物業(yè)綜合服務(wù)公司Tag內(nèi)容描述：
1、 業(yè)主意見:簽字: 年 月 日工程維修部負(fù)責(zé)人意見:簽字: 年 月 日客服部回訪確認(rèn): 回訪人簽字:年 月 日客服中心意見:簽字: 年 月 日結(jié)案意見:物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人: 年 月 日 本維修單一式兩聯(lián),一聯(lián)客服部存檔,二聯(lián)工程維修部存檔。
2、 每日巡查樓宇的公共照明消防系統(tǒng)設(shè)施電梯及大堂通道樓道樓宇廣告欄天面等設(shè)施部位不得少于一次.4.2.2 每個(gè)月對(duì)空置房門窗水電表及室內(nèi)衛(wèi)生巡查二次.4.2.3 每日對(duì)裝修單位的巡查,不得少于一次.4.2.4 每日對(duì)園區(qū)衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查,不得。
3、料審批人倉管員服務(wù)形式有償 無償付款方式 現(xiàn)金付款 銀行托收維修處理說明:客戶簽名:維修人員簽名:客戶服務(wù)部回訪意見:工程維修部負(fù)責(zé)人意見:客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人簽名:本單據(jù)一式三聯(lián),一聯(lián)客服部存檔,二聯(lián)工程部存檔,三聯(lián)業(yè)主留存 客服中心工程維修。
4、儀容儀表: 1頭發(fā)發(fā)型樸實(shí)大方,梳理整齊,不燙發(fā)染發(fā)或留怪異發(fā)型.頭發(fā)要常洗,不得有頭屑或擦重味頭油. 男員工鬢發(fā)不得蓋過耳部,頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)即后不過領(lǐng)側(cè)不過耳,不留鬢角胡須. 女員工發(fā)不過肩,不遮臉,留海不能過低超過前額.若是長發(fā),必。
5、 不滿意對(duì)問題處理結(jié)果的評(píng)價(jià):十分滿意 滿意 比較滿意 不滿意業(yè)主住戶意見建議回訪業(yè)主住戶簽名: 回訪人簽名。
6、人 居住房 出 租 房 商 用 房 裝 修 房 戶門外移房 兩戶合一房 樓宇外墻 空調(diào)安裝 天 臺(tái) 其 它 樓宇情況綜合分析: 客服主管: 客服助理: 年 月 日。
7、將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶服務(wù)部接待人員.4.0 工作內(nèi)容4.1 投訴受理4.1.1 客戶服務(wù)部接待人員在接待投訴人來電來訪時(shí),必須認(rèn)真,詳細(xì)準(zhǔn)確填寫投訴處理與維修服務(wù)管理臺(tái)賬,并嚴(yán)格遵守員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定,使用規(guī)范用語,對(duì)于投訴人提。
8、間推行物業(yè)管理,說是要由物業(yè)管理公司來負(fù)責(zé),小王對(duì)此較為疑惑,難道街道辦管理與物業(yè)管理公司管理有什么不同嗎評(píng)析:社區(qū)管理是指為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)改革和社會(huì)體制轉(zhuǎn)型,以街道辦為主協(xié)調(diào)和組織各種團(tuán)體,通過專門化分工和發(fā)動(dòng)居民廣泛開展互助活動(dòng),對(duì)一定地。
9、制: 李 琴 編制日期: 2009 年 9 月 1 日 審 核: 李冰玉 審核日期: 2009 年 9 月 4 日 批 準(zhǔn): 張豪海 批準(zhǔn)日期: 2009 年 9 月 8 日 文件修改記錄 修改狀態(tài) 日期 修改章節(jié) 修改內(nèi)容 修改人 審核人。
10、牌是通過產(chǎn)品和服務(wù)建立起來的 四誠信是企業(yè)品牌的基礎(chǔ)四誠信是企業(yè)品牌的基礎(chǔ) 五企業(yè)文化是企業(yè)品牌之本五企業(yè)文化是企業(yè)品牌之本 萬科物業(yè)管理起源與發(fā)展 萬科物業(yè)管理的起源 SONY SONY 公司售后服務(wù)的啟 示 萬科集團(tuán)精品意識(shí)的一脈相承 。
11、00 萬平方米,服務(wù)人口超過 50 萬人. 企業(yè)理念企業(yè)理念 萬科物業(yè)始終堅(jiān)持全心全意全為您之服務(wù)理念,秉承持續(xù)超越我們的 顧客不斷增長的期望之企業(yè)宗旨,發(fā)揚(yáng)服務(wù)至誠精益求精管理規(guī)范進(jìn) 取創(chuàng)新之企業(yè)精神,不斷探索物業(yè)管理新模式,積極參與行業(yè)。
12、的掌握程度與突發(fā)事故的緊急應(yīng)變能力; 掌握應(yīng)急程序和各 個(gè)應(yīng)急小組間協(xié)調(diào)能力. 3. 進(jìn)一步貫徹安全第一,預(yù)防為主,綜合治理的安全方 針,確保我小區(qū)員工生命和財(cái)產(chǎn)的安全,以及維護(hù)公司及周邊環(huán)境. 4. 加強(qiáng)與消防單位的聯(lián)動(dòng)合作,增強(qiáng)消防動(dòng)作。
13、次表 . 11 第一章第一章 總則總則 第一條第一條 薪酬釋義: 薪酬是對(duì)員工為公司所做出貢獻(xiàn)和付出努力的補(bǔ)償,同時(shí)體現(xiàn)工作性質(zhì)員工的技 能與經(jīng)驗(yàn). 第二條第二條 適用范圍: 物業(yè)公司全體正式員工. 第三條第三條 目的: 適應(yīng)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)。
