1、 批 準(zhǔn): 2012年02月25日發(fā)布目錄序號文件名稱頁碼一機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制圖 二部門職責(zé)三崗位責(zé)任說明書及作業(yè)流程四部門制度客戶服務(wù)部具有協(xié)調(diào)溝通公關(guān)服務(wù)等職能,是物業(yè)公司對客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門.物業(yè)公司的主要對。

2、23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務(wù)部績效管理制度54二績效考核內(nèi)容56三員工績效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務(wù)部分級標(biāo)準(zhǔn)61五附件63第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)一客戶服務(wù)部門職責(zé)一 財務(wù)。

3、五倉庫管理制度 倉庫管理倉管員職責(zé)相關(guān)工作流程 1崗位行為規(guī)范 1.1 愛崗敬業(yè),熱愛自己的工作,按時上下班,丌遲到早退, 積極遵守公司和部門各項管理觃章制度; 1.2上班期間丌得擅自離崗,如有特殊情況離開須向領(lǐng)班請 示,經(jīng)過領(lǐng)班同意后,并。

4、容與要求 報修 投訴 求助 其它 第一聯(lián):職責(zé)部門開單人: 日期:處理過程與結(jié)果 處理人: 完成時間:驗 收完成 未完成 驗收人: 日期:滿意 不滿意 業(yè)主簽名: 日期:回訪意見 回訪人: 日期: 審 核客服主管簽名: 日期: NO.客戶服。

5、供配電安全操作管理制度9供配電安全管理制度鎘鎳電池組維護(hù)保養(yǎng)管理制度10污水處理設(shè)備及管網(wǎng)綜合管理制度11二次供水及管網(wǎng)管理制度二次無負(fù)壓供水設(shè)備及管網(wǎng)綜合管理制度12二次供水管理制度儲水設(shè)施衛(wèi)生清潔消毒制度13排澇設(shè)備及管網(wǎng)綜合管理制度1。

6、表揚(yáng)信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊 編輯發(fā)表; 7每年組織 12 次業(yè)主調(diào)查表工作,提供分析報告; 8物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究; 9配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標(biāo)客戶組織工作; 10牽頭推動項目客戶資源再生工作; 11完善業(yè)主信息。

7、 1818 一主管操作規(guī)程 . 18 二領(lǐng)班操作規(guī)程 . 20 三客戶助理操作規(guī)程 . 22 四檔案資料操作規(guī)程 . 44 五來訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節(jié)第四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度 . . 5353 一客戶服。

8、屬 : 物業(yè)助理安管員物業(yè)助理安管員 1 1工作目的:工作目的: 在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完成部門的各項日常管理工作. 2 2主要職責(zé):主要職責(zé): 1擬定部門崗位職責(zé)和工作程序并監(jiān)督執(zhí)行,擬定工作和培訓(xùn)計劃或?qū)徍送獍鼏挝坏墓ぷ骱团嘤?xùn)。

9、審批人簽署印章: 管理辦公室章 物業(yè)服務(wù)部 物業(yè)主任 1 人 保潔主管 1 人 保潔員 外包 物業(yè)服務(wù)部助理 3 人 消控中心 3 人 外包保安 經(jīng)理 1 人,主管 2 人 保潔主任 1 人 行政助理 1 人 外包保安員 停車場收銀員 領(lǐng)班。

10、2.員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)13 3.交收樓工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程18 1交樓流程圖23 2樓宇情況反饋表24 3鑰匙領(lǐng)借用登記表25 4物品放行條26 5業(yè)戶檔案表27 6拒收樓房號一覽表28 7交樓日報表29 8房屋鑰匙簽收確認(rèn)書30 4.入伙退伙標(biāo)。

11、部員工行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則 5.5 客戶服務(wù)部巡視管理制度 5.6 物業(yè)人員入室服務(wù)規(guī)定 5.7 售電管理規(guī)定 5.8 報修服務(wù)管理規(guī)定 5.9 投訴處理規(guī)定 5.10 回訪走訪工作管理規(guī)定 5.11 業(yè)主違章處理指導(dǎo)辦法 5.12 裝修施工違。

