物業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)pptTag內(nèi)容描述：
1、理及對客渠道 03 客戶服務(wù)行為規(guī)范 禁止部分 04 464 過渡頁 TRANSITION PAGE 過渡頁 TRANSITION PAGE 客戶服務(wù)及客戶滿意度 01 萬科物業(yè)員工對客行為規(guī)范 02 客戶投訴處理及對客渠道 03 客戶服務(wù)。
2、段 校門口站立值勤,嚴(yán)密監(jiān)控校門口周 邊動向,及時有效疏導(dǎo)校門口交通, 確保校門口暢通無阻. 一校園保安的職責(zé) 4嚴(yán)把校門.按時開閉大門,嚴(yán)格落實 外來人員準(zhǔn)入制度,防止來歷不明人員進(jìn) 入校內(nèi),防止將非教學(xué)用的易燃易爆管 制器具等危險物品帶。
3、在職員退休之后由社會保險機(jī)構(gòu) 支付養(yǎng)老金的一種保險. 養(yǎng)老篇 Question: 社會基本養(yǎng)老保險有什么作用 Answer: 退休后,企業(yè)不再發(fā)放退休金,由社保機(jī)構(gòu)計 發(fā)養(yǎng)老金,使大家老有所養(yǎng),生活有保障. 無職業(yè)差別:凡符合城鎮(zhèn)各類企業(yè)職。
4、保安巡邏等易發(fā)生觸電事故 物體打擊事故機(jī)械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業(yè)公司存在的危險因素物業(yè)公司存在的危險因素 針對公司存在的危 險因素,我們應(yīng)該 怎樣預(yù)防 怎樣防止事故的發(fā)生 1在作業(yè)過程中,應(yīng)積 極參加學(xué)習(xí)公司組織的 各類安。
5、儀容儀表 03 報修流程報修流程 04 保修期限保修期限 01 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 01 工程主管: 工程主管: 1. 嚴(yán)格遵守國家有關(guān)技術(shù)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵守員工守則和公司的各項規(guī)章制度; 2. 制訂和完善工程部各項規(guī)章制。
6、心靈和心境,通過 不斷的修行來抗拒外面 的誘惑,和種種邪魔. 是一種入世的心態(tài),強(qiáng) 調(diào)修行的作用. 南北朝慧能禪師作: 世上本來就是空的,看 世間萬物無不是一個空 字,心本來就是空的話, 就無所謂抗拒外面的誘 惑,任何事物從心而過, 不留痕。
7、3 14 15 主管簽字:經(jīng)理簽字: 主主管管素素質(zhì)質(zhì)量量化化考考核核自自評評表表 年 月日 序號姓名 工作業(yè)績60分工作能力20分工作態(tài)度20分 合計 計劃達(dá)成率 35分 崗位職責(zé)達(dá)成率 20分 創(chuàng)新 5分 執(zhí)行能力 10分 計劃能力 5。
8、 10 分14 分 九 工具管理 器械管理 10 分6 分 被考核人簽名: 管理處主任簽名: CPMZJRQR004000A 員工素質(zhì)量化考核抽查表員工素質(zhì)量化考核抽查表 管理處: 考核人: 時間: 年 月 日 被考核人: 工 號: 考核分。
9、辦法 4.1.1 根據(jù)本規(guī)程,按月對員工進(jìn)行考核,并根據(jù)考核結(jié)果,按月在效益工資中兌現(xiàn). 4.1.2 每月得分 9095 分的員工,其效益工資照發(fā).低于 90 分的,按每低于 1 分,扣 發(fā)效益工資 20 元.高于 95 分的,按每高于 1。
10、保安巡邏等易發(fā)生觸電事故 物體打擊事故機(jī)械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業(yè)公司存在的危險因素物業(yè)公司存在的危險因素 針對公司存在的危 險因素,我們應(yīng)該 怎樣預(yù)防 怎樣防止事故的發(fā)生 1在作業(yè)過程中,應(yīng)積 極參加學(xué)習(xí)公司組織的 各類安。
11、接聽,謝謝. 目錄 一法律法規(guī)對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理方面的 規(guī)定 二學(xué)好消防知識對于工作和生活的重要性 三學(xué)習(xí)消防基礎(chǔ)知識要達(dá)成的目標(biāo) 四燃燒的基礎(chǔ)知識 五滅火的基本方法 六常用消防器材 七常見消防設(shè)施 八火災(zāi)的定義與分類 九小區(qū)消防管理。
