寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方案Tag內(nèi)容描述：
1、面的意見(jiàn),是對(duì)業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn),會(huì)增加業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)管理公司管理水平與服務(wù)質(zhì)量的信心,也是檢驗(yàn)物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量高低的一面鏡子.大廈或小區(qū)的管理部門(mén)應(yīng)予重視并運(yùn)用這一手段來(lái)定期自我檢查:應(yīng)注意在征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)后,要及時(shí)給業(yè)戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意地答復(fù)。
2、欄桿每天1次7清潔照明燈及燈罩每周1次8拖擦地臺(tái)云石大理石表面每周1次9清潔所有樓梯及窗戶(hù)每天1次2.人行樓梯衛(wèi)生1掃凈及拖抹所有樓梯每天1次2洗擦扶手及欄桿每天1次3洗擦樓梯表面每月2次3.高層住宅出入口大堂衛(wèi)生1掃凈及洗刷大堂出入口地臺(tái)。
3、水分蒸發(fā)快,消耗水分較多,應(yīng)增加澆水次數(shù)和分量.c.入秋后光照減弱,水分蒸發(fā)少,可少澆水.d.半蔭環(huán)境可少澆水.根據(jù)品種或生長(zhǎng)期來(lái)決定澆水量.a.旱生植物需要水分少,深根性植物抗旱性強(qiáng),可少澆水.b.蔭生植物需要水分多,淺根性植物不耐旱,要。
4、最后,只有一人被錄取了,他的回答是:單位為我發(fā)工資,因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái);顧客為我發(fā)工資,因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益;我自己為自己發(fā)工資,因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀(guān)努力.在工作崗位上,要贏(yíng)得服務(wù)對(duì)象的尊重,是取得成功的重要環(huán)節(jié).要做到這一點(diǎn)。
5、際化人性化 智能化,空間的舒適性和實(shí)用性,數(shù)字化節(jié)能化相結(jié)合,為客戶(hù)提供安全 舒適便捷商務(wù)的星級(jí)化管理是我們今后努力的目標(biāo). 第二章 管理目的和范圍 一管理目的: 1保持物業(yè)的完好程度.通過(guò)加強(qiáng)對(duì)大廈整體物業(yè)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)和對(duì)客戶(hù)提 供的服務(wù)。
6、式物業(yè)管理模式,定會(huì)取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收.為此,我們制定 了詳盡的物業(yè)管理服務(wù)方案. 第一部分第一部分成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介 一一 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 使命使命 我們擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,每一位成員。
7、路,北側(cè)為建設(shè)中的 XX 社區(qū)中心.辦公樓于 2009 年建成, 2011 年重新裝修,建筑面積約為 3000 平方米,共分 4 層,其中一二樓為地產(chǎn) 辦公,三樓為物業(yè)辦公和業(yè)主會(huì)所,四樓為員工餐廳.室內(nèi)為高檔精裝修,達(dá)到 或超過(guò)甲級(jí)寫(xiě)字樓。
8、 物業(yè)管理公司為管理的具體執(zhí)行者;業(yè)主,業(yè)主大會(huì),物業(yè)管理公司之間的權(quán)利 義務(wù)應(yīng)予明確. 2.業(yè)主至上的原則:有需求就有服務(wù); 3.統(tǒng)一管理原則:公共部位及公共設(shè)施設(shè)備由物業(yè)公司統(tǒng)一管理,確保物業(yè) 的保值與增值; 4.經(jīng)濟(jì)合理原則:物業(yè)管。
9、一體的智能化大廈.整 座大廈建筑形象充滿(mǎn)現(xiàn)代氣息十分壯觀(guān),地理位置極佳,樓宇機(jī)電設(shè)備先進(jìn),配套設(shè)施完善,和寫(xiě)字樓國(guó)際水 準(zhǔn)全面接軌,是市高檔寫(xiě)字樓客戶(hù)的最佳選擇. ABC 國(guó)際擬定于年 6 月底封頂,年內(nèi)全面投入運(yùn)行. ABC 建設(shè)集團(tuán)極具。
10、一體的智能化大廈.整 座大廈建筑形象充滿(mǎn)現(xiàn)代氣息十分壯觀(guān),地理位置極佳,樓宇機(jī)電設(shè)備先進(jìn),配套設(shè)施完善,和寫(xiě)字樓國(guó)際水 準(zhǔn)全面接軌,是市高檔寫(xiě)字樓客戶(hù)的最佳選擇. ABC 國(guó)際擬定于年 6 月底封頂,年內(nèi)全面投入運(yùn)行. ABC 建設(shè)集團(tuán)極具。
11、及密切的聯(lián)系, 為有效地處理各類(lèi)矛盾打下了基礎(chǔ). 我公司還在這些物 業(yè)中備有足夠的人員機(jī)械物資可作為緊急待命使用,足以應(yīng)對(duì)所有可能的各種 緊急狀況. 我公司是物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)率先推行 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)之一, 我們按 照質(zhì)量體。
