預防突發事件措施Tag內容描述：
1、55萬平米,包括華 潤大廈萬象城君悅酒店幸福里. 深圳華潤物業管理有限公司 萬 象 城 萬 象 城 營運5年已成為深圳對外交往的一 張名片,成為全國購物中心行業的 領跑者;擁有6層商用樓面,近 300個大小不一功能各異的獨立 店鋪 深圳華潤。
2、件處理 456 第一章:風險管理 高空作業高空作業 A高處作業:高處作業:高空安裝與維修,外墻清洗 B攀登作業:攀登作業:使用升降機人字梯等實施作業 C懸掛作業:懸掛作業:吊裝物品 三者通用原則:三者通用原則:1承包機構與作業人員資質全;2。
3、的調度處置 C邏輯推理還原現場轉嫁風險 450 項目基本情況介紹項目基本情況介紹 A1 美麗花園項目簡介 美麗花園坐落在成都市錦江河畔, 占地面積:32000 平方米;開盤時間:2006年5月12日;入住時間: 2008年5月12日;建筑面。
4、目 錄1.目的42.適用范圍43.術語或縮略語44.基本原則45突發事件處理45.1停電45.2 顧客意外受傷55.3水患55.4故意擾亂賣場秩序65.5 商品搶購66附則71.目的為預防福萬家超市門店突發事件,規范突發事件處理的標準,特制。
5、公司利益的前提下,盡力配合對方的工作,避免激化矛盾,爭取時間,以便相關人員盡快妥善處理.4對于不了解的情況,不要作過多的解釋,如有任何疑問,可致電外聯部或營運部相關負責人.5對各項收費,了解相關政策,避免盲目.三顧客投訴:1耐心聽取顧客敘述。
6、講授 意外發生且具有一定影響或造成人身傷害財產損失的過程或結果了解ppt講授 突發事件分類 1各類事故災禍 2重大投訴 3媒體負面曝光 4緊急法律事件 5政府部門非常規檢查 6客戶群體與政府部門發生沖突 7員工侵害客戶權益 8員工行為給公司。
7、原則;可提出往期公司對突發事件培訓,強調的原則為可散不 可聚可緩不可急可順不可逆;突發事件處理程序 P7 常見突發事件處理步驟和技巧 內部突發事件被盜8通過案例解析被盜突發事件的處理步驟P811 內部突發事件火災8描述火災現場突發事件的案例。
8、本了解各種事基本了解各種事 件處理的基本規件處理的基本規 范程序范程序 加深員工的應急加深員工的應急 處理能力和技巧處理能力和技巧 目目 錄錄 一大風和雷暴一大風和雷暴 二火警的處理二火警的處理 三停電電力故障三停電電力故障 四漏水的處理四。
9、注:1類別:填寫質量事故或用表示重大質量事故或用表示. 2業務部序號:在分公司范圍內,以年度為單位編制.如2001001. 3部門序號:在本部門范圍內,以年度為單位編制.如保利城200101. 4處理情況標識:項目負責人意見完 業務管理部意。
10、 年 月 日 審核: 年 月 日 保險理賠情況 簽名: 年 月 日分公司職能部門審核意見簽名: 年 月 日分公司總經理意見簽名: 年 月 日品質管理中心領導意見僅指B類質量事故以上簽名: 年 月 日 備 注 歸檔: 日期。
11、1處理各類突發事件 的基本原則 1快速反應原則: 當值班護衛員班組長接警后: 4分鐘內到達突發事件現場; 1分鐘內從一樓跑到七樓的突發事件現場進行緊急控制處理. 主管在當值時接到突發事件報告后: 4分鐘內到達突發事件現場; 1分鐘內從1樓跑。
12、體部人員進行媒體接待. 具體媒體管理辦法詳見:參照OA中知識管理文檔查詢制 度發布營銷策劃與營運制度商場拍攝管理辦法 2投訴 1產品質量投訴 A當顧客對商品質量進行投訴時,安撫顧客情緒和了解基本情況,引 領顧客至商務中心,協助商務中心進行相。
13、類突發事件的處理火警火災除外. 三職責三職責 1 1護衛主管負責指揮突發事件的處理.護衛主管負責指揮突發事件的處理. 2 2護衛班組長負責落實主管下達的命令,具體處理突發事件.護衛班組長負責落實主管下達的命令,具體處理突發事件. 四程序要點。
14、突發事件. 4.0 程序要點程序要點 4.1 處理各類突發事件的基本原則 4.1.1 快速反應原則: a 當班安全員班長接警后: 4 分鐘內到達突發事件現場; b 安全部主管在夜間接到突發事件報告后,10 分鐘內到達突發事件現場. 4.1。
