園區(qū)物業(yè)管理 課程大綱Tag內(nèi)容描述：
1、錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質(zhì)的未來品質(zhì)的未來我們是否還需要講品質(zhì)了解互動 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì) 品管大師怎么說了解PPT講授 現(xiàn)場照片討論什么品質(zhì)了解PPT講授 品質(zhì)定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。
2、容容綱綱要要 掌握程度授課形式 值班經(jīng)理設置的必然性 來自麥當勞的先例業(yè)務模式變革緣起了解講授 睿服務是什么 睿平臺的介紹 掌握 講授 設立值班經(jīng)理的好處講授 值班經(jīng)理的崗位職責 崗位職責 崗位目的熟練講授 崗位職責熟練講授 崗位配置熟練講。
3、 90分鐘 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 投訴的基本概念 投訴的定義 投訴的基本定義 了解 講授互動 介紹投訴來源 投訴的分類 房屋管理類設備管理類安全管理類環(huán)境管理類綜合服務類 。
4、度授課形式 客戶視角 客戶的抱怨通過客戶抱怨的分析,說明秩序管理業(yè)務對客戶的重要程度了解講授 中美社區(qū)對比通過對比,說明秩序管理核心應該是業(yè)主自治和自律了解講授 公共服務公共服務的意義,了解客戶對公共服務的需求了解講授 業(yè)務概況 秩序服務的。
5、要要 掌握程度授課形式 睿服務體系下的角色定位 組織變革 組織變革過后為什么這么分,分的原因是什么,場所的幾大出入口及泳池認知, 認知后我們應該做什么 熟悉講授 角色模型個人在組織當中的位置以及系統(tǒng)承擔的職責熟悉講授 承擔的角色榜樣 兵熊熊。
6、解業(yè)務發(fā)展背后的邏輯和價值升級. 課課程程時時長長: 90分鐘 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 新戰(zhàn)略 萬科物業(yè)的定位 標桿:北美最大的物業(yè)公司 了解 PPT講授互動 中國物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀。
7、講授 意外發(fā)生且具有一定影響或造成人身傷害財產(chǎn)損失的過程或結果了解ppt講授 突發(fā)事件分類 1各類事故災禍 2重大投訴 3媒體負面曝光 4緊急法律事件 5政府部門非常規(guī)檢查 6客戶群體與政府部門發(fā)生沖突 7員工侵害客戶權益 8員工行為給公司。
8、 掌握程度授課形式 業(yè)主自治 物業(yè)管理常用法律法規(guī) 物業(yè)管理常用的法律法規(guī)和司法解釋等了解面授 業(yè)主自治的基礎 業(yè)主自治的概念形式 了解面授建筑物區(qū)分所有權 住宅共用部位共用設施設備 召開業(yè)主大會 業(yè)主共同決定的事項 掌握面授 召開業(yè)主大會。
9、一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 目錄 1.訓練師的角色定位和職責 2.訓練師崗位要求 3.訓練資料 4.訓練方法及流程 5.崗位訓練實踐 了解講授 訓練師的角色定位和職責 訓練師定義熟記互動引導 訓練師角。
10、程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度 巡邏方案的制定 巡邏的目的發(fā)現(xiàn)并消除治安隱患掌握 巡邏方案策劃 巡邏方案策劃示意圖了解 危險源識別掌握 方案運行及完善了解 巡查要求 崗位巡查的目的總覽維護公共權益。
11、具,通過練習掌握目標的SMART原則 目標分解與過程管控的動作;教給系統(tǒng)負責人團隊成員選和用的具體方法;幫助系統(tǒng)負責人梳理管家場所秩序 業(yè)務支持團隊的特點與管理要點,進一步了解差異并熟悉實操方法. 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱。
12、誕生 FM全稱為Facility Management,即設備設施管理掌握PPT講授 實現(xiàn)設備設施管理紙質(zhì)化向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型掌握PPT講授 FM優(yōu)勢: 1專業(yè)知識在線查詢 2流程指引實時跟蹤 3在線平臺管理數(shù)據(jù) 4品質(zhì)與效率提升 掌握PPT講。
