1、見突發事件處理 439 過渡頁 第一章:睿服務中秩序系統的定位及崗位職責 539 第一章:睿服務中場秩序系統的定位及崗位職責 安全 管理 設施 設備 客戶 服務 環境 管理 場所 管理 業務 支持 秩序 維護 管家 管理戒丏業視角 客戶視角。

2、維護系統現狀并掌握解決辦法 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度 睿服務體系下的角色定位 秩序維護系統負責人的定位具體項目中,睿服務體系組織架構中的具體位置了解 秩序維護。

3、5妥善保管現金銀行收付印章及銀行支票印章,銀箱鑰匙及帳單.6積極參加培訓,工作主動,完成上級交辦的其他任務.7每日工作結束前,盤點現金;每月末核對銀行對帳單,編制銀行余額調節表.簽署人:荊州市盛智物業管理有限公司20xx年5月22日。

4、以上有效投訴處理率 100. 4房屋及公共設施完好率達 98. 5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準. 6員工上崗前培訓合格率達 100. 六員工行為規范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規遵守長春市民行為道德規范,遵守本公司規 章。

5、角色定位 1 PART 1 改善目標及方法 4 PART 4 秩序維護系統負責人的職責 2 PART 2 秩序維護系統現狀問題分析 3 PART 3 432 過渡頁 START END 睿服務體系下的角色定位 1 PART 1 改善目標及方。

6、按規定收取管理費并出具相應的票據.五 愛護車場內的一切設施設備,特別是各種管道效能標志和消防設備.發現問題及時報告及時整修,以保持正常的使用狀態.六 認真負責登記車輛出入,嚴格辦理停車手續.認真檢查車型車牌號,避免出現差錯.七 嚴格執行車輛。

7、 業主進出高峰時段和業主活動比較集中的場所,應注意加強警衛.發現可疑 人員要進行監視并有禮貌地詢問.發現違法犯罪分子應及時報告保安部主管. 6. 公司內若發生重大事故或事件,要沉著冷靜,及時報告保安部主管,保護好 現場. 7. 公司發生緊。

8、會議結束后的清場工作. 5負責各會議室之間的工作協調配合. 6負責會議室照明空調飲水設施是否完好,有問題及時向站長匯報. 7. 負責局領導辦公室服務. 8完成領導交辦的其它任務。

9、來信來訪工作民事調解工作. 3熱情接待用戶的投訴,做好記錄,并協調領導做好調查處理和回訪工作. 4對用戶報請維修,及時開出維修單,并跟蹤監督,及時回收. 5負責文電收發傳閱歸檔和各類公文打印工作. 6熱情接待業主,按業主辦理入住手續工作流程。

10、負責門崗的安全保障和服務: 1檢查進入廣場的物品是否符合要求,防危險物品進入廣場; 2維持出口入口次序,嚴禁出口入口停放自行車或機動車輛; 3做好進出客人的迎送工作注意禮節禮貌; 4堅守崗位,在無人頂替的情況不得擅離職守; 5 非本小區業主。

11、吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或將手插入衣褲袋內, 不準上崗時吃食物嚼口香糖吸煙看報刊或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現 象,隊員在一起不得搭肩挽臂. 秩序維護隊員集體訓練及參加公司統一活動應遵守秩序,不得吹口哨起哄, 不得嘻笑打鬧,大聲。

12、維護員服務禮儀形象規則秩序維護員服務禮儀形象規則 固定崗固定崗 流動崗流動崗 一.秩序維護員禮儀概述 秩序維護員禮儀是秩序維護員文明行為的道德規 范與標準, 是秩序維護員的生活行為規范與待人處 事的準則, 是對秩序維護員儀表儀容言談舉 止待。

13、出高峰時段和業主活動比較集中的場所,應注意加強警衛.發現可疑 人員要進行監視并有禮貌地詢問.發現違法犯罪分子應及時報告保安部主管. 6.公司內若發生重大事故或事件,要沉著冷靜,及時報告保安部主管,保護好 現場. 7.公司發生緊急情況如火災等。

