物業(yè)員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)表Tag內(nèi)容描述：
1、保修完成率準(zhǔn)時到場率報修完成率項目銷減系數(shù) 準(zhǔn)時到場率項目本月報修準(zhǔn)時到場次數(shù) 項目本月報修次數(shù) 100 報修完成率 項目本月累計完成戶數(shù) 項目上月累計未完成戶數(shù) 本月新增報修戶數(shù)100 其中,項目銷減系數(shù)見下表: 統(tǒng)計期內(nèi)未完成戶數(shù)減少量。
2、司工作檢查考核占 40,管理處 主任對日常工作考核占 40,公司領(lǐng)導(dǎo)考核占 20,即 1 名員工的月度工作 總分 100 分,公司工作檢查考核 40 分,管理處主任考核 40 分,公司領(lǐng)導(dǎo)考核 占 20 分,三方考評后得到員工月度績效考核分。
3、 3考核原則員工考核采取公開公平公正科學(xué)有效原則,并遵從公司整體績效導(dǎo)向要求,使員工與公司榮辱與共,實現(xiàn)共同發(fā)展與共同進(jìn)步.4考核領(lǐng)導(dǎo)小組諶厚亮總經(jīng)理蔡偉及王寶水負(fù)責(zé)組織考核工作,并承擔(dān)部分員工考核管理職能,包括員工考核制度流程的審批及員工。
4、也不可以將手插在衣褲袋內(nèi) 3 服務(wù)態(tài)度 10 4 精神飽滿 熱情, 按規(guī)定使用禮貌用語, 工作過程中使用規(guī)范禮貌用語, 微笑服務(wù) 5 5 服務(wù)意識良好, 能夠積極接受客戶或同事的意見, 不與客戶或同事發(fā)生 爭吵或有失敬失禮的行為. 5 工作。
5、定使用禮貌用語, 工作過程中使用規(guī)范禮貌用語, 微笑服務(wù) 5 5 服務(wù)意識良好, 能夠積極接受客戶或同事的意見, 不與客戶或同事發(fā)生 爭吵或有失敬失禮的行為. 5 工作紀(jì)律 30 6 按規(guī)定作息時間上下班如遲到早退各扣 1 分,曠工一天扣 。
6、 5 3 上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗;違紀(jì)一次扣 5 分 5 4 不得利用職務(wù)之便做與工作無關(guān)的事情; 5 5 保守小區(qū)業(yè)主資料和其他公共設(shè)備資料檔案, 末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得讓他人 翻閱; 5 服務(wù)態(tài)度 20 6 接待業(yè)主微笑服務(wù),按。
7、上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較 準(zhǔn)確; 2 4 舉止文明大方,動作手勢規(guī)范準(zhǔn)確有力;不可將手插入口袋,不可 勾肩搭背; 2 服務(wù)態(tài)度 10 5 精神飽滿熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼;工 作過程中使用規(guī)范禮貌用語。
8、上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較 準(zhǔn)確; 2 4 舉止文明大方,動作手勢規(guī)范準(zhǔn)確有力;不可將手插入口袋,不可 勾肩搭背; 2 服務(wù)態(tài)度 10 5 精神飽滿熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼;工 作過程中使用規(guī)范禮貌用語。
9、領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確; 2 4 舉止文明大方,動作手勢規(guī)范準(zhǔn)確有力;不可將手插入口袋,不可勾肩 搭背; 2 服務(wù)態(tài)度 10 5 精神飽滿熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼;工作 過程中使用規(guī)范禮貌用語; 3。
10、期檢查與物管員及相關(guān)人員核對,未做到,扣2分次項.3.未按標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項日常管理工作,扣2分次項.4.按時發(fā)放職工工資,不出差錯,未做到,扣5分次.5.未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù),扣5分次項.6.所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生財務(wù)責(zé)任事故,根據(jù)事。
11、能及經(jīng)驗3 組織能力3 培養(yǎng)下屬的能力2 創(chuàng)新能力2 善于利用各種資源,有效控制成本的能力2 應(yīng)變能力2 30分時間管理能力2 理解能力2 適應(yīng)及承受工作壓力的能力2 工 作 表 現(xiàn) 執(zhí)行力5 工作主動,信息反饋跟進(jìn)及時5 有高度的責(zé)任心。
