物業(yè)員工培訓pptTag內(nèi)容描述：
1、理及對客渠道 03 客戶服務行為規(guī)范 禁止部分 04 464 過渡頁 TRANSITION PAGE 過渡頁 TRANSITION PAGE 客戶服務及客戶滿意度 01 萬科物業(yè)員工對客行為規(guī)范 02 客戶投訴處理及對客渠道 03 客戶服務。
2、園區(qū)概況,及與服務有關的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業(yè)主住戶的需要.能力即應會.不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應變能力,以滿足不同業(yè)主住戶的要求.態(tài)度.指儀容儀表及待人接物的態(tài)度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體干凈大方笑容可。
3、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎知識第一部分:物業(yè)管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
4、在職員退休之后由社會保險機構 支付養(yǎng)老金的一種保險. 養(yǎng)老篇 Question: 社會基本養(yǎng)老保險有什么作用 Answer: 退休后,企業(yè)不再發(fā)放退休金,由社保機構計 發(fā)養(yǎng)老金,使大家老有所養(yǎng),生活有保障. 無職業(yè)差別:凡符合城鎮(zhèn)各類企業(yè)職。
5、保安巡邏等易發(fā)生觸電事故 物體打擊事故機械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業(yè)公司存在的危險因素物業(yè)公司存在的危險因素 針對公司存在的危 險因素,我們應該 怎樣預防 怎樣防止事故的發(fā)生 1在作業(yè)過程中,應積 極參加學習公司組織的 各類安。
6、儀容儀表 03 報修流程報修流程 04 保修期限保修期限 01 崗位職責崗位職責 崗位職責崗位職責 01 工程主管: 工程主管: 1. 嚴格遵守國家有關技術法規(guī)及標準,嚴格遵守員工守則和公司的各項規(guī)章制度; 2. 制訂和完善工程部各項規(guī)章制。
7、心靈和心境,通過 不斷的修行來抗拒外面 的誘惑,和種種邪魔. 是一種入世的心態(tài),強 調(diào)修行的作用. 南北朝慧能禪師作: 世上本來就是空的,看 世間萬物無不是一個空 字,心本來就是空的話, 就無所謂抗拒外面的誘 惑,任何事物從心而過, 不留痕。
8、四程序要點 1培訓計劃的制定 1主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批. 2員工培訓計劃必須符合下列要求: 不違反國家的有關法律法規(guī); 有具體的實施時間; 有考核的標準; 有明確的培訓范圍; 有培訓費用預算. 2。
9、客戶中心新入職的所有員工 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責責任任人人 接到行政部新員工入職通知.行政部文員 1準備客戶中心培訓教材和培訓記錄等 相關資料. 客戶中心助理 1基本內(nèi)容:小區(qū)物業(yè)基本概況客戶中心的對 客服務業(yè)務. 客戶中。
10、 4.1 新員工的培訓見第 3 頁新員工培訓流程圖 4.1.1 新員工分配招聘到公司試用期間,由綜合部負責制定新員工培訓計劃,并進行 如下內(nèi)容的培訓: a 基礎培訓:公司的基本概況規(guī)章制度勞動紀律及軍訓的培訓. b 崗位培訓:崗位職責專業(yè)技。
11、言人,在業(yè)主心目中甚至 比公司負責人更具有代表性.所以,為了 給業(yè)主良好的第一印象,員工的儀容儀表 就非常重要了. 一儀容儀表 儀容 口腔衛(wèi)生 頭發(fā) 臉部 指甲 化妝 著裝 原則: 符合工作環(huán)境 符合業(yè)主身份 中庸之道是最好的選 擇 要求 。
12、 主要從事房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理房地 產(chǎn)中介顧問等業(yè)務.集團總部位于深圳 市福田中心區(qū)卓越大廈,在2003年深圳 市國土局房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)年度評審中, 卓越集團列居深圳行業(yè)排名第五. 卓越集團及其屬下控股公司自92年開始,即分 別在深圳北京上海。
13、與行為規(guī)范員工紀律與行為規(guī)范 第七條 員工守則 第八條 儀容儀表 第九條 行為準則 第十條 安全衛(wèi)生制度 讓讓 我我 們們 一一 起起 攜攜 手手 共共 同同 見見 證證 宜宜 家家 物物 業(yè)業(yè) 的的 風風 采采 第四章第四章 勞動合同人事。
