物業(yè)員工培訓(xùn)課件Tag內(nèi)容描述：
1、在職員退休之后由社會保險機構(gòu) 支付養(yǎng)老金的一種保險. 養(yǎng)老篇 Question: 社會基本養(yǎng)老保險有什么作用 Answer: 退休后,企業(yè)不再發(fā)放退休金,由社保機構(gòu)計 發(fā)養(yǎng)老金,使大家老有所養(yǎng),生活有保障. 無職業(yè)差別:凡符合城鎮(zhèn)各類企業(yè)職。
2、保安巡邏等易發(fā)生觸電事故 物體打擊事故機械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業(yè)公司存在的危險因素物業(yè)公司存在的危險因素 針對公司存在的危 險因素,我們應(yīng)該 怎樣預(yù)防 怎樣防止事故的發(fā)生 1在作業(yè)過程中,應(yīng)積 極參加學(xué)習(xí)公司組織的 各類安。
3、儀容儀表 03 報修流程報修流程 04 保修期限保修期限 01 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 01 工程主管: 工程主管: 1. 嚴(yán)格遵守國家有關(guān)技術(shù)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵守員工守則和公司的各項規(guī)章制度; 2. 制訂和完善工程部各項規(guī)章制。
4、互相推諉扯皮. 4. 具有強烈的質(zhì)量意識和安全觀念,貫徹質(zhì)量體系,遵守操作規(guī)程,杜絕責(zé) 任事故. 5. 提倡勤儉辦企業(yè),自覺地為分公司增收節(jié)支,提倡精打細(xì)算,千方百計降 低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統(tǒng)一制作的工作服.外出辦事時間穿深。
5、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學(xué)性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負(fù)責(zé) 2.什么是火災(zāi):什么是火災(zāi): 火災(zāi)是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產(chǎn)損失 所帶來的災(zāi)害. 3.怎么預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生:怎么預(yù)防。
6、心態(tài)什么是心態(tài) 南北朝神秀大師作: 要時時刻刻的去照顧自 己的心靈和心境,通過 不斷的修行來抗拒外面 的誘惑,和種種邪魔. 是一種入世的心態(tài),強 調(diào)修行的作用. 南北朝慧能禪師作: 世上本來就是空的,看 世間萬物無不是一個空 字,心本來就是。
7、公司組織架構(gòu)三公司組織架構(gòu).6.6 四四 企業(yè)文化企業(yè)文化.6.6 11企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀.6.6 22企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念.6.6 33品牌文化品牌文化.6.6 44金牌團隊八大作風(fēng)金牌團隊八大作風(fēng).6.6 55公司隊歌公司隊歌.6。
8、本質(zhì)與管理 的價值取向和方法論.從而,使經(jīng)理人豁然開朗,并 倍速提升執(zhí)行力極其潛能. 2192021 3 通過本課程我們將認(rèn)識到 最應(yīng)該解釋的問題企業(yè)是如何走向災(zāi)難的 最應(yīng)該理解的問題是什么把人分化為窮人和富人的 最深刻的管理認(rèn)知人性的本質(zhì)。
9、言人,在業(yè)主心目中甚至 比公司負(fù)責(zé)人更具有代表性.所以,為了 給業(yè)主良好的第一印象,員工的儀容儀表 就非常重要了. 一儀容儀表 儀容 口腔衛(wèi)生 頭發(fā) 臉部 指甲 化妝 著裝 原則: 符合工作環(huán)境 符合業(yè)主身份 中庸之道是最好的選 擇 要求 。
10、 主要從事房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理房地 產(chǎn)中介顧問等業(yè)務(wù).集團總部位于深圳 市福田中心區(qū)卓越大廈,在2003年深圳 市國土局房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)年度評審中, 卓越集團列居深圳行業(yè)排名第五. 卓越集團及其屬下控股公司自92年開始,即分 別在深圳北京上海。
11、CHENG PROPERTY MANAGEMENT CO,LTD. 深圳市長城物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO,LTD.SHENZHEN CHANGCHENG PROPE。
