便業主的日常生活起居,物業管理處將在增值服務的基礎上,增加。

2、4.0程序要點 4.1有償服務的分類 4.1.1有償維護檢查檢修校準服務. 4.1.2有償工程發包. 4.1.3有償勞務委托. 4.1.4有償管理委托. 4.2有償服務的申請程序 4.2.1使用部門認為本部門工作有有償服務需要時,應當填制有。

3、至總服務臺接維修工作單填寫維修工作單 15分鐘到達維修現場界定維修并出具收費標準明確維修內容確認收費標準,維修工作單收費欄簽字確認在維修工作單上注明維修約定時間并跟進按 否 方 便 維 修 確認維修人員維修工作單填寫完整實施維修 是 驗收合。

4、3.2 財務部負責日常有償維修的收費工作.3.3 工程部維修班負責報修內容的確認及規范維修工作.3.4 工程部負責維修工作的組織監督以及對已制定的有償服務維修項目一覽表以外的報修內容進行收費評審.3.5 工程部倉庫管理員負責控制維修材料的領。

5、 保潔員負責按本規程為小區提供保潔服務. 5 5 服務規程服務規程 5.l 保潔目標要求 為業主提供一個明亮整潔休閑的公共環境. 5.2 公共區域衛生清潔工作 5.2.1 班前準備 具體要求: a 班前早會,班長布置當日工作與計劃衛生內容。

6、工作. 4 4 作業規程作業規程 4.1 當接到特約服務工作單后,保潔主管應對派出人員做如下工作安排 4.1.1 詳細說明該次服務工作的內容和工作時間. 4.1.2 本次服務工作的要求及注意事項. 4.2 清潔工接到外派服務任務時,應注意 。

7、樓接管驗收時間安排3二成立接管驗收小組3三成立售后返修小組4四制定接管驗收標準并對參加驗收人員進行培訓.5五接管驗收10六入伙時間安排12七入伙辦公地點12八工作目標13九入伙流程圖14十入伙準備工作進度表以時間先后為序15十一入伙前主要工。

8、111213141516171819202122232425262728293031323334說明批準: 審核: 部門負責人: 擬制:日期: 日期: 日 期: 日期。

9、安全文明的現代辦公居住環境,不斷提高我們的管理服務水平,體現全心全意為您的服務宗旨,現將我們本月物業服務工作簡報呈現于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務工作,敬請您提出寶貴意見.謝謝各項目具體內容可根據每期主題靈活編寫報告內容如下: 期間。

10、代居住辦公環境,不斷提高我們的管理服務水平,體現保利物業的服務宗旨和業主自治與專業服務相結合的管理模式,現將我們本季度的管理報告呈現于您,以便您能夠較全面地了解我們服務的內容,敬請您提出寶貴意見.謝謝 報告內容如下:共分六部分各物業服務中心。

11、日依從高層到底層的順序,用掃帚將樓道內的臟物打掃干凈,打掃時動 作要輕,以免起塵土. 2 打掃完后,用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯,拖布用清水沖洗干凈 后方可再次用來拖地. 3用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍,應無污跡無塵土. 4清潔樓。

12、3對外勞務委托. 4對外管理委托. 2對外委托服務的申請程序 1使用部門認為本部門工作有對外委托服務需要時,應當填制對外委托服務申請表,申請表的填制要求如下: 對外委托的理由; 對外委托的要求,包括項目名稱范圍費用預算. 2填制完畢申請表后。

13、 4程序要點 四程序要點 1住戶求助服務的分類及處理原則 1住戶求助服務分為以下幾類: 急救病人求助服務; 報修求助服務; 投訴求助服務; 咨詢求助服務; 盜竊打架斗毆搶劫兇殺中毒交通意外的求助服務; 水浸火災等災害事故的求助服務; 其他。

14、3各處主管負責具體組織實施有償便民服務,監督服務質量和協調便民服務過程中的有關問題. 4各處員工負責依照本程序開展各自的有償便民服務工作. 5財務部負責收取相關便民服務費用. 四程序要點 1便民服務項目制定與論證 1管理處主任結合住戶實際需。