14、以客為尊專注細節(jié)持續(xù)改進構建和諧為 經(jīng)營目標,全力以赴的為業(yè)主提供360度的管家式服務為已任,我 們也要求你從現(xiàn)在開始不斷學習,充實自己,在最短的時間內(nèi)適 應并勝任自己的工作,在此過程中,你周圍的同事都會為你提供 熱情的幫助. 祝大家工作愉。
15、保安巡邏等易發(fā)生觸電事故 物體打擊事故機械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業(yè)公司存在的危險因素物業(yè)公司存在的危險因素 針對公司存在的危 險因素,我們應該 怎樣預防 怎樣防止事故的發(fā)生 1在作業(yè)過程中,應積 極參加學習公司組織的 各類安。
16、接聽,謝謝. 目錄 一法律法規(guī)對于物業(yè)服務企業(yè)消防管理方面的 規(guī)定 二學好消防知識對于工作和生活的重要性 三學習消防基礎知識要達成的目標 四燃燒的基礎知識 五滅火的基本方法 六常用消防器材 七常見消防設施 八火災的定義與分類 九小區(qū)消防管理。
17、的概念 7客戶服務技巧客戶服務技巧 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 4 一開展服務意識培訓的重要意義一開展服務意識培訓的重要意義 態(tài)度是最根本的問題,態(tài)度在某些時候起著決定性的作用,態(tài)態(tài)度是最根本的問題,態(tài)度在某些時候起著決定性的作用。
18、房屋發(fā)泄對管住環(huán)境惡劣承租人以拖欠租金破壞房屋發(fā)泄對管 理和環(huán)境的不滿.理和環(huán)境的不滿.Octavia Hill 為自己名下的出租物業(yè)為自己名下的出租物業(yè) 制訂管理辦法,提供管理服務,要求承租人遵守,獲制訂管理辦法,提供管理服務,要求承租人。
19、 6 6客戶及客戶服務的概念客戶及客戶服務的概念 7 7客戶服務技巧客戶服務技巧 8 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 一開展服務意識培訓的重要意義一開展服務意識培訓的重要意義 態(tài)度是最根本的問題,態(tài)度在某些時候起著決定性的作用,態(tài)度是行。
20、放的心態(tài),積極參與積極參與勇于發(fā)問勇于發(fā)問. Close封閉的環(huán)境,不要受外界干擾,請封閉的環(huán)境,不要受外界干擾,請 把手機調(diào)至靜音狀態(tài)或振動.把手機調(diào)至靜音狀態(tài)或振動. 課程要求課程要求 誰敢喝馬桶里的水誰敢喝馬桶里的水 案例分析案例分析。
21、急事件的處理方法 保安部火災應急處理 停車場管理 結束語結束語 3 公司概況公司概況 4 公司組織架構圖公司組織架構圖 保安隊長保安隊長 辦公室文員辦公室文員 工程部工程部 保潔綠化部保潔綠化部 保安一班保安一班 保安二班保安二班 總經(jīng)理總。
22、介紹 1. 1. 公司名稱公司名稱 中文:雅居樂地產(chǎn)控股有限公司 英文:AGILE PROPERTY HOLDINGS LIMITED 2. 2. 公司標志公司標志 3. 3. 企業(yè)使命企業(yè)使命 構建未來地標,締造優(yōu)質(zhì)生活. 4. 4. 企。
23、輔導的注意事項與方法新員工輔導的注意事項與方法 第三模塊第三模塊 安防新員工崗前培訓的實施與措施安防新員工崗前培訓的實施與措施 真心精心 為您服務 我們的宗旨我們的宗旨: 滿足業(yè)主不斷增長的期望滿足業(yè)主不斷增長的期望 3 目前公司新員工培訓。
24、2.2后勤方面 項目啟動情況項目啟動情況 2.0項目推進情況 2.3運營中心 2.3.1項目啟動推進方案執(zhí)行情況 2.3.2前期業(yè)主溝通情況 2.3.3員工崗前培訓 2.3.4員工在崗監(jiān)督 2.3.5工作匯報 2.4財務中心 2.4.1報。
25、引;儀容及外觀指引; 三三 保安護衛(wèi)員的角色及一般職責保安護衛(wèi)員的角色及一般職責 物業(yè)管理物業(yè)管理 與與 客戶服務客戶服務 4 b 陝義而言,物業(yè)管理可解釋為租約的管理,大廈公共契約陝義而言,物業(yè)管理可解釋為租約的管理,大廈公共契約 管理合。
26、 到這本員工手冊時,就標志著我們相互了解密切合作共同奮 斗歷程的開始.衷心希望你會在公司長期服務,而且工作愉快并有所 成就. 現(xiàn)任職的每位員工都是從眾多求職者中嚴格挑選出來的,符合本 公司的用人標準和要求,故懇請各位真誠合作忠于職孚切實遵孚。
27、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門 2010年06月 XX項目組 4 公司簡介 XX公司前身是XX公司,創(chuàng)建于創(chuàng)建于1998 年,年,是中國清洗協(xié)會會員單位,也是XX 創(chuàng)辦的第一家專業(yè)清洗公司.具有獨立 法人資格由自然人共同出資注冊叁佰 萬元。
28、 4. 具有強烈的質(zhì)量意識和安全觀念,貫徹質(zhì)量體系,遵守操作規(guī)程,杜絕 責任事故. 5. 提倡勤儉辦企業(yè),自覺地為分公司增收節(jié)支,提倡精打細算,千方百計 降低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統(tǒng)一制作的工作服.外出辦事時間穿深色西服或其他。
