物業秩序部培訓內容Tag內容描述：
1、要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問一門藝術.1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,6遍后就應道歉:對不起,讓你。
2、消防水源地上消防栓室內消防栓消防栓加壓閥 水泵房. 即一懂三熟悉 .做到三懂三會三能 : 三懂:懂本崗位的火災的危險性懂火災預防措施懂火災 的撲救方法. 二會:會使用滅火器材會報警. 三能:能自覺遵守消防規章制度能及時發現火險隱患能 有效的。
3、以上有效投訴處理率 100. 4房屋及公共設施完好率達 98. 5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準. 6員工上崗前培訓合格率達 100. 六員工行為規范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規遵守長春市民行為道德規范,遵守本公司規 章。
4、維護員服務禮儀形象規則秩序維護員服務禮儀形象規則 固定崗固定崗 流動崗流動崗 一.秩序維護員禮儀概述 秩序維護員禮儀是秩序維護員文明行為的道德規 范與標準, 是秩序維護員的生活行為規范與待人處 事的準則, 是對秩序維護員儀表儀容言談舉 止待。
5、度;兩腿挺直;小腹微收. 要領二:要領二: 自然挺胸,上體正直,微向前傾;兩肩要平. 要領三:要領三: 兩臂自然下垂,五指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節,中指貼 于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視 要領一:要領一。
6、吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或將手插入衣褲袋內, 不準上崗時吃食物嚼口香糖吸煙看報刊或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現 象,隊員在一起不得搭肩挽臂. 秩序維護隊員集體訓練及參加公司統一活動應遵守秩序,不得吹口哨起哄, 不得嘻笑打鬧,大聲。
7、 腳自然合攏或分開與肩同寬,兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后;女 士雙腳并攏,兩眼平視前方,兩手可自然下垂或交叉置于前腹,面帶微笑. 雙手交叉抱胸或雙手插兜歪頭駝背 依壁靠墻東倒西歪,手里拿與工作不 相干的物品. 抬頭 挺胸 收腹 腳并。
8、項重要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問一門藝術.1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,6遍后就應道歉:對不起。
9、隨時進行施工現場安全檢查及管理工作施工現場安全檢查已完成 4及時有效處理各類突發性事件突發事件處理工作已完成 5嚴格按要求做好小區內安全生產管理工作安全生產管理工作已完成 2 車場管理20 1依照保安服務合同定期進行外包公司的日常檢查協調及。
10、維護員服務禮儀形象規則秩序維護員服務禮儀形象規則 固定崗固定崗 流動崗流動崗 一.秩序維護員禮儀概述 秩序維護員禮儀是秩序維護員文明行為的道德規 范與標準, 是秩序維護員的生活行為規范與待人處 事的準則, 是對秩序維護員儀表儀容言談舉 止待。
11、率達 95以上有效投訴處理率 100. 4房屋及公共設施完好率達 98. 5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準. 6員工上崗前培訓合格率達 100. 六員工行為規范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規遵守長春市民行為道德規范,遵守本。
12、檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢。
13、籌備 和最終執行實施 10 組織招商人員進行專業培訓, 提高招商人員的項目及專業知識, 11 及時處理招商人員遇到的疑難問題; 12 負責制訂招商部管理制度及日常工作流程; 13 負責監督招商人員規章制度的執行情況并記入績效考核中; 14 。
14、機使用管理制度. 17 十一附則. 18 第二章第二章 突發事件的處理預案突發事件的處理預案 . 1818 一環境治安的處理預案. 20 二滅火應急處理預案. 22 三煤氣管道泄漏處置預案. 31 四停電時的處置預案. 32 五水管爆裂時的。
15、要素:其內容要具體詳細,并且在數量方面可以測定評價. Who誰 目標執行人 What什么. 目標內容 How muchmany多少. 目標的高低程度 When到何時為止. 完成日期 第二章 目標管理內容 成功確定目標的 3 要素 1.目標的。
16、場招商策略 1 招 商 培 訓 機 密 資 料 Company Logo 專業市場招商策略專業市場招商策略 明確招商目的 設置招商機構 制定招商方案 客商分類法 招 商 培 訓 機 密 資 料 Company Logo 專業市場招商策略專業。
