物業(yè)執(zhí)行力培訓(xùn)ppt課件Tag內(nèi)容描述：
1、探討附加推銷的探討 Upsale discussion 貨類及主要貨品的探討貨類及主要貨品的探討 Cat. key item discussion 世界級(jí)零售項(xiàng)目回顧世界級(jí)零售項(xiàng)目回顧試驗(yàn)站運(yùn)作內(nèi)容試驗(yàn)站運(yùn)作內(nèi)容 店鋪業(yè)務(wù)及附加推銷的溝通使。
2、理物業(yè)管理 PropertyProperty ManagementManagement 2. 如何做好對客服務(wù) 1 實(shí)際工作中的服務(wù): 禮貌的服務(wù)微笑發(fā)自內(nèi)心,不要將自己的情緒放在工作 中去. 禮貌的服務(wù)有禮節(jié)禮儀禮貌,關(guān)健語言規(guī)范談吐 文。
3、酒 店的服務(wù)模式店的服務(wù)模式,在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn)在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù)專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù),讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn) 品的尊貴生活潛質(zhì)品的尊貴生活潛質(zhì),從而為房產(chǎn)品的。
4、 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報(bào)修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關(guān)丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對了門牌號(hào)后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場后敲門無人應(yīng)答,通知客朋中心,客朋中心根據(jù)來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報(bào)。
5、警示 2828 火場逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺(tái)足浴店火災(zāi)事故浙江天臺(tái)足浴店火災(zāi)事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險(xiǎn)些波及一浴場松江一果品倉庫起火并險(xiǎn)些波及一浴場 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據(jù)消防人員初步。
6、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學(xué)性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負(fù)責(zé) 2.什么是火災(zāi):什么是火災(zāi): 火災(zāi)是燃燒的時(shí)間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財(cái)產(chǎn)損失 所帶來的災(zāi)害. 3.怎么預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生:怎么預(yù)防。
7、得分50第二次 檢查得分50 B第一次檢查得分50第二次 檢查得分51 D第一次檢查得分50第二次 檢查得分50 2香緹瀾山 3紫提東郡 4幸福大道 5幸福廣場 6坤湖酈舍 7盛京綠洲 8錦繡天地 9昆山豪庭 10榮盛城 11 12 13 。
8、沒有不好的團(tuán)隊(duì),只有不好的領(lǐng)導(dǎo)問題就在前三排問題就在前三排 2團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵:狼群 互助合作,配合協(xié)調(diào),縱橫團(tuán)結(jié)一致,去奪取事業(yè)的勝利互助合作,配合協(xié)調(diào),縱橫團(tuán)結(jié)一致,去奪取事業(yè)的勝利 狼性的四大特點(diǎn) 貪貪 殘殘 野野 暴暴 狗,千里吃屎狼,千。
9、沒有不好的團(tuán)隊(duì),只有不好的領(lǐng)導(dǎo)問題就在前三排問題就在前三排 2團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵:狼群 互助合作,配合協(xié)調(diào),縱橫團(tuán)結(jié)一致,去奪取事業(yè)的勝利互助合作,配合協(xié)調(diào),縱橫團(tuán)結(jié)一致,去奪取事業(yè)的勝利 狼性的四大特點(diǎn) 貪貪 殘殘 野野 暴暴 狗,千里吃屎狼,千。
10、沒有不好的團(tuán)隊(duì),只有不好的領(lǐng)導(dǎo)問題就在前三排問題就在前三排 2團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵:狼群 互助合作,配合協(xié)調(diào),縱橫團(tuán)結(jié)一致,去奪取事業(yè)的勝利互助合作,配合協(xié)調(diào),縱橫團(tuán)結(jié)一致,去奪取事業(yè)的勝利 狼性的四大特點(diǎn) 貪貪 殘殘 野野 暴暴 狗,千里吃屎狼,千。