15、整更換15.00元只房間含螺絲潤滑油等輔料費不含主件2衛生間玻璃鏡的加固更換40.00元套含維修材料費更換時玻璃費自理3風口散流器等油漆脫落的修補25.00元個風口含維修材料費4門把手松動脫落的修復15.00元次房間含螺絲螺母等輔料費5門插。

16、工作. 4 4 作業規程作業規程 4.1 當接到特約服務工作單后,保潔主管應對派出人員做如下工作安排 4.1.1 詳細說明該次服務工作的內容和工作時間. 4.1.2 本次服務工作的要求及注意事項. 4.2 清潔工接到外派服務任務時,應注意 。

17、進行監督. 1.2 總服務臺必須對商戶報修及其它服務請求建立登記, 服務接待人員在接收商戶服務請求時必 須詳細記錄,填寫維修工作單 ,并進行復述. 發現店內設備故障 受理報修 記錄顧客接待登記表 電話通知工程值班室 至總服務臺接維修工作單 。

18、供的所有償服務項目 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 按物業簡報收集匯總分析每月的派工報事回訪情況.客戶中心助理 每半年至少完成一份收費標準合理性評估報告,提出是否調整 收費標準的建議. 客戶中心助理 審核在二個工作日內完。

19、標 準準 備備 注注 1 更換表前閥 20 元個 2 更換水表 帶傳感器 DN15 150 元只;普表 DN15 40 元 只;DN20 50 元只;DN25 50 元只 3 更換普通水籠頭軟管燈泡燈管 5 元次.個根 不含材料 4 更換信。

20、位無此限制 .如在使用期間第三方向開發商或甲 方提出要永久使用該車位,乙方須服從甲方安排,另行選擇車位,但甲方應于一周 前通知乙方. 二 乙方按 個月支付車位使用費, 一年一付, 年使用費金額為 元, 大寫 人民幣 元整,自 年 月 日起計。

21、在使用期間,乙方不得隨意更換車位,如需更換,須與開發單位 辦理相關手續.如乙方轉讓使用車位的,須辦理轉讓手續后在甲方處登記并重新簽 訂本協議. 二 乙方按年支付車位使用費,年使用費金額為 元,大寫 人民幣 元 整,自 年 月 日起計收,并在。

22、程的質量 監控; 經營部經理負責對其它有償服務的項目定價及組織實施服務過程的質 量監控. 3.3 家政服務人員及維修服務人員負責依照本規程進行具體的有償服務工作. 4.0 程序要點程序要點 4.1 服務中心接到業主有償服務需求后,登記業主接。

23、有償服務項目及進度跟進. 3.4 各部門員工負責依照本規程開展各自的有償服務費用. 4.0 程序要點程序要點 4.1 有償服務項目制定與論證 4.1.1 項目經理結合小區住戶實際需求情況策劃開展有償服務項目. 4.1.2 召集物業管理中心各。

24、行具體業主有償保潔服務的工作. 4.0 程序要點程序要點 4.1 服務中心接到業主保潔需求后,填寫業主接待記錄 ,與業主約定做家政 的時間,填寫家政服務登記表 ,一式兩份,同時通知環境管理部主管. 當環境管理部主管接到家政服務登記表后,應對。

25、織工作. 3.2 公司總經理負責對有償服務的審批. 4.04.0 程序要點程序要點 4.1 有償服務的分類 4.1.1 有償維護檢查檢修校準服務. 4.1.2 有償工程發包. 4.1.3 有償勞務委托. 4.1.4 有償管理委托. 4.2 。

26、戶的業主完成了室內裝修,三百余戶 業主常住小區,他們在日常生活中對有償服務的需求已日趨明顯.這包含了室內維 修項目房屋中介家政服務家教服務以及諸如代辦飲用桶裝水等方便業主的便 民服務.業主們的這些需求管理處是有資源去滿足的,也迫切地需要去開。

27、內抵達維修點達維修點 1010 防范措施防范措施 不損壞不損壞不不污染業主家中物污染業主家中物 品設施品設施 2020 維修質量維修質量 無返修無返修 1515 保潔作業保潔作業 維修點的清潔,維修垃圾的維修點的清潔,維修垃圾的 清理清理 。

