養(yǎng)老地產接待流程Tag內容描述：
1、慧,比較自我; 豐富的置業(yè)經歷,比較了解市場及競品動態(tài); 購買決策過程更為復雜,比較注重現場感受; 三競爭對手行為亮點:三競爭對手行為亮點: 主張客戶情感溝通,更加人性化的服務; 創(chuàng)造條件讓客戶感受項目,增強客戶體驗感覺; Code of 。
2、購房須知購房貸款資 資格確認單購房資格篩選說明 各地限購令一覽表 小客登 風風險險 1聯動確認風險客戶有效期是否 否撞客 2購房貸款資格確認風險 1購買貸款資格確認 2確認房號 ,到項目經理處銷控 3到財務付正定開定金收據 4簽署認購書 文。
3、二次到訪 接待順序接待順序 A A 售樓部門崗位置為第一接待位,第二接待序列在控臺就座售樓部門崗位置為第一接待位,第二接待序列在控臺就座 B B 第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位置第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位置 C C 依次輪換。
4、來案場現場訪問. 需要注意的問題: 傳逑友好的信息 房地產智庫 房地產智庫 必須做到的 要點一:鈴響3聲以內必須接聽如果柜臺沒人,業(yè)務員應該跑步至柜臺; 如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自勱轉接至后備接待人員 要點事:使用萬科朋務用詫。
5、戶來自前主動招呼你好歡迎光臨了解客戶來自 的區(qū)域和接受的媒體從何種方式得知本項目的區(qū)域和接受的媒體從何種方式得知本項目 的的 詢問客戶以前是否來過,如果來過問詢問客戶以前是否來過,如果來過問 清誰是第一接待,如果該招商人員不清誰是第一接待。
6、性開業(yè)信息 公司職能部門設置等等.熟悉及理解租賃資料,能夠正確完整地傳達信息. 2熟悉并遵守現場的管理和公司的規(guī)章制度. 3招商租賃資料工具和相關設施的準備,例如:來訪登記表資料夾資料 袋計算器名片簽字筆鉛筆工裝工牌安全帽雨鞋雨傘茶葉 紙杯。
7、心理準備心理準備 資料道具準備資料道具準備 開場白準備開場白準備 在售樓前,要做好充足的心理準在售樓前,要做好充足的心理準 備,做到心中有數,不膽怯不氣備,做到心中有數,不膽怯不氣 餒,對自己充滿信心并富有激情.餒,對自己充滿信心并富有激情。
8、產豐厚閱歷豐富富有眼光和智慧,比較自我; 豐富的置業(yè)經歷,比較了解市場及競品動態(tài); 購買決策過程更為復雜,比較注重現場感受; 本項目客戶群體獨有的個性 三競爭對手行為亮點三競爭對手行為亮點 主張客戶情感溝通,更加人性化的服務; 創(chuàng)造條件讓客。
9、發(fā)日期 部門名稱部門名稱 項目部項目部 開始 判斷老客戶的接待歸屬 調出客戶資料 根據客戶資料詢問 客戶需求 根據客戶需求 進一步介紹 立即購買 是 完善客戶大卡 否 送別客戶 統一說辭 完成 B 客戶來訪登記表 A 本人的老客戶 是 否 。
10、位簽發(fā)人簽發(fā)人 密級密級簽發(fā)日期簽發(fā)日期 電話接聽規(guī)范 是 完成 否 新客戶 了解客戶需求,介紹項 目概況,邀約至現場 電話接聽規(guī)范 客戶來電登記 表的填寫規(guī)范 客戶來電登記表 A 電話講解說辭 客戶來電登記表 A 控臺 開始 致標準問候語。
11、 9 A B C B : ; 4 , B C D E , D E F . G H I J K L K L K L K L M N 4 O P Q R S T U V W X Y Z a Z D E A C B 。
12、趙浩 棋,您可以叨我小趙.請問先生怎么稱呼啊 注:在仃紹的同時要把名片遞上去,同時詢問對方的 稱呼 簡單的寒暄 寒暄主要是不客戶拉近距離,探其所需供其所求,找到某種共同 的話題,可以適當的贊美客戶,譏客戶對你產生信仸. 人不人乊間拉迚距離有。
13、鈴響3聲以內必須接聽如果柜臺沒人,業(yè)務員應該跑步至柜臺;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉接至后備接待人員n要點二:使用萬科服務用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動首先使用服務用語n要點三:邀請。
14、訴大家客戶到,所有現場業(yè)務員無論做什么事齊聲告訴客戶歡迎參觀聲音親切,熱情,溫和,整齊. 通過隨口招呼,區(qū)別客戶真?zhèn)?了解所來的區(qū)域和接受的媒體.迎 接 注意事項 銷售人員應儀表端正,態(tài)度親切. 接待客戶一般一次只接待一組. 若不是真正的客。
15、6三板斧入市良機保值增值5 業(yè)務知識講解 期房與現房比較 本項優(yōu)點與競爭項目缺點比較等7戶型介紹在摸底準確的情況下唯一性 二選一 3入座溝通摸底1問候14客戶仍然反對,提出當天不定的原因及理由13再次逼定12再次詳細的項目介紹及項目特點及主。
16、 接待前n 接待中n 接待后接待前接待前準備 n 行程 n 人數 n 航班n 預定酒店 n 天氣 n 路況 n 風俗習慣n 禁忌n 了解客戶購買目的n 確定約見地點n 提前郵件短信電話微信通知 機會是留給有準備的人的.機會是留給有準備的人的。
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