14、 2管理物業(yè)類型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上,物業(yè)類型 是指多層高層住宅公寓別墅商住樓辦公樓商場廠房 等以及其他特種房子下同; 3管理物業(yè)必須有兩個(gè)以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈,且管理達(dá)標(biāo) 面在 50以上; 4企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物。
15、度55 十二辦公設(shè)備管理制度58 十三設(shè)備工具管理規(guī)定61 十四采購管理規(guī)定64 十五工裝管理規(guī)定66 十六電動(dòng)車配置使用管理制度70 十七人事聘用管理制度72 十八員工培訓(xùn)制度78 十九考勤管理制度82 二十獎(jiǎng)懲制度86 二十一財(cái)務(wù)借款報(bào)。
16、 1 4 A B C D E F G H I I J K D 9 : L M ;NN V W X YR S T U 12 12 2 4 A B 7 A 6 。
17、人員 開始 否 至控臺(tái)辦理認(rèn)購書領(lǐng) 用手續(xù) 協(xié)助客戶簽署認(rèn)購書 銷售窗口表房源可售 是 否 房源是否 滿意 A A 和客戶確認(rèn)房源 選房 認(rèn)購書 陪同客戶到財(cái)務(wù)繳款 定金 定金認(rèn)購書財(cái)務(wù)聯(lián) 收據(jù)認(rèn)購書客戶聯(lián) 認(rèn)購書公司聯(lián) 單據(jù)交回控臺(tái) 認(rèn)購。
18、發(fā)日期 開始 接收書面退房申請(qǐng) 退房申請(qǐng)書 報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理簽字 確認(rèn) 填寫退房審批單 發(fā)放退房審批單 退房信息 客戶提出退房意向 婉言勸告并拒絕 客戶接受 結(jié)束 是 否 口頭匯報(bào)銷售副理 同意 否 是 A A 退房審批單 退房申請(qǐng)書 退房審批單。
19、郵寄地址 客戶收房資格確認(rèn) 是否是客戶本人且 房款付清 郵寄入伙通知書給客戶 按入伙通知書的要求準(zhǔn) 備買賣契約 需繳納的物業(yè)費(fèi)用 購房收據(jù)及 簽署交房確認(rèn)書,到 物業(yè)部辦理手續(xù) 與客戶簽署物業(yè)協(xié)議收 取相關(guān)費(fèi)用并發(fā)放鑰匙 驗(yàn)房 物業(yè)人員陪同。
20、后人應(yīng)站在門展開后的延伸處,并做出引導(dǎo)的手勢. 4 如是雨天,要主動(dòng)接過雨具,放在傘架上或指定區(qū)域內(nèi). 5 為來訪客戶倒水遞送銷售資料等服務(wù)工作,由第一順位接待的置業(yè)顧問負(fù)責(zé). 二 迎客問候:二 迎客問候: 1 熱情的招呼客戶,詢問客戶是否。
21、期 部門名稱部門名稱 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 銷控人員 開始 否 至控臺(tái)上報(bào)客戶認(rèn)購房源, 領(lǐng)取繳款單認(rèn)購確認(rèn)單 銷售窗口表 房源可售 是 否 房源是否 滿意 A 是 A 和客戶確認(rèn)房源 選房 陪同客戶到財(cái)務(wù)繳款 定金 定金 收據(jù) 認(rèn)購確認(rèn)單 單據(jù)交。
22、點(diǎn) 地 段 交 通 工 程 進(jìn) 度 車 位 發(fā) 展 商 位 置 朝 向 建 材 規(guī) 劃 售 價(jià) 樓 層 付 款 方 式 租 賃 行 情 貸 款 實(shí) 用 率 戶 型 面 積 物 管 其 他 需求產(chǎn)品 需求房型 需求面積 需求總價(jià) 需求樓層 產(chǎn)。
23、大寫: ,定金交付時(shí)間: 年 月 日 付款方式:付款方式: 1. 一次性付款: 首付款: 元,余款: 元,余款交清時(shí)間: 年 月 日內(nèi) 2. 按揭付款: 首付款: 元,貸款: 元 3. 辦理銀行按揭時(shí)間: 年 月 日內(nèi) 備注: 客戶簽名。
24、 月 日 備備 注注 備注:本單共兩聯(lián),第一聯(lián)案場留存,第二聯(lián)開發(fā)公司留存?zhèn)渥?本單共兩聯(lián),第一聯(lián)案場留存,第二聯(lián)開發(fā)公司留存 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱價(jià)格優(yōu)惠審批單價(jià)格優(yōu)惠審批單 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 管理表格管理表格 1111 年年 月月 日日 經(jīng)我公。
25、 一次性付款一次性付款:簽約時(shí)支付房款,余款在天內(nèi)付清. 即:首期支付房款總額的,計(jì)人民幣元. 其余房款從合同簽定之日起天內(nèi)支付,計(jì)人民幣元. 其他方式:其他方式: 稅 費(fèi) 稅 費(fèi) 契稅 元房屋交付后交至房地產(chǎn)交易市場 交易登記費(fèi) 元,房屋。
