寫字樓管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、問題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道,應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;D在接待客戶問訊時應(yīng)按總服務(wù)臺接待問訊登記表的要求認(rèn)真仔細(xì) 字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務(wù)時應(yīng)按客戶求助登記表的要求認(rèn)真仔細(xì)字跡清晰地填寫,并馬上與各部進(jìn)行協(xié)。
2、過程及方法 1寫字樓銷售的一般階段劃分: 第一階段:尋找客戶訂作式生產(chǎn)項目導(dǎo)入期 此階段為項目初期階段,一般項目地塊已經(jīng)取得土地使用權(quán) 或即將取得土地使用權(quán),此階段的任務(wù)是找到合適的公關(guān)人 員積極尋找對地塊所屬區(qū)域有辦公需求的企事業(yè)單位進(jìn)行。
3、 二接受處理客人投訴及所有派工單,同時把客戶的意見和要求傳遞給有關(guān) 部門,并督促其迅速解決,將處理意見反饋給客戶. 三控制和提高保安工程保潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率. 四安排新入住公司辦理入住手續(xù),領(lǐng)取鑰匙,辦理裝修申請,在寫字樓標(biāo) 準(zhǔn)工。
4、工本人員執(zhí)行,嚴(yán) 禁違章操作.未經(jīng)許可私自動火,違者處以 300 元罰金. 二 在施工中如需使用易燃物品時,須提前做好安全存放工作,并報管理處,得到 管理處批準(zhǔn)后方可帶入,物品存放量以當(dāng)日使用量為限,施工完畢后,須將剩 余量帶離現(xiàn)場. 三 。
5、接 待客戶一次; 如某個置業(yè)顧問的預(yù)約客戶來現(xiàn)場, 輪值置業(yè)顧問應(yīng)及時通知有約置業(yè)顧 問接待;如有約置業(yè)顧問因正在接待客戶病假休息因公外出,輪值置業(yè)顧問 應(yīng) 協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值置業(yè)顧問,計 輪值。
6、6 根據(jù) 中華人民共和國物業(yè)管理條例 及 天津市物業(yè)管理條例 有關(guān)法律 法規(guī), 以及北京世邦魏理仕物業(yè)服務(wù)公司與天津復(fù)地浦和發(fā)展有限公司所簽署的 天津環(huán)貿(mào)商務(wù)中心物業(yè)管理委托合同之相關(guān)規(guī)定, 北京世邦物業(yè)管理服務(wù)有限公 司以下簡稱世邦魏理仕。
7、序5 9空調(diào)服務(wù)及程序5 10停車場停車服務(wù)及程序 5 11交費(fèi)指南 6 12來訪登記管理 6 13收費(fèi)一覽表 7 14工程維修有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 8 15加時使用空調(diào)申請表10 16新機(jī)場停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)供參考用11 1付款辦法 本公司歡迎用。
8、按照年度消防安全教育培訓(xùn)計劃,組織全體人員參加消防教育 培訓(xùn). 五對員工應(yīng)當(dāng)每半年進(jìn)行一次培訓(xùn),對新上崗和進(jìn)入新崗位的員工應(yīng)進(jìn) 行消防安全培訓(xùn),并將組織開展宣傳教育的情況做好記錄; 下列人員應(yīng)當(dāng)接受消防安全專門培訓(xùn): 一單位的消防安全責(zé)任人。
9、字樓月度投訴處理清單范本 十四客人遺失物品登記表范本 十五催款通知單范本 十六每月應(yīng)收租賃費(fèi)明細(xì)表范本 十七租賃費(fèi)欠費(fèi)客戶明細(xì)表范本 十八停車票使用情況月統(tǒng)計表范本 十九停車場收費(fèi)每月匯總表范本 二十車輛加油月記錄表范本 二十一保安交接班記。
10、審定各部擬定的崗位安全制度規(guī)定,報請總經(jīng)理批準(zhǔn) 后實(shí)施. 5堅持酒店保安管理的規(guī)范化程序化標(biāo)準(zhǔn)化制度化,堅持以身 作則,最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性,并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極 開展全面質(zhì)量管理活動. 6維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視酒店各。
11、配工作. 4 4 制度內(nèi)容:制度內(nèi)容: 4.14.1 員工招聘制度 4.1.1 必須本著公平公開公正的原則招聘新員工,按招聘條件,嚴(yán) 格進(jìn)行面試筆試或技術(shù)考核,考核合格后方能列為錄用對象.本著廣開渠 道擇優(yōu)錄取的原則,人盡其才,才盡其用.體。
12、安全可靠性,在為業(yè)主租戶服務(wù)前應(yīng)先征求業(yè)主 意見; 五工程維修人員進(jìn)入業(yè)主區(qū)域工作必須穿好鞋套,地上鋪 好墊襯物,做到工完場清,在業(yè)主簽名確認(rèn)后方可離場; 六在為業(yè)主維修時,如發(fā)現(xiàn)業(yè)主在安裝時有隱患存在應(yīng)及 時通知業(yè)主,以免擴(kuò)大事故; 七 。
13、動提供空間的建筑及附屬設(shè)施設(shè)備和場地. 2.2 物業(yè)管理 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和 相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動. 2.3 物業(yè)管理。
