1、家具及云石臺的清潔保養1用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺上的灰塵;2將家具保養蠟均勻噴在家具或云石臺上;噴蠟不能過多,以免積聚灰塵;3用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹,邊噴邊抹,重點擦除污跡,達到光亮清潔.煙箱的清潔1用鑷子將煙箱里的煙頭雜物清。

2、2消防安全管理人每季度對各部門消防安全管理情況進行檢查,對違反規定的行為,責令相應部門改正,并對有關責任人依據酒店規定予以處罰.1.3消防安全責任人每半年組織對各部門消防安全管理情況進行一次綜合評定,對各項制度中不適應實際之處進行修改補充。

3、域公司不同發展階段存在客觀差異的同時,重視萬科物業服務品質的一致性和均衡性.本標準是萬科物業基礎業務管理基礎標 準.l 客戶導向根據 TCSTotal Customer Satisfaction全面客戶滿意模式,聚焦客戶關鍵觸點人 的接觸點。

4、分兩部分,第一部分通用禮儀規范,總結了物業服務工作中各種情況下的文明用語,并從儀容儀表著工裝到站坐走敬禮指引交談等方面提供了一套靜態的標準規范;第二部分崗位服務禮儀,結合各個服務崗位的標準用語服務過程的禮儀動作及工作流程等進行動態的規范.這。

5、本手 冊分兩部分,第一部分通用禮儀規范,總結了物業服務工作中各種情況下的文明 用語,并從儀容儀表著工裝到站坐走敬禮指引交談等方面提供了一 套靜態的標準規范;第二部分崗位服務禮儀,結合各個服務崗位的標準用語服 務過程的禮儀動作及工作流程等進。

6、 部門:品質管理部門:品質管理 序序 號號 編編 號號 名名 稱稱 頁頁 碼碼 1 PZQW01 質量管理體系文件編碼質量管理體系文件編碼作業標準規程作業標準規程 2 2 PZQW02 質量管理體系文件編寫質量管理體系文件編寫作業標準規程作。

7、制定出更適合瑞正創新物業發展的政策及規章. 公司希望通過員工手冊能使每位員工認識了解公司的各項人事政策及 規章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動公司的業務發展. 員工是企業的寶貴財富,公司將在企業總體精神政策及規章制度統一規范 下,盡。

8、度財務管理制度 .22 第一章 財務管理基本原則 .22 第二章 財務管理體系 .22 第三章 財務工作職責 .22 第四章 財務預算 .23 第五章 報表 .24 第六章 日報表 .24 第七章 簽字審批流程 .25 第八章 分店資金管理。

9、文件編寫質量管理體系文件編寫作業標準規程作業標準規程 5 3 PZQW03 文件資料發放領用文件資料發放領用作業標準規程作業標準規程 7 4 PZQW04 服務質量考評服務質量考評作業標準規程作業標準規程 10 5 PZQW05 質量計劃管。

10、進場. 9:059:15 早例會:提出管理要求傳達公司通知前一天商場及樓層發生的事件,服務意識 及培訓促銷活動及對當天的工作要求. 9:159:30 營業前的巡場:檢查營業員工作準備情況,包括柜組衛生商品陳列票據整理及 擺放儀容儀表是否合要。

11、 坐姿 3 行姿 4 鞠躬禮 5 握手禮 第四章第四章 禮貌待客規范禮貌待客規范1919 1 服務儀態 2 稱呼禮節 3 視線神情 4 遇見客人 5 引領客人 6 為客開門 7 迎送賓客 8 超前服務 9 補位服務 10 準確服務 11 快。

12、 1 站姿 2 坐姿 3 行姿 4 鞠躬禮 5 握手禮 第四章第四章 禮貌待客規范禮貌待客規范1919 1 服務儀態 2 稱呼禮節 3 視線神情 4 遇見客人 5 引領客人 6 為客開門 7 迎送賓客 8 超前服務 9 補位服務 10 準確。

13、有腳印污跡. 家具及云石臺的清潔保養 1用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺上的灰塵; 2將家具保養蠟均勻噴在家具或云石臺上;噴蠟不能過多,以免積聚灰塵; 3用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹,邊噴邊抹,重點擦除污跡,達到光亮清潔. 煙箱的清潔 1用鑷。

14、新物業發展的政策及規章. 公司希望通過員工手冊能使每位員工認識了解公司的各項人事政策及 規章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動公司的業務發展. 員工是企業的寶貴財富,公司將在企業總體精神政策及規章制度統一規范 下, 盡力做到盡善盡美。

15、治安秩序周圍的設備設施燈管燈罩等進行檢查,做好登 記并向班長匯報; 4 8:3011:30 做好站崗及治安巡邏工作并隨時保持保安員的儀 容儀表和服務態度; 511:3012:30 做好值班替換吃飯工作; 612:3014:00 加強站崗及外。

16、可,不得擅入住戶家中. 八不做有損公司形象的事,不收取住戶或業主的錢物. 九絕對服從上級的領導團結同事互相幫助. 十愛護公物,損壞遺失工具照價陪償. 十一愛崗敬業,在規定時間保質保量完成任務. 十二做好每日工做記錄. 保潔員工著裝規范 一按。

17、效果檢查方法考核辦法所制定的標準.工作標準一般包括部 門分公司工作標準和崗位個人工作標準.程序是指為所有作業行為統 一設計的標準和步驟,兩個或兩個以上的程序組合在一起則形成流程. 本標準是在總部管理制度的基礎上,根據標準化規范化管理的要求。

18、薪:加薪或晉級加薪一級; 1.1.5 特別獎:由公司給予實物或獎金 1 萬元10 萬元. 1.2 獎勵條件:獎勵條件: 1.2.1 在公司經營管理中,開拓進取,敢于創新,為規范管理,提高服務質量,增 加經營收入做出顯著成績,或有突出貢獻的。

19、并組織編寫管理報告 和各種通知公函;3負責與開發單位及公司各部門的溝通協調工作,加強團結 合作,樹立整體思想,保證各項工作的順利開展;4 熟悉國家有關法規和物業管理規定,檢查督促各責任區管 理的實際操作;5每年組織對業主進行2次以上書面滿。

20、兼崗位職責.4五監控值班員崗位職責.4六保安人員守則.5一 著裝儀表.5二 行為規范.5三日常管理.6四罰則.6七保潔員崗位職責.6八綠化工崗位職責.7第二部分 秩序維護 環境保護人員工作標準.7一 保安員工作標準.8一 固定崗職責.8二 。