12、切的聯(lián)系,為有效地處理各類(lèi)矛盾打下了基礎(chǔ).我公司還在 這些物業(yè)中備有足夠的人員機(jī)械物資可作為緊急待命使用,足以應(yīng)對(duì)所有可 能的各種緊急狀況. 我公司是物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)率先推行 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)之一, 我們按照質(zhì)量體系運(yùn)行要求。
13、處理 十綠化和保潔管理方案 十一停車(chē)管理方案及地下車(chē)庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明 1停車(chē)管理方案 2地下車(chē)庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 結(jié)束語(yǔ) 前前 言言 我公司接管 金匯大廈 后將按時(shí)開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作, 根據(jù) 金匯大廈 的項(xiàng)目特點(diǎn), 。
14、1負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)的秩序維護(hù)消防等安全管理工作. 2協(xié)助公安部門(mén)偵破項(xiàng)目區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)案件. 3維護(hù)辦公區(qū)內(nèi)的正常秩序,預(yù)防違法犯罪活動(dòng)的發(fā)生,營(yíng)造安全文明辦 公生活環(huán)境. 4負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)的鑰匙管理,對(duì)各部門(mén)的鑰匙使用權(quán)限實(shí)行監(jiān)督檢查,對(duì)。
15、考核制度8 3職業(yè)衛(wèi)生管理制度9 4重大危險(xiǎn)源監(jiān)控和重大隱患整改制度11 5設(shè)備管理和檢修維修制度11 6生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理制度12 7安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究制度12 8安全生產(chǎn)檔案管理制度13 9安全生產(chǎn)責(zé)任制度14 10安全生產(chǎn)。
16、救援 55 7 特種設(shè)備基礎(chǔ)管理 30 8 職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)管理 50 9 安全生產(chǎn)資金保障 30 10 資質(zhì)和安全協(xié)議 25 11 安全生產(chǎn)記錄檔案 20 12 其他持續(xù)改進(jìn),隱患自查自報(bào)工 作屬實(shí)性評(píng)價(jià) 75 合計(jì)合計(jì) 400 安安 全全 。
17、 2.1 大廳大廳 保潔范圍:保潔范圍:大廳 工作內(nèi)容:工作內(nèi)容:指示牌信報(bào)箱煙灰桶電制開(kāi)關(guān)天花 燈飾消防設(shè)施公共走道地面公共走道墻身地腳線(xiàn) 垃圾清理等. 工作要點(diǎn):工作要點(diǎn): 集中清潔工作一定在辦公開(kāi)始之前完成. 嚴(yán)格遵守鄭州市公路局有關(guān)。
18、面應(yīng)為大理石花崗巖高級(jí)地 磚或鋪高級(jí)地毯,墻面應(yīng)為高級(jí)墻紙或高級(jí)漆如立邦 漆等,應(yīng)有吊頂,電梯間應(yīng)有丌銹鋼大理石或木門(mén) 套;衛(wèi)生間安置迚口同牌潔具,如科勒美標(biāo)TOT0. 配套設(shè)斲:應(yīng)有配套商務(wù)生活設(shè)斲,如會(huì)議室 郵局銀行票務(wù)中心員工餐廳等。
19、置尚佳,周邊交通娛樂(lè)酒店都比較方便.但 是由于西客站周邊人流量大,人員復(fù)雜,所以目前該區(qū)域沒(méi)有高端的寫(xiě)字樓, 也沒(méi)有形成高端寫(xiě)字樓的市場(chǎng).榮幸大廈的出租率較好,據(jù)稱(chēng)達(dá)到 95以上, 主要客戶(hù)是面向國(guó)內(nèi)中小型的商貿(mào)公司. 榮幸大廈停車(chē)場(chǎng)有車(chē)位。
20、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng); 3負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償維修服 務(wù); 4負(fù)責(zé)大廈外派工程的監(jiān)管工作. 5負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)提供收費(fèi)特色服務(wù)以及特約服 務(wù). 二工程部架構(gòu)圖A 座 工程人員結(jié)構(gòu)圖 人員配置說(shuō)明 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人: 1 人 工程專(zhuān)業(yè)工程師:3 。
21、范措施. 4 4 市政公用設(shè)施管理市政公用設(shè)施管理 41 公共配套服務(wù)設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途. 42 公用照明通訊郵政設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常. 43 道路暢通,路面平坦,有交通標(biāo)志. 44 定有交通車(chē)輛管理制度,機(jī)動(dòng)車(chē)非機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)亂停亂放。
22、 物管五大行四 大審計(jì)行 產(chǎn)品 選擇 國(guó)內(nèi)一流 商服行業(yè) 產(chǎn)品 選擇 企業(yè) 能級(jí) 企業(yè) 能級(jí) 超甲甲級(jí)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 主流行業(yè)類(lèi)型 行業(yè)工作特征: 上班時(shí)間段在910點(diǎn)之間; 經(jīng)常加班,密集開(kāi)會(huì); 因經(jīng)常需要外出所以辦公地點(diǎn)不固定; 企業(yè)規(guī)。
