物業(yè)員工培訓(xùn)計劃內(nèi)容Tag內(nèi)容描述：
1、要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學(xué)問一門藝術(shù).1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:對不起,讓你。
2、園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業(yè)主住戶的需要.能力即應(yīng)會.不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主住戶的要求.態(tài)度.指儀容儀表及待人接物的態(tài)度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體干凈大方笑容可。
3、消防水源地上消防栓室內(nèi)消防栓消防栓加壓閥 水泵房. 即一懂三熟悉 .做到三懂三會三能 : 三懂:懂本崗位的火災(zāi)的危險性懂火災(zāi)預(yù)防措施懂火災(zāi) 的撲救方法. 二會:會使用滅火器材會報警. 三能:能自覺遵守消防規(guī)章制度能及時發(fā)現(xiàn)火險隱患能 有效的。
4、行政秘書或經(jīng)理助理工程部經(jīng)理電腦 工程師機電工程師財務(wù)主管.這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位.他們 的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運行,制定管理計劃和對下 屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn). 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理水電技術(shù)員電腦操作員業(yè)。
5、司工作檢查考核占 40,管理處 主任對日常工作考核占 40,公司領(lǐng)導(dǎo)考核占 20,即 1 名員工的月度工作 總分 100 分,公司工作檢查考核 40 分,管理處主任考核 40 分,公司領(lǐng)導(dǎo)考核 占 20 分,三方考評后得到員工月度績效考核分。
6、項重要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學(xué)問一門藝術(shù).1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:對不起。
7、理與房管的區(qū)別 4. 物業(yè)管理權(quán)屬 5. 管理者的權(quán)利及義務(wù) 第二節(jié) 物業(yè)管理概念二 1. 公共契約管理維修公約 2. 與發(fā)展商及業(yè)主的關(guān)系 3. 物業(yè)組織架構(gòu) 4. 財務(wù)預(yù)算 第三節(jié) 員工職責(zé) 1. 大廈經(jīng)理 2. 部門主管 3. 秘書 。
8、正副總經(jīng)理行政秘書或經(jīng)理助理工程部經(jīng)理電腦 工程師機電工程師財務(wù)主管.這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位.他們 的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運行,制定管理計劃和對下 屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn). 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理水電技術(shù)員電。
9、治安交通消防 等各項防范措施,協(xié)助區(qū)域助理搞好所轄區(qū)域的工程清潔 綠化等方面的巡查監(jiān)管. 3 3 班組負(fù)責(zé)人協(xié)助領(lǐng)班開展工作, 無領(lǐng)班當(dāng)值時行使領(lǐng)班的職能. 34 崗位當(dāng)值人員按所當(dāng)值的崗位的崗位職責(zé)開展工作,服從領(lǐng)班 班組負(fù)責(zé)的管理. 4。
10、處理方法投訴的種類投訴人心里分析投訴處理方法 企業(yè)經(jīng)營及成本控制 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系知識ISO9001ISO14001ISO18000 標(biāo)準(zhǔn)介紹體系的編寫 如何更好的把質(zhì)量管理知識應(yīng)用到企業(yè)管理的整個過程內(nèi)部審核外部審 核 物業(yè)。
11、念障礙課程.文張建鋒 攝影陳春豐 入職培訓(xùn)安排日程表入職培訓(xùn)安排日程表 序號序號 日期日期 時時 間間 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 授課授課 人人 1 第一 天 9:0010:00 培訓(xùn)日程安排及紀(jì)律 2 10:1511:30 突發(fā)事件處理培訓(xùn) 3 。
12、觀學(xué)習(xí) 管理處 主任 全體新員工 現(xiàn)場參觀 1 基礎(chǔ) 知識 培訓(xùn) 1 應(yīng)用寫作 馮常勇 全體新員工 授課 3 040820 8:3012:00 2 服務(wù)意識和服務(wù)禮儀 李莉亞 全體新員工 授課示范 2 040820 14:0016:20 3。
13、培訓(xùn)種類 一崗前培訓(xùn) 1新員工上崗之前必須進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),目的在于讓新員工了 解最基本的工作要求. 2培訓(xùn)的內(nèi)容包括:員工手冊應(yīng)知應(yīng)會百問百答崗位職 責(zé)崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等. 3培訓(xùn)時間要求不少于 2 個課時,授課老師。