13、維護系統(tǒng)現(xiàn)狀并掌握解決辦法 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度 睿服務體系下的角色定位 秩序維護系統(tǒng)負責人的定位具體項目中,睿服務體系組織架構中的具體位置了解 秩序維護。
14、綱綱要要 掌握程度 泳池管理基本要求 四項基本原則 1生命安全高于一切原則; 2法規(guī)標準為底線原則; 3管理要求不容放松原則; 4安全漏洞責任到人原則 了解 三大紀律 入口管理要嚴格 泳區(qū)秩序是生命 泳池開放不缺崗 熟練 十項注意分別介紹十。
15、法注意事項; 4了解小區(qū)綠化養(yǎng)護的基本動作及要點了解綠化移交和綠化管理監(jiān)督的要點與方法 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 環(huán)境管理總則 環(huán)境管理底線紅黃線標準。
16、十法則 1發(fā)票隨車遞; 2AB卡月月清; 3系統(tǒng)賬號隨人走; 4收費票箱必須有; 5過夜收費密碼中;6項目出納每周查; 7收費禁止項要牢記; 8異常情況不過夜; 9備案手續(xù)要齊全; 10收費標準要明顯 掌握 車輛管理 1車輛停放規(guī)范有序 2。
17、握程度授課形式 風險管理概述 風險的定義 風險大小發(fā)生事故機會率 x 發(fā)生事故的后果 了解ppt講授 物業(yè)服務風險了解ppt講授 物業(yè)服務風險表現(xiàn)形式了解ppt講授 風險的來源涉及的因素 自然因素了解ppt講授 設備因素了解ppt講授 管理。
18、分析現(xiàn)場盜竊常見手段 掌握 講授 現(xiàn)場問題分析 1關鍵鏡頭的設置評估; 2鏡頭清晰度直接影響監(jiān)控效果; 1物防設施的安裝評估; 2人行崗和車行崗對人員管控的一致性; 1巡邏沒有重點,不是為了簽到而簽到; 2底層住戶未安裝防盜窗花的后果導向。
19、握程度授課形式 出入口管理的客戶視角 出入口滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)用餅狀圖形象說明客戶對出入口不滿意的主要問題所在了解講授 我們的客戶視角討論分組討論,歸納總結了解互動 客戶對出入口管理的認知通過客戶滿意度調(diào)查結果客戶反映的現(xiàn)實問題驗證討論結果了解。
20、介紹體系的來源了解講授 保潔面積測量 保潔面積測量的準備工作熟悉講授演練 保潔面積測量的分類熟悉講授 測量方法工具和面積計算熟悉講授演練 保潔崗位地圖的編制 崗位地圖編制流程熟悉講授 人均作業(yè)面積和作業(yè)人數(shù)的計算方法熟悉講授演練 崗位地圖編。
21、握程度授課形式 背背景景與與原原則則 出入口管理現(xiàn)存問題點 管理現(xiàn)狀物業(yè)客戶員工了解 PPT講授 管理期望物業(yè)客戶員工了解 出入口技術發(fā)展背景人行出入口車行出入口技術行業(yè)情況介紹了解 出入口產(chǎn)品設計原則全覆蓋性成本效應兼容性便利性安全性了解。
22、程程時時長長: 60分鐘 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 睿服務體系下的角色定位 值班經(jīng)理任務管理員工管理品質(zhì)管理客戶管理了解PPT講授 訓練師榜樣專家教練掌握PPT講授 專業(yè)管理者應。
23、理睿變化 了解組織架構 睿服務下新的組織架構熟練PPT講授 業(yè)務支持系統(tǒng)的特征業(yè)務支持系統(tǒng)包括的崗位和他的作用熟練PPT講授 崗位總覽三種崗位掌握PPT講授 人員配置的原則人員配置的原則減管理提效率掌握PPT講授 崗位工具標配崗位工具配置的。
24、述 裝修管理釋義和分類 裝修管理分類了解PPT講授 裝修管理釋義了解PPT講授 裝修管理相關法律法規(guī) 物權法熟悉PPT講授 物業(yè)管理條例熟悉PPT講授 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法熟悉PPT講授 最高人民法院關于審理建筑物區(qū)分所有權糾紛案件具體。