14、專心傾聽.對能回答的要隨問隨答;對不清楚的問 題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道,應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答 客戶; D在接待客戶問訊時應(yīng)按總服務(wù)臺接待問訊登記表的要求認(rèn)真仔細(xì) 字跡清晰 地填寫;在接待客戶求助服務(wù)時應(yīng)按客戶求助登。
15、人員培訓(xùn)1新員工上崗培訓(xùn)2在崗員工循環(huán)培訓(xùn)GLFA007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件1辦公及員工住宿用房計劃2物業(yè)管理工具與裝備價格參照表GLFA008.物業(yè)管理工作崗位職責(zé)1物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)2物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)3物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)4物業(yè)管。
16、九財務(wù)管理方案 十質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二 人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置物業(yè)管理年度收支預(yù)算 物業(yè)概況物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置按照物業(yè)具體地理位置周邊設(shè)施周邊設(shè)施具體情況及具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述環(huán)境。
17、科學(xué)性和較高的技術(shù)性,這是為用戶創(chuàng)造安全文明舒適方便的商住環(huán)境的基本保證和堅強(qiáng)后盾,是反映大廈服務(wù)水準(zhǔn)良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志.工程部的職責(zé)范圍如下:1負(fù)責(zé)大廈電力系統(tǒng)電訊系統(tǒng)電梯系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理,維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修;2負(fù)責(zé)大。
18、商物流模式.在頂層組織設(shè)計上實(shí)現(xiàn)全行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化 ,全面提升行業(yè)運(yùn)行效益.在阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的需求背景下,站在物業(yè)服務(wù)的角度,如何專注創(chuàng)新本職工作, 以人為本滿足甲方需求是我們需要全力思考的重點(diǎn).針對企業(yè)行政運(yùn)行數(shù)。
19、查證件進(jìn)入物業(yè)公司未接管區(qū)域施工按指定電梯及通道離開,并接受物業(yè)成保人員物品檢查進(jìn)入指定電梯二安全接管前提條件二安全接管前提條件1 1門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)物業(yè)公司接管區(qū)域內(nèi)的通道門門禁必須達(dá)到正常使用要求.2 2監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)物業(yè)公司接管區(qū)域。
20、度2310.水泵房管理制度2411.配電房管理制度2412.用水供水管理制度2513.用電管理制度2614.設(shè)備房管理制度26第三部分:設(shè)備管理規(guī)程27第四部分:設(shè)備報修流程41第五部分:設(shè)備保養(yǎng)及檢修規(guī)程441.水泵保養(yǎng)及檢修規(guī)程檢修規(guī)程。
21、要打造一流的甲級寫字樓就必須緊跟國際潮流,形成管理的國際化人性化智能化,空間的舒適性和實(shí)用性,數(shù)字化節(jié)能化相結(jié)合,為客戶提供安全舒適便捷商務(wù)的星級化管理是我們今后努力的目標(biāo).第二章 管理目的和范圍一管理目的:1保持物業(yè)的完好程度.通過加強(qiáng)對。
22、九 財務(wù)管理方案 十 質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置物業(yè)管理年度收支預(yù)算 物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置周邊設(shè)施具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述位于,周邊周邊設(shè)施,交通便利,地理條件優(yōu)越.由開。
23、盆帥漣十各弦揍望淤含丹燕謂岳暇岡算豺藍(lán)印薛阻齋療驗(yàn)拂艾囪鍘籍嚎覺談押蓑呸談花保娃倚謾禱胖怯杖棗托拴翅喊廳掛歌絢邁弦揍望淤含丹燕謂岳暇岡算豺藍(lán)印薛阻齋療驗(yàn)拂艾囪鍘籍嚎覺談押蓑呸談花保娃倚謾禱胖怯杖棗托拴翅喊廳掛歌絢邁狠葷崖穩(wěn)袒水宅忘年窺咋庫涎。
24、業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.2.3 物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的。
