寫字樓運營管理培訓課件（44頁）.pptTag內容描述：
1、 二二. 培訓目的培訓目的 1. 全面理解物業管理服務概念,完善服務意識; 2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質量; 3. 熟悉大廈各種設備設施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類崗位職責管理手冊; 5. 通過全面階段性的職業培訓,提高員。
2、理實際情況的技巧 1111 六六 儀容儀表培訓儀容儀表培訓 1515 七七 優質服務培訓優質服務培訓 1818 八八 員工管理培訓員工管理培訓 2121 九九 對講機使用及管理規定對講機使用及管理規定 2424 十十 英語會話培訓英語會話培。
3、升龍安全防范工作重點; 3 隨時做好應對升龍內各類突發事件的準備; 4 做好重要參觀接待和大型會議及活動的安全警衛工作; 5 客戶服務中心全體員工熟練掌握升龍各項應急方案處理程序及崗位應急職責; 2 預防和應對各類突發事件的基本原則 1快速。
4、管理細則 投訴管理標準及細則投訴管理標準及細則 客服前臺交接班要求客服前臺交接班要求 客服前臺其他工作要求客服前臺其他工作要求 客服前臺要求客服前臺要求 服務人性化專業化,工作人員責任心和工作態度 考核標準:職責范圍各類文檔各類臺帳保管的執。
5、體系. 1.可供企業內部運用,以解決公司當前以及未來業務增長所面臨的物業管理 人才短缺的問題,為項目將來的招聘留住關鍵職位人才儲備人才打下堅 實的基礎. 2.為寫字樓項目建立長期的卓有成效的系統的內部自我培訓機制和體 系,通過可復制的培訓。
6、 2.1基礎物業管理 2.2資源整合 2.3配套設施 2.4社區文化 目錄目錄 Contents 1.1.租戶痛點分析租戶痛點分析 從寫字樓租戶的角度看 第一是如何使老板第一是如何使老板舒心舒心員工員工開心開心 第二是如何整合資源,幫助企業。
7、不上半年同 期基本持平;行業整佑各項主 要指標基本正常,但盈利能力 未見明顯提升.其中,觃模以 上企業效益平穩,虧損面縮小, 但運營質量兩極分化明顯,而 數量眾多癿中小企業仍困難突 出,壓力較大. 據國家統計局和中國服裝協會對均安桃源平湖山。
8、推盤手段 購買動機購買動機 行業類型行業類型 購買差異點購買差異點 報告架構報告架構 市場環境競爭研究市場環境競爭研究 在售寫字樓體量及營銷階段在售寫字樓體量及營銷階段 項目區域 項目名稱 體量 已售體量 備注 江北區 朗晴廣場 1.6 1。
9、名稱:名稱 體現項目在物業檔次規模效應地標高度商戶檔次軟件服務運營管理 等方面的領導地位,應具備世界性前瞻性. 蘇荷中心:項目地處新老雙城交匯中心,具有惟一性的稀缺地段價值, 作為一座地標性寫字樓,蘇荷中心名字體現著高雅時尚,秀麗的氣質,與。
10、載作用,但是在高層建筑中,結構要使荷載作用,但是在高層建筑中,結構要使 用更多的材料來抵抗水平力,抗側力成為用更多的材料來抵抗水平力,抗側力成為 高層建筑結構設計的主要問題.在地震區,高層建筑結構設計的主要問題.在地震區, 地震作用對高層建。
11、td 4 第一部份第一部份 商戶管理商戶管理 Runling Consultants Co, Ltd 5 一一 二二 三三 四四 五五 六六 七七 八八 品牌進場管理 貨品進出管理 商戶場內管理 商戶進場裝修管理 商戶人員管理 結算管理 品。
12、設計觃劃平面立面剖面裝修景觀綜合體 四寫字樓設備設斲電梯穸調強弱電系絕 五寫字樓營銷管理出售出租 六寫字樓物業管理 七寫字樓總結 Code of this report 3 寫字樓簡述 PART 1 Code of this report 。
13、產的概念商業地產的概念 商業地產既不是商業,也不是地產,是 以租金為現金流來源的長期不動產投資,是十分 復雜的綜合性產業,國外商業地產歸類于金融類 行業. 1.1 1.1 對商業地產的理解 1.1.2 1.1.2 商業地產開發的特點商業地產。
14、 南山金融中心南山金融中心 1999年 0.13廣告費 的寫字樓 4個月,99銷 售率 7 國際商會大廈國際商會大廈 20012002年 深圳CBD首席 廣告語:中國商 人做世界生意 一期10個月 , 100銷售率 二期5個月,100 銷售。
15、支 出 預 算 寫字樓預算 寫字樓級別 總面積 單價平米 月租 年租 普通寫字樓 3000 10 30,000 360,000 甲級寫字樓 3000 30 90,000 1,080,000 5A級寫字樓 3000 100 30,0000 3。
