寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)制度Tag內(nèi)容描述：
1、缺席人數(shù): 培培訓(xùn)訓(xùn)部部門門經(jīng)經(jīng)理理:人人事事部部經(jīng)經(jīng)辦辦人人: 香港新世界大廈物業(yè)管理處香港新世界大廈物業(yè)管理處 員工培訓(xùn)考核成績(jī)匯總表員工培訓(xùn)考核成績(jī)匯總表 日期:部門:考核內(nèi)容: 序序號(hào)號(hào)工工號(hào)號(hào)姓姓名名考考核核分分?jǐn)?shù)數(shù)備備注注 1 。
2、物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司 二二二二 00000000 二年九月二年九月二年九月二年九月 1 目目目目 錄錄錄錄 頁(yè)碼頁(yè)碼頁(yè)碼頁(yè)碼 一一一一 投訴處理培訓(xùn)投訴處理培訓(xùn)投訴處理培訓(xùn)。
3、 二二. 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識(shí); 2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量; 3. 熟悉大廈各種設(shè)備設(shè)施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類崗位職責(zé)管理手冊(cè); 5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員。
4、理實(shí)際情況的技巧 1111 六六 儀容儀表培訓(xùn)儀容儀表培訓(xùn) 1515 七七 優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn) 1818 八八 員工管理培訓(xùn)員工管理培訓(xùn) 2121 九九 對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定 2424 十十 英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)英語(yǔ)會(huì)話培。
5、工本人員執(zhí)行,嚴(yán) 禁違章操作.未經(jīng)許可私自動(dòng)火,違者處以 300 元罰金. 二 在施工中如需使用易燃物品時(shí),須提前做好安全存放工作,并報(bào)管理處,得到 管理處批準(zhǔn)后方可帶入,物品存放量以當(dāng)日使用量為限,施工完畢后,須將剩 余量帶離現(xiàn)場(chǎng). 三 。
6、專心傾聽.對(duì)能回答的要隨問(wèn)隨答;對(duì)不清楚的問(wèn) 題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道,應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答 客戶; D在接待客戶問(wèn)訊時(shí)應(yīng)按總服務(wù)臺(tái)接待問(wèn)訊登記表的要求認(rèn)真仔細(xì) 字跡清晰 地填寫;在接待客戶求助服務(wù)時(shí)應(yīng)按客戶求助登。
7、人員培訓(xùn)1新員工上崗培訓(xùn)2在崗員工循環(huán)培訓(xùn)GLFA007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件1辦公及員工住宿用房計(jì)劃2物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表GLFA008.物業(yè)管理工作崗位職責(zé)1物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)2物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)3物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)4物業(yè)管。
8、九財(cái)務(wù)管理方案 十質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二 人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置物業(yè)管理年度收支預(yù)算 物業(yè)概況物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置按照物業(yè)具體地理位置周邊設(shè)施周邊設(shè)施具體情況及具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述環(huán)境。
9、科學(xué)性和較高的技術(shù)性,這是為用戶創(chuàng)造安全文明舒適方便的商住環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾,是反映大廈服務(wù)水準(zhǔn)良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志.工程部的職責(zé)范圍如下:1負(fù)責(zé)大廈電力系統(tǒng)電訊系統(tǒng)電梯系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理,維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修;2負(fù)責(zé)大。
10、九 財(cái)務(wù)管理方案 十 質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置物業(yè)管理年度收支預(yù)算 物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置周邊設(shè)施具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述位于,周邊周邊設(shè)施,交通便利,地理?xiàng)l件優(yōu)越.由開。
11、業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng).2.3 物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的。
12、施設(shè)備和場(chǎng)地.2.2物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng).2.3物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常。
13、務(wù);f. 特約服務(wù).日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每三個(gè)月發(fā)放一次業(yè)戶評(píng)議表,了解服務(wù)質(zhì)量;b. 寫字樓中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時(shí)開箱;c. 設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;d. 及時(shí)回訪業(yè)戶征詢意見(jiàn).日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制a. 客戶服務(wù)員應(yīng)多途徑與業(yè)戶。
14、日常服務(wù)內(nèi)容a. 維修保養(yǎng)服務(wù);b. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù);c. 治安消防服務(wù);d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)附 空置房管理規(guī)定;e. 停車管理服務(wù);f. 特約服務(wù).日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每三個(gè)月發(fā)放一次業(yè)戶評(píng)議表,了解服務(wù)質(zhì)量;b. 寫字樓中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱。
15、做好入庫(kù)登記;4因需領(lǐng)取物資者應(yīng)在出庫(kù)賬本上先登記領(lǐng)取信息,注明名稱用途數(shù)量等,由倉(cāng)庫(kù)保管員確認(rèn)后方可出庫(kù)使用;5倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)于每項(xiàng)物資出庫(kù)使用做好比對(duì),并作詳細(xì)記錄,橫向比對(duì)各個(gè)部分使用物資情況,縱向比對(duì)同部分使用物資的類別數(shù)量間隔時(shí)間等。
16、過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng).2.3 物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備正常使用。
17、 Code of this report 4寫字樓簡(jiǎn)介寫字樓就是與業(yè)商業(yè)辦公用樓癿別稱,卲辦公用房,挃機(jī)關(guān)企業(yè)亊業(yè)卍位行政管理人員,業(yè)務(wù)技術(shù)人員等辦公癿業(yè)務(wù)用房.嚴(yán)格地讱,寫字樓是丌能用二住人癿.而現(xiàn)代寫字樓正向綜合化一體化斱向収展,是挃擁。
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