1、問題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道,應表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;D在接待客戶問訊時應按總服務臺接待問訊登記表的要求認真仔細 字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務時應按客戶求助登記表的要求認真仔細字跡清晰地填寫,并馬上與各部進行協。

2、 2121 第一節 公文流轉制度 . 21 第二節 會議管理制度 . 21 第三節 印鑒管理制度 . 22 第四節 檔案管理制度 . 23 第五節 車輛使用管理制度 . 25 第六節 業務宴請制度 . 26 第七節 計算機網絡管理制度 。

3、相關部門和集團所屬項目公司應予以配合, 充分識別主力店的需求和期望,并用此指導項目產品定位規劃設計和工程施工 等業務活動,從而保證項目實現預期目標. 2 商務管理工作責任界定 2.1 商務部是集團負責商務關系管理的專職部門: 1 根據集團或。

4、集是XXXX制作的物業管理百寶箱專業資料光盤中的精華部分. 內容包含了各大公司ISO認證和質量管理體系全套成熟的實用文件質量手 冊程序文件作業指導書崗位職責說明公司與項目制度支持性文件以及 ISO9000體系文件.物業管理各環節各層面的程序。

5、方法考核辦法所制定的標準.工作標準一般包括部 門分公司工作標準和崗位個人工作標準.程序是指為所有作業行為統 一設計的標準和步驟,兩個或兩個以上的程序組合在一起則形成流程. 本標準是在總部管理制度的基礎上,根據標準化規范化管理的要求, 結合物。

6、 服 務 中 心 主 任 維 修 部 長 保 安 隊 長 綠 化 隊 長 綠 化 隊 長 綠 化 隊 長 經 營 部 售 后 服 務 中 心 保 安 部 長 金 地 花 園 經 理 新 陽 光 主 任 服 務 中 心 主 任 集團物業管理公。

7、分崗位職責 經理崗位職責 1嚴格執行國家省市有關物業管理的方針政策. 2帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理,保證物業完好狀態,提高 使用效益. 3注意經濟效益,精心理財,開源節流,滿足業主需求. 4抓好精神文明建設,維護業主合法權益,樹立。

8、開拓市場. 根據企業自身的特點和優勢,積極創造可持續發展資源,努力走創品牌占市場上規模 專業化的發展道路.現已管轄的物業建筑面積將達 100 萬平方米,涵蓋多層住宅小高層高 層別墅辦公樓等物業類型;物業擁有一支高素質的管理隊伍,各專業管理人。

9、進公司須戴工作證; 4.4 嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司; 4.5 凡遺失工作證工作服應盡快申請補領; 4.6 不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經人事部辦理; 4.7 公司發放的安全鞋僅限在廠內使用; 4.8 公司發放的作業服安。

10、文件處理管理制度 QMSWY0203 四 禮儀管理制度 QMSWY0204 五 物資管理制度 QMSWY0205 六 電腦管理制度 QMSWY0206 七 印章管理制度 QMSWY0207 八 檔案管理制度 QMSWY0208 九 倉庫管理。

11、4 五 公司組織架構圖 QQHPMQQHPMGLZDGLZD01050105 二辦公管理制度二辦公管理制度 一 會議管理制度 QQHPMQQHPMGLZDGLZD02010201 二 工作管理制度 QQHPMQQHPMGLZDGLZD020。

12、問 候熱情解答和解決問題. 5來電來訪要注意記錄準確無錯項無漏項. 6 嚴格執行公司各項規范要求, 按崗位操作規程處理報修和投訴, 嚴禁越權處理問題. 7按要求填寫工作記錄和報修登記,并及時派發維修單.每天前 臺需要統計和回收維修單,并回訪。

13、全面負責 物業的消防工作,并與較大客戶的區域防火責任人組成防火領導小 組,下設專職的防火辦公室與基層樓層重點部位防火責任人齊抓 共管.同時,物業管理公司應配有專職消防管理人員,建立以保安對 為主的義務消防隊伍. 實例一:消防管理組織機構職責。

14、戶裝修方案審查及電氣消防設備管理及隱蔽 工程旁監工作 安管部 裝修隊伍資格審驗培訓裝修材料查驗消防 安全及動火旁監等 財務部 負責裝修工程預算及完工計量核價組織驗收及管 理費用核算等 副總經理 核批 四二次裝修工作管理程序 4.1 二次裝修。

15、40104 五 公司組織架構圖 QQHPMQQHPMGLZDGLZD01050105 二辦公管理制度二辦公管理制度 一 會議管理制度 QQHPMQQHPMGLZDGLZD02010201 二 工作管理制度 QQHPMQQHPMGLZDGLZ。

16、專心傾聽.對能回答的要隨問隨答;對不清楚的問 題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道,應表示歉意然后了解清楚后再回答 客戶; D在接待客戶問訊時應按總服務臺接待問訊登記表的要求認真仔細 字跡清晰 地填寫;在接待客戶求助服務時應按客戶求助登。

17、備 綜 合 維 護 辦 公 系 統 酒 店 客 房 網 絡 軟 件 綜 合 維 護 安保部主管安保部主管 保安領班 安 防 監 控 室 值 班 保 安 員 車 場 出 入 口 巡 邏 保 安 員 內 部 保 安 員 消防中控領班消防中控領班。

18、密制度 14 交班會議計劃制度 14 職業道德 15 個人修養 16 電話禮儀 22 短信平臺使用管理 25 二部二部門門工作流程工作流程 一一業業主服主服務務中心工作流各中心工作流各 業主服務中心接聽電話流程 27 業主接待工作流程 30。

19、度 11. 緊急事件處理緊急事件處理 12. 鑰匙管理制度鑰匙管理制度 二二 內容內容 1. 崗位職責崗位職責 一樓層主管崗位職責 直接上級:樓層總監 督導下級:樓層管理員 a 負責協調本部門與其他相關部門的工作. b 制訂本部門工作規劃和。