小區(qū)物管服務(wù)中心管理方案Tag內(nèi)容描述：
1、序維護(hù); 4工程部主管場(chǎng)地布置; 5保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清潔維護(hù). 五 活動(dòng)時(shí)間及步驟: 1 9 月 27 日10 月 9 日,活動(dòng)宣傳報(bào)名階段 19 月 26 日,制作報(bào)名表 29 月 27 日制作宣傳海報(bào),宣傳橫幅,短信宣傳; 39 月 28。
2、節(jié)目提供單位:XX 小區(qū)管理處XX 日?qǐng)?bào)XX 一 幼XX 幼 兒園XX 小區(qū)老年活 動(dòng)組織 2節(jié)目?jī)?nèi)容包括歌伴舞戲曲聯(lián)唱器樂(lè)表演幼兒 舞蹈老 年人舞蹈等.后附節(jié) 目單 二 現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng): 1共發(fā)放 1000 張印有編碼的晚會(huì)獎(jiǎng)券開(kāi)場(chǎng)前在入口處發(fā)。
3、施的建設(shè)和管理工作; 3 按計(jì)劃每月組織活動(dòng); 4 利用廣播和宣傳欄廣泛宣傳. 2環(huán)境保護(hù)協(xié)管員職責(zé): 1 積極參與小區(qū)管理; 2 協(xié)助做好小區(qū)居民的宣傳工作; 3 監(jiān)督小區(qū)各項(xiàng)環(huán)境管理制度的落實(shí); 4 認(rèn)真聽(tīng)取和收集小區(qū)居民的意見(jiàn)和建議。
4、企業(yè)凝聚力, 為發(fā)展經(jīng)濟(jì),提高效益,促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展壯大,創(chuàng)造了良好的社 會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益, 有力推進(jìn)了小區(qū)的整體建設(shè)和全面發(fā)展壯大. 一建立健全組織領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé),制定責(zé)任制,強(qiáng)化目標(biāo) 管理,將創(chuàng)建綠色小區(qū)納入公司全面建設(shè)的重要議事日程. 。
5、下水道和污水處理設(shè)施,確保雨水管污水管道暢通.4檢查環(huán)境保護(hù)設(shè)施,重點(diǎn)是垃圾收集和處理.5開(kāi)展節(jié)水節(jié)電活動(dòng),推廣應(yīng)用清潔能源和環(huán)保材料,加強(qiáng)對(duì)能源資源的再利用和管理.6檢查小區(qū)居民,社區(qū)餐飲業(yè)和娛樂(lè)業(yè)排放的油煙清除煙塵污染.7治理噪聲污染。
6、計(jì)劃每月組織活動(dòng);4利用廣播和宣傳欄廣泛宣傳.2環(huán)境保護(hù)協(xié)管員職責(zé):1積極參與小區(qū)管理;2協(xié)助做好小區(qū)居民的宣傳工作;3監(jiān)督小區(qū)各項(xiàng)環(huán)境管理制度的落實(shí);4認(rèn)真聽(tīng)取和收集小區(qū)居民的意見(jiàn)和建議,并協(xié)助落實(shí).3小區(qū)居民職責(zé):1積極參與創(chuàng)建綠色小區(qū)。
7、濟(jì),提高效益,促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展壯大,創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,有力推進(jìn)了小區(qū)的整體建設(shè)和全面發(fā)展壯大. 一建立健全組織領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé),制定責(zé)任制,強(qiáng)化目標(biāo)管理,將創(chuàng)建綠色小區(qū)納入公司全面建設(shè)的重要議事日程.明確職責(zé),制定責(zé)任制,強(qiáng)化目標(biāo)。
8、14:0022:00晚班18:0023:001234567891011121314151617181920212223242526272829。
9、1000 211000 221000 231000 241000 251000 261000 271000 281000 291000 301000 311000 321000 331000 341000 351000 361000 371。
10、 批 準(zhǔn): 張豪海 批準(zhǔn)日期: 2009 年 9 月 8 日 文件修改記錄 修改狀態(tài) 日期 修改章節(jié) 修改內(nèi)容 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印 第 1 頁(yè) 共 2頁(yè) 生效日期:2009 年 09 月 08 日 制度類(lèi)別。
