1、燈具 用戶(hù)配電箱 給排水 給水管 排污排水管 衛(wèi)生潔具 龍頭閥門(mén)等五金件 暖通 空調(diào)設(shè)施 采暖設(shè)施 通風(fēng)及室內(nèi)環(huán)境 燃?xì)庠O(shè)施 公共部位 綠化 園區(qū)建設(shè) 市政配套設(shè)施 其他 規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)類(lèi)類(lèi)投投訴訴分分類(lèi)類(lèi) 一級(jí)分類(lèi)二級(jí)分類(lèi) 總體規(guī)劃及 。

2、接受服務(wù)的有關(guān)投訴. 3 超過(guò)國(guó)家規(guī)定的保修期或保證期商品.被投訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的投訴. 4 購(gòu)買(mǎi)時(shí)經(jīng)營(yíng)者已明確說(shuō)明是殘次品,處理品的商品的投訴. 5 未按商品使用說(shuō)明安裝使用,保管自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的 投訴. 6 未提。

3、會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是:014歲的少年在總?cè)丝谥猩儆?0;65歲及以上的老年人 口大于7或60歲以上人口大于10;中位年齡人口大于30歲. 2005年中國(guó)城鎮(zhèn)人口金字塔 40,000,00030,000,00020,000,00010,000,00。

4、安西安 北京北京 沈陽(yáng)沈陽(yáng) 無(wú)錫無(wú)錫 天津天津 湖州湖州 佛山佛山 海南海南 鎮(zhèn)江鎮(zhèn)江 南京南京 青島青島 3 第一章 國(guó)內(nèi)養(yǎng)老地產(chǎn)開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)及開(kāi)發(fā)條件研究國(guó)內(nèi)養(yǎng)老地產(chǎn)開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)及開(kāi)發(fā)條件研究 宏觀視角開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)研究宏觀視角開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)研究養(yǎng)老地產(chǎn)宏。

5、 西安西安 北京北京 沈陽(yáng)沈陽(yáng) 無(wú)錫無(wú)錫 天津天津 湖州湖州 佛山佛山 海南海南 鎮(zhèn)江鎮(zhèn)江 南京南京 青島青島 3 第一章 國(guó)內(nèi)養(yǎng)老地產(chǎn)開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)及開(kāi)發(fā)條件研究國(guó)內(nèi)養(yǎng)老地產(chǎn)開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)及開(kāi)發(fā)條件研究 宏觀視角開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)研究宏觀視角開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)研究養(yǎng)老地。

6、房 已裝修 已接房 已裝修 說(shuō)明:說(shuō)明: 1 客戶(hù)接待人員接到客戶(hù)客戶(hù)接待人員接到客戶(hù)投訴投訴后,對(duì)不能直接溝通解決的后,對(duì)不能直接溝通解決的投訴投訴,應(yīng)在本單中填寫(xiě),應(yīng)在本單中填寫(xiě)投訴投訴內(nèi)容;內(nèi)容; 2 請(qǐng)于接件后請(qǐng)于接件后 24 小時(shí)。

7、關(guān)閉暫停 處理中關(guān)閉暫停 說(shuō)明:說(shuō)明: 1 1處理方案落實(shí)后,營(yíng)銷(xiāo)管理部處理方案落實(shí)后,營(yíng)銷(xiāo)管理部物業(yè)公司接待人員應(yīng)與業(yè)主確認(rèn)投訴處理結(jié)果,只有當(dāng)業(yè)主對(duì)處理結(jié)果滿意后,該項(xiàng)投訴才能結(jié)束,并讓業(yè)主簽字確物業(yè)公司接待人員應(yīng)與業(yè)主確認(rèn)投訴處理結(jié)果。

8、 變更交房后重大投 訴責(zé)任部門(mén) 客戶(hù)投訴管理流程交房期間的客戶(hù)投訴 投訴接待與處理投訴總結(jié) 工程技術(shù)部行政管理部開(kāi)發(fā)配套部物業(yè)公司客戶(hù)支持性文件公司領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售中心北頂項(xiàng)目部 記錄投訴內(nèi)容 是否要求理 賠 N 提出投訴 修改解決方案 知會(huì)客戶(hù)是。

