1、4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請講 ; b 記錄業主報修內容及房號,并約定上門維修時間; c 道再見后輕輕放下。

2、 保潔員負責按本規程為小區提供保潔服務. 5 5 服務規程服務規程 5.l 保潔目標要求 為業主提供一個明亮整潔休閑的公共環境. 5.2 公共區域衛生清潔工作 5.2.1 班前準備 具體要求: a 班前早會,班長布置當日工作與計劃衛生內容。

3、樓接管驗收時間安排3二成立接管驗收小組3三成立售后返修小組4四制定接管驗收標準并對參加驗收人員進行培訓.5五接管驗收10六入伙時間安排12七入伙辦公地點12八工作目標13九入伙流程圖14十入伙準備工作進度表以時間先后為序15十一入伙前主要工。

4、111213141516171819202122232425262728293031323334說明批準: 審核: 部門負責人: 擬制:日期: 日期: 日 期: 日期。

5、安全文明的現代辦公居住環境,不斷提高我們的管理服務水平,體現全心全意為您的服務宗旨,現將我們本月物業服務工作簡報呈現于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務工作,敬請您提出寶貴意見.謝謝各項目具體內容可根據每期主題靈活編寫報告內容如下: 期間。

6、代居住辦公環境,不斷提高我們的管理服務水平,體現保利物業的服務宗旨和業主自治與專業服務相結合的管理模式,現將我們本季度的管理報告呈現于您,以便您能夠較全面地了解我們服務的內容,敬請您提出寶貴意見.謝謝 報告內容如下:共分六部分各物業服務中心。

7、目標,向業主物業使用人提供優質的物業管理服務;服務至誠,精益求精,熱情盡獻,溫暖萬家是我們的質量方針,也是對業主物業使用人的承諾和信心保證;而且我公司以業主的滿意,就是我們的追求為動力,本著以人為本,真誠服務的原則來確保我們的服務規格和品質。

8、項目管理組織架構圖 二服務中心部門設置 三各主要崗位職責說明與崗位責任制度 第四節 項目的日常管理服務方案 一安全防范的管理方案 二學生宿舍管理方案 三校區清潔衛生管理方案 三校區綠化管理方案 第五節 項目接管與工作開展計劃 第二章第二章 。

9、置一項目管理組織架構圖二服務中心部門設置三各主要崗位職責說明與崗位責任制度第四節 項目的日常管理服務方案一安全防范的管理方案二學生宿舍管理方案三校區清潔衛生管理方案三校區綠化管理方案第五節 項目接管與工作開展計劃第二章 項目管理與服務人員配。

10、基本情況:物業的基本情況: 物業名稱: 北大附屬實驗學校一期工程 物業類型: 學校 座落位置: 東營市東四路與大渡河路交叉口向東 100 米路南 占地面積: 10430 平方米 .其中:教學樓及接待中心 5900 平方米;籃球館 1490 。

11、期介入具有以下作用: 1.有利于優化設計,完善設計細節 ; 2.有利于提高房屋建造質量 ; 3.有利于保證物業的使用功能 ; 4.有利于加強對所管物業的全面了解 ; 5.前期介入有利于后期管理工作的進行 ; 6.有利于樹立物業管理公司的形象。

12、設備等比拼,如,學校的規模建筑設施牌子人才等.逐漸演變為綜合實力的比拼,特別是提倡素質教育以來,學校的軟實力變得越來越重要.校園文化人文精神等開始列入等同于升學率師資力量等競爭要素里面,競爭開始全面化.校園物業管理所承擔的校園環境建設是校園。

13、173物業管理方式和計劃193.1管理方式193.2工作計劃264服務工作目標和實施措施281工作目標285管理方案335.1物業服務管理內容335.2日常服務項目及采取的措施356工作人員管理和培訓696.1崗位職責696.2服務人員行為。

14、福利申請等各項原始憑證. 其 余 :1監督指導規范隊員工作. 2根據工作需要,有調配本班組人員及崗位權力. 3在授權情況下,有臨機處理權力. 4公司制度執行權. 承擔責任: 1對違規行為未履行職責進行處罰或提報者,承擔管理責任處以書面警告 。

15、日依從高層到底層的順序,用掃帚將樓道內的臟物打掃干凈,打掃時動 作要輕,以免起塵土. 2 打掃完后,用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯,拖布用清水沖洗干凈 后方可再次用來拖地. 3用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍,應無污跡無塵土. 4清潔樓。

16、含量較低的備品備件,可在本地加工處理 6同型號同品牌的備件應控制在合理的最低限額. 7考慮到配件供貨周期長的因素,一些重要設備的備件必須有一定量的庫存。

17、3對外勞務委托. 4對外管理委托. 2對外委托服務的申請程序 1使用部門認為本部門工作有對外委托服務需要時,應當填制對外委托服務申請表,申請表的填制要求如下: 對外委托的理由; 對外委托的要求,包括項目名稱范圍費用預算. 2填制完畢申請表后。

