寫字樓物業客服培訓Tag內容描述：
1、缺席人數: 培培訓訓部部門門經經理理:人人事事部部經經辦辦人人: 香港新世界大廈物業管理處香港新世界大廈物業管理處 員工培訓考核成績匯總表員工培訓考核成績匯總表 日期:部門:考核內容: 序序號號工工號號姓姓名名考考核核分分數數備備注注 1 。
2、物業管理有限公司上海新創物業管理有限公司上海新創物業管理有限公司上海新創物業管理有限公司 二二二二 00000000 二年九月二年九月二年九月二年九月 1 目目目目 錄錄錄錄 頁碼頁碼頁碼頁碼 一一一一 投訴處理培訓投訴處理培訓投訴處理培訓。
3、 二二. 培訓目的培訓目的 1. 全面理解物業管理服務概念,完善服務意識; 2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質量; 3. 熟悉大廈各種設備設施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類崗位職責管理手冊; 5. 通過全面階段性的職業培訓,提高員。
4、理實際情況的技巧 1111 六六 儀容儀表培訓儀容儀表培訓 1515 七七 優質服務培訓優質服務培訓 1818 八八 員工管理培訓員工管理培訓 2121 九九 對講機使用及管理規定對講機使用及管理規定 2424 十十 英語會話培訓英語會話培。
5、管理細則 投訴管理標準及細則投訴管理標準及細則 客服前臺交接班要求客服前臺交接班要求 客服前臺其他工作要求客服前臺其他工作要求 客服前臺要求客服前臺要求 服務人性化專業化,工作人員責任心和工作態度 考核標準:職責范圍各類文檔各類臺帳保管的執。
6、過程及方法 1寫字樓銷售的一般階段劃分: 第一階段:尋找客戶訂作式生產項目導入期 此階段為項目初期階段,一般項目地塊已經取得土地使用權 或即將取得土地使用權,此階段的任務是找到合適的公關人 員積極尋找對地塊所屬區域有辦公需求的企事業單位進行。
7、體系. 1.可供企業內部運用,以解決公司當前以及未來業務增長所面臨的物業管理 人才短缺的問題,為項目將來的招聘留住關鍵職位人才儲備人才打下堅 實的基礎. 2.為寫字樓項目建立長期的卓有成效的系統的內部自我培訓機制和體 系,通過可復制的培訓。
8、置尚佳,周邊交通娛樂酒店都比較方便.但 是由于西客站周邊人流量大,人員復雜,所以目前該區域沒有高端的寫字樓, 也沒有形成高端寫字樓的市場.榮幸大廈的出租率較好,據稱達到 95以上, 主要客戶是面向國內中小型的商貿公司. 榮幸大廈停車場有車位。
9、單元情況良好 4. 鑰匙無誤鑰匙無誤 業主業主依時到依時到管理中心并呈有效文件見注管理中心并呈有效文件見注 I 業主須于管理中簽定管理維修公約承諾書及繳業主須于管理中簽定管理維修公約承諾書及繳付付 管理費按金維修基金及管理費上期等款項管理費。
10、納的費用明細請詳見繳款通知單,其中物 業管理費起計日為以發出交付使用通知書后十五日或收樓日以 先發生為準起計. 四 收樓時對照房屋交接問題清單列明項目認真查驗,如有問題,請在相應位置 注明后交予管理處.管理處將就閣下貴公司所提出的問題與有關。
11、寫字樓樹立項目高端形象,最大化挖掘寫字樓 產品物業價值;產品物業價值; 占有高端市場,達到寫字樓租賃模式下占有高端市場,達到寫字樓租賃模式下 的利潤最大化;的利潤最大化; 1 2 高形象價值最大化高形象價值最大化 需解決的核心需解決的核心 。
12、MENT TRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENT TRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENT TRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENT TRAINING BY C。
13、載作用,但是在高層建筑中,結構要使荷載作用,但是在高層建筑中,結構要使 用更多的材料來抵抗水平力,抗側力成為用更多的材料來抵抗水平力,抗側力成為 高層建筑結構設計的主要問題.在地震區,高層建筑結構設計的主要問題.在地震區, 地震作用對高層建。
14、發表和引用. 4 寫字樓物業白皮書 世聯地產 寫字樓物業白皮書 世聯地產 有關工商業務部有關工商業務部 以以 8080的市場占有率提供深遠并可持續的解決方案的市場占有率提供深遠并可持續的解決方案 世聯地產工商業務部,多年來專注于以寫字樓物業。
15、設計觃劃平面立面剖面裝修景觀綜合體 四寫字樓設備設斲電梯穸調強弱電系絕 五寫字樓營銷管理出售出租 六寫字樓物業管理 七寫字樓總結 Code of this report 3 寫字樓簡述 PART 1 Code of this report 。
