現代物業管理課程大綱Tag內容描述：
1、完美的 團隊團隊 管理箴言:管理箴言: 房產中介:房產中介:三高特性的團隊三高特性的團隊 成立期成立期 動蕩期動蕩期 穩定期穩定期 高產期高產期 衰退期衰退期 經紀人團隊的五個生命階段經紀人團隊的五個生命階段 一團隊五個階段一團隊五個階段 。
2、Part4 學習管理 Part5 情緒管理 Part3 行為管理 Part2 目標管理 自我 管理 439 目錄頁 自我 管理 任 務 管 理 團 隊 管 理 溝通能力 Part4 學習管理 Part5 情緒管理 Part3 行為管理 Pa。
3、 什么是客戶服務體驗 1 PART 1 如何打造優質的客戶服務 2 PART 2 如何扭轉客戶服務體驗 3 PART 3 545 何謂客戶服務體驗 度娘說:客戶體驗是一種純主觀純主觀在用戶使用產品過程中建立起來 的感受.良好的用戶體驗有助于。
4、概要 1 PART 1 營銷及服務營銷管理 3 PART 4 客戶需求分析與深度挖掘 2 PART 2 554 第一章:客戶需求概要 客戶在什么條件下會購買產品戒朋務 有需要 有相應支付能力 解決自己的問題 1.1 導入 654 客戶需求 。
5、樓部 萬科卷入河北香河圈地風波萬科卷入河北香河圈地風波 祈福新村:中秋夜數刀捅死女友祈福新村:中秋夜數刀捅死女友 廣州保利廣州保利8585棟別墅違法追蹤棟別墅違法追蹤 富力地產北京再遇質量門富力地產北京再遇質量門 建外建外SOHOSOHO業。
6、專業 咨詢電話咨詢電話1367490846413674908464 3 本課程解決的問題本課程解決的問題 商丘周邊超市生鮮商品鮮度管理的現狀商丘周邊超市生鮮商品鮮度管理的現狀 生鮮商品鮮度管理的重要性生鮮商品鮮度管理的重要性 影響生鮮鮮度的。
7、錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質的未來品質的未來我們是否還需要講品質了解互動 萬科物業品質觀 什么是品質 品管大師怎么說了解PPT講授 現場照片討論什么品質了解PPT講授 品質定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。
8、 90分鐘 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 投訴的基本概念 投訴的定義 投訴的基本定義 了解 講授互動 介紹投訴來源 投訴的分類 房屋管理類設備管理類安全管理類環境管理類綜合服務類 。
9、度授課形式 客戶視角 客戶的抱怨通過客戶抱怨的分析,說明秩序管理業務對客戶的重要程度了解講授 中美社區對比通過對比,說明秩序管理核心應該是業主自治和自律了解講授 公共服務公共服務的意義,了解客戶對公共服務的需求了解講授 業務概況 秩序服務的。
10、要要 掌握程度授課形式 睿服務體系下的角色定位 組織變革 組織變革過后為什么這么分,分的原因是什么,場所的幾大出入口及泳池認知, 認知后我們應該做什么 熟悉講授 角色模型個人在組織當中的位置以及系統承擔的職責熟悉講授 承擔的角色榜樣 兵熊熊。
11、解業務發展背后的邏輯和價值升級. 課課程程時時長長: 90分鐘 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 新戰略 萬科物業的定位 標桿:北美最大的物業公司 了解 PPT講授互動 中國物業行業現狀。
12、講授 意外發生且具有一定影響或造成人身傷害財產損失的過程或結果了解ppt講授 突發事件分類 1各類事故災禍 2重大投訴 3媒體負面曝光 4緊急法律事件 5政府部門非常規檢查 6客戶群體與政府部門發生沖突 7員工侵害客戶權益 8員工行為給公司。
13、 掌握程度授課形式 業主自治 物業管理常用法律法規 物業管理常用的法律法規和司法解釋等了解面授 業主自治的基礎 業主自治的概念形式 了解面授建筑物區分所有權 住宅共用部位共用設施設備 召開業主大會 業主共同決定的事項 掌握面授 召開業主大會。
14、一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 目錄 1.訓練師的角色定位和職責 2.訓練師崗位要求 3.訓練資料 4.訓練方法及流程 5.崗位訓練實踐 了解講授 訓練師的角色定位和職責 訓練師定義熟記互動引導 訓練師角。
15、程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度 巡邏方案的制定 巡邏的目的發現并消除治安隱患掌握 巡邏方案策劃 巡邏方案策劃示意圖了解 危險源識別掌握 方案運行及完善了解 巡查要求 崗位巡查的目的總覽維護公共權益。