12、2.2后勤方面 項目啟動情況項目啟動情況 2.0項目推進(jìn)情況 2.3運營中心 2.3.1項目啟動推進(jìn)方案執(zhí)行情況 2.3.2前期業(yè)主溝通情況 2.3.3員工崗前培訓(xùn) 2.3.4員工在崗監(jiān)督 2.3.5工作匯報 2.4財務(wù)中心 2.4.1報。
13、引;儀容及外觀指引; 三三 保安護(hù)衛(wèi)員的角色及一般職責(zé)保安護(hù)衛(wèi)員的角色及一般職責(zé) 物業(yè)管理物業(yè)管理 與與 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 4 b 陝義而言,物業(yè)管理可解釋為租約的管理,大廈公共契約陝義而言,物業(yè)管理可解釋為租約的管理,大廈公共契約 管理合。
14、 到這本員工手冊時,就標(biāo)志著我們相互了解密切合作共同奮 斗歷程的開始.衷心希望你會在公司長期服務(wù),而且工作愉快并有所 成就. 現(xiàn)任職的每位員工都是從眾多求職者中嚴(yán)格挑選出來的,符合本 公司的用人標(biāo)準(zhǔn)和要求,故懇請各位真誠合作忠于職孚切實遵孚。
15、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門 2010年06月 XX項目組 4 公司簡介 XX公司前身是XX公司,創(chuàng)建于創(chuàng)建于1998 年,年,是中國清洗協(xié)會會員單位,也是XX 創(chuàng)辦的第一家專業(yè)清洗公司.具有獨立 法人資格由自然人共同出資注冊叁佰 萬元。
16、能質(zhì)量配套 設(shè)施設(shè)備的建設(shè)情況并提出合理化建議; 1.2 收集施工單位的原始資料,并做好各類資料的管理工作; 1.3 參與設(shè)施設(shè)備調(diào)試熟悉配套設(shè)施設(shè)備的安裝情況; 1.4 向業(yè)主宣傳物業(yè)管理方面的有關(guān)規(guī)定; 1.5 籌備小區(qū)物業(yè)管理處,做好。
17、全干涸了,最后一 個鱷魚也難耐饑渴最終死去.那只勇敢的小鱷魚呢,在經(jīng)過長時間的 跋涉后,終于找到一個水源豐富的池塘,生存下來. 在面對危機(jī)的時候,大多數(shù)鱷魚選擇了聽天由命,坐以待斃,只有那 只小鱷魚正示危機(jī)并且果斷采取了行動,最終生存下來。
18、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價值價。
19、現(xiàn)華潤莊嚴(yán)使命的脊梁;在推動華 潤發(fā)展的征途上,他們充分展示自己的才能,實現(xiàn) 自己的人生夢想. 發(fā)展愿景 這是一個海納百川的組織,在這個組織里, 普通的人變成優(yōu)秀的人,優(yōu)秀的人變成卓越的 人,源源不斷的人在這里實現(xiàn)自己的人生夢想. 華潤人才。
20、thing in it, but it eases our joits wonderfully.but it eases our joits wonderfully. 約翰遜約翰遜.s 英國作家英國作家 Samuel Johnson,Bir。
21、印象效應(yīng)第一印象效應(yīng) :性別年齡衣著姿勢面部表情等外 部特征. 不得不談的效應(yīng)問題: 臺灣中央日報5月11日報道陳水扁個人的國際禮儀素養(yǎng)陳水扁個人的國際禮儀素養(yǎng) 不足不足,已成為被批評的話題.那就是哪有男生主動去握手,用左 手拍打?qū)Ψ降氖直场?/p>
22、織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)3 4 3.013.01成成本本意意識識 3.023.02客客戶戶導(dǎo)導(dǎo)向向 3.033.03專專業(yè)業(yè)性性 4.014.01創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力 4.024.02分分析析式式思思維維 4.034.03歸歸納納思思維維4 4.044.0。
23、積極主動 市市 場場 推推 廣廣 類類 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型 思維思維能力能力:歸納思維創(chuàng)新能力信息收集歸納思維創(chuàng)新能力信息收集 第 2 頁 目 錄 4.04 信息收集 . 3 4.03 歸納思維 . 3 4.01 創(chuàng)新能力 . 4 5。