11、0 4 WIKF004 管理處客服主任崗位職責(zé) A0 5 WIKF005 公司客服中心接待員崗位職責(zé) A0 6 WIKF006 管理處客服中心接待員崗位職責(zé) A0 7 WIKF007 顧客投訴處理制度 A0 8 WIKF008 顧客投訴處理。
12、0150150150150150150150 2012年電流A150110140100100110140120150120120120125125 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 6。
13、5分. 4無(wú)遲到早退考勤記錄情況:要積極主動(dòng)做好工作,不擅離崗位.請(qǐng)事 假按公司規(guī)定提前申請(qǐng),獲批準(zhǔn)方可休假.請(qǐng)病假不能提前申請(qǐng)的病后須 及時(shí)交回醫(yī)院病假單. 1分符合規(guī)定1分,不符合0分. 5辦公區(qū)域環(huán)境整潔干凈:物品擺放整齊,地面及墻。
14、的保潔,保證小區(qū)的整體 清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn). 目 錄 1. 目的03 2. 適用范圍03 3. 職責(zé)03 4. 崗位設(shè)置06 5. 保潔主要服務(wù)內(nèi)容06 6. 保潔規(guī)范用語(yǔ)及服務(wù)規(guī)范07 7. 保潔員質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)10 8. 室外公共區(qū)域清潔操。
15、作. 滅火行動(dòng)組 組長(zhǎng):治安保衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 成員:治安保衛(wèi)隊(duì)員工 職責(zé):執(zhí)行總指揮的指令,根據(jù)火場(chǎng)情況即起火部位 火勢(shì)大小燃燒物質(zhì)等 ,啟動(dòng)防火排煙及消防供水等 設(shè)備,正確使用滅火設(shè)施和器材,迅速撲滅初起火災(zāi),或有 效控制火勢(shì)發(fā)展,配合公安消防。
16、住戶(hù) 服務(wù)中心的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)完成,是公司與業(yè)戶(hù)之間的橋 梁,是物業(yè)公司的窗口,住戶(hù)服務(wù)部的工作程序人員職業(yè)道德 服務(wù)質(zhì)量操作技能應(yīng)技巧儀表言談舉止對(duì)物業(yè)公司的形象 和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生影響.對(duì)內(nèi)各部門(mén)的協(xié)助督導(dǎo)溝通使各部門(mén)保 證良好的工作。
17、33 四設(shè)備安全運(yùn)行操作管理規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范.39 五設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn).59 六接管驗(yàn)收資料.88 七商戶(hù)二次裝修管理規(guī)程.109 八機(jī)電工程人員培訓(xùn)計(jì)劃.125 第三條安管部管理制度.130 一序言.130 二員工須知.130 三部門(mén)職能.13。
18、33 四設(shè)備安全運(yùn)行操作管理規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范.39 五設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn).59 六接管驗(yàn)收資料.88 七商戶(hù)二次裝修管理規(guī)程.109 八機(jī)電工程人員培訓(xùn)計(jì)劃.125 第三條安管部管理制度.130 一序言.130 二員工須知.130 三部門(mén)職能.13。
19、業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)領(lǐng)域 序號(hào)序號(hào) 關(guān)鍵工作活動(dòng)關(guān)鍵工作活動(dòng) 前端制約因素前端制約因素 部門(mén)制度 流程搭建 與完善 1 建立與完善設(shè)施設(shè)備環(huán)境安全消防等物 業(yè)管理制度及操作流程. 工程管理 2 負(fù)責(zé)日常空調(diào)水電電梯消防等機(jī)電設(shè)備的運(yùn) 行及維護(hù). 3。
20、商品價(jià)格與標(biāo)識(shí). 4.4. 負(fù)責(zé) VIP 卡發(fā)放和 VIP 客戶(hù)資料管理以及 VIP 卡相關(guān)活動(dòng)的實(shí)施工作. 5.5. 代表中心實(shí)施各類(lèi)公益活動(dòng). 6.6. 與中心前臺(tái)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)管理部財(cái)務(wù)總收銀保持密切聯(lián)系,隨 時(shí)反饋顧客意見(jiàn)和要。