14、 一組 織實 施 16 小 時 試 用 培 訓(xùn) 1 崗位工作職責(zé)及工作要求 2 崗位工作基本操作技能 使新員工了 解和掌握所 在崗位工作 的基本要求 由管 理處 組織 實施 8 小 時 知 識 能 力 培 訓(xùn) 崗 中 培 訓(xùn) 作 業(yè) 人 員。
15、人才外,更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),使其 成為滿足企業(yè)需要的人才. 二員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法 當(dāng)今社會,學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,幾乎每 一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望.物業(yè)管理企業(yè)。
16、案例,考核. 六 考核方法: A口試:以現(xiàn)場提問方式,檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度; B筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行閉卷考試,以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果. C實操:現(xiàn)場實操考核. 七 培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排 1公共課程培訓(xùn) 了解。
17、公司的發(fā)展目標(biāo)綿繡 365 小區(qū)的概況服務(wù)意識員工守則公司規(guī)章制 度職業(yè)規(guī)范安全消防教育ISO9001 質(zhì)量體系知 識普法知識智能化物業(yè)管理. 操作層各崗位職責(zé)培訓(xùn).如消防大門崗?fù)?車場保潔綠化維修等應(yīng)知應(yīng)會. 3經(jīng)驗信息培訓(xùn): 主要是對管。
18、訓(xùn)計劃 將首年度員工培訓(xùn)分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓(xùn),采用集中封閉強化培訓(xùn), 重點為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn),配合兩輪培訓(xùn)考核;第二階段為入駐后培訓(xùn),采用定期實操 教練式培訓(xùn),激發(fā)潛能,啟導(dǎo)信心,配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績評估,鞏固培訓(xùn)效果. 物業(yè)。
19、試:以現(xiàn)場提問方式,檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度; B筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行閉卷考試,以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效 果. C實操:現(xiàn)場實操考核. 七 培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排 1公共課程培訓(xùn) 了解企業(yè)發(fā)展過程企業(yè)現(xiàn)狀,熟悉 XX。
20、課 2 每 2月第 1 個月中旬 領(lǐng)導(dǎo) 小組 400 全體員工 服務(wù)意識行為規(guī)范 和溝通技巧的培訓(xùn). 1管理溝通意識技巧信息反饋的培訓(xùn). 2參加溝通游戲. 授課 角色扮演 2 領(lǐng)導(dǎo) 小組 400 全體員工 如何進(jìn)行物業(yè)管理小 區(qū)進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)的培。
21、 全體員工 現(xiàn)場勘察 兩天 科技型物業(yè)管理目標(biāo)及方針 全體員工 授課研討 3 物業(yè)管理處組織機構(gòu)各崗位職責(zé) 全體員工 授課自學(xué) 3 基 礎(chǔ) 培 訓(xùn) 公司概況企業(yè)理念員工手冊 新員工 授課自學(xué) 3 科技型物業(yè)管理要點 全體員工 授課研討 3 。
22、方式時間地點 等方面采用靈活適用的形式,提高員工對學(xué)習(xí)的興趣及重視,提高教學(xué)的質(zhì)量和效果,促進(jìn)公司服務(wù)水 平和管理水平的進(jìn)一步提高. 13 嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系之程序文件人力資源管理程序相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容. 20 培訓(xùn)。
23、釋 11員工分組到周邊樓盤市調(diào) 12考核 一員工間自我介紹 讓員工間做一個自我介紹,首先讓他們彼此熟悉減少陌生感. 再讓他們做點小游戲, 讓他們親近一點, 增加他們彼此的默契度. 盡管房產(chǎn)銷售競爭很強, 但是有很多時候是需要同事間的互相配 。
24、識. 禮儀儀表要求:著裝得體,干凈整潔;公司有統(tǒng)一制服時應(yīng)著制服; 儀容端莊,精神飽滿,坐姿端莊. 專業(yè)知識要求 1了解公司的歷史和項目的特點; 2了解當(dāng)城市規(guī)劃地理交通通信人口分布等; 了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的供求狀況,樓宇的分布特征及其發(fā)展。
25、價. 1客戶在意房子的條件的是 需求面積房屋價值以及將來之預(yù)期價值大小環(huán)境優(yōu)點產(chǎn)品規(guī)劃優(yōu)點屋旁 綠地及公共設(shè)施平面通風(fēng)采光私密性建材設(shè)備房屋朝向,高度,樓層朝向, 交通狀況,物業(yè)管理水平, 個人對此房屋的喜好前述各項條件非常優(yōu)良. 房屋的價。