24、食品.經(jīng)過十年的發(fā)展,這種經(jīng)營已普遍為國內(nèi)消費者所 認(rèn)同.認(rèn)同. 生鮮三品生鮮三品 最早開始經(jīng)營的生鮮食品是生活中必需的果蔬肉類和水產(chǎn)最早開始經(jīng)營的生鮮食品是生活中必需的果蔬肉類和水產(chǎn) 品,這類食品基本上只要做必要保鮮和簡單整理就可上架出售。
25、專業(yè)性 思維能力思維能力 4.01 創(chuàng)新能力 4.02 分析式思維 4.03 歸納思維 4.04 信息收集 4.05 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 個人特質(zhì)個人特質(zhì) 5.01 成就動機(jī) 5.02 溝通能力 5.03 關(guān)注細(xì)節(jié) 5.04 積極主動 5.05 堅持。
26、質(zhì):專業(yè)素質(zhì):成本意識成本意識 態(tài)度品質(zhì):態(tài)度品質(zhì):敬業(yè)精神責(zé)任心誠信正直敬業(yè)精神責(zé)任心誠信正直 個人特質(zhì):個人特質(zhì):溝通能力溝通能力 2 目目 錄錄 5.02 溝通能力. 3 2.05 組織協(xié)調(diào). 3 6.02 敬業(yè)精神. 4 6.05 。
27、態(tài)度品質(zhì):態(tài)度品質(zhì):誠信正直敬業(yè)精神責(zé)任心誠信正直敬業(yè)精神責(zé)任心 2 目 錄 5.03 關(guān)注細(xì)節(jié). 3 6.01 誠信正直. 3 5.08 自控能力. 4 6.02 敬業(yè)精神. 5 6.05 責(zé)任心 . 5 5.02 溝通能力. 6 3 5。
28、主動溝通能力積極主動 專業(yè)素專業(yè)素質(zhì):質(zhì):成本意識客戶導(dǎo)向?qū)I(yè)性成本意識客戶導(dǎo)向?qū)I(yè)性 2 目目 錄錄 3.01 成本意識. 3 5.02 溝通能力. 3 4.02 分析式思維. 4 5.04 積極主動. 5 3.02 客戶導(dǎo)向. 6 3。
29、態(tài)度品質(zhì)態(tài)度品質(zhì):敬業(yè)精神責(zé)任心全局觀念敬業(yè)精神責(zé)任心全局觀念 個人特質(zhì)個人特質(zhì):溝通能力關(guān)注細(xì)節(jié)溝通能力關(guān)注細(xì)節(jié) 第 2 頁 目 錄 6.05 責(zé)任心 . 0 2.01 計劃執(zhí)行 . 0 6.03 全局觀念 . 1 2.05 組織協(xié)調(diào) 。
30、推 廣廣 類類 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型 思維能力思維能力:歸納思維創(chuàng)新能力信息收集歸納思維創(chuàng)新能力信息收集 第 2 頁 4.04 信息收集 . 3 4.03 歸納思維 . 3 4.01 創(chuàng)新能力 . 4 5.02 溝通能力 . 5 5.04。
31、專業(yè)性成本意識專業(yè)性 個人特質(zhì):個人特質(zhì):關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié) 思維能力:思維能力:信息收集信息收集 態(tài)度品質(zhì):態(tài)度品質(zhì):誠信正直責(zé)任心誠信正直責(zé)任心 2 目 錄 6.01 誠信正直. 3 3.01 成本意識. 3 6.05 責(zé)任心 . 4 3。
32、思維分析式思維 個人特質(zhì)個人特質(zhì):成就導(dǎo)向自信心堅持不懈人際交往成就導(dǎo)向自信心堅持不懈人際交往 專業(yè)素質(zhì):專業(yè)素質(zhì):客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 第 2 頁 目 錄 2.04 影響能力 . 3 5.01 成就動機(jī) . 3 5.05 堅持不懈 . 4 3。
