1、 二接受處理客人投訴及所有派工單,同時(shí)把客戶的意見和要求傳遞給有關(guān) 部門,并督促其迅速解決,將處理意見反饋給客戶. 三控制和提高保安工程保潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率. 四安排新入住公司辦理入住手續(xù),領(lǐng)取鑰匙,辦理裝修申請(qǐng),在寫字樓標(biāo) 準(zhǔn)工。

2、工本人員執(zhí)行,嚴(yán) 禁違章操作.未經(jīng)許可私自動(dòng)火,違者處以 300 元罰金. 二 在施工中如需使用易燃物品時(shí),須提前做好安全存放工作,并報(bào)管理處,得到 管理處批準(zhǔn)后方可帶入,物品存放量以當(dāng)日使用量為限,施工完畢后,須將剩 余量帶離現(xiàn)場(chǎng). 三 。

3、寫字樓樹立項(xiàng)目高端形象,最大化挖掘?qū)懽謽?產(chǎn)品物業(yè)價(jià)值;產(chǎn)品物業(yè)價(jià)值; 占有高端市場(chǎng),達(dá)到寫字樓租賃模式下占有高端市場(chǎng),達(dá)到寫字樓租賃模式下 的利潤(rùn)最大化;的利潤(rùn)最大化; 1 2 高形象價(jià)值最大化高形象價(jià)值最大化 需解決的核心需解決的核心 。

4、字樓月度投訴處理清單范本 十四客人遺失物品登記表范本 十五催款通知單范本 十六每月應(yīng)收租賃費(fèi)明細(xì)表范本 十七租賃費(fèi)欠費(fèi)客戶明細(xì)表范本 十八停車票使用情況月統(tǒng)計(jì)表范本 十九停車場(chǎng)收費(fèi)每月匯總表范本 二十車輛加油月記錄表范本 二十一保安交接班記。

5、專心傾聽.對(duì)能回答的要隨問隨答;對(duì)不清楚的問 題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道,應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答 客戶; D在接待客戶問訊時(shí)應(yīng)按總服務(wù)臺(tái)接待問訊登記表的要求認(rèn)真仔細(xì) 字跡清晰 地填寫;在接待客戶求助服務(wù)時(shí)應(yīng)按客戶求助登。

6、人員培訓(xùn)1新員工上崗培訓(xùn)2在崗員工循環(huán)培訓(xùn)GLFA007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件1辦公及員工住宿用房計(jì)劃2物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表GLFA008.物業(yè)管理工作崗位職責(zé)1物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)2物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)3物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)4物業(yè)管。

7、九財(cái)務(wù)管理方案 十質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二 人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置物業(yè)管理年度收支預(yù)算 物業(yè)概況物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置按照物業(yè)具體地理位置周邊設(shè)施周邊設(shè)施具體情況及具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述環(huán)境。

8、培訓(xùn)種類一崗前培訓(xùn)1新員工上崗之前必須進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓(xùn)的內(nèi)容包括:員工手冊(cè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)百問百答崗位職責(zé)崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓(xùn)時(shí)間要求不少于 2 個(gè)課時(shí),授課老師由新員工的直。

9、科學(xué)性和較高的技術(shù)性,這是為用戶創(chuàng)造安全文明舒適方便的商住環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾,是反映大廈服務(wù)水準(zhǔn)良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志.工程部的職責(zé)范圍如下:1負(fù)責(zé)大廈電力系統(tǒng)電訊系統(tǒng)電梯系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理,維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修;2負(fù)責(zé)大。

10、商物流模式.在頂層組織設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)全行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化 ,全面提升行業(yè)運(yùn)行效益.在阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的需求背景下,站在物業(yè)服務(wù)的角度,如何專注創(chuàng)新本職工作, 以人為本滿足甲方需求是我們需要全力思考的重點(diǎn).針對(duì)企業(yè)行政運(yùn)行數(shù)。

11、度2310.水泵房管理制度2411.配電房管理制度2412.用水供水管理制度2513.用電管理制度2614.設(shè)備房管理制度26第三部分:設(shè)備管理規(guī)程27第四部分:設(shè)備報(bào)修流程41第五部分:設(shè)備保養(yǎng)及檢修規(guī)程441.水泵保養(yǎng)及檢修規(guī)程檢修規(guī)程。

12、九 財(cái)務(wù)管理方案 十 質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置物業(yè)管理年度收支預(yù)算 物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置周邊設(shè)施具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述位于,周邊周邊設(shè)施,交通便利,地理?xiàng)l件優(yōu)越.由開。

13、業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng).2.3 物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的。

14、施設(shè)備和場(chǎng)地.2.2物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng).2.3物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常。

15、檔案管理規(guī)定42十日常管理規(guī)定43十一來(lái)訪投訴處理規(guī)定43十二回訪管理制度44十三滅四害監(jiān)督管理規(guī)定44十四防火安全檢查制度45十五消防安全管理規(guī)定46十六防火安全責(zé)任書47十七防風(fēng)抗洪工作流程49十八突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程57十九火災(zāi)應(yīng)。

16、2.1 物業(yè)綠化項(xiàng)目由物業(yè)部對(duì)綠化組各員工進(jìn)行職責(zé)區(qū)域劃分,如綠化項(xiàng)目外包,物業(yè)部綠化主管應(yīng)審核外包方責(zé)任區(qū)域劃分,并對(duì)綠化工進(jìn)行禮節(jié)禮貌技能方面的培訓(xùn).4.2.2 綠化組組長(zhǎng)填寫綠化工作周計(jì)劃表交物業(yè)綠化主管審核后,綠化組保質(zhì)保量完成計(jì)。

17、日常服務(wù)內(nèi)容a. 維修保養(yǎng)服務(wù);b. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù);c. 治安消防服務(wù);d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)附 空置房管理規(guī)定;e. 停車管理服務(wù);f. 特約服務(wù).日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每三個(gè)月發(fā)放一次業(yè)戶評(píng)議表,了解服務(wù)質(zhì)量;b. 寫字樓中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱。

18、做好入庫(kù)登記;4因需領(lǐng)取物資者應(yīng)在出庫(kù)賬本上先登記領(lǐng)取信息,注明名稱用途數(shù)量等,由倉(cāng)庫(kù)保管員確認(rèn)后方可出庫(kù)使用;5倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)于每項(xiàng)物資出庫(kù)使用做好比對(duì),并作詳細(xì)記錄,橫向比對(duì)各個(gè)部分使用物資情況,縱向比對(duì)同部分使用物資的類別數(shù)量間隔時(shí)間等。

19、過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng).2.3 物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備正常使用。

20、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)九保潔綠化各崗位具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十工作現(xiàn)場(chǎng)管理十工作現(xiàn)場(chǎng)管理十一質(zhì)量管理十一質(zhì)量管理十二保潔綠化人員配備和分工十二保潔綠化人員配備和分工十三保潔綠化服務(wù)應(yīng)及預(yù)案十三保潔綠化服務(wù)應(yīng)及預(yù)案一項(xiàng)目工程概況本項(xiàng)目建設(shè)用地面積 17034 m2。