1、見突發事件處理 439 過渡頁 第一章:睿服務中秩序系統的定位及崗位職責 539 第一章:睿服務中場秩序系統的定位及崗位職責 安全 管理 設施 設備 客戶 服務 環境 管理 場所 管理 業務 支持 秩序 維護 管家 管理戒丏業視角 客戶視角。

2、維護系統現狀并掌握解決辦法 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度 睿服務體系下的角色定位 秩序維護系統負責人的定位具體項目中,睿服務體系組織架構中的具體位置了解 秩序維護。

3、建設供應商施工方的關系;負責解決各部門提出的相關問題;4. 負責項目部文件簽發及重大投訴處理工作;5. 負責制定本部門管理模式,編制百分制考核表物業管理項目部各崗位職責項目部管理架構圖崗位工作流程與標準;6. 負責向甲方報告月工作計劃工作總。

4、責將工作中發現的重大安全隱患,及時書面上報項目部,項目部負責書面上報總經理信息學院;七班長負責對新上崗員工進行必要的專業技能培訓及工作指導;八班長對所管保潔員違章違紀情況,認真調查書面提出處理意見,報項目部核實處罰調崗;九班長負責本公寓保潔。

5、強調規范管理,指出工作不足,提出改進意見,下達工作任務,保證工作質量;五 上崗檢查全班人員的著裝和工作器械佩帶情況,做好上崗準備,監督檢查重要崗位交接班程序的執行情況;六 負責本班員工宿舍值班室及個人衛生檢查工作,保證儀容儀表整潔,保持整體。

6、留其證件并向上級領導報告;四門衛保安負責車輛管理,禁止出租車摩托車進入公寓外教出租車除外,對進入學生公寓各種車輛嚴格進行登記,按規定換臨時通行證后,減速進入公寓;五公寓內各經營方所用車輛,必須到學院后勤部辦理通行證,無證車輛嚴禁進入公寓;六。

7、17:00時;實行立姿值崗,儀容端正,著裝整潔.內崗保安值崗位置,必須在一樓正廳休息室外一側,嚴禁室內值崗;四內崗保安必須熟悉本樓情況.了解掌握寢室使用情況學生入住人數消防安全器具配備位置等,嚴格執行公寓日消防安全巡檢工作;五內崗保安必須執。

8、保證房屋及公共配套設備設施完好率;六負責將工作中發現的重大安全隱患,及時填寫整改通知報告,項目部行文報學院行政部,督促檢查有關施工方實施整改;七負責對新上崗員工進行必要的專業技能培訓及工作指導;八負責控制本公寓工程維修物料消耗,物盡其用杜。

9、寓消防設備設施進行全面檢查并做好安檢記錄;消除火險隱患,杜絕火災事故;五 按照公司安保部統一要求,組織本隊保安人員進行崗前培訓在職培訓,并對培訓效果進行考核評價;六 熟悉所管公寓保安各崗工作職責,督促檢查保安隊工作質量,對違章違紀隊員進行查。

10、票進行倒閘操作和事故處理.倒閘操作必須二人同時進行,一人監護一人操作,嚴禁誤操作;5 運行電工必須按規程定時一次小時巡檢高低壓電氣設備,認真抄表計算有功無功電量工作,做好電量分析;6 運行電工必須做好交直流二次回路熔絲檢查,事故照明實驗,認。

11、角色定位 1 PART 1 改善目標及方法 4 PART 4 秩序維護系統負責人的職責 2 PART 2 秩序維護系統現狀問題分析 3 PART 3 432 過渡頁 START END 睿服務體系下的角色定位 1 PART 1 改善目標及方。

12、按規定收取管理費并出具相應的票據.五 愛護車場內的一切設施設備,特別是各種管道效能標志和消防設備.發現問題及時報告及時整修,以保持正常的使用狀態.六 認真負責登記車輛出入,嚴格辦理停車手續.認真檢查車型車牌號,避免出現差錯.七 嚴格執行車輛。

13、 保潔員必須保證將保潔工具擺放整齊,嚴禁亂丟亂放; 7 保潔員嚴禁隨意撿拾學生放在洗漱間物品; 保潔員必須將所拾貴 重物品,及時上交項目部; 8 保潔員嚴禁在工作時間大聲喧嘩吸煙閑聊; 9 保潔員必須遵守用餐時間,用餐嚴禁離開學生公寓; 1。

14、部批準 , 若證件不符,當即扣留其證件并向上級領導報告; 四門衛保安負責車輛管理,禁止出租車摩托車進入公寓外教出租車 除外 ,對進入學生公寓各種車輛嚴格進行登記,按規定換臨時通行 證后,減速進入公寓; 五公寓內各經營方所用車輛,必須到學院后。