11、決定一切態(tài)度決定一切開篇語開篇語 知識(shí)技巧態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素,其中 態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色. 5 2021131 知識(shí) 技能 態(tài)度 是什么 怎么干 愿意干 態(tài)度決定一切開篇語 態(tài)度比事實(shí)更重要態(tài)度比事實(shí)更重要 6 20211。
12、違者必究 545 課程安排 上課安排 1.授課時(shí)間:3小時(shí) 2.休息時(shí)間:15分鐘 3.課程紀(jì)律:手機(jī)保持靜音如 有鬧鐘,請?jiān)O(shè)置鬧鐘靜音 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 1.互勱問答參不答題,獲得一次積分 抽取機(jī)會(huì) 2.小組研討環(huán)節(jié)按特定獎(jiǎng)劥機(jī)制實(shí)斲 3.講師。
13、本質(zhì)與管理 的價(jià)值取向和方法論.從而,使經(jīng)理人豁然開朗,并 倍速提升執(zhí)行力極其潛能. 2192021 3 通過本課程我們將認(rèn)識(shí)到 最應(yīng)該解釋的問題企業(yè)是如何走向?yàn)?zāi)難的 最應(yīng)該理解的問題是什么把人分化為窮人和富人的 最深刻的管理認(rèn)知人性的本質(zhì)。
14、執(zhí)行力戰(zhàn)略部署,及首期國際建材家居城的招商備注:本案旨在解決項(xiàng)目總體招商銷售執(zhí)行力戰(zhàn)略部署,及首期國際建材家居城的招商 銷售執(zhí)行力總綱.具體執(zhí)行方案有待確認(rèn)后進(jìn)一步深化細(xì)致.銷售執(zhí)行力總綱.具體執(zhí)行方案有待確認(rèn)后進(jìn)一步深化細(xì)致. 在解決招商。
15、 . 標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展階段及戰(zhàn)略控制分析標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展階段及戰(zhàn)略控制分析 1. 發(fā)展階段分析: 市場市場: 土地市場高價(jià)拿地現(xiàn)象減少土地市場高價(jià)拿地現(xiàn)象減少,流拍現(xiàn)象增加流拍現(xiàn)象增加 一手房市場成交量出現(xiàn)萎縮一手房市場成交量出現(xiàn)萎縮,但價(jià)格依舊。
16、相關(guān)管 理工具,是否有正確的工作思路與方法,是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)等.理工具,是否有正確的工作思路與方法,是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)等. 1 如何管好自己的工作 大多數(shù)管理者的日常生活可以用一個(gè)詞來概括:勞役.其實(shí)有效的。
17、能取得今天的成就,執(zhí)行力執(zhí)行力起了不可估起了不可估 量的作用.量的作用. 課程思路 課程四大模塊課程四大模塊 關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力 No.1 No.2 個(gè)人高效執(zhí)行力修煉 No.3 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則 No.4 提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略 第一講 。
18、秀的及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力.領(lǐng)導(dǎo)能力. 羅伯森羅伯森 沃爾頓說:沃爾頓說: 沃爾瑪能取得今天的成就,沃爾瑪能取得今天的成就,執(zhí)行力執(zhí)行力起了不可估起了不可估 量的作用.量的作用. 3 課程思路 課程四大模塊課程四大模塊 關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力 No。
19、那么它就會(huì)在各方面領(lǐng)先.提升企業(yè)執(zhí)行力并不難. 需要深入了解執(zhí)行力的克生因素及克生過程,需要認(rèn)真分析 所有的因素中哪個(gè)關(guān)鍵因素發(fā)揮了最大的作用,通過克生平 衡實(shí)現(xiàn)內(nèi)部環(huán)境的改善,制約執(zhí)行力的問題解決了,執(zhí)行力 自然而然就提升了. 在企業(yè)管理。
20、拿地現(xiàn)象減少,流拍現(xiàn)象增加流拍現(xiàn)象增加 一手房市場成交量出現(xiàn)萎縮一手房市場成交量出現(xiàn)萎縮,但價(jià)格依舊堅(jiān)挺但價(jià)格依舊堅(jiān)挺 二手房提前調(diào)整二手房提前調(diào)整,成交量減少成交量減少,價(jià)格開始松動(dòng)價(jià)格開始松動(dòng) 企業(yè)企業(yè): 品牌企業(yè)開始領(lǐng)頭降價(jià)品牌企業(yè)開。
21、居住物業(yè) 與對手產(chǎn)品思路一樣,競爭無差異 總有一種容易淪為產(chǎn)存品,產(chǎn)值難以兌現(xiàn) 售價(jià)太高 產(chǎn)品的性價(jià)比,令后期競爭更有勝率.但本身成本高,沒有性價(jià)比優(yōu)勢,怎么辦 產(chǎn)品定位常遇到的頭疼問題 高價(jià)盤,也可以有性價(jià)比 實(shí)效產(chǎn)品的觀念1 售價(jià)比人高。