26、況,根據(jù)設(shè)計研發(fā)和工程區(qū)域的實際 工作困難點,引入高水平的專業(yè)老師跟進(jìn)項目 12 天,在了解項目的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論提 升. 4 加強培訓(xùn)評估工作的開展,落實培訓(xùn)后續(xù)的跟進(jìn)工作,切實提高培訓(xùn)工作 的實際效果. 本計劃包括:公司級內(nèi)訓(xùn) 21 場。
27、日 4 招商人員必備的職業(yè)素質(zhì)招商人員必備的職業(yè)素質(zhì) 1 月月 2 日日 5 河口區(qū)河口區(qū)綜合商業(yè)及核心商圈概況介紹綜合商業(yè)及核心商圈概況介紹 1 月月 2 日日 6 零售業(yè)態(tài)介紹零售業(yè)態(tài)介紹 1 月月 3 日日 7 商戶類型合作方式介紹商。
28、業(yè)技能 提升員工氣質(zhì)和修養(yǎng) 建設(shè)強有力的企業(yè)文化 培養(yǎng)員工企業(yè)歸屬感 凝聚人心,加強團隊?wèi)?zhàn)斗力 豐富員工生活 通過: 實現(xiàn): 促進(jìn)員工不企業(yè)共同成長 夜校培訓(xùn)班的七大特色 通過平面設(shè)計,對培訓(xùn)場地加以包裝,使參訓(xùn)人員入場即可感叐到濃厚的企業(yè)。
29、物業(yè)管理費. 房屋驗收及整改: 維修部與業(yè)人員攜帶相關(guān)器具挃導(dǎo)業(yè)主住戶挄房屋質(zhì)量驗收登記表逐項 檢查驗收; 查抄水表電表煤氣表底數(shù)幵共同確訃; 質(zhì)量問題記彔在房屋質(zhì)量驗收登記表上,客戶服務(wù)中心據(jù)此填寫業(yè)主報修 處理登記表維修工作單,由維修部。
30、算價單 跑盤分析討論 會 項目經(jīng)理 通過競爭片區(qū)分析, 在銷售人員的思想中 建立區(qū)域差別 競爭片區(qū)分析 100問100問講解 6.4號6.18號 項目經(jīng)理 銷售 說辭 銷售說辭講解項目經(jīng)理 熟悉 項目 戶型分析結(jié)構(gòu)景觀 戶型須畫圖考核 作為。
31、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環(huán)境 提供休閑活動空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車空間 商業(yè)物業(yè)的運行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營 商家 消費者 階段一階段一 開業(yè)前規(guī)。
32、業(yè)素質(zhì) 馬 形象心態(tài)職責(zé) 6 招商人員的自我形象設(shè)計 市場 知識 7 中山概況含中山規(guī)劃及政策動向 馬 311 了解中山政府經(jīng) 濟規(guī)劃消費市場 潛力房地產(chǎn)動態(tài)及 競爭項目概況 8 中山主要經(jīng)濟指標(biāo) 9 中山商服物業(yè)及零售業(yè)特點 10 中山房。
33、業(yè)素質(zhì) 馬 形象心態(tài)職責(zé) 6 招商人員的自我形象設(shè)計 市場 知識 7 中山概況含中山規(guī)劃及政策動向 馬 311 了解中山政府經(jīng) 濟規(guī)劃消費市場 潛力房地產(chǎn)動態(tài)及 競爭項目概況 8 中山主要經(jīng)濟指標(biāo) 9 中山商服物業(yè)及零售業(yè)特點 10 中山房。
34、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 。
35、貫穿于每日與務(wù)者能否將價值貫穿于每日與 客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗 的關(guān)鍵.的關(guān)鍵. 如果你的服務(wù)帶給客戶的好處如果你的服務(wù)帶給客戶的好處 比其他同類要多而花費相同,比其他同類要多而花費相同, 那你的服務(wù)就更有價值。
36、培訓(xùn)種類一崗前培訓(xùn)1新員工上崗之前必須進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓(xùn)的內(nèi)容包括:員工手冊應(yīng)知應(yīng)會百問百答崗位職責(zé)崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓(xùn)時間要求不少于 2 個課時,授課老師由新員工的直。
37、培訓(xùn)種類一崗前培訓(xùn)1新員工上崗之前必須進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓(xùn)的內(nèi)容包括:員工手冊應(yīng)知應(yīng)會百問百答崗位職責(zé)崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓(xùn)時間要求不少于 2 個課時,授課老師由新員工的直。
38、先進(jìn),具有優(yōu)良服務(wù)意識和較高服務(wù)水準(zhǔn)的員工隊伍,因此,為了提高在職人員的知識和技能,提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì),使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求,熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力,合理安排本次培訓(xùn)的內(nèi)容.本次培訓(xùn)內(nèi)容。
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