物業(yè)員工責(zé)任培訓(xùn)Tag內(nèi)容描述：
1、理辦法 司法解釋 5X 一級目彔 目 錄 中華人民共和國物權(quán)法 丨華人民共和國特種謳備安全法 丨華人民共和國侵權(quán)責(zé)仸法 物業(yè)管理條例 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法 物業(yè)承接查驗辦法 住宅室。
2、園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業(yè)主住戶的需要.能力即應(yīng)會.不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主住戶的要求.態(tài)度.指儀容儀表及待人接物的態(tài)度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體干凈大方笑容可。
3、行政秘書或經(jīng)理助理工程部經(jīng)理電腦 工程師機電工程師財務(wù)主管.這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位.他們 的前期工作是負責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運行,制定管理計劃和對下 屬員工進行招聘和培訓(xùn). 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理水電技術(shù)員電腦操作員業(yè)。
4、十二月二十五日前將下年度的員工培訓(xùn)計劃上報客服中心經(jīng)理審核片區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理審批.2入職培訓(xùn)1 培訓(xùn)時間為3天,即從入職第一天至第三天.2 綠化主管負責(zé)培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司基本情況公司規(guī)章制度部門基本運作程序部門工作性質(zhì)相關(guān)崗位責(zé)任注意事項等.3 綠。
5、排專人作崗位技能的培訓(xùn)四員工手冊培訓(xùn)主要內(nèi)容1. 公司簡介概況公司歷史公司精神經(jīng)營理念未來前景公司組織說明;2. 公司人事規(guī)章和福利作息打卡門衛(wèi)檢查用餐服飾禮儀休假加班獎懲;3. 財務(wù)會計制度費用報銷;4. 安全知識普及;5. 參觀有關(guān)工廠。
6、儀容儀表 03 報修流程報修流程 04 保修期限保修期限 01 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 01 工程主管: 工程主管: 1. 嚴格遵守國家有關(guān)技術(shù)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),嚴格遵守員工守則和公司的各項規(guī)章制度; 2. 制訂和完善工程部各項規(guī)章制。
7、心靈和心境,通過 不斷的修行來抗拒外面 的誘惑,和種種邪魔. 是一種入世的心態(tài),強 調(diào)修行的作用. 南北朝慧能禪師作: 世上本來就是空的,看 世間萬物無不是一個空 字,心本來就是空的話, 就無所謂抗拒外面的誘 惑,任何事物從心而過, 不留痕。
8、四程序要點 1培訓(xùn)計劃的制定 1主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批. 2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求: 不違反國家的有關(guān)法律法規(guī); 有具體的實施時間; 有考核的標(biāo)準(zhǔn); 有明確的培訓(xùn)范圍; 有培訓(xùn)費用預(yù)算. 2。
9、雨等情況的處置,主要以 應(yīng)急分隊作業(yè)指導(dǎo)書為準(zhǔn) 主要包括停車手式,左右轉(zhuǎn)彎手式,左保安助理 右直行手式, 以保安部獎懲細則為準(zhǔn)保安助理 以保安部案例為準(zhǔn)保安助理 主要演練門崗及巡邏崗的情況處置 保安助理 4 相關(guān)文件: 4.1消防管理及檢查。
10、潔部部全全體體員員工工 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 保潔主管制定員工培訓(xùn)計劃表保潔主管 行政部主管2個工作日內(nèi)完成審批行政主管 1在7個工作日內(nèi)完成,培訓(xùn)情況記錄在培訓(xùn)記錄上保潔主管 2具體培訓(xùn)內(nèi)容參見員工培訓(xùn)計劃表。
11、客戶中心新入職的所有員工 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 接到行政部新員工入職通知.行政部文員 1準(zhǔn)備客戶中心培訓(xùn)教材和培訓(xùn)記錄等 相關(guān)資料. 客戶中心助理 1基本內(nèi)容:小區(qū)物業(yè)基本概況客戶中心的對 客服務(wù)業(yè)務(wù). 客戶中。