15、真記錄; 六班長負責將工作中發現的重大安全隱患,及時書面上報項目 部,項目部負責書面上報總經理信息學院; 七班長負責對新上崗員工進行必要的專業技能培訓及工作指 導; 八班長對所管保潔員違章違紀情況,認真調查書面提出處理意 見,報項目部核實處。

16、記錄; 三內崗保安 6:307:30 時;12:0012:30 時;16:3017: 00 時;實行立姿值崗,儀容端正,著裝整潔.內崗保安值崗位 置,必須在一樓正廳休息室外一側,嚴禁室內值崗; 四內崗保安必須熟悉本樓情況.了解掌握寢室使用情。

17、處,以保證全班人員遵章守紀,圓滿完成工作任務; 四四 織每日保安班早訓工作,強調規范管理,指出工作不足,提出 改進意見,下達工作任務,保證工作質量; 五五 上崗檢查全班人員的著裝和工作器械佩帶情況, 做好上崗準備, 監督檢查重要崗位交接班程。

18、學院在公寓組織消防演練; 四 每周二次到各公寓樓內進行安全檢查; 每月對公寓消防設備設施進行 全面檢查并做好安檢記錄;消除火險隱患,杜絕火災事故; 五 按照公司安保部統一要求,組織本隊保安人員進行崗前培訓在職 培訓,并對培訓效果進行考核評價。

19、 五保安班長必須熟悉所管公寓內各建筑物結構,一樓各消防安全通道門位置,親自掌 握各消防安全通道門鑰匙,以備急用; 六為防止巡邏時間形成規律性而被不法人員掌握利用,巡邏始發時間由保安班長掌 握,隨時可以進行伸縮調整; 七執行巡邏任務時,認真。

20、設施維護保養工作,保證房屋及公共配套設備 設施完好率; 六負責將工作中發現的重大安全隱患,及時填寫整改通知報告,項目部 行文報學院行政部,督促檢查有關施工方實施整改; 七負責對新上崗員工進行必要的專業技能培訓及工作指導; 八負責控制本公寓工。

21、行電工必須嚴格遵守電力部頒發操作規程.有權接收調度命 令,填寫操作票進行倒閘操作和事故處理.倒閘操作必須二人 同時進行,一人監護一人操作,嚴禁誤操作; 5 運行電工必須按規程定時 一次小時 巡檢高 低壓電氣設備, 認真抄表計算有功無功電量工。

22、部與物業產權人,物業使用人之間的關系.協調物 業使用人和建設供應商施工方的關系;負責解決各部門提出的相 關問題; 4. 負責項目部文件簽發及重大投訴處理工作; 5. 負責制定本部門管理模式,編制百分制考核表物業管理項目部各崗 位職責項目部管。

23、機使用管理制度. 17 十一附則. 18 第二章第二章 突發事件的處理預案突發事件的處理預案 . 1818 一環境治安的處理預案. 20 二滅火應急處理預案. 22 三煤氣管道泄漏處置預案. 31 四停電時的處置預案. 32 五水管爆裂時的。

24、的購物環境 3 3范圍范圍 責任責任 例外事項:例外事項: 3.1本政策適用于所有物業 3.2集團運營總監負責管理此政策 4 4停車場管理停車場管理 4.1員工在值班或未值班期間最重要的任務職能是與顧客形成良好高效的關系. 商場管理部門每年。

25、墻 接管驗 收 確認接管驗收工程條件及要求并形成表單協助配合 協助 配合 城市公司與項目商管公司初驗協助參與 負責 協助 現場遺留問題整改協助督辦 負責 協助 項目公司與商管公司正式接管驗收變電 所監控室鑰匙竣工圖紙消防驗收 合格證等相關文。

26、救工作. 1.5 配合有關政府部門宣傳國家一些方針政策,與政府部門和小區住 戶實現良好溝通. 1.6 作為公司對外的窗口, 依據公司儀容 儀表要求, 講文明 講禮貌, 熱心為客戶服務,樹立小區文明高尚的整體形象. 1.7 協助配合各部門搞好。

27、必須嚴格遵守. 手冊中文件均在相對穩定的一段時間內有效, 其他僅在限定的一定時間內有效的 文件,不列入手冊. 手冊中文件分為兩類: 物業服務中心負責編制文件:有的適用于全公司實施,有的僅適用于物業服務 中心內部實施. 公司其他部分編制的文件。

28、遇設計 第三節 績效考核 第四節 班長管理提升 第五節 員工系統培訓 第六節 自查自糾整改預防 第七節 總結經驗 第八節 推進時間計劃表 結束語 第一節 完善制度 按照ISO質量管理體系標準重新修訂秩序員工作手冊 ,使隊員們在工作中有章可循。