17、業管理提升和人才快速培養復制的問題.建設管 理標準化是解決以上問題的關鍵,其意義及目的主要反映在 如下幾個方面: 檢核自身,發現缺失檢核自身,發現缺失 標準化建設及貫標的過程是對1912三年成長史進行深入 回顧和檢核的過程.通過對現有管理狀。
18、0 物品進出管理制度17 11 部門會議制度18 12 交接班制度.1920 13 對講機使用管理制度.21 14 電警棍使用管理制度.22 15 巡更儀使用管理制度.23 16 手電筒使用管理制度.24 17 秩序維護部內務管理制度.25。
19、項安全制度規定,報請總經理批準后發布 實行,并監督落實. 二負責飯店的安全保衛工作.負責飯店的安全保衛工作. 1在飯店范圍內,注意防止犯罪.若發現飯店內有犯罪活動,要及時 報告總經理及公安部門,并配合公安部門調查偵破各類案件.若店內員工在店。
20、 商業物業的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環境 提供休閑活動空間 提供優質服務 便利的交通及停車空間 商業物業的運行組合 物業管物業管 理中心理中心 開發商 總包維 保商 招商經營 商家 消費者 階段一階段一 開業前規。
21、名優秀的業務員 第十章第十章 接電話技巧接電話技巧 第十一章第十一章 銷售技巧銷售技巧 第十二章第十二章 跟蹤客戶技巧跟蹤客戶技巧 第十三章第十三章 促使成交技巧促使成交技巧 第十四章第十四章 相關法律相關法律 一認識代銷業一認識代銷業 房。
22、并采取有效措施予以制止;情節嚴重或不聽勸阻的,應及時報告上級領 導. 3.2按照公司的相關規定,制止未經允許的人員車輛進入管轄區域;對進入管轄區域 的人員車輛及所攜帶或裝載的物品,按規定進行檢查和登記. 3.3在值勤時,及時發現可疑的人事。
23、的購物環境 3 3范圍范圍 責任責任 例外事項:例外事項: 3.1本政策適用于所有物業 3.2集團運營總監負責管理此政策 4 4停車場管理停車場管理 4.1員工在值班或未值班期間最重要的任務職能是與顧客形成良好高效的關系. 商場管理部門每年。
24、輪崗制度 三后置營銷后置營銷對于客戶生命周期的管理 1客戶定房到房屋交付前: 2業主接房后: 大的營銷觀大的營銷觀 二前置營銷前置營銷以終為始,一切盡在掌握 1營銷部員工從拿地階段就開始參與項目; 2營銷部內部的方案評審 第一部分:第一部分。
25、晁儲銘晁儲銘 3 Flamingo CONTENTS 目錄頁目錄頁 第一第一講講 文案常犯錯誤一:擯棄壞文字 第二第二講講 文案常犯錯誤二:特性 or 利益 第三第三講講 文案成長有捷徑:忘掉文案身份 第四第四講講 寫文案前,須完成的功課一。
26、PI 應注意的問題應注意的問題 第二節第二節 標標 牌牌 1 標牌的種類標牌的種類 2 標牌的標準標牌的標準 3 標牌注意事項標牌注意事項 4 季節性標牌的使用和更換季節性標牌的使用和更換 5 標牌申請標牌申請 第三節第三節 P O P 1。
27、 商業物業的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環境 提供休閑活動空間 提供優質服務 便利的交通及停車空間 商業物業的運行組合 物業管物業管 理中心理中心 開發商 總包維 保商 招商經營 商家 消費者 階段一階段一 開業前規。
28、崗位職責 職責 1 負責轄區人員安全管理出入管理 職責 3 負責轄區治安管理,保障業主人身安全 職責 4 負責轄區消防管理,預防火災發生 職責 5 負責突發事件的現場管理,維持現場秩序 職責 6 協助配合所在區域內的公安機關進行治安管理和案。
29、業素質 馬 形象心態職責 6 招商人員的自我形象設計 市場 知識 7 中山概況含中山規劃及政策動向 馬 311 了解中山政府經 濟規劃消費市場 潛力房地產動態及 競爭項目概況 8 中山主要經濟指標 9 中山商服物業及零售業特點 10 中山房。
30、業素質 馬 形象心態職責 6 招商人員的自我形象設計 市場 知識 7 中山概況含中山規劃及政策動向 馬 311 了解中山政府經 濟規劃消費市場 潛力房地產動態及 競爭項目概況 8 中山主要經濟指標 9 中山商服物業及零售業特點 10 中山房。
31、必須嚴格遵守. 手冊中文件均在相對穩定的一段時間內有效, 其他僅在限定的一定時間內有效的 文件,不列入手冊. 手冊中文件分為兩類: 物業服務中心負責編制文件:有的適用于全公司實施,有的僅適用于物業服務 中心內部實施. 公司其他部分編制的文件。
32、理有基本的了解和理解 事件處理能力事件處理能力 突發事件特殊事件緊急事件各種沖突的應變和忍耐力等突發事件特殊事件緊急事件各種沖突的應變和忍耐力等 責任和主人翁精神責任和主人翁精神 將所服務的公司當著自己的事來看待,將所服務的公司當著自己的事。
33、遇設計 第三節 績效考核 第四節 班長管理提升 第五節 員工系統培訓 第六節 自查自糾整改預防 第七節 總結經驗 第八節 推進時間計劃表 結束語 第一節 完善制度 按照ISO質量管理體系標準重新修訂秩序員工作手冊 ,使隊員們在工作中有章可循。
34、職責及操作流程 三突發事件的處理三突發事件的處理 一消防突發事件的處理 二自然災害地震突事件的處理 三公共秩序維護各婁突發事件的處理 四培訓管理四培訓管理 一培訓觀點 二培訓內容 三制定及時有效的培訓計劃 根據現場的實際情況和所開放的區域主。