14、發現可疑情況立即報告并通知相關人 員進行處理. 6堅守工作崗位,嚴格履行交接班制度,各項值班記 錄填寫詳實清楚,本班未完成事項必須交由下一班處理,并 完成跟蹤回訪工作. 7完成上級交辦的其它任務。

15、率達 95以上有效投訴處理率 100. 4房屋及公共設施完好率達 98. 5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準. 6員工上崗前培訓合格率達 100. 六員工行為規范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規遵守長春市民行為道德規范,遵守本。

16、排.領取工作報表及工作用品; 3 3在班長帶領下.統一列隊換崗,并認真閱讀交接班記錄,清點交接的物品;在班長帶領下.統一列隊換崗,并認真閱讀交接班記錄,清點交接的物品; 4 4保持良好的精神面貌,維護小區整體形象;保持良好的精神面貌,維護小。

17、來信來訪工作民事調解工作. 3熱情接待用戶的投訴,做好記錄,并協調領導做好調查處理和回訪工作. 4對用戶報請維修,及時開出維修單,并跟蹤監督,及時回收. 5負責文電收發傳閱歸檔和各類公文打印工作. 6熱情接待業主,按業主辦理入住手續工作流程。

18、 業主進出高峰時段和業主活動比較集中的場所,應注意加強警衛.發現可疑 人員要進行監視并有禮貌地詢問.發現違法犯罪分子應及時報告保安部主管. 6. 公司內若發生重大事故或事件,要沉著冷靜,及時報告保安部主管,保護好 現場. 7. 公司發生緊。

19、會議結束后的清場工作. 5負責各會議室之間的工作協調配合. 6負責會議室照明空調飲水設施是否完好,有問題及時向站長匯報. 7. 負責局領導辦公室服務. 8完成領導交辦的其它任務。

20、發現轄區內各種動態情況,如有突發事件或異常情況,依照 突發事件處理標準作業規程進行處理; 5. 嚴格遵守公司規章制度,遵守上下班時間及值班紀律,做到警容整齊文明 執勤,不做與工作無關的事,并認真如實填好工作記錄; 6. 非本轄區機動車輛不得。

21、起調查處理; 3. 當班巡邏時要注意巡查車輛停放情況,檢查車輛裝備配件及車廂內存入物 品,發現可疑或有安全隱患漏洞及時采取有效措施立即通知車主,同時報告 當班班長進行處理; 4. 嚴格照章辦事,若發現車主未鎖車門時,要及時通知車主,不得隨便。

22、保養工作,保證設備處于良好狀態,可 隨時投入使用; 4. 公司全體人員在轄區發生火警事故時, 都必須全力投入現場撲滅 疏散工作, 不可借故逃避; 5. 發生火警事故時,按照突發事件處理標準作業程序中有關辦法采取應急 措施; 6. 積極做好重。

23、 6. 設備發生突發故障時,必須及時趕到現場,檢查事故原因,及時快速地處理 并圓滿地解決. 7. 樹立消防觀念,一旦發現問題,立即報告,果斷疏導顧客,降低企業損失. 8. 詳細記錄燃氣水電開支,并做出相應分析,保證營業水平,確保運行費 用最。

24、現象和行為; 6 有義務維護公共設施設備的正常使用狀況,在保潔過程中如發現公共設施有 損壞應及時上報; 7 根據上級領導安排和業主要求,做好各項特約有償服務; 8 完成上級領導交辦的其他任務。

25、訪接待業主投訴的記錄和解釋工作,密切與業主的友 好聯系,發現潛在客戶資源; 5. 好項目業主的回訪工作.堅持每季度對項目內所有業主走訪一遍,了解業主 需求,及時反饋給經理助理,保證業主反映的問題 100得到落實解決; 5. 協助服務中心其他。

26、項給予主動文明圓滿詳盡的答復和解釋,為業主排憂解 難; 4. 協調好服務中心維修部安全部環境管理部各部門之間的銜接工作; 5. 參加服務中心組織召開的業主座談會,做好溝通工作,爭取業主對物業管理 中心工作的理解和支持; 6. 在日常工作中注。