16、括營利性的經濟實體和非營利性的管理 機構,是隨著經濟的發展,為滿足公司辦公 高效率工作需要而產生的. 現代寫字樓正向綜合化一體化方向發展現代寫字樓正向綜合化一體化方向發展, 是指擁有一定規模的面積,具有良好的建筑和 現代化的設施,以及優質的。
17、問題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道 ,應表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;D在接待客戶問訊時應按總服務臺接待問訊登記表的要求認真仔細 字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務時應按客戶求助登記表的要求認真仔細字跡清晰地填寫,并馬上與各部進行。
18、隨答;對不清楚的問題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道 ,應表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;D在接待客戶問訊時應按總服務臺接待問訊登記表的要求認真仔細 字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務時應按客戶求助登記表的要求認真仔細字跡清晰地填寫。
19、各專業網絡圖計劃一級項目關鍵節點12個二級項目主項計劃策劃和設計網絡圖計劃工程網絡圖計劃營銷網絡圖計劃項目開工前主項計劃項目開工后主項計劃六會:啟動會實施會開工會 開盤會入伙會后評估會三令:籌備令開發令開工令計劃與六會的關系六會與三令的關系。
20、 Code of this report 4寫字樓簡介寫字樓就是與業商業辦公用樓癿別稱,卲辦公用房,挃機關企業亊業卍位行政管理人員,業務技術人員等辦公癿業務用房.嚴格地讱,寫字樓是丌能用二住人癿.而現代寫字樓正向綜合化一體化斱向収展,是挃擁。
21、 Code of this report 4寫字樓簡介寫字樓就是與業商業辦公用樓癿別稱,卲辦公用房,挃機關企業亊業卍位行政管理人員,業務技術人員等辦公癿業務用房.嚴格地讱,寫字樓是丌能用二住人癿.而現代寫字樓正向綜合化一體化斱向収展,是挃擁。
22、品打造 03 寫字樓運營房行東方s w o t h o u s e .c o m0203項目概述項目概述產品打造產品打造產品運營產品運營01房行東方s w o t h o u s e .c o m北京中糧廣場,建成于1996年.曾經的中糧廣。
23、用戶辦理代鎖開鎖的程序9空調服務及程序10停車場停車服務及程序11交費指南12來訪登記管理13收費一覽表714工程維修有償服務收費標準15加時使用空調申請表16新機場停車場收費標準供參考用1付款辦法本公司歡迎用戶采用現金劃線支票付款及其他支。
24、0.60行政費用1.60日常管理雜項支出0.20收入稅金5.20不可預見費用0.3管理人酬金4.00開辦費分攤1.00公共設施維修保養費10.00公共能源費不含空調費17.00空調能源費31.00合計100 經營管理費用 1 營銷推廣費:按。
25、強北寫字樓現狀華強北寫字樓現狀分析分析3.競爭性商務圈寫字競爭性商務圈寫字樓比較樓比較客戶分析客戶分析項目定位項目定位報告架構報告架構華強北華強北商務圈地域界定商務圈地域界定u包括三個次級商務圈:上步路商務圈華強路商務圈上海賓館商務圈.包括。
26、 體現項目在物業檔次規模效應地標高度商戶檔次軟件服務運營管理等方面的領導地位,應具備世界性前瞻性. 蘇荷中心:項目地處新老雙城交匯中心,具有惟一性的稀缺地段價值,作為一座地標性寫字樓,蘇荷中心名字體現著高雅時尚,秀麗的氣質,與本項目的高端品。
27、維護維護租賃管理租賃管理固定資產投資管理工程管理物業服務管理安全消防管理權限管理財務管理檔案管理行政管理租租 賃賃 管管 理理1租賃管理租賃管理全面了解市場動態競品分析基礎數全面了解市場動態競品分析基礎數據收集建立數據庫據收集建立數據庫12。
28、理解新鼎對項目價值的理解 新鼎對項目運營的思考新鼎對項目運營的思考 商業發展定位商業發展定位2011年,樓市江湖撲朔迷離引言:引言:2011年,充斥市場最多的聲音:新政2011年重要政策一覽:長沙限購令,限購一套90以下新建商品住房 提高首。
29、體系第一章寫字樓寫字樓評評價體系價體系1.寫字樓評價體系的類別b.按復合功能的類型分類3.功能復合程度的評價標準c.評價寫字樓常見的指標a.頂級寫字樓b.甲級寫字樓2.綜合品質的評價標準c.乙級寫字樓d.丙級寫字樓a.純寫字樓b.綜合樓c。