18、 4程序要點 四程序要點 1住戶求助服務的分類及處理原則 1住戶求助服務分為以下幾類: 急救病人求助服務; 報修求助服務; 投訴求助服務; 咨詢求助服務; 盜竊打架斗毆搶劫兇殺中毒交通意外的求助服務; 水浸火災等災害事故的求助服務; 其他。

19、3各處主管負責具體組織實施有償便民服務,監督服務質量和協調便民服務過程中的有關問題. 4各處員工負責依照本程序開展各自的有償便民服務工作. 5財務部負責收取相關便民服務費用. 四程序要點 1便民服務項目制定與論證 1管理處主任結合住戶實際需。

20、格的歸檔和整理. 5特別管理維修處的設備檔案和臺帳. 6建立公司的鑰匙柜,嚴格執行鑰匙的發放回歸程序. 7協助部門主管檢查本部的工作計劃落實情況. 8整理本部門每月每年的收入和支出狀況. 9協助總務建立固定資產,辦公用品及易耗物品帳目,對以。

21、00 萬平方米,服務人口超過 50 萬人. 企業理念企業理念 萬科物業始終堅持全心全意全為您之服務理念,秉承持續超越我們的 顧客不斷增長的期望之企業宗旨,發揚服務至誠精益求精管理規范進 取創新之企業精神,不斷探索物業管理新模式,積極參與行業。

22、 第二條 物業管理區域基本情況 物業名稱: 物業用途: 座落: 四至: 占地面積: 總建筑面積: 委托管理的物業范圍及構成細目見附件一. 第二章第二章 物業服務內容物業服務內容 第三條 制定物業管理服務工作計劃,并組織實施;管理與物業相關的。

23、 號 四 至:東 南 西 北 占地面積: 平方米 建筑面積: 平方米 委托管理的物業構成細目見附件一. 第三條 乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人; 甲 方應當要求本物業的全體業主和物業使用人根據業主公約履行本合同中相 應義。

24、量會務接 待服務質量. 第三條第三條 服務質量考核結果將作為物業管理服務項目年終考核的依據之一,并 與員工的績效考核及收入分配掛鉤. 第四條第四條 本辦法適用于學校物業公司下屬各物業管理服務項目.各項目應在本 辦法的基礎上,結合項目實際情況。

25、為高尚物管的代言 維護維修維護維修24小時巡更安防小時巡更安防社區文化建設公共活動社區文化建設公共活動 組織,從社區生活照料,到精神文化的引導,組織,從社區生活照料,到精神文化的引導,20多年專業服務經驗多年專業服務經驗 的華潤物業管理,以。

26、語和定義 . 1 4 基本原則 . 2 5 資源管理 . 2 6 制度建設 . 3 7 會務服務提供 . 3 8 服務質量的評價與改進 . 5 附 錄 A 資料性附錄 會務服務人員儀表儀態要求. 6 附 錄 B 資料性附錄 會務服務需求確認。

27、 總樣本配額總樣本配額 4 目錄 1調研概述 2物業行業宏觀環境分析 3物業服務需求分析 5 物業行業的發展是伴隨物業行業的發展是伴隨著城鎮化的發展著城鎮化的發展而發展而發展 的的 我們我們可以將需要物業服務的物業面積當作物業管理市場的總體。

28、有精益求精追求完美的精品意識,更應有 腳踏實地細節入手效率至上的實干作風; 3.3 現場的管理必須樹立標桿意識,營銷現場應成為公司管理與服務的標桿 . 4 4. . 管理標準管理標準 分項內容 服務標準 服務委托 物業公司在接管營銷現場時。

29、 房屋 交付 交房前給每戶業主寄一封感謝信 準備交房資料:房屋驗收表;物品領用登記表;小區專用智能卡;治安消防安全責任書;資料 袋;居家安防說明書業戶手冊鑰匙說明書裝修手冊等 指定專人陪同業主驗房,抄錄水電煤氣表底數,并請業主在房屋驗收表上。

30、神飽滿. 3.2 值崗與業戶,訪客交談時應使用文明,規范用語,不應使用 命令要求類用語及禁忌語. 3.3 業戶需要幫助時如開關車門提拿重物揚招預約出租 車扶老攜幼等,應主動及時提供服務. 3.4 產生突發事件時,應按各類應急預案迅速作出反應。

31、一條 雙方的權利和義務雙方的權利和義務 一甲方的權利和義務 1對房屋共用部位共用設施設備綠化養護環境衛生公共秩序維護等 項目進行維護修繕服務與管理; 2根據有關法規和政策,結合實際情況,制定本物業的物業管理制度和業 主手冊并書面告知乙方; 。

32、及時進行維修. 1 1.2 .2 公共設備設施公共設備設施 1.2.1 供電配電系統 1.2.1.1 供電配電高壓端設備維修養護運行; 1.2.1.2 低壓配電設備維修養護運行; 1.2.1.3 物業共用配電線路不包括業戶進戶接線以內部分。