22、趣樂趣 樂趣一:做運(yùn)籌帷幄的樂趣一:做運(yùn)籌帷幄的總指揮總指揮 樂趣二:做靈感十足的樂趣二:做靈感十足的創(chuàng)意家創(chuàng)意家 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的. 4 解決問題的方法解決問題的方法 一個(gè)方法論一個(gè)方法論 五個(gè)一法則五個(gè)一法則 目標(biāo)界定目標(biāo)界定 目標(biāo)下。
23、目標(biāo):所有的努力只為了一個(gè)目標(biāo):成交成交 高端物業(yè)高端物業(yè) 高端物業(yè)產(chǎn)生的背景高端物業(yè)產(chǎn)生的背景 人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風(fēng)格社區(qū)景觀教育配套及樓舒適與方。
24、富,但總有些價(jià)值點(diǎn)想不到 二利用產(chǎn)品力50條,做好競品對標(biāo) 產(chǎn)品力50條涵蓋建筑類規(guī)劃類商業(yè)車位類裝標(biāo)及展示類等產(chǎn)品力提升方 法,通過與競品對標(biāo),找到提升附加值的方法,做到結(jié)構(gòu)化不遺漏. 一建筑類 包括空間贈(zèng)送品質(zhì)提升以及其它增值方式,涵蓋。
25、基本準(zhǔn)則 實(shí)用實(shí)用 高效高效 可控可控 4 PLAN 計(jì)劃計(jì)劃 管理循環(huán)管理循環(huán) DO 執(zhí)行執(zhí)行 CHECK 檢查檢查 ACTION 改善改善 PDCA 5 銷銷售分析及解售分析及解決決 商品商品 價(jià)格價(jià)格 促銷促銷 陳列陳列 零售商的零售。
26、求是磨練 沒有要求結(jié) 果就沒有限制 嚴(yán)格的要求才會(huì)產(chǎn)生有 明確的結(jié)果 4:學(xué)會(huì)服從就是學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的開始 自己都不會(huì)服從也就 無法要求別人服從 5:要求才是真愛 遷就就是放棄 只要信得過的部下上 級(jí)才會(huì)更嚴(yán)格得要求,對你沒要求聽之任之也就對你完。
27、促進(jìn)銷售:指醫(yī)藥企業(yè)通過人員或非人員的方式,將藥品藥品促銷藥品促進(jìn)銷售:指醫(yī)藥企業(yè)通過人員或非人員的方式,將藥品 或勞務(wù)的信息傳遞給消費(fèi)者或用戶,引起其興趣和注意,激發(fā)其購買欲望,或勞務(wù)的信息傳遞給消費(fèi)者或用戶,引起其興趣和注意,激發(fā)其購買。
28、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時(shí)可用您好您好XXXX或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
29、開盤選房開盤選房 1 2 3 定價(jià)定價(jià) 定價(jià)是從用戶的角度精確衡量一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值的 完整過程. 定價(jià)可以說是營銷組合諸要素中最重要的一個(gè) 要素,因?yàn)橐粋€(gè)組織為其產(chǎn)品制定的價(jià)格在決 定該組織的收入利潤并在競爭上起著非常重 要的作用. 價(jià)格制定步。
30、RT2:現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求 前臺(tái)接待:起身相迎三米六齒業(yè)務(wù)熟練首問責(zé)任制 投訴處理:耐心傾聽認(rèn)真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務(wù):高敁便捷全程跟蹤服務(wù)完美享受 PART2:現(xiàn) 場 。
31、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
32、商廈火災(zāi) 2000 年 12 月 25 日 21 時(shí) 35 分圣誕狂歡夜,河南省洛陽市東都商廈發(fā)生特大火災(zāi)事故,造成 309 人死亡, 7 人受傷,直接財(cái)產(chǎn)損失 275 萬元. 法醫(yī)鑒定結(jié)果 309 人均為吸入式窒息死亡其中男 135 人。
33、理 Commercial Properties Operation 4 案例 Case Studies 如何提升商業(yè)物業(yè)升值潛力如何提升商業(yè)物業(yè)升值潛力 1 商業(yè)物業(yè)的核心價(jià)值 Core Value of Commercial Proper。
34、的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必。
35、物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù) 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權(quán)人什么是物業(yè)所有權(quán)人 物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)其等級(jí)條件是什么。
36、略;銷售培訓(xùn)與指導(dǎo);售樓人員職責(zé);銷售行為規(guī)范;營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè); p 什么是全程營銷什么是全程營銷o 是做置業(yè)顧問還是銷售代表o 是賣房子產(chǎn)品還是賣生活方式狀態(tài)代表企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的人員叫做銷售叫銷售代表.主要職責(zé):銷售產(chǎn)品,傳承制造經(jīng)銷與消。