16、具,通過練習掌握目標的SMART原則 目標分解與過程管控的動作;教給系統負責人團隊成員選和用的具體方法;幫助系統負責人梳理管家場所秩序 業務支持團隊的特點與管理要點,進一步了解差異并熟悉實操方法. 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱。
17、誕生 FM全稱為Facility Management,即設備設施管理掌握PPT講授 實現設備設施管理紙質化向數字化的轉型掌握PPT講授 FM優勢: 1專業知識在線查詢 2流程指引實時跟蹤 3在線平臺管理數據 4品質與效率提升 掌握PPT講。
18、綱綱要要 掌握程度 泳池管理基本要求 四項基本原則 1生命安全高于一切原則; 2法規標準為底線原則; 3管理要求不容放松原則; 4安全漏洞責任到人原則 了解 三大紀律 入口管理要嚴格 泳區秩序是生命 泳池開放不缺崗 熟練 十項注意分別介紹十。
19、法注意事項; 4了解小區綠化養護的基本動作及要點了解綠化移交和綠化管理監督的要點與方法 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 環境管理總則 環境管理底線紅黃線標準。
20、十法則 1發票隨車遞; 2AB卡月月清; 3系統賬號隨人走; 4收費票箱必須有; 5過夜收費密碼中;6項目出納每周查; 7收費禁止項要牢記; 8異常情況不過夜; 9備案手續要齊全; 10收費標準要明顯 掌握 車輛管理 1車輛停放規范有序 2。
21、握程度授課形式 風險管理概述 風險的定義 風險大小發生事故機會率 x 發生事故的后果 了解ppt講授 物業服務風險了解ppt講授 物業服務風險表現形式了解ppt講授 風險的來源涉及的因素 自然因素了解ppt講授 設備因素了解ppt講授 管理。
22、分析現場盜竊常見手段 掌握 講授 現場問題分析 1關鍵鏡頭的設置評估; 2鏡頭清晰度直接影響監控效果; 1物防設施的安裝評估; 2人行崗和車行崗對人員管控的一致性; 1巡邏沒有重點,不是為了簽到而簽到; 2底層住戶未安裝防盜窗花的后果導向。
23、握程度授課形式 出入口管理的客戶視角 出入口滿意度調查數據用餅狀圖形象說明客戶對出入口不滿意的主要問題所在了解講授 我們的客戶視角討論分組討論,歸納總結了解互動 客戶對出入口管理的認知通過客戶滿意度調查結果客戶反映的現實問題驗證討論結果了解。
24、介紹體系的來源了解講授 保潔面積測量 保潔面積測量的準備工作熟悉講授演練 保潔面積測量的分類熟悉講授 測量方法工具和面積計算熟悉講授演練 保潔崗位地圖的編制 崗位地圖編制流程熟悉講授 人均作業面積和作業人數的計算方法熟悉講授演練 崗位地圖編。
25、握程度授課形式 背背景景與與原原則則 出入口管理現存問題點 管理現狀物業客戶員工了解 PPT講授 管理期望物業客戶員工了解 出入口技術發展背景人行出入口車行出入口技術行業情況介紹了解 出入口產品設計原則全覆蓋性成本效應兼容性便利性安全性了解。
26、理睿變化 了解組織架構 睿服務下新的組織架構熟練PPT講授 業務支持系統的特征業務支持系統包括的崗位和他的作用熟練PPT講授 崗位總覽三種崗位掌握PPT講授 人員配置的原則人員配置的原則減管理提效率掌握PPT講授 崗位工具標配崗位工具配置的。
27、述 裝修管理釋義和分類 裝修管理分類了解PPT講授 裝修管理釋義了解PPT講授 裝修管理相關法律法規 物權法熟悉PPT講授 物業管理條例熟悉PPT講授 住宅室內裝飾裝修管理辦法熟悉PPT講授 最高人民法院關于審理建筑物區分所有權糾紛案件具體。
28、輯;三 公司介紹篇:1. 萬科沿革:A版及0405年集團重大事件.2. 品牌之路結合物業部分結合A版內容,重點介紹物業系統的發展過程.3. 公司簡介各地公司提供,主要內容包括公司規模組織架構發展歷程取得榮譽等;4. 公司理念結合A版內容增加。
29、貼切的行業, 行業的快速發展需要一大批掌握現代物業管理知識的專業技能人才. 隨著我國經濟的高速發展,物業管理顯得越來越重要,對物業管理工作的人員也提出 了更高的要求.本書主要是針對那些將來可能從事物業管理的學生進行一些基礎的理論知 識和基本。
30、目目錄錄 你了解物業么 大大家家眼眼中中的的物物業業行行業業開場提問 物物業業行行業業特特點點 獨一無二的客戶業主,一句話來闡述物業:作為離業主最近的行業,物業接受業主的托付,對業主的共有資產進行打理, 實現業主資產的保值增值城市生活必需品。
31、 一組 織實 施 16 小 時 試 用 培 訓 1 崗位工作職責及工作要求 2 崗位工作基本操作技能 使新員工了 解和掌握所 在崗位工作 的基本要求 由管 理處 組織 實施 8 小 時 知 識 能 力 培 訓 崗 中 培 訓 作 業 人 員。
32、客數入店客數入店客數 成交成交 未成交未成交 原因探討 原因探討 商品價格商品價格 競品比較競品比較 商品種類商品種類 商品陳列商品陳列 商品布置商品布置 銷售服務技能銷售服務技能 平均價格平均價格 平均件數平均件數 商品種類及商品陳列銷售。
