小區(qū)物業(yè)管理公司的職責和服務(wù)范圍Tag內(nèi)容描述：
1、下的角色定位 02 03 場所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 丌同時期場所管理系統(tǒng)負責人的作用 04 場所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀解決思路 429 目錄頁 01 睿服務(wù)體系下的角色定位 02 03 場所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 丌同時期場所管理系統(tǒng)負責人的 作用 04 場所。
2、供服務(wù)過程所需的資源;c服務(wù)過程的驗證及為確認制定驗收準則和方法;d為服務(wù)過程符合性所提供的質(zhì)量記錄.23對于新服務(wù)項目的推出,由綜合事務(wù)部組織相關(guān)部門對新的輸出計劃方案評審后,予以實施.30支持性文件:客戶服務(wù)手冊綜合事務(wù)服務(wù)手冊維修服務(wù)。
3、施管理經(jīng)營和有償服務(wù);3. 建立完善各項管理制度,制定業(yè)主公約及各項專業(yè)管理制度;4. 逐步形成計算機網(wǎng)絡(luò)化管理;5. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗位培訓,具有滿足服務(wù)要求的能力.根據(jù)上述要求,編制下述文件以建立基本服務(wù)實現(xiàn)過程的框架:章節(jié)號標題 。
4、務(wù)主動熱情. 6設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時服務(wù)電話.急修半小時內(nèi)其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有完整的報修維修和回訪記錄. 7根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費價目. 8按有關(guān)規(guī)定和合同約定公。
5、量和監(jiān)控的內(nèi)容主要有:設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)維修服務(wù)治安消防清潔綠化消殺本體維修車場管理公共秩序維護日常服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容;8.2.4.4公司為顧客所提供的服務(wù)中包括交付給顧客的有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的提供.對于交付給顧客的部品的監(jiān)視和測量應(yīng)在。
6、的競爭優(yōu)勢集中體現(xiàn)大發(fā)展商的競爭優(yōu)勢集中體現(xiàn) 聽專家和業(yè)主意見 看證件合同刊物 看廣告和實際的一 致性 看服務(wù)態(tài)度 五證二書 體現(xiàn)處處為客戶維權(quán)的感覺體現(xiàn)處處為客戶維權(quán)的感覺 房屋價值自估方法 略類似制作價 目表的市場均價確 定方法 體現(xiàn)發(fā)。
7、事件就會引起不滿 和投訴,對免費服務(wù)和驚喜期望值需求不大. 環(huán)境整潔需要增加美感和品質(zhì)感 住宅產(chǎn)品是既定的,人為的調(diào)整難度大,更多需要 提示就OK了,商業(yè)需要對于影響視覺的問題進行美 化. 靜態(tài)的,可以定期處理動態(tài)的,需要循環(huán)處理 住宅產(chǎn)生。
8、會議結(jié)束后的清場工作. 5負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合. 6負責會議室照明空調(diào)飲水設(shè)施是否完好,有問題及時向站長匯報. 7. 負責局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù). 8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
9、管理特點定期或不定期地進行回訪工作, 并就收集到的問題進行記錄分析總結(jié)改進工作,并上報管理處負責人. 2.3 管理處負責人:負責組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回 訪也由管理處負責人組織有關(guān)人員進行.以上回訪活動后,要組。
10、特殊服 務(wù). 物業(yè)公司接管物業(yè)項目,試圖把物業(yè)辦的有聲有色,并針對項目 進行策劃,以人文化的管理,推出方便住戶客戶的服務(wù)項目, 比如:商務(wù)中心洗車服務(wù)洗衣服務(wù)餐飲超市娛樂室 內(nèi)保潔等,務(wù)求把服務(wù)項目設(shè)置齊全.還設(shè)置便民車藥箱輪 椅叫出租車等。