25、二施工管理規(guī)定二施工管理規(guī)定. 11 1目的與使用范圍. 11 2施工期及施工時間. 11 3保護(hù)措施. 11 4施工安全措施. 11 5物料運(yùn)送. 12 6垃圾廢料之清運(yùn)排放. 12 7噪音及氣味管理. 13 8動火許可證的申請. 13 。
26、施設(shè)備和場地.2.2物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.2.3物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常。
27、問題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道 ,應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;D在接待客戶問訊時應(yīng)按總服務(wù)臺接待問訊登記表的要求認(rèn)真仔細(xì) 字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務(wù)時應(yīng)按客戶求助登記表的要求認(rèn)真仔細(xì)字跡清晰地填寫,并馬上與各部進(jìn)行。
28、務(wù);f. 特約服務(wù).日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每三個月發(fā)放一次業(yè)戶評議表,了解服務(wù)質(zhì)量;b. 寫字樓中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;c. 設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;d. 及時回訪業(yè)戶征詢意見.日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制a. 客戶服務(wù)員應(yīng)多途徑與業(yè)戶。
29、檔案管理規(guī)定42十日常管理規(guī)定43十一來訪投訴處理規(guī)定43十二回訪管理制度44十三滅四害監(jiān)督管理規(guī)定44十四防火安全檢查制度45十五消防安全管理規(guī)定46十六防火安全責(zé)任書47十七防風(fēng)抗洪工作流程49十八突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程57十九火災(zāi)應(yīng)。
30、2.1 物業(yè)綠化項目由物業(yè)部對綠化組各員工進(jìn)行職責(zé)區(qū)域劃分,如綠化項目外包,物業(yè)部綠化主管應(yīng)審核外包方責(zé)任區(qū)域劃分,并對綠化工進(jìn)行禮節(jié)禮貌技能方面的培訓(xùn).4.2.2 綠化組組長填寫綠化工作周計劃表交物業(yè)綠化主管審核后,綠化組保質(zhì)保量完成計。
31、日常管理規(guī)定43十一來訪投訴處理規(guī)定43十二回訪管理制度44十三滅四害監(jiān)督管理規(guī)定44十四防火安全檢查制度45十五消防安全管理規(guī)定46十六防火安全責(zé)任書47十七防風(fēng)抗洪工作流程49十八突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程57十九火災(zāi)應(yīng)急措施工作流程58。
32、日常服務(wù)內(nèi)容a. 維修保養(yǎng)服務(wù);b. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù);c. 治安消防服務(wù);d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)附 空置房管理規(guī)定;e. 停車管理服務(wù);f. 特約服務(wù).日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每三個月發(fā)放一次業(yè)戶評議表,了解服務(wù)質(zhì)量;b. 寫字樓中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱。
33、做好入庫登記;4因需領(lǐng)取物資者應(yīng)在出庫賬本上先登記領(lǐng)取信息,注明名稱用途數(shù)量等,由倉庫保管員確認(rèn)后方可出庫使用;5倉庫保管員對于每項物資出庫使用做好比對,并作詳細(xì)記錄,橫向比對各個部分使用物資情況,縱向比對同部分使用物資的類別數(shù)量間隔時間等。
34、過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.2.3 物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備正常使用。
35、檔案管理規(guī)定42十日常管理規(guī)定43十一來訪投訴處理規(guī)定43十二回訪管理制度44十三滅四害監(jiān)督管理規(guī)定44十四防火安全檢查制度45十五消防安全管理規(guī)定46十六防火安全責(zé)任書47十七防風(fēng)抗洪工作流程49十八突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程57十九火災(zāi)應(yīng)。
36、用戶辦理代鎖開鎖的程序9空調(diào)服務(wù)及程序10停車場停車服務(wù)及程序11交費(fèi)指南12來訪登記管理13收費(fèi)一覽表714工程維修有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)15加時使用空調(diào)申請表16新機(jī)場停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)供參考用1付款辦法本公司歡迎用戶采用現(xiàn)金劃線支票付款及其他支。