16、 南山金融中心南山金融中心 1999年 0.13廣告費 的寫字樓 4個月,99銷 售率 7 國際商會大廈國際商會大廈 20012002年 深圳CBD首席 廣告語:中國商 人做世界生意 一期10個月 , 100銷售率 二期5個月,100 銷售。
17、括營利性的經濟實體和非營利性的管理 機構,是隨著經濟的發展,為滿足公司辦公 高效率工作需要而產生的. 現代寫字樓正向綜合化一體化方向發展現代寫字樓正向綜合化一體化方向發展, 是指擁有一定規模的面積,具有良好的建筑和 現代化的設施,以及優質的。
18、 前瞻性創新設計:打破區域固有產品形態,引領智能寫字樓未來 發展. 高端性目標定位:高端產品對應高端客群,市場形象高舉高打, 專為高端客戶量身打造,突出企業品牌形象,打造成功產品. 業態類型:商務樓酒店賓館KTV美容院SPA休閑洗 浴中心健。
19、動提供空間的建筑及附屬設施設備和場地. 2.2 物業管理 物業產權人通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和 相關場地進行維修養護管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動. 2.3 物業管理。
20、XX 項目全體客戶的貼心管 家 .以客戶滿意指標為目的,以滿足并超越客戶需求為使命,求真務實,開拓 創新,不折不扣的實踐我們的每一個承諾,讓我們的客戶都強烈地感受到 xx 物 業人的專業和熱情. xxxx 物業物業是一家資深專業性強服務周到。
21、保自動化系統 電梯發電機等的維修養護和管理. 三 該物業規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施道路室外上下 水管道化糞池溝渠池井綠化室外泵房路燈車場棚 庫等的維修養護和管理. 四 該物業規劃紅線內屬配套服務設施的維修養護和管理. 五 公共環。
22、人員培訓1新員工上崗培訓2在崗員工循環培訓GLFA007.物業管理所需物質條件1辦公及員工住宿用房計劃2物業管理工具與裝備價格參照表GLFA008.物業管理工作崗位職責1物業經理崗位職責2物業經理助理崗位職責3物業管理部經理崗位職責4物業管。
23、九財務管理方案 十質量管理方案 十一檔案資料管理 十二 人力資源管理 智能化系統的管理和維護機構設置及人員配置物業管理年度收支預算 物業概況物業概況按照物業具體地理位置按照物業具體地理位置周邊設施周邊設施具體情況及具體情況及環境風格描述環境。
24、培訓種類一崗前培訓1新員工上崗之前必須進行一次崗前培訓,目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓的內容包括:員工手冊應知應會百問百答崗位職責崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓時間要求不少于 2 個課時,授課老師由新員工的直。
25、理方案 九財務管理方案 十質量管理方案 十一檔案資料管理 十二人力資源管理 智能化系統的管理和維護機構設置及人員配置物業管理年度收支預算 物業概況物業概況按照物業具體地理位置按照物業具體地理位置周邊設施周邊設施具體情況及環境風格具體情況及環。
26、科學性和較高的技術性,這是為用戶創造安全文明舒適方便的商住環境的基本保證和堅強后盾,是反映大廈服務水準良好形象和聲譽的重要標志.工程部的職責范圍如下:1負責大廈電力系統電訊系統電梯系統空調系統供水系統的運行管理,維護保養和故障檢修;2負責大。
27、商物流模式.在頂層組織設計上實現全行業業務數據化,數據業務化 ,全面提升行業運行效益.在阿里集團業務數據化,數據業務化的需求背景下,站在物業服務的角度,如何專注創新本職工作, 以人為本滿足甲方需求是我們需要全力思考的重點.針對企業行政運行數。
28、度2310.水泵房管理制度2411.配電房管理制度2412.用水供水管理制度2513.用電管理制度2614.設備房管理制度26第三部分:設備管理規程27第四部分:設備報修流程41第五部分:設備保養及檢修規程441.水泵保養及檢修規程檢修規程。
29、要打造一流的甲級寫字樓就必須緊跟國際潮流,形成管理的國際化人性化智能化,空間的舒適性和實用性,數字化節能化相結合,為客戶提供安全舒適便捷商務的星級化管理是我們今后努力的目標.第二章 管理目的和范圍一管理目的:1保持物業的完好程度.通過加強對。
30、九 財務管理方案 十 質量管理方案 十一檔案資料管理 十二人力資源管理 智能化系統的管理和維護機構設置及人員配置物業管理年度收支預算 物業概況按照物業具體地理位置周邊設施具體情況及環境風格描述位于,周邊周邊設施,交通便利,地理條件優越.由開。
