小區(qū)安管滿意度提升方案Tag內(nèi)容描述：
1、現(xiàn)無縫化焊接,建立客戶忠誠(chéng)度.2. 實(shí)施親切服務(wù) 提高一線員工的熱情度和主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 建立客戶回訪制度,主動(dòng)有效識(shí)別客戶需求并應(yīng)對(duì) 提高客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的感知能力3落實(shí)親切服務(wù)的保障機(jī)制 加強(qiáng)客戶服務(wù)專業(yè)線的整合共享建設(shè) 實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的長(zhǎng)效性PA。
2、采購(gòu)計(jì)劃和 周計(jì)劃開始執(zhí)行. 2 審批流程,付款及 結(jié)算手續(xù)復(fù)雜 指令下發(fā)不及時(shí) ,變更簽證慢, 手續(xù)復(fù)雜是流程的問 題,無法就廣州公司 單獨(dú)改變,但操作的 時(shí)間長(zhǎng)是要控制的. 變更簽證的時(shí)間按照變更 簽證單的時(shí)間,要16個(gè)工作 日,由總辦。
3、我我們們的的服服務(wù)務(wù).請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谠谀J(rèn)認(rèn) 為為合合適適的的選選項(xiàng)項(xiàng)下下畫畫. 商商鋪鋪門門牌牌 填填表表人人 聯(lián)聯(lián)系系電電話話 填填表表時(shí)時(shí)間間 年年 月月 日日 保保安安部部服服務(wù)務(wù)很很滿滿意意滿滿意意較較滿滿意意不不滿滿意意很很不不滿滿意。
4、目執(zhí)行,走訪完成12 月 5 日前 ,調(diào)查走訪,回收 問卷. 2.3 第三階段 調(diào)查問卷復(fù)核錯(cuò)誤修正數(shù)據(jù)分析成果報(bào)告12 月 15 日前 ,調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告. 3.0 調(diào)查范圍 3.1 合作開發(fā)商:北京房地產(chǎn)開發(fā)有限公司, 3.2 住宅業(yè)主。
5、司的家 政公司進(jìn)行市場(chǎng)定位,并提出我司的相關(guān)建議. 第一部分第一部分 物業(yè)管理公司滿意度調(diào)查問卷分析物業(yè)管理公司滿意度調(diào)查問卷分析 一 田園月亮灣物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷調(diào)查 此次調(diào)查,我司采用入戶調(diào)查和隨機(jī)訪談相結(jié)合的形式,以入戶調(diào)查問卷 。
6、月度考核; 以此為據(jù),評(píng)選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對(duì)排 名前一名呾后一名的班長(zhǎng)考核加扣分;以此做為公司級(jí)安全管理先迚班長(zhǎng) 考評(píng)依據(jù),調(diào)勱積極性. 成效 強(qiáng)化內(nèi)部安全管理. 2出入口增加拾音器,規(guī)范 BI 禮儀 問題描述。
7、 重重點(diǎn)點(diǎn)加加強(qiáng)強(qiáng)安安 全全團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對(duì)對(duì)安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明 顯位置,隨。
8、高滿意度泛濫;使用模型不宜用做考核;操作由甲方引導(dǎo),失去中立性 錯(cuò)誤的研究方法和結(jié)果,到處泛濫 沒有實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)者測(cè)量,卻憑空借用指定的標(biāo)桿企業(yè)數(shù)據(jù)做對(duì)比評(píng)估 沒有競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù),卻搞標(biāo)桿研究 沒有接受培訓(xùn),在滿意度和神秘顧客檢測(cè)應(yīng)用上極不嚴(yán)謹(jǐn) 濫。
9、獎(jiǎng)勵(lì). 發(fā)展商對(duì)此次活動(dòng)擁 有最終解釋權(quán) 業(yè)主姓名: 聯(lián)系電話: 地 址: 日 期: 序號(hào) 內(nèi)容 很滿意 較滿意 一般 不滿意 較差 具 體 意 見 一 小區(qū)環(huán)境住宅建筑 1 小區(qū)道路 2 小區(qū)綠化 3 小區(qū)配套 4 建筑外觀立面 5 戶型。
10、 全市凡實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)綜 合服務(wù)公共秩序維護(hù)房屋等公共部位管理共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)公共 區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)等六項(xiàng)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),組織業(yè)主 對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度服務(wù)。
11、段 項(xiàng)目執(zhí)行,走訪完成12 月 5 日前 ,調(diào)查走訪,回收問 卷. 2.3 第三階段 調(diào)查問卷復(fù)核錯(cuò)誤修正數(shù)據(jù)分析成果報(bào)告12 月 15 日前 ,調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告. 3.0 調(diào)查范圍 3.1 合作開發(fā)商:北京房地產(chǎn)開發(fā)有限公司, 3.2 住。