29、商業(yè)模式構建淺析 三健康服務工作認知三健康服務工作認知 一園區(qū)服務覆蓋標準介紹一園區(qū)服務覆蓋標準介紹 該標準主要圍繞園區(qū)服務覆蓋基礎物業(yè)服務的六該標準主要圍繞園區(qū)服務覆蓋基礎物業(yè)服務的六 大項指標展開,以明晰現(xiàn)狀分析問題明確下半年大項指標展。
30、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎知識第一部分:物業(yè)管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
31、印象效應第一印象效應 :性別年齡衣著姿勢面部表情等外 部特征. 不得不談的效應問題: 臺灣中央日報5月11日報道陳水扁個人的國際禮儀素養(yǎng)陳水扁個人的國際禮儀素養(yǎng) 不足不足,已成為被批評的話題.那就是哪有男生主動去握手,用左 手拍打?qū)Ψ降氖直场?/p>
32、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務品質(zhì)顧客如何感知服務品質(zhì) 提升服務品質(zhì)目前遇到哪些問題提升服務品質(zhì)目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態(tài)度不好 顧。
33、 你的產(chǎn)品思想或服務推薦給 需要的人,彼此雙方都得到各 自想要得到的東西 銷售是什么 back 是發(fā)財心切的人 是一心以為天上會掉餡餅的瘋子 是經(jīng)常吹牛的人 是每天提著包戴著虛偽面具滿街跑的人 是眼神里充滿期待與渴望的年輕人 是職業(yè)騙子 銷。
34、食品.經(jīng)過十年的發(fā)展,這種經(jīng)營已普遍為國內(nèi)消費者所 認同.認同. 生鮮三品生鮮三品 最早開始經(jīng)營的生鮮食品是生活中必需的果蔬肉類和水產(chǎn)最早開始經(jīng)營的生鮮食品是生活中必需的果蔬肉類和水產(chǎn) 品,這類食品基本上只要做必要保鮮和簡單整理就可上架出售。
35、極的要我做轉(zhuǎn)化成積極的 我要做呢多年的實踐表明:激勵是關 鍵 一激勵的概念 組織中的激勵是指管理者運用某種方法和途 徑使得組織中的成員或群體為達成組織目標而積 極行動努力工作. 激勵可以激發(fā)人的內(nèi)在潛力,充分發(fā)揮人們 的積極性和創(chuàng)造性.每位。
36、用行為規(guī)范 xxxx物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 會 所 服 務 人 員 司 機 食 堂 人 員 綠線標準綠線標準 xxxx物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 xxxx物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀。
37、部 環(huán)境維護部 設施設備維護部 秩序維護員 保潔綠化員 設施設備維護員 虛擬化服務團隊虛擬化服務團隊 服務線 行政線 為實現(xiàn)客戶經(jīng)理制的點對點一站式 的快捷與專屬服務,客戶經(jīng)理制采用虛擬矩陣式的 服務運作機制.原則上每一位客戶經(jīng)理的責任區(qū)內(nèi)。
38、貫穿于每日與務者能否將價值貫穿于每日與 客戶的接觸中將成為服務成敗客戶的接觸中將成為服務成敗 的關鍵.的關鍵. 如果你的服務帶給客戶的好處如果你的服務帶給客戶的好處 比其他同類要多而花費相同,比其他同類要多而花費相同, 那你的服務就更有價值。
39、培訓種類一崗前培訓1新員工上崗之前必須進行一次崗前培訓,目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓的內(nèi)容包括:員工手冊應知應會百問百答崗位職責崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓時間要求不少于 2 個課時,授課老師由新員工的直。
40、付養(yǎng)老金的一種保險.養(yǎng)老篇Question: 社會基本養(yǎng)老保險有什么作用Answer: 退休后,企業(yè)不再發(fā)放退休金,由社保機構計發(fā)養(yǎng)老金,使大家老有所養(yǎng),生活有保障. 無職業(yè)差別:凡符合城鎮(zhèn)各類企業(yè)職工和個體勞動者的計發(fā)辦法相同,享受待遇也。
41、和種種邪魔.是一種入世的心態(tài),強調(diào)修行的作用.南北朝慧能禪師作:世上本來就是空的,看世間萬物無不是一個空字,心本來就是空的話,就無所謂抗拒外面的誘惑,任何事物從心而過,不留痕跡.入世入世出世出世入世,就是把現(xiàn)實生活中的恩怨情欲得入世,就是。
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