1、第一章 總 則第一條 為規(guī)范物業(yè)管理有限公司以下簡稱物業(yè)公司的滿意度調查管理要求,結合物業(yè)公司實際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業(yè)公司及所屬各單位所有品質管控項目.所屬各單位指物業(yè)公司各分公司和項目部.第三條 本辦法所稱滿意度調查管理。

2、員不滿:a項目經(jīng)理,b前臺客服,c 樓棟管家,d保潔人員,e綠化維護人員,f秩序人員,g維修人員. 3物業(yè)服務人員的服務態(tài)度54321不清楚 評價1,2,3分記錄原因勾選:對哪些具體服務人員的服務態(tài)度不滿:a項目經(jīng)理,b前臺客服,c樓棟管家。

3、國際著名的酒店管理機 構,享有全球知名品牌,具有最高的客戶滿意度. 歐姆尼酒店管理集團中國有限公司Omnilux Hotels Management GroupChinaLimited簡稱歐姆尼中 國或OHMG,是經(jīng)Omnilux hote。

4、我我們們的的服服務務.請請在在您您認認 為為合合適適的的選選項項下下畫畫. 商商鋪鋪門門牌牌 填填表表人人 聯(lián)聯(lián)系系電電話話 填填表表時時間間 年年 月月 日日 保保安安部部服服務務很很滿滿意意滿滿意意較較滿滿意意不不滿滿意意很很不不滿滿意。

5、目會所. 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責責任任人人 行政部每半年一次每年6月12月將物業(yè)公司進行客戶滿意 度調查的通知傳遞給經(jīng)營部主管. 行政部主管 1接行政部通知5個工作日內(nèi),擬寫出會所服務滿意度調查條 款. 會所主管 2條款內(nèi)。

6、理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責責任任人人 由客戶中心接待員將滿意度調查內(nèi)容在三個工作日內(nèi)完 成后交客戶中心助理審閱,客戶中心助理初步擬定滿意度 的調查計劃并決定調查的方式和參與人 客戶中心助理 滿意度初步調查計劃交由各部門主管匯簽,意見記錄。

7、物業(yè)管理協(xié) 會組織實施, 并委托維度市場研究咨詢有限公司開展深圳市物業(yè)管理滿意度問卷調查, 目的是了 解深圳市民對物業(yè)管理公司的滿意程度,促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展,維護廣大業(yè)主的權益. 請您就以下各方面,真實表達您的意愿.我們會認真整理分析您的。

8、上 訪問員 訪問時間 年 月 日 時 下面我們想了解您對物業(yè)服務方面的看法和意見. C0.根據(jù)您與物業(yè)合作的體驗,您對物業(yè)總體的滿意程度如何請用 5 分制 評價,5 表示非常滿意,1 表示非常不滿意. 非常滿意 非常不滿意 5 4 3 2 。

9、目執(zhí)行,走訪完成12 月 5 日前 ,調查走訪,回收 問卷. 2.3 第三階段 調查問卷復核錯誤修正數(shù)據(jù)分析成果報告12 月 15 日前 ,調查結果形成報告. 3.0 調查范圍 3.1 合作開發(fā)商:北京房地產(chǎn)開發(fā)有限公司, 3.2 住宅業(yè)主。

10、解您對瑞邦物業(yè)服務方面的看法和意見. B0.根據(jù)您與物業(yè)合作的體驗,您對瑞邦物業(yè)總體的滿意程度如何請用 5 分制評價,5 表示非常滿意,1 表示非常不滿意. 非常滿意 非常不滿意 5 4 3 2 1 16 B0a. 對12分問您不滿意的主要。

11、司的家 政公司進行市場定位,并提出我司的相關建議. 第一部分第一部分 物業(yè)管理公司滿意度調查問卷分析物業(yè)管理公司滿意度調查問卷分析 一 田園月亮灣物業(yè)管理滿意度調查問卷調查 此次調查,我司采用入戶調查和隨機訪談相結合的形式,以入戶調查問卷 。

12、樓 單元 號房 本戶房產(chǎn)常住人 業(yè)主 租戶 已居住時間 1 年 2 年 3 年 4 年 訪問員 訪問時間 年 月 日 時 下面我們想了解您對所在小區(qū)的物業(yè)服務方面的看法和意見. A0. 根據(jù)您的居住體驗, 您對您這套房子的物業(yè)服務的滿意程度。

13、net 會議聯(lián)誼活 動義務勞動等 .家訪意見記錄在住戶訪問表上,收 集后交服務質量部上報公司. 3.2 服務質量部負責統(tǒng)籌年度的客戶意見征詢調查活動, 了解客 戶對管理服務的滿意度及對管理服務的建議. 由各區(qū)域協(xié)助 實施調查數(shù)據(jù)分析后統(tǒng)一交。

14、據(jù)管理處需要增加次數(shù) . 新辦理入住的管理處需在辦理入住半年后對業(yè)戶進行一次. 2 業(yè)戶滿意度調查問卷的發(fā)放數(shù)量應達到項目已辦理入住戶數(shù)的90,回收數(shù)量應 達到發(fā)放數(shù)量的80,整體的滿意率應達90含以上,各分項的滿意率應達到 90含以上. 。

15、您是否知道業(yè)主都享有哪些方面的權利 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 沒有聽說 口 D 其他:請說明 5 您是否知道物業(yè)公司應履行的義務 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 沒有聽說 口 D 其他:請說明 6 您認為如何選。

16、住址 樓 單元 號 電話 1綜合管理服務類 1 物業(yè)要求所有管理服務人員統(tǒng)一著裝佩戴標志行為 規(guī)范服務熱情,您是否滿意 A. 滿意 B. 不滿意 2 您知道我們設有 24 小時服務投訴電話嗎 A. 知道 B. 不知道 C. 知道電話,但不知。

17、然堅持了對基層管理的關注,保持了對基層管理的能動性調動. 工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12 優(yōu)點: 將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中 缺點: 1單獨強調基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn) 略業(yè)務流程制度建設的影響; 2題目過于抽象,診斷信息不足。

18、力提到管理層視野中缺點:1單獨強調基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務流程制度建設的影響;2題目過于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開展改進行動44研究使用的核心模型:FEM模型Future 發(fā)展前景VE2敬業(yè)度前途公平關愛Eq。

19、對基層管理的能動性調動.工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12優(yōu)點:將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中缺點:1單獨強調基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務流程制度建設的影響;2題目過于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開展改進行動。