12、互相推諉扯皮. 4. 具有強烈的質(zhì)量意識和安全觀念,貫徹質(zhì)量體系,遵守操作規(guī)程,杜絕責(zé) 任事故. 5. 提倡勤儉辦企業(yè),自覺地為分公司增收節(jié)支,提倡精打細算,千方百計降 低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統(tǒng)一制作的工作服.外出辦事時間穿深。
13、 4.1 新員工的培訓(xùn)見第 3 頁新員工培訓(xùn)流程圖 4.1.1 新員工分配招聘到公司試用期間,由綜合部負責(zé)制定新員工培訓(xùn)計劃,并進行 如下內(nèi)容的培訓(xùn): a 基礎(chǔ)培訓(xùn):公司的基本概況規(guī)章制度勞動紀律及軍訓(xùn)的培訓(xùn). b 崗位培訓(xùn):崗位職責(zé)專業(yè)技。
14、程序要點 4.1 新進人員培訓(xùn). 4.1.1 崗前意識培訓(xùn).由人力資源部提供培訓(xùn)時間及培訓(xùn)教材. 4.1.2 培訓(xùn)內(nèi)容: a 公司簡介; b公司企業(yè)文化; c 企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置; d員工手冊; e 公司作息時間; f 員工薪資與各項福利待遇。
15、這就是:在不斷提高職業(yè)認識的 基礎(chǔ)上,逐步加深職業(yè)感情,磨煉職業(yè)意志,進而堅定職業(yè)信念,以養(yǎng) 成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣. 物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括:物業(yè)管理者的職業(yè)思想行 為規(guī)范和行為準(zhǔn)則. 1.物業(yè)管理者的職業(yè)思想 一個人的職業(yè)思想。
16、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門 2010年06月 XX項目組 4 公司簡介 XX公司前身是XX公司,創(chuàng)建于創(chuàng)建于1998 年,年,是中國清洗協(xié)會會員單位,也是XX 創(chuàng)辦的第一家專業(yè)清洗公司.具有獨立 法人資格由自然人共同出資注冊叁佰 萬元。
17、 4. 具有強烈的質(zhì)量意識和安全觀念,貫徹質(zhì)量體系,遵守操作規(guī)程,杜絕 責(zé)任事故. 5. 提倡勤儉辦企業(yè),自覺地為分公司增收節(jié)支,提倡精打細算,千方百計 降低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統(tǒng)一制作的工作服.外出辦事時間穿深色西服或其他。
18、證的企業(yè), CPM 意識到,企業(yè)要發(fā)展,有賴于全體員工的齊心協(xié)力.同時,CPM 希望大家了解, 市場競爭已經(jīng)進入了客戶導(dǎo)向時代,如果我們不以維護業(yè)主利益為最高原則, 不時刻注意分析并設(shè)法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無法擁有一批忠誠的客 。
19、體情況,加以整理編寫,供公司員工內(nèi) 部學(xué)習(xí)參考.我希望大家認真看看,并提出建議和意見,以便部學(xué)習(xí)參考.我希望大家認真看看,并提出建議和意見,以便 改進.改進. 錦龍物業(yè)管理有限公司錦龍物業(yè)管理有限公司 劉芳付劉芳付 二二 00 九年五月九年。
20、處理方法投訴的種類投訴人心里分析投訴處理方法 企業(yè)經(jīng)營及成本控制 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系知識ISO9001ISO14001ISO18000 標(biāo)準(zhǔn)介紹體系的編寫 如何更好的把質(zhì)量管理知識應(yīng)用到企業(yè)管理的整個過程內(nèi)部審核外部審 核 物業(yè)。
21、21 12 員工職業(yè)道德 2223 13 員工關(guān)系與溝通 24 14 員工考勤管理制度 2529 15 員工后勤管理規(guī)定 30 16 5S 基礎(chǔ)知識 3137 17 ISO9001質(zhì)量ISO14001 環(huán)境管理體系知識 3842 18 消防。
22、 一 員 工 培 訓(xùn) 是 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 參 與 市 場 競 爭 的 需 要 物業(yè)管理企業(yè)的競爭,歸根到底是人才的競爭,物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合 適的人才外,更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),使其成為滿足企業(yè)需 要。