12、您是否知道業(yè)主都享有哪些方面的權(quán)利 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 沒有聽說 口 D 其他:請(qǐng)說明 5 您是否知道物業(yè)公司應(yīng)履行的義務(wù) 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 沒有聽說 口 D 其他:請(qǐng)說明 6 您認(rèn)為如何選。
13、住址 樓 單元 號(hào) 電話 1綜合管理服務(wù)類 1 物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝佩戴標(biāo)志行為 規(guī)范服務(wù)熱情,您是否滿意 A. 滿意 B. 不滿意 2 您知道我們?cè)O(shè)有 24 小時(shí)服務(wù)投訴電話嗎 A. 知道 B. 不知道 C. 知道電話,但不知。
14、義務(wù)勞動(dòng)等 .家訪意見記錄在住戶訪問表上,收 集后交服務(wù)質(zhì)量部上報(bào)公司. 3.2 服務(wù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌年度的客戶意見征詢調(diào)查活動(dòng), 了解客 戶對(duì)管理服務(wù)的滿意度及對(duì)管理服務(wù)的建議. 由各區(qū)域協(xié)助 實(shí)施調(diào)查數(shù)據(jù)分析后統(tǒng)一交服務(wù)質(zhì)量部. 3.3 。
15、月 13 日至 2010 年 12 月 28 日 方式:方式: 首先確認(rèn)常住與非常住業(yè)主數(shù)量及房號(hào),采取書面調(diào)查和電話回訪方式,由 公寓管家對(duì)常駐業(yè)主進(jìn)行預(yù)約上門回訪.非常住業(yè)主采取電話方式并做回訪 記錄,同時(shí)我部聯(lián)合交通銀行網(wǎng)聯(lián)中心,將交。
16、與服務(wù)行業(yè)有差距 . 開盤前入住以及日常接 待視覺和聽覺專業(yè)培訓(xùn)的 規(guī)范化 . 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 我們的現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀 建議改進(jìn)建議改進(jìn) 一些細(xì)節(jié)一些細(xì)節(jié) 硬件硬件 不能及時(shí)的解決 現(xiàn)有問題. 賣場(chǎng)硬件日常維護(hù)的及時(shí) 性,第一時(shí)間改進(jìn)的速度 ,現(xiàn)。
17、88 簽約付款按揭等購(gòu)房手續(xù) 規(guī)范便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)。
18、 務(wù) 1 2 3 4 5 規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 1 2 3 4 5 工 程 質(zhì) 量 1 2 3 4 5 客 戶 服 務(wù) 1 2 3 4 5 。
19、司的 房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量. 客戶忠誠(chéng)度是指同時(shí)滿足對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)總體上滿意 有再次購(gòu)買的傾 向及愿意推薦三個(gè)條件的業(yè)主所占的比例,衡量客戶對(duì)公司品牌的歸屬 程度. 4 4職責(zé)職責(zé)及及要點(diǎn)程序要點(diǎn)程序。
20、88 簽約付款按揭等購(gòu)房手續(xù) 規(guī)范便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)。
21、 與服務(wù)行業(yè)有差距 . 開盤前入住以及日常接 待視覺和聽覺專業(yè)培訓(xùn)的 規(guī)范化 . 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 我們的現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀 建議改進(jìn)建議改進(jìn) 一些細(xì)節(jié)一些細(xì)節(jié) 硬件硬件 不能及時(shí)的解決現(xiàn) 有問題. 賣場(chǎng)硬件日常維護(hù)的及時(shí) 性,第一時(shí)間改進(jìn)的速度, 現(xiàn)。
22、按揭等購(gòu)房手續(xù) 規(guī)范便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 長(zhǎng)春萬。
23、09 1 CHAPTER 1 萬科解讀萬科解讀 品牌印象 萬科核心價(jià)值觀 萬科化背后的默契 流程細(xì)致化 Code of this report 4 Copyright Centaline Group, 2009 地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者; 擁有轉(zhuǎn)介率。
24、滿意度的 12 個(gè)策略. 客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié)客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié) 1觸點(diǎn)分解觸點(diǎn)分解 從客戶第一次進(jìn)入銷售案場(chǎng),客戶的觸點(diǎn)由環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)五個(gè)環(huán) 節(jié)組成. 2案場(chǎng)服。