11、乙方向甲方提供下列材料: 1施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件加蓋公章,如委托個人則需裝 修委托書. 2比例不小于 1:100 的裝修設(shè)計圖包括:平面圖隱蔽工程圖機電項 目施工圖或上述圖紙的復(fù)印件. 3乙方向甲方提供現(xiàn)場施工人員的名單身份證。
12、華人民共和國物權(quán)法等有關(guān)法律法 規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在自愿平等公平誠實信用的基礎(chǔ)上,就觀邸小區(qū)項目 物業(yè)名稱 以下簡稱本物業(yè) 物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同. 第一章第一章 物業(yè)項目基本情況物業(yè)項目基本情況 第一條第一條 物業(yè)項目基本情況物。
13、3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責責任任人人 客戶中心接到需張貼的通知內(nèi)容.客戶中心接待員 1審核其內(nèi)容是否適合在小區(qū)張貼,若不行,則不能發(fā)出.客戶中心接待員 2若無法確定,可上報客戶中心助理. 若該通知可以發(fā)布,則由客戶中心員工打印。
14、人就是非業(yè)主使用人.非業(yè)主使用人 沒有所有權(quán),只有在合同有效期內(nèi)的使用僅. 5. 業(yè)主大會 是由全體業(yè)主組成,決定物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織. 6. 業(yè)主委員會 是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實施自治管理的組織,它是由業(yè)主大會從 全。
15、希望地面有序 收費管理.收費管理. 針對小區(qū)目前停車現(xiàn)狀,熱心業(yè)主代表業(yè)針對小區(qū)目前停車現(xiàn)狀,熱心業(yè)主代表業(yè) 委會物業(yè)公司召開幾次緊急會議,依據(jù)九江市住委會物業(yè)公司召開幾次緊急會議,依據(jù)九江市住 宅小區(qū)車輛停泊服務(wù)費指導(dǎo)價格以及九江市物價宅。
16、位工作檢查和人員考核. 3.3 各職能部門負責對部門各崗位工作的檢查. 3.4 技術(shù)部負責對服務(wù)分供應(yīng)商所提供服務(wù)的檢查. 3.5 行政部負責對物質(zhì)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品檢查. 4.0 4.0 定義無定義無 第 2 頁 共 3 頁 5.0 5。
17、馨的生活場所; b 通過良好的管理維護和經(jīng)營,保證業(yè)主的物業(yè)安全完整,延長其使用壽 命,提升樓宇附加值,使物業(yè)達到保值增值; c 為物業(yè)分公司自身發(fā)展創(chuàng)造收益. 1.3 日常物業(yè)服務(wù)是一項繁雜細致和長期的工作任務(wù),各地物業(yè)分公司應(yīng)逐步建 立。
18、 管理目標管理目標管理目標管理目標.03 管理原則管理原則管理原則管理原則.03 管理辦法管理辦法管理辦法管理辦法.04 物業(yè)管理保安服務(wù)項目物業(yè)管理保安服務(wù)項目物業(yè)管理保安服務(wù)項目物業(yè)管理保安服務(wù)項目04 保安公共服務(wù)項目保安公共服務(wù)項目。
19、非業(yè)主使用人.非業(yè)主使用人 沒有所有權(quán),只有在合同有效期內(nèi)的使用僅. 5. 業(yè)主大會 是由全體業(yè)主組成,決定物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織. 6. 業(yè)主委員會 是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實施自治管理的組織,它是由業(yè)主大會從 全體業(yè)主。
20、施設(shè)備維修養(yǎng)護20 分;第六項為協(xié)助維護公共秩序6分;第七項為保潔 服務(wù)21分. 二考核對象二考核對象 本辦法的考核對象為有物業(yè)公司管理的各居民小區(qū). 三考核辦法三考核辦法 實行月檢查通報制,對各居民小區(qū)物業(yè)的管理及治安 防范情況,以實地檢。
21、規(guī)程與質(zhì)量記錄 八小區(qū)綠化工行為規(guī)范 九小區(qū)綠化突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)程序 十花園養(yǎng)護有償服務(wù)實施辦法 第一章:小第一章:小區(qū)公共綠化養(yǎng)護方案區(qū)公共綠化養(yǎng)護方案 一園林綠化實行專業(yè)化管理 園林綠化包括園林規(guī)劃園林樹木栽培花卉栽 培,病蟲害防治等多。