21、員大廈助理管家等不同崗位負(fù)責(zé)每日巡查商業(yè)店鋪至少兩 次,護(hù)管員負(fù)責(zé)不間斷巡查,管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)管理工作進(jìn)行監(jiān) 督指導(dǎo). 4 工作規(guī)程 4.1 入伙進(jìn)駐管理 4.1.1 租戶(hù)辦理入伙進(jìn)駐手續(xù)時(shí), 管理服務(wù)中心事務(wù)助理前臺(tái) 驗(yàn)證并收取下列資。
22、內(nèi)容 頻次 1 分管領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)審批特約商戶(hù)的申請(qǐng),報(bào)財(cái)務(wù)備案. 日常 2 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)審核特約商戶(hù)的申請(qǐng) 日常 3 項(xiàng)目部門(mén)聯(lián)絡(luò)人 發(fā)起特約商戶(hù)申請(qǐng),指導(dǎo)商戶(hù)活動(dòng) 日常 4 當(dāng)值安防主管 負(fù)責(zé)對(duì)特約商戶(hù)的服務(wù)促銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行巡 查監(jiān)。
23、 工程部管理制度.16 二 工程部各崗位職責(zé).28 三 設(shè)備管理流程及標(biāo)準(zhǔn).33 四 設(shè)備安全運(yùn)行操作管理規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范.39 五 設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn).59 六 接管驗(yàn)收資料.88 七 商戶(hù)二次裝修管理規(guī)程.109 八 機(jī)電工程人員培訓(xùn)計(jì)劃.12。
24、 二工程部各崗位職責(zé).28 三設(shè)備管理流程及標(biāo)準(zhǔn).33 四設(shè)備安全運(yùn)行操作管理規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范.39 五設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn).59 六接管驗(yàn)收資料.88 七商戶(hù)二次裝修管理規(guī)程.109 八機(jī)電工程人員培訓(xùn)計(jì)劃.125 第三條安管部管理制度.130 一。
25、與業(yè)戶(hù)共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益 經(jīng)濟(jì)效益環(huán)境效益. 五 有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為. 做好日常消防管 理工作,杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生. 六 就有關(guān)重大管理問(wèn)題向公司和有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào). 七 負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管。
26、 違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰. 全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無(wú)論其工作崗位分工,需共 同遵循手冊(cè)中的相應(yīng)制度. 不盡之處,公司將適時(shí)予以補(bǔ)充. 本手冊(cè)從下發(fā)之日起執(zhí)行. 簽發(fā)人: 年 月 日 2 目目 錄錄 員工文明服。
27、服務(wù).除此之外,小區(qū)業(yè)委會(huì)成立之后將加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的溝通,及時(shí)了解業(yè)主的需求,建立與業(yè)委會(huì)每月溝通制度,及時(shí)與業(yè)委會(huì)就業(yè)戶(hù)建議意見(jiàn)投訴等客戶(hù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行溝通,征詢(xún)業(yè)主委員會(huì)意見(jiàn).服務(wù)模式的工作時(shí)間安排如下: :管理處客服中心執(zhí)行 24 小時(shí)三。