28、點進行了深入開發和研究,以服務為先導,以技術為手 段,以效益為目的,合理開發了多項有償收費服務. 1.商戶有償服務的開展 2.機房出租和托管業務的開展 3.對主力店合同的研究和對合同條款中有力因素的利用 4.主力店商鋪增值服務的開展 有償服。

29、語和定義 . 1 4 基本原則 . 2 5 資源管理 . 2 6 制度建設 . 3 7 會務服務提供 . 3 8 服務質量的評價與改進 . 5 附 錄 A 資料性附錄 會務服務人員儀表儀態要求. 6 附 錄 B 資料性附錄 會務服務需求確認。

30、裝雙管日光燈 40 元盞 11 安裝壁燈床頭燈鏡前燈 20 元盞 12 安裝吸頂燈 30 元盞 13 安裝吊燈直徑 60cm 以內 150 元盞 14 安裝吊燈直徑 60cm100cm 300 元盞 15 地暖及居家中央空調鍋爐補 放 水 。

31、有精益求精追求完美的精品意識,更應有 腳踏實地細節入手效率至上的實干作風; 3.3 現場的管理必須樹立標桿意識,營銷現場應成為公司管理與服務的標桿 . 4 4. . 管理標準管理標準 分項內容 服務標準 服務委托 物業公司在接管營銷現場時。

32、 房屋 交付 交房前給每戶業主寄一封感謝信 準備交房資料:房屋驗收表;物品領用登記表;小區專用智能卡;治安消防安全責任書;資料 袋;居家安防說明書業戶手冊鑰匙說明書裝修手冊等 指定專人陪同業主驗房,抄錄水電煤氣表底數,并請業主在房屋驗收表上。

33、神飽滿. 3.2 值崗與業戶,訪客交談時應使用文明,規范用語,不應使用 命令要求類用語及禁忌語. 3.3 業戶需要幫助時如開關車門提拿重物揚招預約出租 車扶老攜幼等,應主動及時提供服務. 3.4 產生突發事件時,應按各類應急預案迅速作出反應。

34、一條 雙方的權利和義務雙方的權利和義務 一甲方的權利和義務 1對房屋共用部位共用設施設備綠化養護環境衛生公共秩序維護等 項目進行維護修繕服務與管理; 2根據有關法規和政策,結合實際情況,制定本物業的物業管理制度和業 主手冊并書面告知乙方; 。

35、及時進行維修. 1 1.2 .2 公共設備設施公共設備設施 1.2.1 供電配電系統 1.2.1.1 供電配電高壓端設備維修養護運行; 1.2.1.2 低壓配電設備維修養護運行; 1.2.1.3 物業共用配電線路不包括業戶進戶接線以內部分。

36、潔服務的工作. 4 4 作業規程作業規程 4.1 當接到特約服務工作單后,保潔主管應對派出人員做如下工作安排 4.1.1 詳細說明該次服務工作的內容和工作時間. 4.1.2 本次服務工作的要求及注意事項. 4.2 清潔工接到外派服務任務時。

37、運作方式及各部門職責 四人員配備及崗位任職 五管理人員的培訓 第六章第六章 擬采取的管理服務措施擬采取的管理服務措施 一前期介入服務 二業主入伙住 三裝修管理 四治安管理 五消防管理 六六綠化保潔管理 七機電智能化等設備設施的管理 八環境保。

38、6服務著裝標準67服務語言標準58服務舉止標準49服務儀態標準810服務中心辦公環境控制11服務中心來訪接待流程82客戶入住服務流程53裝修服務流程54物品搬出搬入服務流程55電話禮儀服務流程76上門與客戶溝通流程77客戶投訴處理服務流程1。

39、管理停車場管理5.55.5消防管理消防管理5.65.6保潔服務保潔服務5.75.7園藝養護園藝養護5.85.8共用設施設備管理共用設施設備管理5.95.9社區文化社區文化5 51010標識系統的管理標識系統的管理6.06.0財務管理財務管理。