27、主 社區文化生活; 4. 組織項目的各項宣傳工作及項目刊物,在項目內營造良好的家 文化氛圍; 5. 負責記錄總結項目內的各種活動及先進事跡,向相關部門投稿; 6. 全面了解維修安全保潔各工種的工作標準及考核標準.每日 監督項目的公共設施安全。

28、趕到現場,檢查事故原因,聯系 專業部門及時解決. 6 根據業主報修對業主室內電水氣給排水設施的有償維修工作,做到 及時快速修理,解決業主困難. 7 協助收費員做好查水表及其它收費工作. 8 按時交接班,絕不允許擅自離崗,參加夜間值班,處理突。

29、種登記記錄記帳手續,注意各種單據保存; 6. 客人來后,主動問好,引導客人到指定區域,客人離去主動道別; 7. 在日常工作中,注意對各類客戶提出建議的收集,并反饋給相關負責人. 8. 上班不串崗,不脫崗,不把個人情緒帶到工作中去. 9. 出。

30、前積雨積雪的清掃突擊工作. 7. 向客戶宣傳衛生常識,勸阻并制止不衛生,不文明的現象和行為. 8. 有義務維護公共設施設備的正常使用狀況,在保潔過程中,如發現公共設 施有損壞,應及時上報. 9. 清潔時,盡量回避客戶,對客戶提出的要求和建議。

31、 4. 負責不斷追蹤部門合同履約完成情況, 并督促其如期兌 現,匯總公司合同執行總體情況,提出有關工作報告和 統計報表,并就存在的問題提出相應建議. 5. 認真研究合同法規和法院判例, 對公司的合同糾紛和涉 訟提供解決的參考意見. 6. 負。

32、給排水消防或電器設備的維修技能更佳 工作經驗:從事物業管理或酒店空調工種三年以上工作經驗 資格證書:空調或制冷中級工證書,有低壓或電焊及其他操作 證更佳 三 工作要求 勞動紀律:遵守公司的各項規章制度 工作時間:常日班或根據需要做 12 小。

33、有鉗工或空調工中級工證 書 三 工作要求 勞動紀律:遵守公司的各項規章制度 工作時間:常日班或根據需要做 12 小時日班制,做一天 休一 天,平時無節假日 辭職申請:提前一個月 四 工作待遇 工作制服:由公司提供統一的工作服 員工福利:享有。

34、以上 資格證書:鍋爐操作證,有鍋爐工或空調工中級工證書 三 工作要求 勞動紀律:遵守公司的各項規章制度 工作時間:常日班或根據需要做 12 小時日班制,做一天休一 天,年終無節假日 辭職申請:提前一個月 四 工作待遇 工作制服:由公司提供統。

35、查明長短款原因,否則屬貪污行為. 6及時將營業款送交財務,嚴禁挪用備用金及營業款. 7收銀員無權打折,若擅自打折,后果自負.確需打折的須經部長或經理簽 字方可. 8單據完整有序地裝訂,不得任意將有關單據作廢,確需作廢的,須經部長或 經理簽字。

36、的和美觀效果;5根據賣場的實際銷售和倉庫存貨,及時準確地進行商品的補貨作業,維持貨架商品的銷售,防止存貨過多或脫銷;6遵守國家消防法規和公司的消防規定及管理方法,熟悉使用各種消防器材,消除火災隱患,防止火災事故發生;7了解顧客對商場商品的要。

37、兼崗位職責.4五監控值班員崗位職責.4六保安人員守則.5一 著裝儀表.5二 行為規范.5三日常管理.6四罰則.6七保潔員崗位職責.6八綠化工崗位職責.7第二部分 秩序維護 環境保護人員工作標準.7一 保安員工作標準.8一 固定崗職責.8二 。

38、食;不準嬉笑打鬧;不準會客看書報;不準做其他與值班執勤職責無關的事.6不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊.7不準擅自帶人進單位宿舍,需要住宿必需經單位主管部門領導批準.8愛護各種警械器具裝備,不得丟失損壞轉借或隨意攜帶外出.9不準利用。