31、業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養護管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動.2.3 物業管理承接驗收以保證寫字樓物業管理服務正常實施和物業共用部位共用設施設備正常使用為目的的。
32、施設備和場地.2.2物業管理物業產權人通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養護管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動.2.3物業管理承接驗收以保證寫字樓物業管理服務正常。
33、培訓種類一崗前培訓1新員工上崗之前必須進行一次崗前培訓,目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓的內容包括:員工手冊應知應會百問百答崗位職責崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓時間要求不少于 2 個課時,授課老師由新員工的直。
34、務;f. 特約服務.日常聯系內容a. 每三個月發放一次業戶評議表,了解服務質量;b. 寫字樓中設置業戶聯系箱,每天定時開箱;c. 設立投訴電話接受業戶的投訴;d. 及時回訪業戶征詢意見.日常服務與聯系的質量控制a. 客戶服務員應多途徑與業戶。
35、檔案管理規定42十日常管理規定43十一來訪投訴處理規定43十二回訪管理制度44十三滅四害監督管理規定44十四防火安全檢查制度45十五消防安全管理規定46十六防火安全責任書47十七防風抗洪工作流程49十八突發事件應急處理工作流程57十九火災應。
36、日常管理規定43十一來訪投訴處理規定43十二回訪管理制度44十三滅四害監督管理規定44十四防火安全檢查制度45十五消防安全管理規定46十六防火安全責任書47十七防風抗洪工作流程49十八突發事件應急處理工作流程57十九火災應急措施工作流程58。
37、日常服務內容a. 維修保養服務;b. 綠化養護服務;c. 治安消防服務;d. 環境衛生管理服務附 空置房管理規定;e. 停車管理服務;f. 特約服務.日常聯系內容a. 每三個月發放一次業戶評議表,了解服務質量;b. 寫字樓中設置業戶聯系箱。
38、過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養護管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動.2.3 物業管理承接驗收以保證寫字樓物業管理服務正常實施和物業共用部位共用設施設備正常使用。
39、服務標準九保潔綠化各崗位具體服務標準十工作現場管理十工作現場管理十一質量管理十一質量管理十二保潔綠化人員配備和分工十二保潔綠化人員配備和分工十三保潔綠化服務應及預案十三保潔綠化服務應及預案一項目工程概況本項目建設用地面積 17034 m2。
40、隨答;對不清楚的問題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道 ,應表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;D在接待客戶問訊時應按總服務臺接待問訊登記表的要求認真仔細 字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務時應按客戶求助登記表的要求認真仔細字跡清晰地填寫。
41、素.高效便捷文化品味綠色生態智慧科技尊貴舒適以客戶需求為導向樹立區域服務標桿營造復合生態空間理念01管理目標xxxx項目物業管理l總體目標l長期目標l日常管理目標總體目標 創建一流物業管理服務體系 營造產業氛圍,實現資產保值增值長期目標 穩。
42、五重安防即三維立體防線 :在任何時間任何地點任何情況下,通過機防人防進行不間斷監控.第一時間發現第一時間處理,決不遺留后患,做到萬無一失.操作過程中一定快準狠.二圍繞目標采取的措施 人員布控圖人員布控巡邏崗固定崗商鋪大廳主入口地下停車場中控。
43、 Code of this report 4寫字樓簡介寫字樓就是與業商業辦公用樓癿別稱,卲辦公用房,挃機關企業亊業卍位行政管理人員,業務技術人員等辦公癿業務用房.嚴格地讱,寫字樓是丌能用二住人癿.而現代寫字樓正向綜合化一體化斱向収展,是挃擁。
44、倉庫清潔工工具房等.2配套設施設備管線配置和布線要合理,包括預留空調安裝位置及空調滴水管.3設計時盡量減少外墻外凸沿,尤其是高空位置不可上人的平臺條柱等不利清潔.4高層樓宇和大型小區應考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必須的水管接口和洗手池。
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