12、與行為規(guī)范員工紀(jì)律與行為規(guī)范 第七條 員工守則 第八條 儀容儀表 第九條 行為準(zhǔn)則 第十條 安全衛(wèi)生制度 讓讓 我我 們們 一一 起起 攜攜 手手 共共 同同 見見 證證 宜宜 家家 物物 業(yè)業(yè) 的的 風(fēng)風(fēng) 采采 第四章第四章 勞動合同人事。
13、期間雙 足腳后跟裝有鋼釘,現(xiàn)經(jīng)醫(yī)院梱查建訖,需要手術(shù)拆 除鋼釘.2012年5月22日第二次工傷復(fù)収. 案例分析: 1制度要求:未要求員工要為業(yè)主爬墻跳樓; 2管理要求:管理人員對員工履職不自我保護培訕 丌足; 3員工意訶:員工自我安全保護意。
14、保安巡邏等易發(fā)生觸電事故 物體打擊事故機械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業(yè)公司存在的危險因素物業(yè)公司存在的危險因素 針對公司存在的危 險因素,我們應(yīng)該 怎樣預(yù)防 怎樣防止事故的發(fā)生 1在作業(yè)過程中,應(yīng)積 極參加學(xué)習(xí)公司組織的 各類安。
15、接聽,謝謝. 目錄 一法律法規(guī)對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理方面的 規(guī)定 二學(xué)好消防知識對于工作和生活的重要性 三學(xué)習(xí)消防基礎(chǔ)知識要達成的目標(biāo) 四燃燒的基礎(chǔ)知識 五滅火的基本方法 六常用消防器材 七常見消防設(shè)施 八火災(zāi)的定義與分類 九小區(qū)消防管理。
16、房屋發(fā)泄對管住環(huán)境惡劣承租人以拖欠租金破壞房屋發(fā)泄對管 理和環(huán)境的不滿.理和環(huán)境的不滿.Octavia Hill 為自己名下的出租物業(yè)為自己名下的出租物業(yè) 制訂管理辦法,提供管理服務(wù),要求承租人遵守,獲制訂管理辦法,提供管理服務(wù),要求承租人。
17、放的心態(tài),積極參與積極參與勇于發(fā)問勇于發(fā)問. Close封閉的環(huán)境,不要受外界干擾,請封閉的環(huán)境,不要受外界干擾,請 把手機調(diào)至靜音狀態(tài)或振動.把手機調(diào)至靜音狀態(tài)或振動. 課程要求課程要求 誰敢喝馬桶里的水誰敢喝馬桶里的水 案例分析案例分析。
18、急事件的處理方法 保安部火災(zāi)應(yīng)急處理 停車場管理 結(jié)束語結(jié)束語 3 公司概況公司概況 4 公司組織架構(gòu)圖公司組織架構(gòu)圖 保安隊長保安隊長 辦公室文員辦公室文員 工程部工程部 保潔綠化部保潔綠化部 保安一班保安一班 保安二班保安二班 總經(jīng)理總。
19、任何突収情況第一時間報告. 4在救援過程中關(guān)注自身呾團隊安全. 5任何救援,都需本著先救人后救物的原則. 524 應(yīng)對自然災(zāi)害時的裝備配備 災(zāi)害種類 裝備配備意識 臺風(fēng)大風(fēng) 常用裝備:安全帽電筒反光衣防風(fēng)鏡 暴雨洪澇 常備裝備:雨靴雨衣安全。
20、介紹 1. 1. 公司名稱公司名稱 中文:雅居樂地產(chǎn)控股有限公司 英文:AGILE PROPERTY HOLDINGS LIMITED 2. 2. 公司標(biāo)志公司標(biāo)志 3. 3. 企業(yè)使命企業(yè)使命 構(gòu)建未來地標(biāo),締造優(yōu)質(zhì)生活. 4. 4. 企。
21、 到這本員工手冊時,就標(biāo)志著我們相互了解密切合作共同奮 斗歷程的開始.衷心希望你會在公司長期服務(wù),而且工作愉快并有所 成就. 現(xiàn)任職的每位員工都是從眾多求職者中嚴(yán)格挑選出來的,符合本 公司的用人標(biāo)準(zhǔn)和要求,故懇請各位真誠合作忠于職孚切實遵孚。
22、能取得今天的成就,執(zhí)行力執(zhí)行力起了不可估起了不可估 量的作用.量的作用. 課程思路 課程四大模塊課程四大模塊 關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力 No.1 No.2 個人高效執(zhí)行力修煉 No.3 提升團隊執(zhí)行力的法則 No.4 提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略 第一講 。
23、印象效應(yīng)第一印象效應(yīng) :性別年齡衣著姿勢面部表情等外 部特征. 不得不談的效應(yīng)問題: 臺灣中央日報5月11日報道陳水扁個人的國際禮儀素養(yǎng)陳水扁個人的國際禮儀素養(yǎng) 不足不足,已成為被批評的話題.那就是哪有男生主動去握手,用左 手拍打?qū)Ψ降氖直场?/p>
