物業(yè)綜合管理部部門制度Tag內(nèi)容描述：
1、單間11.79元.3以此計劃數(shù)乘以一個百分比一般在8090左右,核算出每間房的定額消耗量.4根據(jù)各項消耗品的單價,以及房間的出租率核算出其金額.2編制客房消耗用品定額控制表,根據(jù)各種房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的定額,月末結(jié)帳時統(tǒng)計。
2、0 程序要點4.1 根據(jù)各類工程材料清潔用品的收發(fā)料單,部門主管或領(lǐng)班登記分類明細金額數(shù)量帳.4.2登記維修隊保潔隊和保安隊個人領(lǐng)用工具的輔助帳.當領(lǐng)用人員發(fā)生變動時,及時變動人員姓名或轉(zhuǎn)移注銷其名單工具名稱.3根據(jù)月發(fā)料單進行統(tǒng)計核價計。
3、不得進入機房,接線員不可在電話室會客.八 無特殊情況,接線應(yīng)手動,如需自動,要請示物業(yè)部經(jīng)理及主管批準.九 認真掌握消防工作程序,嚴格遵守應(yīng)急制度與程序.二前臺規(guī)章制度:一 保持良好的儀表儀容,站立姿勢端正,對客戶熱情禮貌,操作規(guī)范熟練.二。
4、成本率. 4.0程序:4.1制定標準:準確計算當月實際成本形成數(shù)額.4.2比較:將實際成本與控制標準相比較并及時反饋比較結(jié)果;當比較的結(jié)果存在較大差異時應(yīng)調(diào)查原因,提出應(yīng)采取的成本控制措施或控制標準的意見.4.3控制:確保實際成本與控制標準。
5、調(diào)整和商鋪管理等工作,在提升賣場銷售業(yè)績同時 也保證商鋪經(jīng)營活動的合法性. 4. 負責(zé)制定并實施既能增加賣場顧客流又能樹立和增加賣場聲譽的廣告戰(zhàn)略 計劃. 5. 制定賣場對外宣傳,發(fā)展公共關(guān)系的經(jīng)費預(yù)算和使用計劃. 6. 負責(zé)與有關(guān)媒體聯(lián)系。
6、力宣傳集團的核心價值觀及 公司的企業(yè)文化. 5與客服部緊密配合,及時報道社區(qū)文化活動. 6參加公司例會進行會議紀要編寫. 7負責(zé)物業(yè)內(nèi)刊的編輯組織工作,通過內(nèi)刊達到內(nèi)部溝通交流,逐 步對外發(fā)行,宣傳物業(yè)的飛速發(fā)展. 8定期開展員工的業(yè)余文娛。
7、二行政人事部秘書14 三人事勞資專員14 四行政人事管理員15 五教育培訓(xùn)管理員15 六員工餐廳管理員15 七員工餐廳廚師16 八員工餐廳服務(wù)員16 四行政人事部工作規(guī)范 一簽訂勞動合同流程17 二新員工入職手續(xù)流程18 三員工離職手續(xù)19。
8、 13 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 13 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 17 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 26 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 30 5.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程 31 5.6. 服務(wù)。
9、9 商鋪鑰匙管理規(guī)定 . 10 商戶投訴管理規(guī)定 . 11 文件收發(fā)管理規(guī)定 . 12 物業(yè)客戶服務(wù)流程 . 12 商戶進場管理工作規(guī)程. 12 商戶裝修管理工作規(guī)程. 15 商戶開業(yè)管理工作規(guī)程. 17 商戶信報郵件處理工作規(guī)程. 18 。
10、2 九 總臺收銀員 .13 十 餐廳收銀員 .14 十一倉庫保管員.15 三計財部工作人員素質(zhì)要求三計財部工作人員素質(zhì)要求 四計財部工作規(guī)范四計財部工作規(guī)范 一 總臺結(jié)賬收款 .19 二 外幣兌換 .24 三 各營業(yè)點收款 .25 四 收入。
11、員 14 十一 倉庫保管員15 三計財部工作人員素質(zhì)要求三計財部工作人員素質(zhì)要求 四計財部工作規(guī)范四計財部工作規(guī)范 一總臺結(jié)賬收款 19 二外幣兌換 24 三各營業(yè)點收款 25 四收入稽核 27 五信用催賬 28 六采購 30 七驗收 保管。
12、7 4.房務(wù)中心服務(wù)員18 5.客房服務(wù)員18 6.客房清潔員18 7.洗衣房主管18 8.布草保管員19 9.布草收發(fā)員19 10.縫紉工 20 11.干水洗熨燙工 20 13.PA 主管20 14.PA 20 三房務(wù)部工作人員的素質(zhì)要求。
13、經(jīng)理22 二設(shè)備運行維修部主管22 三土建裝修經(jīng)理22 四電力運行維修部主管23 五調(diào)度兼保管23 六綜合管理員23 七電力維修領(lǐng)班23 八機修組領(lǐng)班24 九空調(diào)冷凍機房領(lǐng)班24 十鍋爐房領(lǐng)班24 十一修繕組領(lǐng)班24 十二全能技工組領(lǐng)班24。
14、完備有效 日常服務(wù) 目標 1負責(zé)日常物業(yè)服務(wù)提供工作,確保 100按作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定操作 2按照相關(guān)規(guī)定及時受理業(yè)主的服務(wù)申請,將業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在 2 次以內(nèi) 3努力提高服務(wù)技能,使業(yè)主的滿意率達到 90以上 總經(jīng)理 行 政 人 事 。
15、密制度 14 交班會議計劃制度 14 職業(yè)道德 15 個人修養(yǎng) 16 電話禮儀 22 短信平臺使用管理 25 二部二部門門工作流程工作流程 一一業(yè)業(yè)主服主服務(wù)務(wù)中心工作流各中心工作流各 業(yè)主服務(wù)中心接聽電話流程 27 業(yè)主接待工作流程 30。
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