25、到信息后需第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主 3新老置業(yè)顧問交接交接期周期最少為半個(gè)月,在確認(rèn)所有客戶對(duì)接好新置業(yè)顧問后才予以 辦理離職手續(xù)需老客戶與新置業(yè)顧問短信或微信回復(fù)確認(rèn)以及移交臺(tái)賬 4永遠(yuǎn)記住客戶沒有錯(cuò) 5在客戶購(gòu)房成功后,關(guān)于合同與發(fā)票應(yīng)積極。
26、化文化,建立持續(xù)倒逼運(yùn)營(yíng)管理能力提建立持續(xù)倒逼運(yùn)營(yíng)管理能力提 升的管理機(jī)制升的管理機(jī)制.務(wù)必持續(xù)努力.務(wù)必持續(xù)努力 二充分理解二充分理解客戶滿意度調(diào)研客戶滿意度調(diào)研的方法的方法 規(guī)則規(guī)則 1. 仔細(xì)閱讀大集團(tuán)客服中心發(fā)文的2020滿意度調(diào)研。
27、2 個(gè)策略. 客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié)客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié) 1觸點(diǎn)分解觸點(diǎn)分解 從客戶第一次進(jìn)入銷售案場(chǎng),客戶的觸點(diǎn)由環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)服務(wù)五個(gè)環(huán) 節(jié)組成. 2案場(chǎng)服務(wù)的成功標(biāo)志。
28、熱烈多滋多彩的夏天, 獨(dú)屬于濱與城的符號(hào). CONTENTSCONTENTS CONTENTSCONTENTS 活動(dòng)總述 TWOTWOActivity overview 創(chuàng)意思路 ONEONECreative ideas 氛圍布置 FOUR。
29、清楚影響消費(fèi)者滿意度的各個(gè)要素的重要程度; . 4 2.3 收集消費(fèi)者的意見和建議; . 4 2.4.測(cè)算出綜合滿意度,分析其優(yōu)點(diǎn)和不足; . 4 3.3.調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容 . 4 3.1 消費(fèi)者對(duì)生活廣場(chǎng)商品的滿意度調(diào)研 . 4 3.2 。
30、滿意度的 12 個(gè)策略. 客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié)客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié) 1觸點(diǎn)分解觸點(diǎn)分解 從客戶第一次進(jìn)入銷售案場(chǎng),客戶的觸點(diǎn)由環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)五個(gè)環(huán) 節(jié)組成. 2案場(chǎng)服。
31、等購(gòu)房手續(xù) 規(guī)范便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 長(zhǎng)春萬科2。
32、按揭等購(gòu)房手續(xù) 規(guī)范便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 長(zhǎng)春萬。
33、客戶滿意度為尊以企業(yè)形象品牌核心和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力. 2從方便安全高效感知方面逐步完善我們的服務(wù)質(zhì)量,開展務(wù)實(shí) 管理基礎(chǔ)規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)標(biāo)示善練內(nèi)功,全面提升員工的精神面貌 和服務(wù)技巧. 3把我業(yè)主期望與公司實(shí)際服務(wù)之間的差距,解決服務(wù)管理環(huán)節(jié)。
34、這丌得丌使我們?cè)?012年的滿意度上,對(duì) 自身提出更高的要求不真正可以實(shí)施的丼措. 滿意度考評(píng)失分項(xiàng)解析 對(duì)于11年,我們収現(xiàn)失分的樣本主要是體現(xiàn)在條款解釋不丌利因素上. 通過數(shù)據(jù)的結(jié)果,可能僅僅是體現(xiàn)最織的排名,但是卻是真實(shí)的映射出,卻是。
35、服務(wù)五個(gè) 環(huán)成. 2案場(chǎng)服務(wù)的成功標(biāo)志 1環(huán)境感受利按導(dǎo)到到售中心到對(duì)環(huán)境感受服 2物服務(wù)感受到一時(shí)開撐傘好微檔服務(wù) 物環(huán)境整潔瓶吧臺(tái) 3售服務(wù)態(tài)度上熱情儀上標(biāo)準(zhǔn)化介上專業(yè)流上化 4情景體性比有情景有體有標(biāo)注 5場(chǎng)后后服務(wù)一次三個(gè)信不少到不。
36、SCONTENTSCONTENTSCONTENTS活動(dòng)總述TWOTWOActivity overview創(chuàng)意思路ONEONECreative ideas氛圍布置FOURFOURThe Atmosphere 前宣事件THREETHREEPub。
37、我司將及時(shí)響應(yīng);根據(jù)項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)及其他需要,思源承諾根據(jù)項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)及其他需要,思源承諾: :銷售后臺(tái)項(xiàng)目部營(yíng)銷管理中心銷售后臺(tái)項(xiàng)目部營(yíng)銷管理中心行政部市場(chǎng)部其他項(xiàng)目均可給于人力資源支持項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)及需求;行政部市場(chǎng)部其他項(xiàng)目均可給于人力資。
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