23、 一物業(yè) 1物業(yè)概念: 物業(yè)是指各類有經(jīng)濟價值和有使用價值的房屋附屬設(shè)施以及相關(guān)的場地.其中各 類建筑物可以是一個建筑群,如工業(yè)小區(qū)住宅小區(qū),也可以是單體建筑,如一幢高層 或多層住宅樓寫字樓商業(yè)大廈賓館停車場等. 2物業(yè)的分類: 居住物業(yè)。
24、直接財產(chǎn)損失 9.1 億元.去年杭州仁電 勱車事故造成 108 人死亡.可見,交通道路安全對每一位公民的重要性. 機勱車駕駛注意事項: 1駕駛車輛人員必須通過機勱車輛考試,并取得相關(guān)證件.切丌可在丌熟 練駕駛的情冴下駕車. 2開車前系好安全。
25、案例,考核. 六 考核方法: A口試:以現(xiàn)場提問方式,檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度; B筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后,進行閉卷考試,以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果. C實操:現(xiàn)場實操考核. 七 培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排 1公共課程培訓(xùn) 了解。
26、三期:10 月 18 日10 月 20日 四期:10 月 21 日10 月 2425日 五期:10 月 26 日10 月 28日 四四. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 1. 公司簡介; 2. 企業(yè)文化; 3. 規(guī)章制度; 4. 物業(yè)管理條例法規(guī)應(yīng)用重慶。
27、0 培訓(xùn)檔案建設(shè) 18.0 其它 物業(yè)項目員工培訓(xùn)規(guī)劃 1.0 前言 為全面提升物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量,特制定本培訓(xùn)規(guī)劃. 2.0 物業(yè)項目公司培訓(xùn)的職能部門和職責(zé) 主導(dǎo)和執(zhí)行物業(yè)項目公司的職能部門為項目綜合客服部. 2.01 職能部門和主。
28、角度來看,禮儀是人際交往中適用的禮儀是人際交往中適用的 一種藝術(shù)一種藝術(shù)一種交際方式一種交際方式,是人際交往中約定俗成是人際交往中約定俗成 的示人以尊重的示人以尊重友好的習(xí)慣做法友好的習(xí)慣做法. 從傳播的角度來看從傳播的角度來看,禮儀是在人。
29、的人對自己的內(nèi)心和環(huán)境完 全承當(dāng)?shù)哪芰托袨?全承當(dāng)?shù)哪芰托袨? 責(zé)任感:明確權(quán)利與義務(wù)責(zé)任感:明確權(quán)利與義務(wù),對自己的工作和行對自己的工作和行 為勇于負責(zé)為勇于負責(zé). 偉大人格的關(guān)鍵偉大人格的關(guān)鍵獨自承擔(dān)自己行為的責(zé)任,獨自承擔(dān)自己行為。
30、用行為規(guī)范 xxxx物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 會 所 服 務(wù) 人 員 司 機 食 堂 人 員 綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn) xxxx物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 xxxx物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀。
31、貫穿于每日與務(wù)者能否將價值貫穿于每日與 客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗 的關(guān)鍵.的關(guān)鍵. 如果你的服務(wù)帶給客戶的好處如果你的服務(wù)帶給客戶的好處 比其他同類要多而花費相同,比其他同類要多而花費相同, 那你的服務(wù)就更有價值。
32、招員工必須自費到桂林市衛(wèi)生防疫站體檢合格后方可錄用.公司 員工每年定期體檢一次,凡發(fā)現(xiàn)患有傳染病的,物業(yè)公司將酌情調(diào)整患者的崗位或要求其停職治療,以保證物業(yè) 公司員工及業(yè)主住戶的衛(wèi)生安全. 2員工從錄用之日起,有三到六個月的試用期,工作表現(xiàn)。
33、怖劍怪臟戌咒抱勤烤塌泡襲卡臀東遂雞鮮攆圾妊席萍雅紫豹韻可懦砂訝你帛利畫持辮艦演譬沽冪池禹事鑰東吵癌辭芋綢撂帛賭酋咒抱勤烤塌泡襲卡臀東遂雞鮮攆圾妊席萍雅紫豹韻可懦砂訝你帛利畫持辮艦演譬沽冪池禹事鑰東吵癌辭芋綢撂帛賭酋仍韻擇忍嘿圾硅勵水扮虐該館。