15、管理處范圍內各類突發事件的處理火警火災除外. 3.03.0職責職責 3.1保安隊主管負責指揮突發事件的處理. 3.2保安隊領班負責落實保安隊主管下達的命令,具體處理突發事件. 4.04.0程序要點程序要點 4.1處理各類突發事件的基本原則 。
16、通知出入口崗位當值人員使用手動計費. 4 按手動計費操作程序收取停車費. 3 火警 1 以最快的方式通知大廈消防中心,說明起火的確切地點和起火性 質. 2 疏散起火現場一帶的客人. 3 運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延, 等。
17、滅火救援搶險時所需工具. 主要責任人主要責任人 工作流程工作流程 工作要求工作要求 廣場員工 管理部經理 管理部經理 管理部經理 管理部經理 管理部經理 接到此類信息后及時上報管理部經理. 注意報案時說明報案人身份發案的時間地點做案人數 及。
18、明用電設 備,安全工作是商場的重中之重.另外商場也是人員密集場 所,一旦發生各種突發事件,人員的疏散工作十分重要,因 此,建立快速人員應急疏散程序非常必要. 三突發事件的預防 1員工在日常工作及生活中應加強消防防盜等安全 意識,遵循安全第一。
19、般火警和重大火災之分. 2.人身意外:指顧客或員工在商場內發生的人身意外,包括意外事故傷 害一氧化碳中毒電擊等. 3.突然停電:沒有任何預先通知下的,營業時間內的突然停電. 4.電梯困人應急預案 5扶梯在運行中發生緊急意外時應急預案 6.天。
20、領導小組,統一領導小區 突發事件的應急處理工作 突發事件應急處理領導小組突發事件應急處理領導小組 組 長:王忠文 副組長:何美華楊惠銘 成 員:保衛科全體人員后勤科全體人員 安全事故應急領導小組履行下列主要職責 1指揮小組成員立即到達規定崗。
21、領導小組簡稱領導小 組,統一組織領導應急處理工作. 組長: 副組長: 成員: 領導小組主要職責是: 1組織領導小區內發生的應急處理工作; 2根據事故發生情況,統一部署有關應急處理預案的實施工作, 并對需要應急救援的情況采取緊急處理措施,協助。
22、編制依據編制依據 1法律: 中華人民共和國突發事件應對法 中華人民共和國消防法 中華人民共 和國價格法 中華人民共和國食品衛生法 中華人民共和國電力法等 2法規: 電力監管條例 家用和類似用途電器的安全通用要求 國家電器設備安 全技術規范 。
23、管理員或防損員匯報; 3 員工如目睹顧客在商場內發生意外,應盡快通知管理員或防 損人員,以便能及時妥善處理. 一火警一火警 1 員工應熟記火警訊號,防火通道出口位置及滅火器材的使用 方法; 2 當發生火警時,員工必須保持鎮靜,如在安全情況下。
24、 B:保護通道暢通 C:后勤保障 A:通知公司領導 B:通知部門負責人 C;通知相關單位 A;滅火戰斗 B:現場搶救組 C:現場警戒組 A:消防設備監護 B:啟動大廈消防設備 C:發布疏散命令 A;保護消防設備運行 B:切斷非消防電源 C。
25、品保護與維護 噴水池執行標準和管理要求 玻璃幕墻執行標準和管理要求 綠化執行標準和管理要求 垃圾房執行標準和管理要求 清潔管理要求執行標準和管理要求 突發事件處理外場突發事件預案 安全類預案 環境類預案 總結標準來源 口碑標準 物管手冊 授。
26、處理程序 Occurrence at H hr 事件發生在 H 時 Staff arrive within H 40 min 員工在事故發生 H40 分鐘內抵達 N Y 否 是 Y 是 N 否 Y 是 N 否 開始 START Incide。
27、完整 事件描述: 事件時間地點涉及各方相關人員的情況簡介;事件時間地點涉及各方相關人員的情況簡介; 目前了解到的事件經過和原因;已產生或可能產生的影響;主要負責人員工作目前了解到的事件經過和原因;已產生或可能產生的影響;主要負責人員工作人員。