12、不擦氣味濃重的發(fā)油,不染發(fā),不留怪發(fā)型.女 員工發(fā)長如超過衣領(lǐng)須在腦后盤起,頭花為黑色.男員工不準(zhǔn)燙發(fā)留胡須,發(fā)長前不過 眉,側(cè)不過耳 手及指甲清潔,指甲長度以從手心方向看不到指甲為準(zhǔn),不許涂指甲油,不化濃妝 除結(jié)婚戒指耳丁外不可佩戴其它。
13、按時上班, 按時打卡填 寫原始記錄 ;準(zhǔn)時參加 各種會議和 集體活動 2.1上班前不參加集合點(diǎn)名,遲到早退1分次 2.2擅自調(diào)班換崗1分次 2.3曠工一天2分次 2.4上下班代被人打考勤卡或簽到1分次 2.5隊員領(lǐng)班無故不參加班會者1分次 。
14、管理能力3 適應(yīng)及承受工作壓力的能力2 培養(yǎng)下屬的能力2 知識面2 知人善用知人善免2 30分判斷力及決策能力2 創(chuàng)新能力2 工 作 表 現(xiàn) 執(zhí)行力5 工作主動,信息反饋跟進(jìn)及時5 有高度的責(zé)任心,勇于承擔(dān)責(zé)任3 對內(nèi)對外服務(wù)態(tài)度3 20分。
15、技能及經(jīng)驗6 應(yīng)變能力3 理解能力3 適應(yīng)及承受工作壓力的能力3 30分時間管理能力3 工 作 表 現(xiàn) 執(zhí)行力5 工作主動,信息反饋跟進(jìn)及時5 有高度的責(zé)任心,勇于承擔(dān)責(zé)任3 對內(nèi)對外服務(wù)態(tài)度3 20分合理化建議2 精益求精,積極參加培訓(xùn)。
16、正確位置;3違規(guī)一次扣2分 服務(wù)態(tài)度 10 2.1精神飽滿熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與商戶或同事打招呼,工作過程中使 用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客; 5違規(guī)一次扣3分 2.2服務(wù)意識良好,能夠積極接受商戶或同事的意見,不與商戶或同。
17、項.3建立完善各種收費(fèi)臺帳,保管使用好發(fā)票及收據(jù),每月定期檢查與物管員及相關(guān)人員核對,未做到,扣2分次項.4按規(guī)定對財務(wù)檔案進(jìn)行管理,未做到或延時,扣2分次項.5未按標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項日常管理工作,扣2分次項.6未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)。
18、其他公共設(shè)備資料檔案,不得隨意向外泄露; 4 工作計劃 20 4 全面落實公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和管理目標(biāo) 5 5 根據(jù)各個階段管理要點(diǎn)的不用,按科學(xué)實效的原則,擬定工作計劃,并 實施 5 6 合理控制本部門各項費(fèi)用,杜絕浪費(fèi),有成本意。
19、員工績效考核和獎懲管理,做到獎優(yōu)罰劣,激勵員工工作積極性,增強(qiáng)企業(yè)活力,提高服務(wù)品質(zhì),達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),特制定此績效考核實施方案.二 適用范圍本方案適用于中正物業(yè)鹿泉分公司正式員工及試用員工三 績效考核的三公四嚴(yán)原則1. 三公原則:1 公。
20、章制度, 按規(guī)定作息時間上下班, 有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) 同意,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意離崗按違紀(jì)處理超過 2 小時按曠工處理; 3 4 上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗;違紀(jì)一次扣 5 分 3 5 不得利用職務(wù)之便做與工作無關(guān)的事情; 4 服務(wù)態(tài)度 1。
21、力4 培養(yǎng)下屬的能力2 時間管理能力2 適應(yīng)及承受工作壓力的能力2 創(chuàng)新能力2 30分理解能力2 知識面2 知人善用2 工 作 表 現(xiàn) 執(zhí)行力5 工作主動,信息反饋跟進(jìn)及時5 有高度的責(zé)任心,勇于承擔(dān)責(zé)任3 對內(nèi)對外服務(wù)態(tài)度3 20分合理化。
22、 3 3 接待業(yè)主禁止使用我不知道這件事情不歸我管等服務(wù)忌語, 2 工作紀(jì)律 30 4 按規(guī)定作息時間上下班, 有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意, 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得 擅自離崗; 5 5 上班時間不利用工作電腦玩游戲,QQ 聊天,做與工作無關(guān)的事情違 。
23、 D D 20 E E 10 A AB BC C 60 D D 25 E E 15 人人數(shù)數(shù)分分布布 2525461535171317417531564 2424461425171218317521464 23233614251612173。