12、八電梯困人解救應(yīng)急處理流程圖 . 20 九電梯應(yīng)急接報救援流程圖 . 21 一一 xxxx 物業(yè)特種設(shè)備管理物業(yè)特種設(shè)備管理組織架構(gòu)組織架構(gòu) 二二部門職責(zé)部門職責(zé): 負(fù)責(zé)特種設(shè)備設(shè)施正常安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)作,為業(yè)主的安居樂業(yè)提供基本保證. 負(fù)責(zé)所屬。

13、 2工程單處理程序 3業(yè)戶投訴處理程序 4工程報修工作處理程序 5客戶辦理入住手續(xù)工作程序 6客戶辦理二次裝修手續(xù)審批程序 三客服部工作管理制度 1巡樓制度 2鑰匙管理制度 3檔案管理制度 四突發(fā)事件處理措施 1水浸處理程序 2漏水水浸應(yīng)急。

14、業(yè)主合理的需求,都要盡 量滿足. 2.建立健全本部門各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范,負(fù)責(zé)員工的教育培訓(xùn)工 作,建立一支高素質(zhì)的員工隊伍. 3.建立業(yè)主信息庫,及時了解業(yè)主的需求,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)更全面 的服務(wù). 4.負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外部的各種信息,處。

15、管理的檢查 過程.此項工作將為接管物業(yè)后的日常管理奠定基礎(chǔ). 3 標(biāo)準(zhǔn) 接管驗收應(yīng)檢索提交資料 A 產(chǎn)權(quán)資料 a. 項目批準(zhǔn)文件. b. 用地批準(zhǔn)文件. c. 建筑執(zhí)照. d. 拆遷安置資料. B 技術(shù)資料 a. 竣工圖,包括總平面建筑結(jié)構(gòu)。

16、境維護(hù)部部門編號MYRPHJ所屬單位項目部門編制根據(jù)項目確定2.02.0部門使命部門使命負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔綠化消殺等事務(wù),具體行使管理監(jiān)督協(xié)調(diào)服務(wù)的職能,保證環(huán)境維護(hù)部的各項工作有序進(jìn)行,保持項目環(huán)境的整潔優(yōu)美.3.03.0部門職責(zé)部門職責(zé)。

17、3.14 物業(yè)管理保險制度3.15 有償服務(wù)收費(fèi)制度3.16 客戶遷出管理制度3.17 商業(yè)推廣活動管理制度3.18 公共場地使用管理制度3.19 突發(fā)性事件或異常情況處理程序3.20 員工培訓(xùn)制度3.21 管理稽核制度4.0 定期檢查與工。

18、有償服務(wù)收費(fèi)制度3.16客戶遷出管理制度3.17商業(yè)推廣活動管理制度3.18公共場地使用管理制度3.19突發(fā)性事件或異常情況處理程序3.20員工培訓(xùn)制度3.21管理稽核制度4.0定期檢查與工作評估5.0與物業(yè)管理相關(guān)的主要政策法規(guī)1.0客戶。

19、制度3.14 物業(yè)管理保險制度3.15 有償服務(wù)收費(fèi)制度3.16 客戶遷出管理制度3.17 商業(yè)推廣活動管理制度3.18 公共場地使用管理制度3.19 突發(fā)性事件或異常情況處理程序3.20 員工培訓(xùn)制度3.21 管理稽核制度4.0 定期檢查。

20、助理操作規(guī)程.22四檔案資料操作規(guī)程.44五來訪登記處.50六IC 卡中心.51第四節(jié)第四節(jié)部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度. 5353一客戶服務(wù)部績效管理制度.53二績效考核內(nèi)容.55三員工績效考核內(nèi)容.58四順碧客戶服務(wù)部分級標(biāo)準(zhǔn).60五附件。