29、章第四章 秩序維護部監督管理制度秩序維護部監督管理制度. 15第五章第五章 秩序維護部管理程序與責任制度秩序維護部管理程序與責任制度. 16第六章第六章 秩序維護部法律責任秩序維護部法律責任. 18第七章第七章 秩序維護部生活制度秩序維護部。

30、兼崗位職責.4五監控值班員崗位職責.4六保安人員守則.5一 著裝儀表.5二 行為規范.5三日常管理.6四罰則.6七保潔員崗位職責.6八綠化工崗位職責.7第二部分 秩序維護 環境保護人員工作標準.7一 保安員工作標準.8一 固定崗職責.8二 。

31、規章制度作業規程和質量記錄,并持續改進;4. 負責按月統計各小區物業管理費用的收支情況,并進行分析;5. 指導監督各小區按照物業管理服務合同的要求開展物業管理服務工作,確保合同約定的各項目標實現;6. 負責小區內的物業管理經營服務事務.包括。

32、活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態度. 5.負責所管轄物業的裝修審批,協調違章和投訴的處理工作,落實安全防火工作. 6.協調本部門與供水供電工商等和物業管理有關部門的關系,便于開展各項工作. 7.認真完成管理處其他工作職責內容和。

33、出者.5 拾金不昧者.以上行為視情況獎勵20200元.二懲罰細則:1 工作期間擅自離崗,進行收聽收音機錄音機,收看電視或進 行其他與工作無關的活動的,發現一次罰款30元.2 工作期間接待客人, 談笑聊天, 玩忽職守者, 發現一次罰款50元。

34、監督,并負責制定和不斷改進監督檢查考評標準.6定期或不定期向主管領導和總經理報告工作進展,對存在的質量缺陷提出建設性合理化建議.7對監督檢查工作中發現的問題,及時督促監督有關部門和人員進行整改,并及時將整改結果及相應的處罰措施向相關的項目負。

35、容為:監督及督促各小區保安門崗值班及巡邏崗值班情況;指導及落實公司門崗及巡邏崗值班規范和制度要求;引導業主遵守小區進出入車輛及人員管理制度, 為業主解釋規范管理的重要性. 時間為:19:3000:00.2白天值崗:每個小區安排一個管理人員。

36、通過深入開展物業管理市場秩序的 規范整頓,加大我市物業管理行政監督和指導力度,增強物 業管理企業的服務意識樹立物業管理的法律意識,市場競 爭意識和合同意識,規范物業管理違規行為和市場秩序,全 面提升物業服務整體水平,推進行業健康有序地發展。

37、安全情況及消防設備公共物品的完好情況.2遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在 1 至 3 分鐘內到達現場進行支援.3與當地派出所建立警民共建關系, 并商請其警官兼任管理處秩序維護指導員,定期與管理處秩序維護員分。

38、和服務技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區內治安保衛工作.2保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班,各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治安保衛工作.3保安門前班及中心。

39、和服務技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區內治安保衛工作.2保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班,各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治安保衛工作.3保安門前班及中心。

40、和服務技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區內治安保衛工作.2保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班,各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治安保衛工作.3保安門前班及中心。

41、和服務技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區內治安保衛工作.2保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班,各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治安保衛工作.3保安門前班及中心。

42、務技能.二加強保安值班1 小區保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區內治安保衛工作.2保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班,各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治安保衛工作.3保安門前班及中心崗值班人員必須嚴。

43、場及日常事務實施監督管理.40工作程序41秩序維護部制度41.1品質管理部根據公司的有關規定及各物業服務中心所管轄物業的實際情況.擬定秩序維護部的管理服務制度,并監督檢查各物業服務中心落實情況.41.2副總經理批準有關秩序維護部的管理服務制。

44、要問題,嚴厲查處建筑市場 圍標串標轉包掛靠越級勘察設計無證施工監理偷工減料 假冒偽劣等各類違法違規行為.通過集中整治促進市場各方主體 依法建設誠信經營的意識得到提高,市場行為更加規范;不執 行法定建設程序,違法開工等問題得到基本扭轉;當前比。

45、工程監理建筑材料和機械設備的生產銷售使用等環節存在的主要問題,嚴厲查處建筑市場圍標串標轉包掛靠越級勘察設計無證施工監理偷工減料假冒偽劣等各類違法違規行為.通過集中整治促進市場各方主體依法建設誠信經營的意識得到提高,市場行為更加規范;不執行法。

46、要問題,嚴厲查處建筑市場 圍標串標轉包掛靠越級勘察設計無證施工監理偷工減料 假冒偽劣等各類違法違規行為.通過集中整治促進市場各方主體 依法建設誠信經營的意識得到提高,市場行為更加規范;不執 行法定建設程序,違法開工等問題得到基本扭轉;當前比。