37、在政府,在軍隊(duì),在企業(yè)甚至一個(gè)小家庭,我們可以在各個(gè)層次,各個(gè)領(lǐng)域看到領(lǐng)導(dǎo)力,個(gè)小家庭,我們可以在各個(gè)層次,各個(gè)領(lǐng)域看到領(lǐng)導(dǎo)力,它是我們做好每一件事的核心.它是我們做好每一件事的核心.什么是領(lǐng)導(dǎo) 西點(diǎn)軍校西點(diǎn)軍校明確組織目標(biāo)明確組織目標(biāo)教。
38、務(wù)流程銷售前項(xiàng)目服務(wù)流程產(chǎn)品定位及創(chuàng)新;產(chǎn)品定位及創(chuàng)新;服務(wù)前提:服務(wù)前提:基本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)確定基本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)確定同致行服務(wù):同致行服務(wù):市場研究;市場研究;客戶研究;客戶研究;發(fā)展戰(zhàn)略建議;發(fā)展戰(zhàn)略建議;項(xiàng)目定位項(xiàng)目定位; ;階段目標(biāo):階段目標(biāo)。
39、產(chǎn)品力50條涵蓋建筑類規(guī)劃類商業(yè)車位類裝標(biāo)及展示類等產(chǎn)品力提升方法,通過與競品對標(biāo),找到提升附加值的方法,做到結(jié)構(gòu)化不遺漏.一建筑類包括空間贈(zèng)送品質(zhì)提升以及其它增值方式,涵蓋洋房別墅公寓及住宅通用方法;二規(guī)劃類從功能配套和景觀設(shè)置入手,提供。
40、談了解客戶項(xiàng)目基礎(chǔ)信息客戶姓名職務(wù)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目地點(diǎn)項(xiàng)目需求實(shí)施時(shí)間項(xiàng)目規(guī)模項(xiàng)目預(yù)算所屬部門信息2預(yù)約面談深入了解客戶項(xiàng)目背景信息測量舞臺(tái)背景板指引牌地毯區(qū)域特殊場景等 拍照考慮效果圖制作的角度和距離,要求場景全場地平面圖繪制或索取布局構(gòu)思合。
41、持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望作為萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到萬科的企業(yè)聲譽(yù),既使萬科有再好的商品,而對客戶服務(wù)不周,態(tài)度不。
42、五星五星 小小區(qū)區(qū).物物業(yè)業(yè)的接管的接管驗(yàn)驗(yàn)收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項(xiàng)項(xiàng)目.目.合理合理調(diào)調(diào)配人配人員員,確保各,確保各項(xiàng)項(xiàng)服服務(wù)處務(wù)處于良好的于良好的運(yùn)運(yùn)作作狀態(tài)狀態(tài).定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。
43、價(jià)格在決定該組織的收入利潤并在競爭上起著非常重要的作用.價(jià)格制定步驟選擇定價(jià)目標(biāo)測定需求估計(jì)成本分析競爭者的成本價(jià)格和提供物123564選擇定價(jià)方法選定最終價(jià)格u在制定價(jià)格政策時(shí),必須考慮多種因素,可以將其分成6個(gè)步驟價(jià)格目標(biāo)選定定價(jià)目標(biāo)利。
44、義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)物業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約定的定或合同約定的, , 物業(yè)管理法律主題所承物業(yè)管理法律主題所承擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任.擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任. 物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之。
45、者. 1.1日常禮儀的意義 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望作為萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到萬科的企業(yè)聲譽(yù),既使萬科有再好的商。
46、四面八方的競爭 l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳l對客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會(huì)造成89的客戶離去l每個(gè)不。
47、由,鐵架非搞不可.限制她自由,鐵架非搞不可. n n你發(fā)火我不發(fā)火.管理處有關(guān)人員三番你發(fā)火我不發(fā)火.管理處有關(guān)人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī),五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī), 案例案例n n說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性,任其說明保。
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