26、序. 6制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅(jiān) 持年終考核. 7重視人才,合理使用干部,按照德勤能績定期進(jìn)行考核. 8調(diào)動(dòng)各方積極因素,共同管好物業(yè).定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營收支 情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建。
27、以持續(xù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)為前提. 五本公司會(huì)計(jì)核算的會(huì)計(jì)期間分為年度和月度,年度和月度均按公歷起 訖日期確定.會(huì)計(jì)期末,是指月末和年末. 六本公司的會(huì)計(jì)核算以人民幣為記賬本位幣. 七本公司的會(huì)計(jì)記賬采用借貸記賬法. 八本公司會(huì)計(jì)記錄的文字使。
28、形式向第三方公開本建議書內(nèi)容.否則,我公司將保留因 此對(duì)我方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán). 若本建議書的內(nèi)容未被貴公司采納,則我方將予以收回. 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 三 特此申明 上海 xx 物業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司 二零 xx 年四月十。
29、運(yùn)作方式及各部門職責(zé) 四人員配備及崗位任職 五管理人員的培訓(xùn) 第六章第六章 擬采取的管理服務(wù)措施擬采取的管理服務(wù)措施 一前期介入服務(wù) 二業(yè)主入伙住 三裝修管理 四治安管理 五消防管理 六六綠化保潔管理 七機(jī)電智能化等設(shè)備設(shè)施的管理 八環(huán)境保。
30、關(guān)規(guī)定處理. 第一則第一則 儀容儀表儀容儀表 一著裝一著裝 1工作服:服裝要經(jīng)常保持整潔,定期換洗.除工作需要外,工作服口袋里不 得放任何東西. 2襯衣:要勤換襯衣,保持衣領(lǐng)和袖口干凈. 3領(lǐng)帶:領(lǐng)帶長短合適,時(shí)常檢查領(lǐng)帶是否系正. 4襪子。
31、30 第八章第八章 員工培訓(xùn)制度員工培訓(xùn)制度.31.31 第九章第九章 員工考核員工考核與晉升與晉升. .34. .34 第十章第十章 員工獎(jiǎng)懲管理員工獎(jiǎng)懲管理.36.36 第十一章第十一章 安全管理安全管理.38.38 第十第十二二章章。
32、第七章第七章 薪資福薪資福 利利 一薪資制 度 二福利制 度 第八章第八章 培訓(xùn) 考核與發(fā)展培訓(xùn) 考核與發(fā)展 一培 訓(xùn) 二考 核 三發(fā) 展 第九章第九章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分獎(jiǎng)勵(lì)與處分 一獎(jiǎng) 勵(lì) 二處 分 第十章第十章 勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同 一適用范 圍。
33、公司通過多年的物 業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和在安徽省知名的物業(yè)管理專家顧問指導(dǎo)下,積累了各種類型 物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)通過從省城引進(jìn)高級(jí)管理人員,加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)等手 段形成了一支具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍. 目前公司受托管理懷遠(yuǎn)一中懷遠(yuǎn)三中懷遠(yuǎn)縣財(cái)。
34、理制度 第八節(jié):勞動(dòng)關(guān)系管理制度 第九節(jié):培訓(xùn)管理制度 第十節(jié):人事申訴管理制度 第二章第二章 公司行政管理制度公司行政管理制度 第一節(jié):公司服務(wù)規(guī)章 第二節(jié):公司管理制度 第三節(jié):員工行為規(guī)范 第四節(jié):會(huì)議管理制度 第五節(jié):考勤及請(qǐng)休假管。
35、1交通安全.12電梯安全.12燃?xì)獍踩?13用電安全.13用水安全.13高空安全.14應(yīng)急須知.14常用電話.16我們的管理與服務(wù)我們的管理與服務(wù)浪琴灣客戶服務(wù)中心是阿爾濱匯城物業(yè)服務(wù)有限公司派駐在浪琴灣小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu).阿爾濱匯城物。
36、6服務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)67服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)58服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)49服務(wù)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)810服務(wù)中心辦公環(huán)境控制11服務(wù)中心來訪接待流程82客戶入住服務(wù)流程53裝修服務(wù)流程54物品搬出搬入服務(wù)流程55電話禮儀服務(wù)流程76上門與客戶溝通流程77客戶投訴處理服務(wù)流程1。
