1、日期批準日期 20050430發布 20050430實施目 錄組織機構圖3助理工作規程4管理員工作規程8前臺接待工作規程14收費員工作規程20交接班制度23員工儀容儀表用語及服務規范25業主和住戶投訴處理作業規程28交房入住管理作業規程31。

2、程 A0 7 客戶檔案管理工作規程 A0 8 客戶違章處理工作規程 A0 9 服務標識管理工作規程 A0 10 A0 11 A0 12 A0 13 A0 14 A0 15 A0 16 A0 17 A0 18 A0 19 A0 20 A0 2。

3、 部門:品質管理部門:品質管理 序序 號號 編編 號號 名名 稱稱 頁頁 碼碼 1 PZQW01 質量管理體系文件編碼質量管理體系文件編碼作業標準規程作業標準規程 2 2 PZQW02 質量管理體系文件編寫質量管理體系文件編寫作業標準規程作。

4、理部形象前臺崗位職責 DTZMKPD06S 7 物業管理部事務前臺崗位職責 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 DTZMKPD07S 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 8 物業管理處業主入伙。

5、0 適用范圍 . 7 3.0 內容 . 7 4.0 相關記錄表格 . 8 客人來訪來電登記表 . 9 第四節第四節 租戶檔案管理規程租戶檔案管理規程 . 11 1.0 目的 . 11 2.0 適用范圍 . 11 3.0 內容 . 11 第。

6、文件編寫質量管理體系文件編寫作業標準規程作業標準規程 5 3 PZQW03 文件資料發放領用文件資料發放領用作業標準規程作業標準規程 7 4 PZQW04 服務質量考評服務質量考評作業標準規程作業標準規程 10 5 PZQW05 質量計劃管。

7、行監督檢查. 33 各部門負責人負責本部門相關的質量策劃及編制實施相應的質量計劃. 4 程序 41 對特定的項目和合同應進行質量策劃.策劃的結果應以適于組織運作的方式形成 文件,物業管理方案. 42 進行質量策劃的時機 公司在下列情況下應進。

8、員工月績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。

9、績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。

10、問詢,電話鈴響三次必須接聽,問清業主使用人 的姓名和相關情況,然后告之相關聯系電話.談話結束后,應該說一 聲再見 ,不可貿然掛斷電話. 4.業主使用人提出問題后,要及時準確地回答. 5.業主使用人提出的問題超出本人的工作范圍時,應為其做 好。

11、集是XXXX制作的物業管理百寶箱專業資料光盤中的精華部分. 內容包含了各大公司ISO認證和質量管理體系全套成熟的實用文件質量手 冊程序文件作業指導書崗位職責說明公司與項目制度支持性文件以及 ISO9000體系文件.物業管理各環節各層面的程序。

12、檢查. 33 各部門負責人負責本部門相關的質量策劃及編制實施相應的質量計劃. 4 程序 41 對特定的項目和合同應進行質量策劃.策劃的結果應以適于組織運作的方式形成 文件,物業管理方案. 42 進行質量策劃的時機 公司在下列情況下應進行質量。

13、管理部 物業管理部人員架構表物業管理部人員架構表 合計:人合計:人 文文 件件 名名 稱稱 物業管理部崗位職責 文文 件件 編編 號號 客服主管人 物業管理員人 事 務 前 臺 人 部門經理 人 形 象 前 臺 人 物業管理員人 保 潔 公。

14、維 修 保 養 規 程 6 2098.6 二次供水管理工作規程 7 2098.7 房屋設施養護和修繕工作規程 8 2098.8 機電維修工作規程 9 2098.9 消防設備維修保養規程 10 2098.10 有償服務工作規程 浙江物業管理公。

15、 交接班制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作。

16、制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作業規程。

17、績效考評工作由經理統一負責, 員工年終績效考核由經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行 合理制定詳細內容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。

18、A0 7 客戶檔案管理工作規程 A0 8 客戶違章處理工作規程 A0 9 服務標識管理工作規程 A0 10 A0 11 A0 12 A0 13 A0 14 A0 15 A0 16 A0 17 A0 18 A0 19 A0 20 A0 21 。

19、的姓名和相 關情況,然后告之相關聯系電話.談話結束后,應該說一聲再見 ,不可貿然 掛斷電話. 4.業主使用人提出問題后,要及時準確地回答. 5.業主 使用人 提出的問題超出本人的工作范圍時, 應為其做好指引工作. 6.熟悉小區內的設施設備。

20、施養護和修繕工作規程8DXY2098.8機電維修工作規程9DXY2098.9消防設備維修保養規程10DXY2098.10有償服務工作規程浙江物業管理公司工作規程園工程維修中心工作手冊文件編號DXY2098.1修訂狀態第 A 版第 0 次修改。