28、 0服務(wù)中心質(zhì)量目標(biāo)43. 0崗位說(shuō)明書(shū)54.1房屋交付流程124. 2裝修受理及過(guò)程管理144 .3空房管理流程184. 4費(fèi)用收繳流程194 .5受理服務(wù)流程204. 6客戶(hù)專(zhuān)有部分特約維修服務(wù)流程234. 7特約保潔服務(wù)受理流程25。
29、規(guī)范 BI不允許要領(lǐng)儀容儀表坐立行走端莊自然,保持良好的精神風(fēng)貌,語(yǔ)言清晰禮貌,聲音柔和親切,面帶微笑.濃妝艷抹或素面朝天,坐在前臺(tái)化妝.自 然 端莊,親切友善.迎送同事上下班著規(guī)定制服,制服整潔無(wú)破損污染,言行舉止大方得體,面帶微笑,每日。
30、儀表要點(diǎn).62言行舉止要點(diǎn).6二客戶(hù)服務(wù)中心辦公環(huán)境要求. 7三客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容. 8四客戶(hù)服務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn). 81業(yè)主入住接待.82日常報(bào)修及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)交納物業(yè)管理費(fèi)接待.93業(yè)主裝修接待.104投訴接待.105走回訪(fǎng).116社區(qū)文化。
31、 物業(yè)公司的對(duì)客服務(wù)是通過(guò)住戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)完成,是公司與業(yè)戶(hù)之間的橋梁,是物業(yè)公司的窗口,住戶(hù)服務(wù)部的工作程序人員職業(yè)道德服務(wù)質(zhì)量操作技能應(yīng)技巧儀表言談舉止對(duì)物業(yè)公司的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生影響.對(duì)內(nèi)各部門(mén)的協(xié)助督導(dǎo)溝通使各部。
32、用;8拾金不昧,遵紀(jì)守法,不聚眾賭博.9用心服務(wù)樂(lè)于助人,對(duì)需要幫助的業(yè)主用戶(hù)及時(shí)伸出援助之手.二物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)二物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1全面負(fù)責(zé)本服務(wù)中心的日常管理工作;2完成服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)中的工作指標(biāo);3組織對(duì)。
33、聯(lián)系服務(wù)中心前臺(tái),則服務(wù)中心前臺(tái)人員將全權(quán)負(fù)責(zé)尋求為滿(mǎn)足其需求的所有資源并進(jìn)行操作,直至業(yè)主需求得到滿(mǎn)足為止,在此過(guò)程中,服務(wù)中心前臺(tái)對(duì)業(yè)主的服務(wù)將達(dá)到零時(shí)差 零缺陷 零干擾的服務(wù)目標(biāo).3識(shí)別需求不斷創(chuàng)新:服務(wù)中心前臺(tái)的客服助理在與業(yè)主不斷。
34、標(biāo)準(zhǔn)二清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三會(huì)務(wù)服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)第四章第四章項(xiàng)目管理模式組織架構(gòu)與人員配備項(xiàng)目管理模式組織架構(gòu)與人員配備一項(xiàng)目管理模式二項(xiàng)目服務(wù)的組織架構(gòu)三項(xiàng)目管理與服務(wù)人員配置四管理與服務(wù)人員素質(zhì)要求五管理與服務(wù)人員的培訓(xùn)六維修用備品備件計(jì)。
35、 共同守則B 基本要求C 獎(jiǎng)罰細(xì)則二二思想教育培訓(xùn)思想教育培訓(xùn)一法制教育二愛(ài)崗敬業(yè)教育三拒腐防變教育四自身安全教育三三相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)一對(duì)講機(jī)的使用方法二車(chē)輛管理三地下車(chē)庫(kù)管理四交通管理五犬類(lèi)管理六裝修管理七外來(lái)人員管理八境外人員管。
36、12 年年底建成.物業(yè)總體情況:1銀行營(yíng)業(yè)廳共 10 套,面積為 7249.85 m2;2銀行寫(xiě)字樓面積為 14976.51 m2;3商業(yè)店面共 37 套其中,沿街 5 套,廣場(chǎng) 32 套 ,總面積為 4489.59 m2,其中 4樓13 。