37、 6環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定樣本環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定樣本 4067 7招牌廣告及公共場地墻壁屋面管理規(guī)定樣本招牌廣告及公共場地墻壁屋面管理規(guī)定樣本 4078 8精神文明公約樣本精神文明公約樣本 4089 9其它公眾制度各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況編制其它公眾。
38、境維護(hù)部部門編號(hào)MYRPHJ所屬單位項(xiàng)目部門編制根據(jù)項(xiàng)目確定2.02.0部門使命部門使命負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔綠化消殺等事務(wù),具體行使管理監(jiān)督協(xié)調(diào)服務(wù)的職能,保證環(huán)境維護(hù)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,保持項(xiàng)目環(huán)境的整潔優(yōu)美.3.03.0部門職責(zé)部門職責(zé)。
39、三裝修承辦商資料登記表.298附錄四裝修工作證申請(qǐng)表.3029附錄五施工物品進(jìn)場登記表.310附錄六進(jìn)場裝修申請(qǐng)書.321附錄七曬印圖則副本申請(qǐng)書.332附錄八曬印圖則副本報(bào)價(jià).343附錄九租戶裝修使用電梯申請(qǐng)表.354附錄十臨時(shí)動(dòng)火申請(qǐng)表。
40、高層管理人員崗位任職標(biāo)準(zhǔn) 12二主管級(jí)員工崗位任職標(biāo)準(zhǔn)1315三基層員工崗位任職標(biāo)準(zhǔn)1619四工程部組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)2036五客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)3746六安防組組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)4756七行政人事部組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)5。
41、和優(yōu)勢,積極創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展資源,努力走創(chuàng)品牌占市場上規(guī)模專業(yè)化的發(fā)展道路.現(xiàn)已管轄的物業(yè)建筑面積將達(dá) 100 萬平方米,涵蓋多層住宅小高層高層別墅辦公樓等物業(yè)類型;物業(yè)擁有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍,各專業(yè)管理人員都通過正規(guī)培訓(xùn), 獲得了由勞動(dòng)部。
42、的銷售,從而增加買家投資的信心.此方案包括以下內(nèi)容:此方案包括以下內(nèi)容:1.01.0人員配置及人員配置及組織組織架構(gòu)架構(gòu)2.02.0前期銷售階段前期銷售階段綜合服務(wù)部綜合服務(wù)部之設(shè)置及服務(wù)區(qū)域之界定之設(shè)置及服務(wù)區(qū)域之界定3.03.0開放時(shí)間。
43、 萬事如意 合家幸福為便于您全面了解德信大廈及物業(yè)管理運(yùn)作的情況, 為把德信大廈建成一個(gè)安全整潔優(yōu)雅高尚的辦公場所,使您真正獲得高品質(zhì)的生活享受,我們特意編寫了這本客戶手冊(cè),其中各項(xiàng)管理規(guī)則及使用規(guī)定旨在維護(hù)本大廈客戶的合法權(quán)益, 手冊(cè)中的。
44、工作統(tǒng)籌負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司,建立健全組織架構(gòu)和人員配備,制定公司管理方針目標(biāo)與計(jì)劃組織指揮控制和協(xié)調(diào)溝通制度制定起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的事實(shí)程序文件和規(guī)章制度;并監(jiān)督實(shí)施,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn),讓業(yè)主滿意,提高物業(yè)管理水平工。
45、辦職位說明書.45綠化班長職位說明書.47綠化工職位說明書.49安全主管職位說明書.51工程維修部經(jīng)理職位說明書.54弱電消防主管職位說明書.57前期介入主管職位說明書.59電梯維保班長職位說明書.61電梯維保員職位說明書.63弱電維保員職。
46、管職責(zé).33二 運(yùn)營部管理員職責(zé).35第五章營銷部職責(zé).36一 營銷部主管職責(zé).38二 銷售員職責(zé).40第六章招商部職責(zé).41一 招商部主管職責(zé).43二 招商部業(yè)務(wù)員職責(zé).44第七章 維修部職責(zé).46一 維修部主管職責(zé).47二維修部技工職責(zé)。
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