物業員工培訓方案及計劃Tag內容描述：
1、理及對客渠道 03 客戶服務行為規范 禁止部分 04 464 過渡頁 TRANSITION PAGE 過渡頁 TRANSITION PAGE 客戶服務及客戶滿意度 01 萬科物業員工對客行為規范 02 客戶投訴處理及對客渠道 03 客戶服務。
2、行政秘書或經理助理工程部經理電腦 工程師機電工程師財務主管.這批人通常應于交付使用前六個月到位.他們 的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試運行,制定管理計劃和對下 屬員工進行招聘和培訓. 技術骨干包括部門經理水電技術員電腦操作員業。
3、理與房管的區別 4. 物業管理權屬 5. 管理者的權利及義務 第二節 物業管理概念二 1. 公共契約管理維修公約 2. 與發展商及業主的關系 3. 物業組織架構 4. 財務預算 第三節 員工職責 1. 大廈經理 2. 部門主管 3. 秘書 。
4、正副總經理行政秘書或經理助理工程部經理電腦 工程師機電工程師財務主管.這批人通常應于交付使用前六個月到位.他們 的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試運行,制定管理計劃和對下 屬員工進行招聘和培訓. 技術骨干包括部門經理水電技術員電。
5、缺席人數: 培培訓訓部部門門經經理理:人人事事部部經經辦辦人人: 香港新世界大廈物業管理處香港新世界大廈物業管理處 員工培訓考核成績匯總表員工培訓考核成績匯總表 日期:部門:考核內容: 序序號號工工號號姓姓名名考考核核分分數數備備注注 1 。
6、處理方法投訴的種類投訴人心里分析投訴處理方法 企業經營及成本控制 企業領導能力培訓 質量管理體系知識ISO9001ISO14001ISO18000 標準介紹體系的編寫 如何更好的把質量管理知識應用到企業管理的整個過程內部審核外部審 核 物業。
7、念障礙課程.文張建鋒 攝影陳春豐 入職培訓安排日程表入職培訓安排日程表 序號序號 日期日期 時時 間間 課程內容課程內容 授課授課 人人 1 第一 天 9:0010:00 培訓日程安排及紀律 2 10:1511:30 突發事件處理培訓 3 。
8、 一 員 工 培 訓 是 物 業 管 理 企 業 參 與 市 場 競 爭 的 需 要 物業管理企業的競爭,歸根到底是人才的競爭,物業管理企業除了從市場上招聘到合 適的人才外,更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質,使其成為滿足企業需 要。
9、觀學習 管理處 主任 全體新員工 現場參觀 1 基礎 知識 培訓 1 應用寫作 馮常勇 全體新員工 授課 3 040820 8:3012:00 2 服務意識和服務禮儀 李莉亞 全體新員工 授課示范 2 040820 14:0016:20 3。
10、培訓種類 一崗前培訓 1新員工上崗之前必須進行一次崗前培訓,目的在于讓新員工了 解最基本的工作要求. 2培訓的內容包括:員工手冊應知應會百問百答崗位職 責崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等. 3培訓時間要求不少于 2 個課時,授課老師。
11、 一組 織實 施 16 小 時 試 用 培 訓 1 崗位工作職責及工作要求 2 崗位工作基本操作技能 使新員工了 解和掌握所 在崗位工作 的基本要求 由管 理處 組織 實施 8 小 時 知 識 能 力 培 訓 崗 中 培 訓 作 業 人 員。
12、人才外,更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質,使其 成為滿足企業需要的人才. 二員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法 當今社會,學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段,幾乎每 一個人都有對學習的需求和渴望.物業管理企業。
13、案例,考核. 六 考核方法: A口試:以現場提問方式,檢驗員工對培訓內容的掌握程度; B筆試:每階段培訓結束后,進行閉卷考試,以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果. C實操:現場實操考核. 七 培訓內容及時間安排 1公共課程培訓 了解。
14、公司的發展目標綿繡 365 小區的概況服務意識員工守則公司規章制 度職業規范安全消防教育ISO9001 質量體系知 識普法知識智能化物業管理. 操作層各崗位職責培訓.如消防大門崗停 車場保潔綠化維修等應知應會. 3經驗信息培訓: 主要是對管。
15、訓計劃 將首年度員工培訓分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓,采用集中封閉強化培訓, 重點為基礎培訓和觀念培訓,配合兩輪培訓考核;第二階段為入駐后培訓,采用定期實操 教練式培訓,激發潛能,啟導信心,配合業務考核與業績評估,鞏固培訓效果. 物業。
16、三期:10 月 18 日10 月 20日 四期:10 月 21 日10 月 2425日 五期:10 月 26 日10 月 28日 四四. 培訓內容培訓內容 1. 公司簡介; 2. 企業文化; 3. 規章制度; 4. 物業管理條例法規應用重慶。
17、試:以現場提問方式,檢驗員工對培訓內容的掌握程度; B筆試:每階段培訓結束后,進行閉卷考試,以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效 果. C實操:現場實操考核. 七 培訓內容及時間安排 1公共課程培訓 了解企業發展過程企業現狀,熟悉 XX。
18、課 2 每 2月第 1 個月中旬 領導 小組 400 全體員工 服務意識行為規范 和溝通技巧的培訓. 1管理溝通意識技巧信息反饋的培訓. 2參加溝通游戲. 授課 角色扮演 2 領導 小組 400 全體員工 如何進行物業管理小 區進行創優的培。
19、 全體員工 現場勘察 兩天 科技型物業管理目標及方針 全體員工 授課研討 3 物業管理處組織機構各崗位職責 全體員工 授課自學 3 基 礎 培 訓 公司概況企業理念員工手冊 新員工 授課自學 3 科技型物業管理要點 全體員工 授課研討 3 。
20、方式時間地點 等方面采用靈活適用的形式,提高員工對學習的興趣及重視,提高教學的質量和效果,促進公司服務水 平和管理水平的進一步提高. 13 嚴格執行 ISO9001:2000 質量管理體系之程序文件人力資源管理程序相關培訓內容. 20 培訓。
21、發展導入基業長青的運營機制. 綜合企業所實施的戰略性投資,風險最小收益最大的無疑是企業內訓.它既可 以轉變員工的觀念,提升職業競爭力,又能夠增強員工工作滿意度成就感和對企業 的忠誠度,為企業的進一步發展壯大打下堅實的基礎.內訓形成的良好企業。