25、驗收是物業(yè)管理企業(yè)接管新建房屋時 以物業(yè)主體結構安全和滿足使用功能為主要 內(nèi)容的接管驗收.物業(yè)管理企業(yè)接管驗收是 指在政府部門和開發(fā)建設單位對施工單位竣 工驗收的基礎上進行的再驗收俗稱內(nèi)部驗 收 永基物業(yè)管理培訓教材 4 一物業(yè)接管驗收的作。
26、輯;三 公司介紹篇:1. 萬科沿革:A版及0405年集團重大事件.2. 品牌之路結合物業(yè)部分結合A版內(nèi)容,重點介紹物業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展過程.3. 公司簡介各地公司提供,主要內(nèi)容包括公司規(guī)模組織架構發(fā)展歷程取得榮譽等;4. 公司理念結合A版內(nèi)容增加。
27、貼切的行業(yè), 行業(yè)的快速發(fā)展需要一大批掌握現(xiàn)代物業(yè)管理知識的專業(yè)技能人才. 隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展,物業(yè)管理顯得越來越重要,對物業(yè)管理工作的人員也提出 了更高的要求.本書主要是針對那些將來可能從事物業(yè)管理的學生進行一些基礎的理論知 識和基本。
28、理的基本概念 一 物業(yè)概念: 房屋及配套設施設備和相關場地 1.從物業(yè)管理的角度分類: 居住物業(yè):小區(qū) 商業(yè)物業(yè): 如萬達廣場 工業(yè)物業(yè) :比如吳航不銹鋼廠 公共物業(yè):比如學校,西湖公園等 一 物業(yè)概念: 房屋及配套設施設備和相關場地 房地。
29、物業(yè)服務企業(yè)含義: 物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法第2條:指依法設立的 具有獨立法人資格并從事物業(yè)服務活動的企業(yè). 按法定程序成立并具有相應資質(zhì)條件,專門從事永久性 建筑物及附屬設備設施等物業(yè)以及相關和周邊環(huán)境管理工作, 為業(yè)主和非業(yè)主使用人提供。
30、管理的概念; 2物業(yè)接管驗收的程序;物業(yè)接管驗收的程序; 3物業(yè)的入伙流程;物業(yè)的入伙流程; 4物業(yè)裝修管理的內(nèi)容.物業(yè)裝修管理的內(nèi)容. 第一節(jié)第一節(jié) 前期物業(yè)管理概述前期物業(yè)管理概述 一前期物業(yè)管理的界定一前期物業(yè)管理的界定 物業(yè)管理條例。
31、物的權利來源權利 構成行權規(guī)則和侵權處置等. 2物權法采用的概念:即三元論,認為業(yè)主 對專有部分享有所有權,對專有部分以外的共有部分享有 共有和管理的權利. 建筑物區(qū)分所有權建筑物區(qū)分所有權 專有部分專有部分 所有權所有權 共有部分共有部分。
32、理中的基礎性工作, 其維修對象是房屋本身,其維修管理的目 的是為了保障房屋的保值增值. 房屋維修管理的具體內(nèi)容包括:房屋的安 全檢查,房屋維修的施工管理,房屋修繕 的行政管理以及房屋的日常保養(yǎng)等內(nèi)容. 二房屋維修管理的意義和原則二房屋維修管。
33、目目錄錄 你了解物業(yè)么 大大家家眼眼中中的的物物業(yè)業(yè)行行業(yè)業(yè)開場提問 物物業(yè)業(yè)行行業(yè)業(yè)特特點點 獨一無二的客戶業(yè)主,一句話來闡述物業(yè):作為離業(yè)主最近的行業(yè),物業(yè)接受業(yè)主的托付,對業(yè)主的共有資產(chǎn)進行打理, 實現(xiàn)業(yè)主資產(chǎn)的保值增值城市生活必需品。
34、 一組 織實 施 16 小 時 試 用 培 訓 1 崗位工作職責及工作要求 2 崗位工作基本操作技能 使新員工了 解和掌握所 在崗位工作 的基本要求 由管 理處 組織 實施 8 小 時 知 識 能 力 培 訓 崗 中 培 訓 作 業(yè) 人 員。
35、的組建購物中心的組建 1.1選址和開發(fā)選址和開發(fā) 1.1.1 項目選址的原項則和一般要求項目選址的原項則和一般要求 首先要準備籌建一座購物中心,最關鍵的是選址,其次是項目定位. 對于一個有成熟經(jīng)驗的開發(fā)商來講,選址主要考慮的還是消費人口原選。
36、3. 2.3. 物業(yè)部客服中心服務物業(yè)部客服中心服務規(guī)范規(guī)范第第 5 59 9 頁頁 2.4. 2.4. 客戶管理客戶管理第第9 95454頁頁 2.5.2.5.公共管理公共管理 第第 55555858 頁頁 2.6. 2.6. 環(huán)衛(wèi)工作規(guī)。