33、用行為規(guī)范 xxxx物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 會 所 服 務(wù) 人 員 司 機(jī) 食 堂 人 員 綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn) xxxx物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 xxxx物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀。
34、貫穿于每日與務(wù)者能否將價值貫穿于每日與 客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗 的關(guān)鍵.的關(guān)鍵. 如果你的服務(wù)帶給客戶的好處如果你的服務(wù)帶給客戶的好處 比其他同類要多而花費相同,比其他同類要多而花費相同, 那你的服務(wù)就更有價值。
35、組織協(xié)調(diào)計劃執(zhí)行組織協(xié)調(diào) 集集 團(tuán)團(tuán) 總總 部部 中中 層層 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型 個人特質(zhì)個人特質(zhì):成就動機(jī)成就動機(jī) 思維能力思維能力:歸納思維歸納思維 領(lǐng)導(dǎo)能力:領(lǐng)導(dǎo)能力:團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度品質(zhì)態(tài)度品質(zhì):誠信正直責(zé)任心誠信正直責(zé)任。
36、20 簡要說明 從員工能力和潛力發(fā)展的角度,邊城主要從四個方面對員工進(jìn)行引導(dǎo)要求和評價. 1通用素質(zhì)能力.通用素質(zhì)能力.指超越于崗位專業(yè)職責(zé)之外的,企業(yè)要求的不同崗位專業(yè)的員工具備的 共性素質(zhì)和能力.包括: a 適用于全員的操心員工素描,以。
37、店長的績效考核六店長的績效考核一現(xiàn)代渠道正在成為中國流通市一現(xiàn)代渠道正在成為中國流通市場的主流場的主流1 1現(xiàn)代流通業(yè)在消費品零售市場中的地位越來越重要;現(xiàn)代流通業(yè)在消費品零售市場中的地位越來越重要;2 2行業(yè)集中度不斷提高;行業(yè)集中度不斷。
38、付養(yǎng)老金的一種保險.養(yǎng)老篇Question: 社會基本養(yǎng)老保險有什么作用Answer: 退休后,企業(yè)不再發(fā)放退休金,由社保機(jī)構(gòu)計發(fā)養(yǎng)老金,使大家老有所養(yǎng),生活有保障. 無職業(yè)差別:凡符合城鎮(zhèn)各類企業(yè)職工和個體勞動者的計發(fā)辦法相同,享受待遇也。
39、和種種邪魔.是一種入世的心態(tài),強(qiáng)調(diào)修行的作用.南北朝慧能禪師作:世上本來就是空的,看世間萬物無不是一個空字,心本來就是空的話,就無所謂抗拒外面的誘惑,任何事物從心而過,不留痕跡.入世入世出世出世入世,就是把現(xiàn)實生活中的恩怨情欲得入世,就是。
40、選的一般性流程nxx招聘面試流程招聘面試流程n面試評估表評分對照表使用方法面試評估表評分對照表使用方法n面試技巧面試技巧招聘中的常見誤區(qū)n招聘的事情全權(quán)交給人事部,我們忙業(yè)務(wù)吧;n公司中誰閑著誰就去面試吧;n招聘選人憑感覺就可以了;n現(xiàn)在市。
41、含義為翻譯而來的,其含義為財產(chǎn)資產(chǎn)擁有物房地產(chǎn)財產(chǎn)資產(chǎn)擁有物房地產(chǎn)等,它是一個廣義的范疇.等,它是一個廣義的范疇. 從物業(yè)管理的角度來說,從物業(yè)管理的角度來說,物業(yè)物業(yè)是物業(yè)管理的物質(zhì)對象,是指使用是物業(yè)管理的物質(zhì)對象,是指使用中或可以投入。
42、 每個企業(yè)在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務(wù)不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。
43、成敗對錯等做為行事待人的基本準(zhǔn)則.人的基本準(zhǔn)則. 出世,就是尊重生命尊重客觀規(guī)律既要出世,就是尊重生命尊重客觀規(guī)律既要全力以赴,又要順其自然,以平和的心態(tài)對全力以赴,又要順其自然,以平和的心態(tài)對人,以不苛求完美的心態(tài)對事.人,以不苛求完美的。
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