37、生火災(zāi),極易形成煙囪效應(yīng),加快火勢(shì)蔓延,人員疏散困難,因此,消防工作難度大要求高.制定防患于未然,科學(xué)的消防預(yù)警措施,警鐘常鳴的消防常識(shí)宣傳培訓(xùn)工作是消防管理工作的根本所在.上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求. 為此。
38、中開(kāi)展一次衛(wèi)生突擊狀態(tài).3文化服務(wù)中心墻壁上和室內(nèi)通道不準(zhǔn)隨意亂貼亂掛.各功能活動(dòng)室和辦公室門(mén)窗及玻璃要干凈明亮,無(wú)灰塵無(wú)污漬,窗臺(tái)干凈整潔,窗臺(tái)外無(wú)雜物.4活動(dòng)設(shè)備和器材桌椅等處無(wú)灰塵無(wú)污漬,干凈整潔.5保潔值班表周一: 周二:周三:周四。
39、范圍:適用于星園服務(wù)中心3職責(zé):3.1 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)園區(qū)煙花爆竹燃放工作監(jiān)督.3.2 安全主管負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)控制.3.3 指揮中心負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控調(diào)度,以及發(fā)生火災(zāi)事故和意外傷亡事故的資源協(xié)調(diào)工作.3.4 安全員負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的。
40、3在國(guó)際三八婦女節(jié)期間,組織服務(wù)中心女性員工游玩并發(fā)放小禮物等關(guān)愛(ài)活動(dòng);4為更好的改善員工生活,對(duì)員工宿舍食堂進(jìn)行改造升級(jí),配備網(wǎng)絡(luò)電視寬帶衣柜消毒柜碗筷清潔物品等;5關(guān)懷員工身心健康,建立員工健康檔案,為員工定期體檢,隨時(shí)監(jiān)測(cè)員工的健康狀。
41、費(fèi)員:2 人工作時(shí)間:日常工作時(shí)間根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行,休假時(shí)間為輪休制.職責(zé):嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),堅(jiān)持制度,對(duì)業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取統(tǒng)計(jì)核算工作,保。
42、意外傷亡事故的資源協(xié)調(diào)工作.3.4 安全員負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)工作.4方法和過(guò)程控制:4.14.1 前期宣傳和內(nèi)部工作分工前期宣傳和內(nèi)部工作分工: :4.1.1 安全組于 2011 年 1 月 20 日前擬定園區(qū)業(yè)主煙花爆竹燃放位置和注意。
43、組織服務(wù)中心女性員工游玩并發(fā)放小禮物等關(guān)愛(ài)活動(dòng);4為更好的改善員工生活,對(duì)員工宿舍食堂進(jìn)行改造升級(jí),配備網(wǎng)絡(luò)電視寬帶衣柜消毒柜碗筷清潔物品等;5關(guān)懷員工身心健康,建立員工健康檔案,為員工定期體檢,隨時(shí)監(jiān)測(cè)員工的健康狀況, 為他們提供健康飲食。
44、處理;6配合財(cái)務(wù)做好各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的收繳工作;7完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它臨時(shí)性的工作.二二收費(fèi)員:收費(fèi)員:2 2 人人工作時(shí)間:工作時(shí)間:日常工作時(shí)間根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行,休假時(shí)間為輪休制.職責(zé):職責(zé):1嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,努。
45、必要性和重要性.雅居樂(lè)物業(yè)管理系統(tǒng)狀態(tài)分析雅居樂(lè)物業(yè)管理系統(tǒng)狀態(tài)分析 管理模式的淺析管理模式的淺析從集團(tuán)物業(yè)管理中心與項(xiàng)目物業(yè)管理公司雙線(xiàn)管理的模式來(lái)看,項(xiàng)目直接對(duì)提供給業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),物業(yè)管理中心實(shí)際上是集團(tuán)本部的職能部門(mén),作。
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