37、磚的維護 減速帶車輛定位器廣角鏡的安裝 停車場燈光 標識的要求 限 速 限 高 限 重 標 識 齊 全 動線指引標識清晰 上下貨區(qū)域標識明確 分區(qū)管理 機動非機動定位清晰 貨車停放區(qū)域 日常保潔的要求 營業(yè)前后的保潔要求 垃圾筒的清潔要求 。
38、保障 5分鐘 2分鐘 衛(wèi)生間作業(yè)人員標準 人員設置要求 2分鐘 2分鐘必備工具 3分鐘 操作規(guī)范 5分鐘 2分鐘 顧客關懷設施 兒童設施 2分鐘 母嬰無障礙設施 2分鐘 2分鐘熱水設備 2分鐘 總結標準來源 2分鐘 4 47 7分分鐘鐘 三。
39、品保護與維護 噴水池執(zhí)行標準和管理要求 玻璃幕墻執(zhí)行標準和管理要求 綠化執(zhí)行標準和管理要求 垃圾房執(zhí)行標準和管理要求 清潔管理要求執(zhí)行標準和管理要求 突發(fā)事件處理外場突發(fā)事件預案 安全類預案 環(huán)境類預案 總結標準來源 口碑標準 物管手冊 授。
40、在原則問題上決 不退讓,業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅決, 只好按照要求進行整改. 雖說違章裝修的問題解決了,但這位業(yè) 主的心中也留下了對管理處的成見,每 次見面都板著臉,管理員上前主動搭話 也愛理不理. 案例案例 為消除她的誤解,管理處不計較其。
41、承接驗收之后,按照程序?qū)⑽飿I(yè)的產(chǎn) 權交付給購房者的過程.所謂入住就是 業(yè)主或使用人接房后進入實際使用狀態(tài),也 稱入伙. 二物業(yè)入住的程序與工作 交付是物業(yè)管理企業(yè)與服務對象的首次接 觸,它標志著物業(yè)管理工作將以人為中心而逐步展 開.這一階段。
42、法律法令的問題包 括: 第一,對法律法令規(guī)定不夠具體明確而使理解 和執(zhí)行有困難的問題進行解釋 第二,由于情況的變化,對某類案件的處理依據(jù) 因有不同理解而需作出解釋 第三,為統(tǒng)一審理案件的標準而就某一類具體案 件說明應如何理解和執(zhí)行某些法律法。
43、講師為授課做好充分準備, 比如多準備發(fā)生在成都公司近期的案例 能有固定的培訓地點 二 培訓目標 為公司經(jīng)營指標的完成績效的提升打下堅實基礎 為公司的人才儲備及內(nèi)部人才流動提供支持; 幫助公司各專業(yè)端口人員的專業(yè)技能提升需要; 幫助企業(yè)文化在。
44、課程形式講師授課方式新穎 希望講師為授課做好充分準備, 比如多準備發(fā)生在成都公司近期的案例 能有固定的培訓地點 二二 培訓目標培訓目標 為公司經(jīng)營指標的完成績效的提升打下堅實基礎 為公司的人才儲備及內(nèi)部人才流動提供支持; 幫助公司各專業(yè)端口。
45、中 傷員 紅牌 年齡結構 THE WORLD CUP 經(jīng)營管理 3 課程介紹 經(jīng)營管理理念 經(jīng)營收支報表 經(jīng)營資源開發(fā) 經(jīng)營管理成本 經(jīng)營管理風險 4 管理報告十問管理報告十問 1萬科家園為什么上半年收入150萬,下半年130萬服務中心 說。
46、各設施設備的運行情況;維護售樓處及樣板間內(nèi)各設備設施的正常運行; 負責售樓處及樣板間各個區(qū)域的清潔工作;協(xié)助開發(fā)公司銷售活動的舉辦;協(xié)助前期物業(yè)的進駐準備工作.一提供物業(yè)管理咨詢一提供物業(yè)管理咨詢負責物業(yè)管理方面的咨詢服務,同時開通熱線電話。
47、規(guī)防范152 技術防范26四設施設備維修保養(yǎng)管理281 公共部位設施設備維修保養(yǎng)管理302 有償服務管理33五二級財務管理33六保潔管理33七綠化管理38八其它39安保系統(tǒng)1 攝像監(jiān)視系統(tǒng)在園區(qū)出入口主干道電梯的大廳均設有黑白攝像機,實行 。
48、房屋小中大維修服務1.小修:1完成日常小修任務指標;2房屋小修急修及時率 100;接到維修單 10 分鐘趕到現(xiàn)場;零修及時24 小時完成,急修不過夜;3小修合格率達 100;4水電維修不超過 24 小時,土建維修不超過 3 天.2.中修:保。
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