35、1 5.1車場崗操作規 程 11 5.2禮儀崗操作規 程 14 6.0秩序維護部規章制 度 15 6.1對講機的使用及管 理 15 6.2橡膠棒的使用規 定 16 6.3手電及應急燈的使用規 定 16 6.4物品放行管理規 程 16 6.5。
36、8四四 常規檢查項目及標準常規檢查項目及標準 9 9培訓目的培訓目的1讓新員工了解公司概況,組織結構,使其更快適應工作環境2讓員工熟悉崗位職責服務標準工作流程,與工作相關的安全,衛生知識培訓方式內部師資外部師資集中式培訓一鄭州市永威物業管理。
37、件的處理一消防突發事件的處理二自然災害地震突事件的處理三公共秩序維護各婁突發事件的處理四培訓管理四培訓管理一培訓觀點二培訓內容三制定及時有效的培訓計劃根據現場的實際情況和所開放的區域主要分為三大塊:一為接待大廳現場區域,二停車場區域,三為營。
38、章第四章 秩序維護部監督管理制度秩序維護部監督管理制度. 15第五章第五章 秩序維護部管理程序與責任制度秩序維護部管理程序與責任制度. 16第六章第六章 秩序維護部法律責任秩序維護部法律責任. 18第七章第七章 秩序維護部生活制度秩序維護部。
39、兼崗位職責.4五監控值班員崗位職責.4六保安人員守則.5一 著裝儀表.5二 行為規范.5三日常管理.6四罰則.6七保潔員崗位職責.6八綠化工崗位職責.7第二部分 秩序維護 環境保護人員工作標準.7一 保安員工作標準.8一 固定崗職責.8二 。
40、出者.5 拾金不昧者.以上行為視情況獎勵20200元.二懲罰細則:1 工作期間擅自離崗,進行收聽收音機錄音機,收看電視或進 行其他與工作無關的活動的,發現一次罰款30元.2 工作期間接待客人, 談笑聊天, 玩忽職守者, 發現一次罰款50元。
41、容為:監督及督促各小區保安門崗值班及巡邏崗值班情況;指導及落實公司門崗及巡邏崗值班規范和制度要求;引導業主遵守小區進出入車輛及人員管理制度, 為業主解釋規范管理的重要性. 時間為:19:3000:00.2白天值崗:每個小區安排一個管理人員。
42、先進,具有優良服務意識和較高服務水準的員工隊伍,因此,為了提高在職人員的知識和技能,提高物業掛你人員的素質,使公司從事物業管理的員工了解物業管理工作的性質和要求,熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力,合理安排本次培訓的內容.本次培訓內容。
43、和服務技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區內治安保衛工作.2保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班,各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治安保衛工作.3保安門前班及中心。
44、和服務技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區內治安保衛工作.2保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班,各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治安保衛工作.3保安門前班及中心。
45、和服務技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區內治安保衛工作.2保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班,各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治安保衛工作.3保安門前班及中心。
46、和服務技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區內治安保衛工作.2保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班,各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治安保衛工作.3保安門前班及中心。
47、務技能.二加強保安值班1 小區保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區內治安保衛工作.2保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班,各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治安保衛工作.3保安門前班及中心崗值班人員必須嚴。
48、場及日常事務實施監督管理.40工作程序41秩序維護部制度41.1品質管理部根據公司的有關規定及各物業服務中心所管轄物業的實際情況.擬定秩序維護部的管理服務制度,并監督檢查各物業服務中心落實情況.41.2副總經理批準有關秩序維護部的管理服務制。
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