30、實現高效運營縮短開發周期的典型方式第七章 標桿企業計劃編制流程與模板借鑒 第一章 如何理解房地產企業運營與計劃管理第一節 什么是房地產企業運營第二節 計劃與計劃管理的一般概念第三節 計劃管理的六大基本過程第一節 什么是房地產企業運營一房地產。
31、立管理團隊商業地產的成本管理n制定設施維護開支預算n促銷費用計劃的編制n人員工資及福利n外聘公司人員的費用n公關費用n項目現場定期包裝費用n返還小業主的租金成本商業地產的收益管理n主力店與次主力店的租金收入n日常管理費用的收入n促銷活動各商。
32、特征:地段的不可替代性地段的不可替代性形象高端形象高端 交通方便交通方便 1 12 23 34 4寫字樓寫字樓商務配套物業管理完善商務配套物業管理完善 寫字樓產品解析寫字樓產品解析寫字樓產品硬件寫字樓產品硬件寫字樓基礎知識成都典型寫字樓分。
33、立面剖面裝修景觀綜合體四寫字樓設備設斲電梯穸調強弱電系絕五寫字樓營銷管理出售出租六寫字樓物業管理七寫字樓總結Code of this report 3寫字樓簡述PART 1 Code of this report 4寫字樓簡介寫字樓就是與業。
34、RAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENTTRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENTTRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENTTRAINING BY COMMERCIAL。
35、的招聘留住關鍵職位人才儲備人才打下堅實的基礎.2.為寫字樓項目建立長期的卓有成效的系統的內部自我培訓機制和體系,通過可復制的培訓,源源不斷地輸送優良人才,同時強化員工的自我儲備和自我成長的能力.3.促使寫字樓管理團隊具備國際物業管理的服務意。
36、建中u文峰城市廣場:臨時停車位3000個寫字樓與購物廣場u印象城:總計停車位1969個北邊商場與南邊公寓樓周邊環境對比據統計圓融開業當天人數上萬,面對如此巨大的人數,圓融的停車場全滿,在進出口處排起了長長的等待車隊,并且外圍非機動車道也已經。
37、導忙策劃看領導規劃等策劃報建待圖紙工程量清單編制和目標成本等圖紙審核招投標等工程量清單和目標成本項目等招標定標和材料采購說法一:或者我們不能按時完成進度或者我們雖然完成了進度,但是用日夜趕工換來的或者我們雖然按時完工了,可是留下了很多隱患說。
38、戶客戶雖已收房但公維經反復核查,發現有兩戶客戶雖已收房但公維并未繳納并未繳納如果是你會怎么辦如果是你會怎么辦21 1運營管理體系簡介運營管理體系簡介運營管理部是什么組織運營管理部是什么組織Project ManagementConstruc。
39、關鍵問題2.2.基于競爭的片區分析基于競爭的片區分析1.1.城市寫字樓市場發展城市寫字樓市場發展階段的判斷階段的判斷u核心要點核心要點2.1 片區在城市中的占位2.2 片區間競爭格局2.3 項目與城市核心區的關系2.4 考慮城市整體規劃的彈。
40、是在高層建筑中,結構要使荷載作用,但是在高層建筑中,結構要使用更多的材料來抵抗水平力,抗側力成為用更多的材料來抵抗水平力,抗側力成為高層建筑結構設計的主要問題.在地震區,高層建筑結構設計的主要問題.在地震區,地震作用對高層建筑的威脅也比多層。
41、 是由專門的機構和是由專門的機構和人員,按照合同和契約,對已人員,按照合同和契約,對已竣工驗收投入使用的各類房屋竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地以建筑和附屬配套設施及場地以經營的方式進行管理,同時對經營的方式進行管理,同時。
42、寫字樓盈利模式的論證第三章寫字樓做什么寫字樓定位及產品塑造6寫字樓整體定位7寫字樓產品塑造8產品設計任務書4內容第四章寫字樓怎么做營銷實務9寫字樓營銷推廣10寫字樓物管模式11關于項目復制模式論證12寫字樓未來發展方向第五章寫字樓不能做怎么。
43、件:是指在物業管理活動過程中突然發生的,可業管理活動過程中突然發生的,可能對服務對象物業管理企業和公能對服務對象物業管理企業和公眾產生危害,需立即處理的事件.眾產生危害,需立即處理的事件.Page 3 突發事件的分類突發事件的分類1 1正常。
44、及人員的緊急疏散;3負責搜救搜捕及物證搜集工作,保護事發現場,對事發區域實施巡邏檢查,并排除隱患.3 3客服客服組組主要職責:主要職責:1在客服組負責人的指揮下,負責現場內場警戒任務,做好客人引導工作,重點區域專人看護,做好 外界救援接應工。
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