24、湖集團月成立于重慶,現(xiàn)在,龍湖集團 已包括重慶龍湖地產(chǎn)成都龍湖地產(chǎn)京津龍湖地產(chǎn)和已包括重慶龍湖地產(chǎn)成都龍湖地產(chǎn)京津龍湖地產(chǎn)和 上海西安五個地區(qū)公司以及各地區(qū)公司下屬的物業(yè)管上海西安五個地區(qū)公司以及各地區(qū)公司下屬的物業(yè)管 理公司和商業(yè)管理公司。
25、 你的產(chǎn)品思想或服務(wù)推薦給 需要的人,彼此雙方都得到各 自想要得到的東西 銷售是什么 back 是發(fā)財心切的人 是一心以為天上會掉餡餅的瘋子 是經(jīng)常吹牛的人 是每天提著包戴著虛偽面具滿街跑的人 是眼神里充滿期待與渴望的年輕人 是職業(yè)騙子 銷。
26、果在盤點當(dāng)天,所設(shè)得 框格號上沒有商品,也必須留有此框格號,禁止清除. 貨架號框格號的編制:例:235001,23代表課別,5代 表區(qū)域賣場正常排面6堆頭,7端架,8頂倉,9 庫房;001第一個盤點貨架. 框格號的粘貼 框格號必須粘貼在貨架。
27、極的 我要做呢多年的實踐表明:激勵是關(guān) 鍵 一激勵的概念 組織中的激勵是指管理者運用某種方法和途 徑使得組織中的成員或群體為達成組織目標(biāo)而積 極行動努力工作. 激勵可以激發(fā)人的內(nèi)在潛力,充分發(fā)揮人們 的積極性和創(chuàng)造性.每位成員都需要激勵,包。
28、功的愿望 4 激勵太陽圖激勵太陽圖 Human Resources Transparent 4 1.招聘 接待 融入 2.計劃計劃 雄心雄心 通過共同的計劃激發(fā)成功的愿望 3. 激發(fā)員工工作 激情 在工作中尋 求樂趣 4 5 6 5 激勵太。
29、員都會利用最先進的方法及技巧來訓(xùn)練及改善自己,幫助他們在世界的 競賽中取得勝出的優(yōu)勢,世界級的競賽中,勝負(fù)往往決定于厘米毫米秒毫秒之間.而頂尖 的售樓運動員亦同樣需要運用最先進的售樓方法及售樓技巧來改善及提高自己, 使他們能夠 決勝于置業(yè)者。
30、從項目制勝的戰(zhàn)略角度系統(tǒng) 講述了獲得競爭優(yōu)勢的奧秘. 第 1 操作環(huán)節(jié):理解先期導(dǎo)人物業(yè)管理 本策劃包括物業(yè)管理規(guī)劃,它與建筑規(guī)劃的不同之處在于:各自所站的角度不同.我們 發(fā)現(xiàn),大多數(shù)建筑設(shè)計院在規(guī)劃設(shè)計時,未能充分或準(zhǔn)確考慮日后的物業(yè)管理。
31、區(qū)銷售可分為純銷售凈銷售總銷售禮券銷售 凈銷售銷售額禮券銷售額 純銷售銷售額禮券銷售額 總銷售純銷額租返 賣區(qū)銷售構(gòu)成及意義 禮券銷售的特殊性:禮券銷售的特殊性: 禮券等同現(xiàn)金,顧客銷售時有不可控性.由于 商場結(jié)賬原因,過多的收取禮券將損失。
32、安防火防盜防投毒防爆收銀存包 退換貨贈品人員含供應(yīng)商促銷員管理企 劃與美工保潔市調(diào)售后服務(wù)送貨團購 總務(wù)及行政等工作. 營運規(guī)范OPERATION STANDARD 營運管理部門對門店的各項營運作業(yè)做一個統(tǒng)一的規(guī) 范的作業(yè)流程與作業(yè)細(xì)節(jié),稱。
33、 衰落期:87年至89年 復(fù)活期:89至90年 成熟期:90年后 業(yè)態(tài)變化: 超市新員工入職培訓(xùn) 零售業(yè)的發(fā)展概況 I.超級市場 II.購物中心 III.商業(yè)大廈 IV.大賣場 超市新員工入職培訓(xùn) 零售業(yè)的發(fā)展概況 零售商業(yè)的其他形式 10。
34、極的要我做轉(zhuǎn)化成積極的 我要做呢多年的實踐表明:激勵是關(guān) 鍵 一激勵的概念 組織中的激勵是指管理者運用某種方法和途 徑使得組織中的成員或群體為達成組織目標(biāo)而積 極行動努力工作. 激勵可以激發(fā)人的內(nèi)在潛力,充分發(fā)揮人們 的積極性和創(chuàng)造性.每位。
35、 包括試用期內(nèi)員工實習(xí)生及外聘人員包括試用期內(nèi)員工實習(xí)生及外聘人員 三獎懲原則三獎懲原則 1.1.獎勵為主,處罰為輔,獎懲及時;獎勵為主,處罰為輔,獎懲及時; 2 2. .尊重員工合法權(quán)益;尊重員工合法權(quán)益; 3 3. .處罰以教育指導(dǎo)為主。
36、 內(nèi)內(nèi) 容容 價格變價格變 更單更單 刷刷 卡卡 交接本交接本 更換服裝更換服裝 營業(yè)前營業(yè)前辦公區(qū)辦公區(qū) A A 檢查中班工作檢查中班工作 檢查遺留商品檢查遺留商品 檢查倉庫檢查倉庫 檢查貨架陳列檢查貨架陳列 顧客丟棄 非部門物品 其他物。
37、仆領(lǐng)導(dǎo) 信息分享信息分享 門戶開放門戶開放 基層調(diào)查基層調(diào)查 接受差異接受差異 同事參與同事參與 服務(wù)顧客服務(wù)顧客 顧客的定義顧客的定義 內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客 外部顧客外部顧客 服務(wù)顧客服務(wù)顧客 保證滿意保證滿意 天天平價天天平價 日落原則日落。