22、場上的家政服務(wù)項目可分為以下幾大類家政服務(wù)的分類:目前市場上的家政服務(wù)項目可分為以下幾大類 序號序號 類類 別別 內(nèi)內(nèi) 容容 實施人員實施人員 1 1 保潔類保潔類 室內(nèi)保潔按時間收費新房開荒按面積收費.室內(nèi)保潔按時間收費新房開荒按面積收費。
23、境,實 行 8 小時保潔制度,以保證小區(qū)的衛(wèi)生達到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低 谷時進行,盡量減少對業(yè)主的影響. 一 小區(qū)保潔狀況: 1小區(qū)清潔類別: 小區(qū)清潔類別包括:樓內(nèi)大堂清潔電梯清潔樓層電梯通道清潔消防樓 梯清潔樓層內(nèi)窗戶清潔樓。
24、果,沖洗地面,停車場等.電動式有 220V 與 380V 電壓之分, 根據(jù)工作用電環(huán)境來選取.有立式高壓清洗機高壓清洗機與臥式高壓清洗機高壓清洗機之分.室外清洗可選擇燃油驅(qū)動的 高壓清洗機高壓清洗機更加方便. 電動式高壓清洗機高壓清洗機臥式。
25、以目前該項工作產(chǎn)生的費用為依據(jù),將人員工資,工作用具日常消耗 品各項費用的總和,分解到每月每一項具體工作中.承包人可依據(jù)各項費 用的標準進行承包,物業(yè)公司按承包量付給承包人承包費. 三承包對象: 1現(xiàn)有保潔人員承包量不得少于現(xiàn)有工作量 2外。
26、項目及內(nèi)容 次數(shù)次數(shù) 標準標準 1樣板房: 家具各擺設(shè) 每日一次 無灰塵無污漬 地毯墊子吸塵 每日兩次 無灰塵無污漬 照明燈具擦拭 每周兩次 光亮無灰無污漬 清潔木質(zhì)材料如門及墻腳線 每日一次 無灰塵無污漬 玻璃窗 每周一次 明亮無灰塵無手。
27、亮的居住環(huán)境,XX 實行 16 小時兩班組保潔制度,早晨 6:00 上班直 至晚上 10:00 時下班.以保證 XX 的衛(wèi)生達到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進行, 盡量減少對業(yè)戶的影響. 一一 小區(qū)保潔狀況:小區(qū)保潔狀況: 1小區(qū)清。
28、運作方式及各部門職責 四人員配備及崗位任職 五管理人員的培訓 第六章第六章 擬采取的管理服務(wù)措施擬采取的管理服務(wù)措施 一前期介入服務(wù) 二業(yè)主入伙住 三裝修管理 四治安管理 五消防管理 六六綠化保潔管理 七機電智能化等設(shè)備設(shè)施的管理 八環(huán)境保。
29、 8080 第七章第七章 機電設(shè)備設(shè)施管理機電設(shè)備設(shè)施管理 . 9292 第八章第八章 安全管理安全管理 . 108108 第九章第九章 環(huán)境綠化管理環(huán)境綠化管理 . 135135 第十章第十章 制度和檔案的建立與管理制度和檔案的建立與管理。
30、消防 事故照明系統(tǒng)消防報警系統(tǒng)滅火器等. 二管理內(nèi)容及要求 保安保安 1服從甲方管理,嚴格按照甲方要求做好安防工作,自覺接受公安部門 地方管理部門的業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督和指導(dǎo). 2做好治安防范方面工作的落實,保證中山大學北校區(qū)接管樓宇內(nèi)有良好 的治。
31、多個領(lǐng)域,包括了 房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護環(huán)境保潔綠化養(yǎng)護保安家政等眾 多服務(wù)內(nèi)容,成為與廣大人民群眾生活工作息息相關(guān)的新興行業(yè).截 至 2002 年底,物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)超過 2 萬家,從業(yè)人員超過 230 萬人, 相當于我國社會服務(wù)業(yè)從。
32、果能居住在此, 是一種象征和驕傲 2 根據(jù)以往房地產(chǎn)銷售的經(jīng)驗,每一家發(fā)展商都會為自己的物業(yè)選擇一些 特定的賣點,用以促進銷售活動.我們澳麗映象嘉園也不妨將小區(qū) 的會所作為本案的銷售熱點之一,激活并引發(fā)購房者強烈的沖動,幫助 我們未來的業(yè)主。
33、拖擦地臺表面,包括花崗巖大理石等 每天1次 9清潔所有辦公室 每天1次 10抹凈積聚塵埃包括電燈箱燈罩及空調(diào)風口 每月2次 11清潔所有樓梯走廊及窗戶 每周1次 12清洗所有燈飾 每月1次 商場公共部分 衛(wèi)生間 1抹凈所有門 每天4次 2抹。