9、 處理中關(guān)閉暫停 處理中關(guān)閉暫停 處理中關(guān)閉暫停 處理中關(guān)閉暫停 處理中關(guān)閉暫停 處理中關(guān)閉暫停 處理中關(guān)閉暫停 處理中關(guān)閉暫停 處理中關(guān)閉暫停 說(shuō)明:說(shuō)明: 1 1處理方案落實(shí)后,處理方案落實(shí)后,營(yíng)銷(xiāo)管理部營(yíng)銷(xiāo)管理部物業(yè)公司物業(yè)公司接待人。

10、任部門(mén) 陳小強(qiáng) 陳小強(qiáng) 陳宇 顧客投訴處理流程 顧客投訴處理流程 編號(hào): 版號(hào):A1 頁(yè)碼:第 2 頁(yè) 共 13 頁(yè) 客戶(hù)投訴管理流程交房期間的客戶(hù)投訴 投訴接待與處理投訴總結(jié) 工程技術(shù)部行政管理部開(kāi)發(fā)配套部物業(yè)公司客戶(hù)支持性文件公司領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)。

11、房 已裝修 已接房 已裝修 說(shuō)明:說(shuō)明: 1 客戶(hù)接待人員接到客戶(hù)客戶(hù)接待人員接到客戶(hù)投訴投訴后,對(duì)不能直接溝通解決的后,對(duì)不能直接溝通解決的投訴投訴,應(yīng)在本單中填寫(xiě),應(yīng)在本單中填寫(xiě)投訴投訴內(nèi)容;內(nèi)容; 2 請(qǐng)于接件后請(qǐng)于接件后 24 小時(shí)。

12、投訴:是指客戶(hù)通過(guò)各種渠道表達(dá)的對(duì)公司各種意見(jiàn). 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門(mén)各項(xiàng)目工作上的失職失誤對(duì)客戶(hù)的利益產(chǎn)生了影響,而導(dǎo)致客 戶(hù)向公司進(jìn)行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶(hù):意向客戶(hù)。

13、 南寧:簡(jiǎn)化利用現(xiàn)有空閑房屋設(shè)立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)手續(xù) 本期亮點(diǎn) 01 行業(yè) 環(huán)境 企業(yè) 動(dòng)態(tài) 遠(yuǎn)洋養(yǎng)老:與北大國(guó)際醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略合作 中海:首個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目中海錦年落地天津 越秀:重點(diǎn)孵化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域 光控融金:與騰訊微瓴合作進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài) 美的。

14、嘉善銀福苑頤養(yǎng)中心正式啟用 中國(guó)交建:攜手綠城中國(guó),布局福建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè) 泰康:個(gè)人稅延養(yǎng)老年金保險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在滬舉行 世行:首個(gè)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目落戶(hù)安徽 02 行業(yè)環(huán)境 國(guó)務(wù)院:發(fā)布企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金中央調(diào)劑制度 6月13日,國(guó)務(wù)院印發(fā)關(guān)于。

15、老服務(wù)相結(jié)合發(fā)展規(guī)劃 銅仁:全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量 本期亮點(diǎn) 01 行業(yè) 環(huán)境 企業(yè) 動(dòng)態(tài) 中信信托:聯(lián)手恒大健康,探索健康養(yǎng)生新局面 平安好醫(yī)生:打造全方位的智慧醫(yī)院 華潤(rùn)置地:牽手偉涵養(yǎng)老布局大健康產(chǎn)業(yè) 中糧:首座生命健康。

16、 投訴人投訴人 投訴人自身素質(zhì)偏見(jiàn)缺乏了解 不習(xí)慣不了解依賴(lài)偏見(jiàn)蠻橫自私 為什么會(huì)產(chǎn)生投訴 維修水龍頭水量小 家住小高層7樓的業(yè)主張女士打電話向管理處詢(xún)問(wèn),她家水龍頭為 什么水量小,管理處小王回答是自來(lái)水壓力小,讓她自己向自來(lái) 水公司打電話。