38、RT2:現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業(yè)務(wù)熟練首問責(zé)任制 投訴處理:耐心傾聽認(rèn)真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務(wù):高敁便捷全程跟蹤服務(wù)完美享受 PART2:現(xiàn) 場 。
39、用行為規(guī)范 xxxx物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 會 所 服 務(wù) 人 員 司 機 食 堂 人 員 綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn) xxxx物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 xxxx物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀。
40、業(yè)服務(wù)合同約定, 對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修養(yǎng)護管 理維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的 環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動. 什么是 保潔 保潔的意思就是保持清潔 一是:指清潔打掃衛(wèi)生使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施,設(shè)備 一塵丌染,光潔明亮 二是:指維護保持清潔幵使區(qū)。
41、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
42、部 環(huán)境維護部 設(shè)施設(shè)備維護部 秩序維護員 保潔綠化員 設(shè)施設(shè)備維護員 虛擬化服務(wù)團隊虛擬化服務(wù)團隊 服務(wù)線 行政線 為實現(xiàn)客戶經(jīng)理制的點對點一站式 的快捷與專屬服務(wù),客戶經(jīng)理制采用虛擬矩陣式的 服務(wù)運作機制.原則上每一位客戶經(jīng)理的責(zé)任區(qū)內(nèi)。
43、同,由住宅商業(yè)業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住 宅商業(yè)業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,一般包括電梯天線 照明消防設(shè)施綠地道路路燈溝渠池井非經(jīng) 營性車場車庫公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋 等. Copyright BRC 2013 Page 4 設(shè)。
44、貫穿于每日與務(wù)者能否將價值貫穿于每日與 客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗 的關(guān)鍵.的關(guān)鍵. 如果你的服務(wù)帶給客戶的好處如果你的服務(wù)帶給客戶的好處 比其他同類要多而花費相同,比其他同類要多而花費相同, 那你的服務(wù)就更有價值。
45、為國際大酒店的一員.您帶著憧憬希 望而來,酒店則對您滿懷熱忱和期望. 國際大酒店是安慶市五千年文博園投資有限責(zé)任 公司旗下的又一奇葩.是太湖最早的四星級酒店 之一,是一座擁有住宿餐飲會議為一體的 綜合性特色酒店,在擁有一流的硬件的同時,更 。
46、付養(yǎng)老金的一種保險.養(yǎng)老篇Question: 社會基本養(yǎng)老保險有什么作用Answer: 退休后,企業(yè)不再發(fā)放退休金,由社保機構(gòu)計發(fā)養(yǎng)老金,使大家老有所養(yǎng),生活有保障. 無職業(yè)差別:凡符合城鎮(zhèn)各類企業(yè)職工和個體勞動者的計發(fā)辦法相同,享受待遇也。
47、和種種邪魔.是一種入世的心態(tài),強調(diào)修行的作用.南北朝慧能禪師作:世上本來就是空的,看世間萬物無不是一個空字,心本來就是空的話,就無所謂抗拒外面的誘惑,任何事物從心而過,不留痕跡.入世入世出世出世入世,就是把現(xiàn)實生活中的恩怨情欲得入世,就是。
48、鍛煉和發(fā)展,企業(yè)也必將員工能得到最大的鍛煉和發(fā)展,企業(yè)也必將得到發(fā)展.得到發(fā)展. 在員工培養(yǎng)上,對新員工推出了企業(yè)文化的在員工培養(yǎng)上,對新員工推出了企業(yè)文化的宣貫和專業(yè)技能培訓(xùn),使他們能迅速提高自身宣貫和專業(yè)技能培訓(xùn),使他們能迅速提高自身能。
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