34、管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 第七章第七章 消防管理規(guī)定消防管理規(guī)定 第八章第八章 交通車輛停車場管理規(guī)定交通車輛停車場管理規(guī)定 第九章第九章 電梯使用管理規(guī)定電梯使用管理規(guī)定 第十章第十章 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定智能化設(shè)施使用管理規(guī)定 第十一。
35、形式向第三方公開本建議書內(nèi)容.否則,我公司將保留因 此對我方名譽及經(jīng)濟上可能造成損失的索賠權(quán). 若本建議書的內(nèi)容未被貴公司采納,則我方將予以收回. 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 三 特此申明 上海 xx 物業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司 二零 xx 年四月十。
36、同發(fā)展的企業(yè)價值觀的企業(yè)價值觀. 質(zhì)量方針:為顧客提供一個安全清潔優(yōu)美質(zhì)量方針:為顧客提供一個安全清潔優(yōu)美 舒適方便的生活和舒適方便的生活和 工作環(huán)境工作環(huán)境. 碧森里小區(qū)入住一年后,即將轉(zhuǎn)入正常的物業(yè)管理階段,這一年來通過 我公司對小區(qū)業(yè)。
37、給排水設(shè)備及水景管理三消防管理四機電設(shè)施養(yǎng)護和修繕管理五治安管理六清潔管理七園林綠化管理八車輛管理九房屋管理十物業(yè)管理工作抽查與考核管理第五部分物業(yè)管理制度3243一公司辦公室工作二公司物業(yè)部管理工作三物業(yè)管理財務(wù)資金的管理四機電設(shè)備管理五。
38、 0服務(wù)中心質(zhì)量目標43. 0崗位說明書54.1房屋交付流程124. 2裝修受理及過程管理144 .3空房管理流程184. 4費用收繳流程194 .5受理服務(wù)流程204. 6客戶專有部分特約維修服務(wù)流程234. 7特約保潔服務(wù)受理流程25。
39、分類涉及賠償?shù)耐对V不涉及賠償?shù)耐对V受理時限隨時信息提交時限指其他員工接到投訴時的上報立即分派時限接到投訴 30 分鐘內(nèi)接到投訴 60 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場時限接到投訴 10 分鐘內(nèi)接到投訴 20 分鐘內(nèi)移交及上報時限客服中心接到投訴信息后,應(yīng)立即。
40、神文明建設(shè),維護業(yè)主合法權(quán)益,樹立良好的企業(yè)品牌形 象;6制定和完善公司各項規(guī)章制度,建立健全良好的工作秩序;7制訂年度工作計劃,明確目標任務(wù),督促檢查所屬部門履行崗 位職責,堅持年終考核制度;8重視人才,合理使用調(diào)整高層管理人員,按照徳勤。
41、做好日夜班的交接班工作.6交班時發(fā)生故障,上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班,配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗.7請假補休需在一天前報告主管,并由主管安排合適的替班人.8每月進行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作.9搞好班內(nèi)外清潔工作.管鉗工崗位職。
42、格執(zhí)行設(shè)備管理制度,做好日夜班的交接班工作.6交班時發(fā)生故障,上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班,配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗.7請假補休需在一天前報告主管,并由主管安排合適的替班人.8每月進行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作.9搞好班內(nèi)外清潔。
43、16第二部分第二部分旅游商貿(mào)區(qū)商業(yè)街酒店及廣場物業(yè)運營管理方案設(shè)管理點一.21一本項目商鋪運營及物業(yè)管理設(shè)想 23二本項目涉及商業(yè)街酒店外圍廣場公共場所物業(yè)管理方案. 47三 商業(yè)物業(yè)管理點一總體人員配置表48四 商業(yè)物業(yè)管理點一物業(yè)管理支。
44、16第二部分第二部分旅游商貿(mào)區(qū)商業(yè)街酒店及廣場物業(yè)運營管理方案設(shè)管理點一.21一本項目商鋪運營及物業(yè)管理設(shè)想 23二本項目涉及商業(yè)街酒店外圍廣場公共場所物業(yè)管理方案. 47三 商業(yè)物業(yè)管理點一總體人員配置表48四 商業(yè)物業(yè)管理點一物業(yè)管理支。
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