23、動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地. 2.2 物業(yè)管理 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和 相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng). 2.3 物業(yè)管理。
24、XX 項(xiàng)目全體客戶(hù)的貼心管 家 .以客戶(hù)滿(mǎn)意指標(biāo)為目的,以滿(mǎn)足并超越客戶(hù)需求為使命,求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓 創(chuàng)新,不折不扣的實(shí)踐我們的每一個(gè)承諾,讓我們的客戶(hù)都強(qiáng)烈地感受到 xx 物 業(yè)人的專(zhuān)業(yè)和熱情. xxxx 物業(yè)物業(yè)是一家資深專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)服務(wù)周到。
25、為 SBI 創(chuàng)業(yè)街及商務(wù)客戶(hù)服務(wù), 該樓盤(pán)引進(jìn)成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公 司酒店式物業(yè)管理模式,定會(huì)取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收.為此,我們制定 了詳盡的物業(yè)管理服務(wù)方案. 第一部分第一部分成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限。
26、公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng); 3負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償維修服 務(wù); 4負(fù)責(zé)大廈外派工程的監(jiān)管工作. 5 負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)提供收費(fèi)特色服務(wù)以及特約服務(wù). 二工程部架構(gòu)圖A 座 工程人員結(jié)構(gòu)圖 人員配置說(shuō)明 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人: 1 人 工程專(zhuān)業(yè)工程師。
27、問(wèn)題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道 ,應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答客戶(hù);D在接待客戶(hù)問(wèn)訊時(shí)應(yīng)按總服務(wù)臺(tái)接待問(wèn)訊登記表的要求認(rèn)真仔細(xì) 字跡清晰地填寫(xiě);在接待客戶(hù)求助服務(wù)時(shí)應(yīng)按客戶(hù)求助登記表的要求認(rèn)真仔細(xì)字跡清晰地填寫(xiě),并馬上與各部進(jìn)行。
28、主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定, 對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng).2.3 物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位 共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收.2.4 。
29、檔案管理規(guī)定42十日常管理規(guī)定43十一來(lái)訪(fǎng)投訴處理規(guī)定43十二回訪(fǎng)管理制度44十三滅四害監(jiān)督管理規(guī)定44十四防火安全檢查制度45十五消防安全管理規(guī)定46十六防火安全責(zé)任書(shū)47十七防風(fēng)抗洪工作流程49十八突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程57十九火災(zāi)應(yīng)。
30、配電系統(tǒng)空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)電梯系統(tǒng)給排水及消防水系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)BA 系統(tǒng)安全防范系統(tǒng)氣體消防系統(tǒng)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)消防系統(tǒng)等1.21.2服務(wù)需求分析服務(wù)需求分析鑫銀大廈是作為天津市金融機(jī)構(gòu)的主要辦公機(jī)構(gòu),同時(shí)也是天津市政治經(jīng)濟(jì)文化活動(dòng)的窗口,無(wú)論。
31、 創(chuàng)業(yè)街及商務(wù)客戶(hù)服務(wù), 該樓盤(pán)引進(jìn)成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司酒店式物業(yè)管理模式,定會(huì)取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收.為此,我們制定了詳盡的物業(yè)管理服務(wù)方案.第一部分成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介第一部分成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介一一簡(jiǎn)介。
