1、公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對我司產(chǎn)品有購買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程.文件中若未注明。

2、為了萬科在企業(yè)管理方面學習的標桿.也成為了萬科在企業(yè)管理方面學習的標桿. 1988,物業(yè)管理物業(yè)管理 萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務理念,通過售后服萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務理念,通過售后服 務創(chuàng)立品牌的模式,務創(chuàng)立品牌的模式。

3、客戶的收益率. 卡爾松營銷集團將其定義為:通過培養(yǎng)公司每一個員工經(jīng)銷 商或客戶對該公司的偏好, 留住他們并以此提高公司業(yè)績的一種營銷 策略;IBM 所理解的客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識別挑選獲取發(fā)展 和保持客戶的整個商業(yè)過程.邵兵家則將其理解為理。

4、業(yè)公司后再與上一級的萬科地產(chǎn)溝通,由 此造成了客戶服務效率低下的問題.為了縮短客戶與萬科地產(chǎn)的距離,提高客戶 服務質(zhì)量,萬科把客戶服務中心從物業(yè)公司剝離出來,并入萬科地產(chǎn).客戶服務 中心直接接受萬科地產(chǎn)的領導之后,部門職能得到進一步完善,客。

5、售崗位系列課程 關(guān)系營銷 企業(yè) 政府機構(gòu) 社會組織 消費者 競爭者 供應商 分銷商 個人 組織 業(yè)務有聯(lián)系 有利益點 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 6 碧桂園集團營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷 交易營銷傳統(tǒng)營銷 始終保持關(guān)注 高度重視服。

6、25個人的購買意向. 4 10年前,IBM的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,IBM營銷經(jīng) 理羅杰斯談到自己的成功之處時說: 大多數(shù)公司營銷經(jīng)理想的是爭 取新客戶, 但我們成功之處在于留住老客戶;我們IBM為滿足回頭客, 赴 湯蹈。

7、為了萬科在企業(yè)管理方面學習的標桿.也成為了萬科在企業(yè)管理方面學習的標桿. 1988,物業(yè)管理物業(yè)管理 萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務理念,通過售后服萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務理念,通過售后服 務創(chuàng)立品牌的模式,務創(chuàng)立品牌的模式。

8、它幫助了人們迅速建立品牌資產(chǎn)和品牌價 值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策 略創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢和盈利能力方面具有具大的潛力. 由于CRM關(guān)注個體和客戶化,它理所當然對感受質(zhì)量,品 牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性。

9、系的組織架構(gòu)和職責 萬科客戶關(guān)系中心與相關(guān)部門的工作界面劃分 萬科客服基礎業(yè)務流程 萬科的客戶服務62步法 萬科的客戶滿意度調(diào)查 保密資料,嚴禁外傳 客戶關(guān)系管理的概念 什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是 Customer Relation。

10、客戶研究簡介 5 為什么要進行客戶研究為什么要進行客戶研究 生產(chǎn)導向 推銷導向 營銷導向 6 客戶研究實施的七個階段及容易出現(xiàn)的問題客戶研究實施的七個階段及容易出現(xiàn)的問題 階段階段容易出現(xiàn)的錯誤容易出現(xiàn)的錯誤 定義研究目的對研究目的定義不明。

11、三 定義定義 3.13.1 業(yè)主:業(yè)主:已購買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對我司產(chǎn)品有購買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。

12、買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對我司產(chǎn)品有購買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程.文件中若未注明。

13、提高客客戶之間關(guān)系的管理系統(tǒng).企業(yè)通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客 戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率. 了解客戶了解客戶 使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報獲取更大回報 3 200896 。

14、批表房價優(yōu)惠審批表 . . 2.6 2.6 銷售費用管理辦法銷售費用管理辦法 . 2.7 2.7 建筑面積計算管理辦法建筑面積計算管理辦法 . 2.8 2.8 銷售技術(shù)交底管理辦法銷售技術(shù)交底管理辦法 . 2.9 2.9 客戶檔案資料整理移。

15、辦法 . 房價優(yōu)惠審批表 . 2.6 銷售費用管理辦法 . 2.7 建筑面積計算管理辦法 . 2.8 銷售技術(shù)交底管理辦法 . 2.9 客戶檔案資料整理移交規(guī)程 . 2.10 房屋交付管理規(guī)程 . 附圖 1:房屋交付工作流程圖. 附圖 2。

16、售統(tǒng)計分析管理辦法. 2.5 銷售價格管理辦法. 房價優(yōu)惠審批表. 2.6 銷售費用管理辦法. 2.7 建筑面積計算管理辦法. 2.8 銷售技術(shù)交底管理辦法. 2.9 客戶檔案資料整理移交規(guī)程. 2.10 房屋交付管理規(guī)程. 附圖 1:房屋。

17、關(guān)系的管理系統(tǒng).企業(yè)通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.了解客戶了解客戶使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報獲取更大回報 3 200896隨著時間推移,公司價值。

18、建立品牌資產(chǎn)和品牌價值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關(guān)注個體和客戶化,它理所當然對感受質(zhì)量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產(chǎn)生巨大影響 房地產(chǎn)業(yè)。

19、學習的標桿.也成為了萬科在企業(yè)管理方面學習的標桿.1988,物業(yè)管理物業(yè)管理萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務理念,通過售后服萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務理念,通過售后服務創(chuàng)立品牌的模式,務創(chuàng)立品牌的模式,萬科率先在國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)引入專。

20、建立品牌資產(chǎn)和品牌價值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關(guān)注個體和客戶化,它理所當然對感受質(zhì)量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產(chǎn)生巨大影響 房地產(chǎn)業(yè)。