22、 你 的 理 想 做了什么 4 如 何 實 現 自 己 的理想 2 職 業 概 述 1. 什 么 是 房 地 產 2. 房 地 產 的 發 展 歷程及現狀 3. 什 么 是 房 產 銷 課 題 培訓 3 售 4. 該 行 業 能 為 我 們。
23、費用花不完的情況 二培訓分類二培訓分類 1培訓類型培訓類型 根據培訓的內容不同,我們可以將不同培訓項目歸納為不同的培訓類 型,這樣更有利于對培訓進行統一安排和管理,節約企業資源. 2培訓方式培訓方式 對于不同的培訓項目,我們可以采取不同的培。
24、 已成為一種潮流和趨勢. 以新源房地產開發公司為例,設計年度員工培訓計劃書如下: 一需求分析 新源房地產開發公司現狀為: 一員工歸屬感較差,職業心態不穩,相當多員工沒有把企業當自己家.半數以上員 工學歷較低,年齡分布不均勻. 二部分員工職。
25、業技能 提升員工氣質和修養 建設強有力的企業文化 培養員工企業歸屬感 凝聚人心,加強團隊戰斗力 豐富員工生活 通過: 實現: 促進員工不企業共同成長 夜校培訓班的七大特色 通過平面設計,對培訓場地加以包裝,使參訓人員入場即可感叐到濃厚的企業。
26、算價單 跑盤分析討論 會 項目經理 通過競爭片區分析, 在銷售人員的思想中 建立區域差別 競爭片區分析 100問100問講解 6.4號6.18號 項目經理 銷售 說辭 銷售說辭講解項目經理 熟悉 項目 戶型分析結構景觀 戶型須畫圖考核 作為。
27、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 。
28、培訓種類一崗前培訓1新員工上崗之前必須進行一次崗前培訓,目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓的內容包括:員工手冊應知應會百問百答崗位職責崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓時間要求不少于 2 個課時,授課老師由新員工的直。
29、培訓種類一崗前培訓1新員工上崗之前必須進行一次崗前培訓,目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓的內容包括:員工手冊應知應會百問百答崗位職責崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓時間要求不少于 2 個課時,授課老師由新員工的直。
30、序物業管理方案制定的一般程序制定物業管理方案的基本要求制定物業管理方案的基本要求1響應性.物業管理方案的內容格式投標報價必須響應并符合招標文件包括答疑文件中對物業管理服務需求的規定,不能有缺項或漏項.2針對性.方案的各項具體實施內容必須是根。
31、排培訓時間安排每月 15 日30 日兩次培訓四四.培訓內容培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:1.公司企業文化;2.管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9。
32、標;2員工手冊培訓:員工守則禮儀行為規范職業道德教育等;3物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;4軍訓與參觀學習.二崗位專業技能培訓1基本技能培訓:相應崗位的專業知識質量執行標準質量考核標準等;2新技術能培訓:智能化技術信息網絡技術新設。
33、協調能力;2.人事管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9.語言表達及文字寫字能力;10. 意外事件處理;11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程.培訓方式培訓方式專業人員集。
34、使之適應公司業務發展的需要.培訓原則2以符合業務發展與組織能力提升為基本原則,并注意前瞻性和系統性.適用范圍3.本辦法適用沈陽格林豪森物業管理有限公司所有培訓活動的規劃 實施 效果評價等相關的部門與員工.類別與組織4.培訓部提供的培訓方式可。
35、協調能力;2.人事管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9.語言表達及文字寫字能力;10. 意外事件處理;11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程.培訓方式培訓方式專業人員集。
36、出現的差距,進而改進培訓方式.二制定培訓相關管理制度.時間節點:二制定培訓相關管理制度.時間節點:4 4 月月 3030 日日1完善培訓管理制度.2制定培訓講師管理制度,確定講師管理細則.三進行培訓需求調研,制定培訓計劃.時間節點:三進行培。
37、排培訓時間安排每月 15 日30 日兩次培訓四四.培訓內容培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:1.公司企業文化;2.管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9。
38、出現的差距,進而改進培訓方式.二制定培訓相關管理制度.時間節點:二制定培訓相關管理制度.時間節點:4 4 月月 3030 日日1完善培訓管理制度.2制定培訓講師管理制度,確定講師管理細則.三進行培訓需求調研,制定培訓計劃.時間節點:三進行培。
39、全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質.三. 培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;四. 培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:1. 公司企業文化;2. 人事管理規章制度;3. 財務管理規章制度;4. 工程管理;5. 清潔管理。
40、大致分為:公司企業文化;人事管理規章制度;財務管理規章制度;工程管理;2 7清潔管理;保安管理;客戶服務;消防管理;意外事件處理;英語培訓;特殊工種將另行增加專業培訓課程.培訓負責培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表,并每次。
41、講解內容部門規章消防知識操作流程等,指出工作中存在的問題以及討論問題的解決措施;4.1.3參加人員:全體客服人員當值人員除外4.1.4檢驗方法:轉正考核項目營銷銷售說辭考核客服日常工作考核及崗位流程掌握情況4.2操作培訓4.2.1每周天早 。
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