24、0.4 0.2 個 人 素 質(zhì) 禮 儀 儀表 個人素質(zhì)思想道德優(yōu) 秀,并不斷完善,講究 規(guī)范的禮節(jié)禮貌,個人 儀容儀表良好,部門素 質(zhì)民主評議為優(yōu)秀 個人素質(zhì)思想道德良 好,較注意禮節(jié)禮貌儀 容儀表, 素質(zhì)民主評議為 良好 個人素質(zhì)一般,講。
25、改進(jìn) 并向期望的水平努力 計劃工作任務(wù)沒有達(dá)到要求水 平,并且處于退步狀態(tài) 仍然沒有達(dá)到工作要求 水平 2 工作數(shù)量 0.1 超額完成計劃工作任務(wù) 完成計劃工作任務(wù) 完成大部分計劃工作任務(wù) 完成小部分計劃工作任務(wù) 仍然沒有達(dá)到工作要求 3 。
26、情況 每項任務(wù)最高 10 分 質(zhì) 量 3 效 率 3 主 動 性 2 創(chuàng) 意 2 工作任 務(wù)執(zhí)行 情況平 均得 分: B勞動紀(jì)律最高 10 分 守 時3 服 從3 遵 守 制 度 4 C團(tuán)隊合作最高 10 分 溝 通5 協(xié) 作5 三綜合評價。
27、分,月度收費(fèi)任務(wù)完不成,按完成任務(wù)比例計分. 2小區(qū)大廈各類通道業(yè)主樓道公用設(shè)施以及整個小區(qū)大 廈清潔衛(wèi)生,標(biāo)準(zhǔn)分 20 分.無業(yè)主投訴記滿分,如業(yè)主投訴一次扣 5 分,沒有按照上述基本要求做事,發(fā)生一次扣 12 分,兩項扣分直至標(biāo) 準(zhǔn)分扣。
28、激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評定結(jié)果主要有以下幾個方面: 1合理調(diào)整和配置人員; 2職務(wù)升降; 3提薪獎勵; 4教育培訓(xùn)自我開發(fā)職業(yè)生涯. 第三條第三條 考核原則考核原則 1以績效為導(dǎo)向。
29、給予各級人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵以及公正合理的待遇,以促進(jìn)組織 管理的公正和民主,激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率. 第二條第二條 考核用途考核用途 人員考核的評定結(jié)果主要包含以下幾個方面: 1合理調(diào)整和配置人員; 2職務(wù)升降; 3提薪獎勵; 。
30、鉤,建立能上能下能進(jìn)能出的用人機(jī)制,以實現(xiàn) 人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置,促進(jìn)公司人力資源的管理與合理使用,建立高 素質(zhì)精干高效的員工隊伍. 二考核二考核原則原則 1依據(jù)崗位職責(zé)和任職資格,實事求是地全面考核公司員工,以公司員工的實際 業(yè)。
31、對項目員工的考核 一考核內(nèi)容 二考核方式方法 三對職能部門經(jīng)理項目經(jīng)理項目主任客戶專員的考核 一職能部門經(jīng)理項目經(jīng)理 二項目財務(wù)經(jīng)理 三客戶專員 四激勵 五考核指標(biāo)解釋說明 一通用指標(biāo):適用于全體員工 二管理指標(biāo):適用于主管級含以上人員 三。
32、考核相結(jié)合以及公平公正公開原則. 4.4.職責(zé)職責(zé) 4.1 公司人力資源部是績效考核管理制度編寫修訂以及監(jiān)督和指導(dǎo)部門. 4.2 各項目行政人事部是績效考核管理制度的執(zhí)行部門,負(fù)責(zé)考核的組織培訓(xùn), 政策解釋協(xié)調(diào)申訴和總結(jié)等工作,并負(fù)責(zé)審核各。
33、組織管理 的公正和民主,激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率. 第二條 考核的用途 人員考核的評定結(jié)果主要有以下幾個方面: 1. 合理調(diào)整和配置人員; 2. 職務(wù)升降; 3. 提薪獎勵; 4. 教育培訓(xùn)自我開發(fā)職業(yè)生涯. 第三條 考核原則 1. 。
34、部門主管考核;部門主管由部門經(jīng)理考核; 部門經(jīng)理由總經(jīng)理考核,總經(jīng)理由總裁考核; 3實事求是,以公平公正公開透明為原則,考核工作由辦公室 統(tǒng)籌. 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)各部門按工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)各部門按工作性質(zhì)考核和公共考核兩大部分性質(zhì)考核和公共考核兩大部。
35、勵以及公正合理的待遇,以促進(jìn)組織管理的公正和 民主,激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率. 第二條第二條 考核用途考核用途 人員考核的評定結(jié)果主要包含以下幾個方面: 1合理調(diào)整和配置人員; 2職務(wù)升降; 3提薪獎勵; 4教育培訓(xùn)自我開發(fā)職業(yè)生涯。