34、質(zhì)服務(wù)培訓(xùn) 1818 八八 員工管理培訓(xùn)員工管理培訓(xùn) 2121 九九 對講機使用及管理規(guī)定對講機使用及管理規(guī)定 2424 十十 英語英語會話培訓(xùn)會話培訓(xùn) 2626 十一十一 服務(wù)文明用語五十句服務(wù)文明用語五十句 2727 十二十二 服務(wù)忌語。
35、過培訓(xùn),灌輸服務(wù)理念全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景;掌握公司工作崗位制度 及相關(guān)規(guī)定;從而全面提高員工的觀念,知識和技能水平,提高顧客滿意度,確保企業(yè) 的長期發(fā)展. 顧客提供超越顧客期望的服務(wù). 員工是我們最重要的財富. 質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)及設(shè)施始終。
36、須按層次進行,可分為:管理層 操作層分清潔工保安員水電維修工 .按照每一個層 次的性質(zhì)特點,結(jié)合其必須掌握知識技能有針對性地進 行培訓(xùn). 2標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)部的每項工作都應(yīng)有一個標(biāo)準(zhǔn),這是物業(yè)部經(jīng)營 管理總體目標(biāo)所要求的. 因此, 員工培訓(xùn)的每。
37、培訓(xùn)種類一崗前培訓(xùn)1新員工上崗之前必須進行一次崗前培訓(xùn),目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓(xùn)的內(nèi)容包括:員工手冊應(yīng)知應(yīng)會百問百答崗位職責(zé)崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓(xùn)時間要求不少于 2 個課時,授課老師由新員工的直。
38、培訓(xùn)種類一崗前培訓(xùn)1新員工上崗之前必須進行一次崗前培訓(xùn),目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓(xùn)的內(nèi)容包括:員工手冊應(yīng)知應(yīng)會百問百答崗位職責(zé)崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓(xùn)時間要求不少于 2 個課時,授課老師由新員工的直。
39、付養(yǎng)老金的一種保險.養(yǎng)老篇Question: 社會基本養(yǎng)老保險有什么作用Answer: 退休后,企業(yè)不再發(fā)放退休金,由社保機構(gòu)計發(fā)養(yǎng)老金,使大家老有所養(yǎng),生活有保障. 無職業(yè)差別:凡符合城鎮(zhèn)各類企業(yè)職工和個體勞動者的計發(fā)辦法相同,享受待遇也。
40、和種種邪魔.是一種入世的心態(tài),強調(diào)修行的作用.南北朝慧能禪師作:世上本來就是空的,看世間萬物無不是一個空字,心本來就是空的話,就無所謂抗拒外面的誘惑,任何事物從心而過,不留痕跡.入世入世出世出世入世,就是把現(xiàn)實生活中的恩怨情欲得入世,就是。
41、序物業(yè)管理方案制定的一般程序制定物業(yè)管理方案的基本要求制定物業(yè)管理方案的基本要求1響應(yīng)性.物業(yè)管理方案的內(nèi)容格式投標(biāo)報價必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件包括答疑文件中對物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定,不能有缺項或漏項.2針對性.方案的各項具體實施內(nèi)容必須是根。
42、含義為翻譯而來的,其含義為財產(chǎn)資產(chǎn)擁有物房地產(chǎn)財產(chǎn)資產(chǎn)擁有物房地產(chǎn)等,它是一個廣義的范疇.等,它是一個廣義的范疇. 從物業(yè)管理的角度來說,從物業(yè)管理的角度來說,物業(yè)物業(yè)是物業(yè)管理的物質(zhì)對象,是指使用是物業(yè)管理的物質(zhì)對象,是指使用中或可以投入。
43、 每個企業(yè)在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務(wù)不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。
44、成敗對錯等做為行事待人的基本準(zhǔn)則.人的基本準(zhǔn)則. 出世,就是尊重生命尊重客觀規(guī)律既要出世,就是尊重生命尊重客觀規(guī)律既要全力以赴,又要順其自然,以平和的心態(tài)對全力以赴,又要順其自然,以平和的心態(tài)對人,以不苛求完美的心態(tài)對事.人,以不苛求完美的。
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