33、路街道號四至: 占地面積:平方米 建筑面積:平方米 委托管理的物業構成細目見附件 第三條 乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人,本物業的全體業主和物業 使用人均應履行本合同,承擔相應的責任. 第二章 委托管理事項 第四條 房屋。

34、運作方式及各部門職責 四人員配備及崗位任職 五管理人員的培訓 第六章第六章 擬采取的管理服務措施擬采取的管理服務措施 一前期介入服務 二業主入伙住 三裝修管理 四治安管理 五消防管理 六六綠化保潔管理 七機電智能化等設備設施的管理 八環境保。

35、使用經費的預算工作并 報送上級部門與主管審批. 四負責修繕工作技術文件圖紙以及電話總機電話電纜相關的 資料保管工作. 五負責全校防臺防汛防凍保溫工作. 六負責全校水電使用經費的管理即節電節水工作. 七負責全校房屋維修工程的監督和驗收工作. 。

36、6服務著裝標準67服務語言標準58服務舉止標準49服務儀態標準810服務中心辦公環境控制11服務中心來訪接待流程82客戶入住服務流程53裝修服務流程54物品搬出搬入服務流程55電話禮儀服務流程76上門與客戶溝通流程77客戶投訴處理服務流程1。

37、 6環境和衛生管理規定樣本環境和衛生管理規定樣本 4067 7招牌廣告及公共場地墻壁屋面管理規定樣本招牌廣告及公共場地墻壁屋面管理規定樣本 4078 8精神文明公約樣本精神文明公約樣本 4089 9其它公眾制度各項目根據實際情況編制其它公眾。

38、出的審批.6組織安排對外聯絡及購銷工作.7主持召開日常工作例會政治和業務學習.8加強安全工作檢查,做好預防和應急應變準備工作.校園管理部主管工作職責1在經理領導下負責本部門員工考勤考績工作.2負責本部門員工的日常作業安排,作業量的考核,并現。

39、根據精干高效層次明晰減少管理環節的原則,確定直線職能式的管理架構;根據學校的需求特點,提出合理的人員配置方式;在人員管理上,確立競爭上崗激勵約束量化考核首數晉升和尾數淘汰的四機制原則;在人員培訓方面,確立全員培訓梯級培訓全過程考核的培訓方針。

40、管理停車場管理5.55.5消防管理消防管理5.65.6保潔服務保潔服務5.75.7園藝養護園藝養護5.85.8共用設施設備管理共用設施設備管理5.95.9社區文化社區文化5 51010標識系統的管理標識系統的管理6.06.0財務管理財務管理。

41、管理方案一物業管理前期介入的定義和作用二前期介入的工作內容第五部分入伙管理方案第五部分入伙管理方案一物業入伙的方法二物業入伙流程第六部分公司組織架構第六部分公司組織架構一管理架構二各崗位人員任職條件第七部分第七部分員工員工培訓管理培訓管理一。

42、情況和合同約定,設置相適應的物業服 務機構,并符合以下要求:物業服務企業應具有符合建設部物業服務企業資質管理辦 法的資質;設置相應的服務場所,在辦公樓教學樓學生公寓等重要 場所內設立值班室;各類值班室布置規范張貼服務指南,資料本登記本 齊全。

43、管理停車場管理5.55.5消防管理消防管理5.65.6保潔服務保潔服務5.75.7園藝養護園藝養護5.85.8共用設施設備管理共用設施設備管理5.95.9社區文化社區文化5 51010標識系統的管理標識系統的管理6.06.0財務管理財務管理。

44、作中,將根據精干高效層次明晰減少管理環節的原則,確定直線職能式的管理架構;根據湖南工業職業技術學校的需求特點,提出合理的人員配置方式;在人員管理上,確立競爭上崗激勵約束量化考核首數晉升和尾數淘汰的四機制原則;在人員培訓方面,確立全員培訓梯級。

45、精干高效層次明晰減少管理環節的原則,確定直線職能式的管理架構;根據湖南工業職業技術學校的需求特點,提出合理的人員配置方式;在人員管理上,確立競爭上崗激勵約束量化考核首數晉升和尾數淘汰的四機制原則;在人員培訓方面,確立全員培訓梯級培訓全過程考。

46、管理.第一節 人員配置第二節 崗位素質要求第三節 人員管理及培訓管理第四節 留人措施第七章 安全防范管理方案.第一節 保安內部管理第二節 交通秩序管理第三節 消防管理第八章 水電管理方案.第一節 房屋建筑本體管理第二節 設備設施運行第三節 。

47、雙方的權利和義務一甲方的權利和義務1對房屋共用部位共用設施設備綠化養護環境衛生公共秩序維護等項目進行維護修繕服務與管理;2根據有關法規和政策,結合實際情況,制定本物業的物業管理制度和業主手冊并書面告知乙方;3建立健全本物業的物業管理檔案資料。