36、 是否有達(dá)到本職 務(wù)要求的專業(yè)知 識技能及經(jīng)驗. 5服從性與 執(zhí)行力 對所交付的工作 及任務(wù)能有效解 決,秉持高度執(zhí) 行力及熱忱. 6溝通及協(xié) 調(diào)能力 在工作范圍內(nèi), 是否能達(dá)成有效 溝通解決工作問 題. 7溝通協(xié)調(diào) 能力 是否有效利用各 。
37、時時工工作作調(diào)調(diào)解解考考核核項項目目 編編號號考考核核指指標(biāo)標(biāo) 工工作作事事項項 目目標(biāo)標(biāo)值值計計劃劃完完成成情情 況況 完完成成情情況況權(quán)權(quán)重重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分考考核核評評分分備備注注 1 合計 期期初初員工:直接上級:單位第一負(fù)責(zé)人: 期期。
38、終效果方面的表現(xiàn) 團(tuán)隊合作 10 評價被考核者執(zhí)行上級指令配合崗位周邊客戶 包括部門內(nèi)外員工的情況 個人能力 發(fā)展 10 以上合計 自我評價 被考核者簽名: 本本季季度度最最終終得得分分 由考核人填寫,一般為上述考核項目得分之和,如出現(xiàn)重大。
39、于承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作職責(zé) 5主動做好自己崗位職責(zé)與上下游的銜接 6勇于挑戰(zhàn)自己當(dāng)前的能力局限,不斷提升個人能量 7有明確的個人追求并有強(qiáng)烈的上進(jìn)心 8勇于提出有建設(shè)性但不一定受歡迎的意見 9在設(shè)立個人及團(tuán)體目標(biāo)時考慮與公司總體及其他團(tuán)隊的協(xié)。
40、0 投資部 4 投資方案通過率 季年度 提交方案總數(shù) 方案通過數(shù)量 100 投資部 5 投資項目 評審準(zhǔn)確性 年度 評審工作有無重大疏漏 投資部 6 投資運(yùn)行監(jiān)控 報告提交及時率 年度 應(yīng)提交報告總數(shù) 規(guī)定時間內(nèi)報告提交數(shù) 100 投資部 。
41、題 技術(shù) 問題 質(zhì)量 問題 管理 問題 人才 問題 市場 問題 品牌 問題 企業(yè)業(yè)績在哪里尋求企業(yè)業(yè)績在哪里尋求 崗位 角色 企業(yè) 組織 目標(biāo) 體系 業(yè)務(wù) 流程 企業(yè) 文化 企 業(yè) 業(yè) 績 : 銷 售 收 入 市 場 份 額 投 資 收 益。
42、00 投資部 4 投資方案通過率 季年度 提交方案總數(shù) 方案通過數(shù)量 100 投資部 5 投資項目 評審準(zhǔn)確性 年度 評審工作有無重大疏漏 投資部 6 投資運(yùn)行監(jiān)控 報告提交及時率 年度 應(yīng)提交報告總數(shù) 規(guī)定時間內(nèi)報告提交數(shù) 100 投資部。
43、核有什么總體意見和 建議 有待改進(jìn)之處 改進(jìn)績效或提高能力的措施和方法 備注 被考核人簽名 考核人簽名 說明: 1 此表的目的是了解員工對績效考核的反饋信息,并最終改進(jìn)員工的績效. 2 績效考核反饋面談應(yīng)在年度績效考核結(jié)束后 15 個工作日。
44、便 適時給予獎懲,如提薪發(fā)獎金晉升等.開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì),如更新員工知 識結(jié)構(gòu)與技能激發(fā)創(chuàng)造力等,最終提高員工的績效,從而有效提升超市的整體績效. 1.不斷提高公司的經(jīng)營管理水平,使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力,達(dá)到企業(yè)員工的雙贏 工。
45、與權(quán)重相乘后求和 簽字 考核人: 年 月 日 說明:關(guān)于周邊績效考核指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)請查閱表周邊績效考評指標(biāo)參考表 周邊績效考評指標(biāo)參考表周邊績效考評指標(biāo)參考表 評價評價 等級等級 A B C D 超出目標(biāo)超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo)。
46、并體現(xiàn)權(quán)重的原則.三被考核人員:物業(yè)公司經(jīng)理和客服部維修部安消部保潔部主管及所有員工.四考核的基本內(nèi)容:物業(yè)公司績效考核,分為經(jīng)理考核和員工考核.一經(jīng)理考核內(nèi)容:經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神領(lǐng)導(dǎo)能力工作態(tài)度,工作業(yè)績遵規(guī)守紀(jì)理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七。
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