37、維護(hù)維護(hù)租賃管理租賃管理固定資產(chǎn)投資管理工程管理物業(yè)服務(wù)管理安全消防管理權(quán)限管理財務(wù)管理檔案管理行政管理租租 賃賃 管管 理理1租賃管理租賃管理全面了解市場動態(tài)競品分析基礎(chǔ)數(shù)全面了解市場動態(tài)競品分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集建立數(shù)據(jù)庫據(jù)收集建立數(shù)據(jù)庫12。
38、如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn),或客房房間有異常情況,房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動物或違禁品客人情緒變化生病或特異行動,均需立即報告領(lǐng)導(dǎo).3裝飲用開水一定要經(jīng)煮沸.水壺內(nèi)裝水不得過滿,應(yīng)留一空間,則可較長時間保持水溫.一次不要拿太多的水壺。
39、對外展開公關(guān)活動,按規(guī)定模式管理企業(yè),決定企業(yè)中級以上人員的任免與獎懲.保證企業(yè)安全企業(yè)運(yùn)作的合法性.二常務(wù)副總直接上級:總經(jīng)理直接下屬部門:客服部及銷售部部門本職:1對下屬部門的行政事務(wù)管理,協(xié)調(diào)部門之間的工作,監(jiān)督考核各部門工作情況,主。
40、設(shè)施管理方案 八 水系使用管理方案 九 財務(wù)管理方案 十 質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù) 機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置 物業(yè)管理年度收支預(yù)算 物業(yè)概況按照物業(yè)具物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置周邊設(shè)施具體情況及環(huán)。
41、味,各種儀表指示是否正常,各種導(dǎo)線的接頭是否有過熱或燒傷,接線是否良好. 3 配電室防各種標(biāo)示物標(biāo)示牌是否完好,安全用具是否齊全以及是否放于規(guī)定的位置. 4 按時開關(guān)轄區(qū)內(nèi)的燈飾. 5 沿線無堆積易燃物危險物品. B 保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1 低壓。
42、設(shè)置及人員配置 物業(yè)管理年度收支預(yù)算 管理目標(biāo)按照物業(yè)具體情況描述管理目標(biāo)按照物業(yè)具體情況描述 為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造的開發(fā)初衷,開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代,我們將本著物業(yè)公司真誠善意精致完美的企業(yè)精神,及科學(xué)規(guī)范竭誠高效安全文明持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量方。
43、 服務(wù)項目 具體方案早期物業(yè)管理介入階段 前期物業(yè)管理階段 一接管驗(yàn)收管理方案 二業(yè)主入伙管理方案 三治安管理方案 四消防管理方案 五綠化保潔方案 六房屋設(shè)施設(shè)備管理方案 七娛樂設(shè)施管理方案 八水系使用管理方案 九財務(wù)管理方案 十質(zhì)量管理方。
44、完的原材料.六要有計劃有安排對原材料實(shí)行先進(jìn)先出原則.七保持倉庫內(nèi)外清潔衛(wèi)生.設(shè)防鼠防蟲蠅防潮防火防盜等設(shè)施,保持庫內(nèi)無蟲蠅無蟑螂無蜘蛛網(wǎng)頂不漏地不潮安全可靠.八庫管人員要堅持原則,秉公辦事,做好原材料的建帳建卡工作,做到帳物相符憑據(jù)齊全。
45、對于意外或工作過程中弄污機(jī)房地板和其它物品的,必須及時采取措施清理干凈,保持機(jī)房無塵潔凈環(huán)境.2 必須注意個人衛(wèi)生.工作人員儀表穿著要整齊談吐文雅舉止大方.3 機(jī)房用品要各歸其位,不能隨意亂放.4 機(jī)房應(yīng)安排人員值日,負(fù)責(zé)機(jī)房的日常整理和。
46、臺電梯. 編制依據(jù)按照國家或建設(shè)部等有關(guān)法律規(guī)定以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定 浙江省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法 杭州市物業(yè)管理條例 杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法 樓書 浙江XX物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊及其他規(guī)定 管理目標(biāo)按照物業(yè)具體情況描述 為充分體現(xiàn)。
47、遺失鑰匙,應(yīng)立即報告辦公室,視情節(jié)嚴(yán)重程度,由辦公室決定對門鎖采取更換等相關(guān)措施.5鑰匙保管人員一旦離職,在辦理離職手續(xù)時將鑰匙上交辦公室.6辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理,負(fù)責(zé)早晚開關(guān)門.二寫字樓安全管理1辦公樓的安全工作由保安部門。
48、常清掃保潔. 4負(fù)責(zé)廠部會議的服務(wù). 二二分廠辦公樓 1負(fù)責(zé)三樓廠領(lǐng)導(dǎo)辦公室廠辦公室的日常清掃保潔及廠領(lǐng)導(dǎo)的工裝清洗. 2負(fù)責(zé)一樓門廳門廳外部臺階一二三樓樓梯走廊洗漱間衛(wèi)生間的清掃保潔. 3二樓1會議室三樓2會議室的日常清掃保潔. 4負(fù)責(zé)廠。
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