32、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)九保潔綠化各崗位具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十工作現(xiàn)場(chǎng)管理十工作現(xiàn)場(chǎng)管理十一質(zhì)量管理十一質(zhì)量管理十二保潔綠化人員配備和分工十二保潔綠化人員配備和分工十三保潔綠化服務(wù)應(yīng)及預(yù)案十三保潔綠化服務(wù)應(yīng)及預(yù)案一項(xiàng)目工程概況本項(xiàng)目建設(shè)用地面積 17034 m2。
33、隨答;對(duì)不清楚的問(wèn)題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道 ,應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答客戶(hù);D在接待客戶(hù)問(wèn)訊時(shí)應(yīng)按總服務(wù)臺(tái)接待問(wèn)訊登記表的要求認(rèn)真仔細(xì) 字跡清晰地填寫(xiě);在接待客戶(hù)求助服務(wù)時(shí)應(yīng)按客戶(hù)求助登記表的要求認(rèn)真仔細(xì)字跡清晰地填寫(xiě)。
34、式特色服務(wù)具體內(nèi)容.28五會(huì)所服務(wù)有償.42第六章分項(xiàng)管理方案.46第七章管理制度.60第八章應(yīng)急處理預(yù)案.67一突發(fā)事件處理預(yù)案.67二電梯困人處理預(yù)案.72三火警處理預(yù)案.73第九章園區(qū)文化建設(shè).77一園區(qū)文化活動(dòng)設(shè)想和計(jì)劃.77二支持。
35、司為管理的具體執(zhí)行者;業(yè)主,業(yè)主大會(huì),物業(yè)管理公司之間的權(quán)利義務(wù)應(yīng)予明確.2.業(yè)主至上的原則:有需求就有服務(wù);3.統(tǒng)一管理原則:公共部位及公共設(shè)施設(shè)備由物業(yè)公司統(tǒng)一管理,確保物業(yè)的保值與增值;4.經(jīng)濟(jì)合理原則:物業(yè)管理費(fèi)及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理制。
36、關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū),掛牌上崗,統(tǒng)一著裝,儀表整潔.小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱(chēng)或大專(zhuān)以上學(xué)歷,有 4 年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷并有 2 年以上小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷.3服務(wù)時(shí)間:周一至周日在客戶(hù)接待中心進(jìn)行 12 小時(shí)。
37、一體的智能化大廈.整座大廈建筑形象充滿(mǎn)現(xiàn)代氣息十分壯觀(guān),地理位置極佳,樓宇機(jī)電設(shè)備先進(jìn),配套設(shè)施完善,和寫(xiě)字樓國(guó)際水準(zhǔn)全面接軌,是市高檔寫(xiě)字樓客戶(hù)的最佳選擇. ABC 國(guó)際擬定于年 6 月底封頂,年內(nèi)全面投入運(yùn)行. ABC 建設(shè)集團(tuán)極具戰(zhàn)略。
38、檔案管理規(guī)定42十日常管理規(guī)定43十一來(lái)訪(fǎng)投訴處理規(guī)定43十二回訪(fǎng)管理制度44十三滅四害監(jiān)督管理規(guī)定44十四防火安全檢查制度45十五消防安全管理規(guī)定46十六防火安全責(zé)任書(shū)47十七防風(fēng)抗洪工作流程49十八突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程57十九火災(zāi)應(yīng)。
39、違背生長(zhǎng)特性的枯枝黃葉片建立喬木編號(hào)臺(tái)帳,大型喬木懸掛銘牌,銘牌內(nèi)容含喬木名稱(chēng)產(chǎn)地屬性科目等非觀(guān)果類(lèi)喬木不掛果當(dāng)年生枝條開(kāi)花的喬木越冬重剪時(shí),保留部分主側(cè)枝有防暴風(fēng)雨措施,受外力影響歪倒的喬木在外力結(jié)束后須及時(shí)扶正,最長(zhǎng)不超過(guò)一周;扶正前現(xiàn)。
40、物業(yè)公司應(yīng)有運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,在滿(mǎn)足集團(tuán)品質(zhì)要求和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下,實(shí)現(xiàn)較好盈利,形成獨(dú)立企業(yè)的健康良性運(yùn)營(yíng).二目標(biāo):二目標(biāo):1品牌形象:11 作為全國(guó)發(fā)展的物業(yè)服務(wù)企業(yè),必須形成統(tǒng)一的 CI 系統(tǒng).12 滿(mǎn)足區(qū)域評(píng)優(yōu)基礎(chǔ)條件的項(xiàng)目最低應(yīng)創(chuàng)建。
41、審核各物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制訂員工行為規(guī)范手冊(cè) ,用于規(guī)范員工行為按照員工行為規(guī)范手冊(cè)的內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)檢查與考核,使規(guī)范得以貫徹落實(shí)各物業(yè)公司應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)傳播華潤(rùn)的企業(yè)文化,并定期組織培訓(xùn)與宣貫在公司前臺(tái)懸掛企業(yè)精神口號(hào);在公司會(huì)議室。
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