33、據支撐 企業設備管理變革的兩個實踐 1浦項制鐵 流程信息化 運行信息化 狀態檢修 2寶鋼 流程信息化 DCS.MES 專業外包 大型生產設備廠商的新嘗試 隨機配備越來越多監測各種參數的儀表 遠程監測與維護服務外包 歐州維修聯合會主席Hans。
34、磚的維護 減速帶車輛定位器廣角鏡的安裝 停車場燈光 標識的要求 限 速 限 高 限 重 標 識 齊 全 動線指引標識清晰 上下貨區域標識明確 分區管理 機動非機動定位清晰 貨車停放區域 日常保潔的要求 營業前后的保潔要求 垃圾筒的清潔要求 。
35、保障 5分鐘 2分鐘 衛生間作業人員標準 人員設置要求 2分鐘 2分鐘必備工具 3分鐘 操作規范 5分鐘 2分鐘 顧客關懷設施 兒童設施 2分鐘 母嬰無障礙設施 2分鐘 2分鐘熱水設備 2分鐘 總結標準來源 2分鐘 4 47 7分分鐘鐘 三。
36、品保護與維護 噴水池執行標準和管理要求 玻璃幕墻執行標準和管理要求 綠化執行標準和管理要求 垃圾房執行標準和管理要求 清潔管理要求執行標準和管理要求 突發事件處理外場突發事件預案 安全類預案 環境類預案 總結標準來源 口碑標準 物管手冊 授。
37、障 基礎設施正常運行 檢查 維護 功能保障 服務功能設施配備 烘手機or擦手紙 皂液盒 噴香機 感應水龍頭 洗手臺盆 功能保障 手紙盒Plus:雙紙盒 服務功能設施配備 置物架 功能保障 服務功能設施配備 衣帽鉤 衛生間 作業人員標準 作業。
38、 基礎環境 限重限速 廣角鏡 限高 基礎環境 貨運專用區域 上下貨動線圖 基礎環境 車輪定位器 減速帶 防撞設施 基礎環境 非機動車停放 機動車停放 基礎環境 動線導規 區域劃線車位號 基礎環境 營業前保潔與路面清掃 廣場設施設備擦拭清潔 。
39、承接驗收之后,按照程序將物業的產 權交付給購房者的過程.所謂入住就是 業主或使用人接房后進入實際使用狀態,也 稱入伙. 二物業入住的程序與工作 交付是物業管理企業與服務對象的首次接 觸,它標志著物業管理工作將以人為中心而逐步展 開.這一階段。
40、 目標KPI 計劃 執行方案 大道當然大道當然 精細致遠精細致遠 我們面臨復雜系統的環境 1我們自以為我們能預測未來.事實上,客觀環境和條 件是動態變化的. 2我們自以為我們的預測是正確的.其實我們的認識是 有限的. 3有時我們認識能力導致。
41、課程形式講師授課方式新穎 希望講師為授課做好充分準備, 比如多準備發生在成都公司近期的案例 能有固定的培訓地點 二二 培訓目標培訓目標 為公司經營指標的完成績效的提升打下堅實基礎 為公司的人才儲備及內部人才流動提供支持; 幫助公司各專業端口。
42、質,用一個自己感觸最深的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行 的標準.的標準. 通俗的說,品質就是客戶滿意.通俗的說,品質就是客戶滿意. 品質必須從客戶的觀點出發加。
43、旅游景區購物中心與百貨經營的先行 者. xx 商業管理公司董事長先生擁有豐富的土地一級開發經驗,精通空港和高鐵 以及軌道交通結合城市商業與文化旅游, 田園養老各類綜合體開發和運營管理含 物業管理. 在下一代城市商業和文化旅游綜合體領域,xx。
44、各設施設備的運行情況;維護售樓處及樣板間內各設備設施的正常運行; 負責售樓處及樣板間各個區域的清潔工作;協助開發公司銷售活動的舉辦;協助前期物業的進駐準備工作.一提供物業管理咨詢一提供物業管理咨詢負責物業管理方面的咨詢服務,同時開通熱線電話。
45、構和管理體系.42.1 項目部組織機構人員配置.42.2 項目部各部門職責和管理人員的職責.63 質量管理體系.93.1 質量管理體系框架圖.93.2 質量管理實施小組及其職責.94 職業健康安全管理體系.124.1 職業健康安全管理體系框。
46、論的系統化和結構體系連貫性的同時,應注重實操能力的培養,做到理論與實踐有機的結合.二 課程教學目的本課程的學習目的是使學生能初步掌握物業設備與設施的基本知識,能正確理解物業設備設施設備使用維護保養的基本要求,使學生具有綜合運用設備系統管理與。
47、力爭做到理論與實踐的有機結合.二教學內容和課時安排物業信息管理本課程 6 學分.總學時 108 學時.1課程的內容體系物業信息管理主要講授物業管理信息系統的基本概念基本原理和基本操作技能,以及物業信息系統初步設計的能力.主要內容可以分為四篇。
48、意.品質必須從客戶的觀點出發加以考慮,改進品質品質必須從客戶的觀點出發加以考慮,改進品質的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做出超出客戶期望的東西,才是真正的品質.出超出客戶期望的東西,才是真正。
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