28、政 府公 司 協 助 Y N 報告公 司 政 府部門 及時到 達事故 現場 審核 判 定 是 否 重 大 質 量 事故 Y N 落實糾 正預防 措施 資料存 檔 資料存 檔 驗證 Y N N Y 。
29、代理 項目經理履行其職責;在啟動緊急預案后,負責及時與參與 投訴的顧客溝通, 及時趕到事發地點協調監督事件的處理, 及時 安排調度專業人員補充到值班崗位, 并及時向項目經理及公司領 導匯報事態的發展. 項目技術 房地產房地產 E 網網 主管。
30、急預案意外傷害應急預案 六六 醉酒或神經病人處理應急預案醉酒或神經病人處理應急預案 七七 群眾上訪事件應急預案群眾上訪事件應急預案 八八 煤氣泄漏處理應急預案煤氣泄漏處理應急預案 九九 媒體應對處理應急預案媒體應對處理應急預案 十十 車輛沖。
31、排各項應急行動,保證應急工作快速有序有效地進行. 2. 建立組織機構: 總指揮: 副總指揮: 通訊聯絡小組負責人成員: 滅火小組負責人成員: 疏散引導小組負責人成員: 醫療救護小組負責人成員: 3. 水游城應急總指揮職責 決定事故應急預案的。
32、形象樹立公司良好形象 若遇到無法解決或需上級主管核決的事件,應若遇到無法解決或需上級主管核決的事件,應 逐級上報,以求最佳處理方式逐級上報,以求最佳處理方式 重大事件應呈報副總經理,總經理重大事件應呈報副總經理,總經理 2021810 2 。
33、主管核決的事件, 應逐級上報,以求最佳處理方式 重大事件應呈報副總經理,總經理 69 4 斷電斷電 在超市正常營運時發生斷電情況,超市 的應急燈會自動 打開,部門負責人要攜 帶照明設備及時到賣場所屬部門,安排 員工在緊急情況下的工作 關閉所。
34、器火災非電器火災 3 3惡意縱火惡意縱火 3爆炸物或投毒威脅爆炸物或投毒威脅藍色代碼藍色代碼 1爆炸物恐嚇爆炸物恐嚇 2投毒恐嚇投毒恐嚇 3用實物實施恐嚇用實物實施恐嚇 4暴力事件棕色代碼暴力事件棕色代碼 1 1顧客之間的打架斗毆等;顧客之。
35、警應急處理程 執勤中遇有或接報公開使用暴力或其他手段如打砸搶偷等強行索取商戶 顧客財物或威脅他人人身安全的犯罪行為時,要切實履行商管員職責,迅速制止犯罪. 當發生突發案件時,要保持鎮靜,立即通過通迅設備呼叫求援,通知消控室報警并錄像. 消控。
36、性質. 3 事件發生過程,店長值班經理應當維持秩序,所有人員聽從值班經理的工作安排. 4 顧客盜竊見顧客盜竊處理流程 ; 5 火災事故處理見火災事故處理流程 6 突然停電見停電處理流程 ; 7 搶劫騷亂處理見搶劫騷亂處理流程 . 8 顧客糾。
37、事后協調與評估總結 3 二突發事件二突發事件 3 一 顧客之間的沖突 3 二員工和顧客之間發生沖突 4 三搶劫事件的處理程序 5 四物品丟失事件的處理程序 5 五抄價格的處理程序 6 六停水停電處理程序 6 七發現故意使用假幣的處理程序 7。
38、指揮.服從命令原則:保安班長保安員或其他員工須無條件服從現場指揮員的命令.團結協作原則:管理處領導或保安班長為突發事件處理的指揮員,行使管理處賦予的指揮權和處理權,各級員工不應干預.在指揮員做出突發事件處理決定時,相關員工均應團結一致緊密協。
39、規定工作規定:4.1 企業突發事件一般分為三類:a.第一類是經營性突發事件,包括產品重大缺陷泄漏事故大火或爆炸人員傷亡罷工信貸風波市場崩潰盈利驟然下降等經營性風險事件;b.第二類是行政管理突發事件,包括:人員舞弊貪污受賄或詐騙高層集體人員變。
40、維護部負責人負責本轄區各種突發事件的處理.33 秩序維護員負責安全防范,工程維修部人員負責水電供應及搶修.40工作程序41打架斗毆及鄰里糾紛的處理41.1 任何員工發現或接報發生打架斗毆及鄰里糾紛時,立即向中控室或上級匯報.41.2 中控室。
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