運(yùn)營(yíng)管理部 制度職責(zé)Tag內(nèi)容描述：
1、管 15 五行政樓層接待員16 六商務(wù)中心文員16 七接待員問(wèn)訊員 17 八客房預(yù)訂員 17 九宴會(huì)預(yù)訂員 18 十商務(wù)中心服務(wù)員18 十一總機(jī)話務(wù)員19 十二禮賓主管 20 十三行李員 21 十四門童 22 十五公關(guān)部經(jīng)理22 十六美工人。
2、招商部共編制 9 人. 總經(jīng)理總經(jīng)理 副總經(jīng)理副總經(jīng)理 董事會(huì)董事會(huì) 審計(jì):審計(jì): 總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理 招商二組招商二組 招商經(jīng)理:招商經(jīng)理: 招商專員:招商專員: 招商專員:招商專員: 策劃推廣部策劃推廣部 策劃主策劃主管:招商助管:招。
3、發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃,協(xié)調(diào)各部門的工作,建設(shè)和發(fā) 展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍; 7. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理質(zhì)量保證售后服務(wù)制度的擬定檢查監(jiān)督控制和執(zhí) 行. 8. 經(jīng)常對(duì)商戶的銷售經(jīng)營(yíng)及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查,定期進(jìn)行優(yōu)秀評(píng) 比,認(rèn)真維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序,對(duì)不適應(yīng)。
4、務(wù)說(shuō)明書 . 4 4 一工程管理部主管職務(wù)說(shuō)明書 . 4 二工程管理部副主管職務(wù)說(shuō)明書 . 5 三工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說(shuō)明書 . 6 四工程管理部文員職務(wù)說(shuō)明書 . 7 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程操作規(guī)程 . 9 9 一樓宇驗(yàn)收規(guī)程 . 9 。
5、言11 目 錄22 第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職則 一組織架構(gòu)圖33 二部門崗位職責(zé)34 三各崗位上崗要求職責(zé)及規(guī)范410 第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則 一考勤規(guī)章制度1010 二日常工作要求1113 三培訓(xùn)管理制度1313 四招商費(fèi)用管理。
6、與安全工作相關(guān)的制度措施; 7. 負(fù)責(zé)處理安全事件,在必要時(shí)候?qū)腿嘶騿T工進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查后向上級(jí)遞 交調(diào)查報(bào)告; 8. 健全完善酒店安全消防規(guī)章制度,并檢查制度的執(zhí)行情況; 9. 迅速掌握有關(guān)保安方面的新制度新裝備,以更好的進(jìn)行保安工作; 。
7、與安全工作相關(guān)的制度措施; 7. 負(fù)責(zé)處理安全事件,在必要時(shí)候?qū)腿嘶騿T工進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查后向上級(jí)遞 交調(diào)查報(bào)告; 8. 健全完善酒店安全消防規(guī)章制度,并檢查制度的執(zhí)行情況; 9. 迅速掌握有關(guān)保安方面的新制度新裝備,以更好的進(jìn)行保安工作; 。
8、務(wù)員 十一總機(jī)話務(wù)員 十二禮賓主管 十三行李員 十四門童 十五公關(guān)部經(jīng)理 十六美工人員 十七銷售部經(jīng)理 十八銷售主管 十九區(qū)內(nèi)銷售代表 二十區(qū)外銷售代表 三營(yíng)運(yùn)部工作人員素質(zhì)要求三營(yíng)運(yùn)部工作人員素質(zhì)要求 一營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 二前廳部經(jīng)理 三大堂副。
9、 Assistant Manager 4 2.4 前臺(tái)接待經(jīng)理 Reception Manager 6 2.5 前臺(tái)接待員 Receptionist 7 2.6 預(yù)訂員 Reservation Clerk 9 2.7 總機(jī)督導(dǎo) Operat。
10、準(zhǔn)化流程 . 22 3.2 培訓(xùn)部分工作標(biāo)準(zhǔn)化流程 . 29 3.3 員工事務(wù)部分工作標(biāo)準(zhǔn)化流程 . 45 第四章 人力資源部規(guī)章制度 . 51 4.1 酒店人事招聘與解聘的規(guī)定 . 51 4.2 酒店人事調(diào)動(dòng)規(guī)程 . 52 4.3 酒店主。
11、程進(jìn)行初審,并協(xié)助管理處監(jiān)督施工質(zhì)量,完成房屋的交接 驗(yàn)收. 3.3 審核各管理處設(shè)施設(shè)備更新改造方案和預(yù)算費(fèi)用,主持外判工程 的招投標(biāo)活動(dòng). 3.4 編制公司設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,檢查計(jì)劃執(zhí)行情況,負(fù)責(zé)各管理處 管理的設(shè)備維修的技術(shù)指導(dǎo)安全運(yùn)。
12、 Assistant Manager 4 2.4 前臺(tái)接待經(jīng)理 Reception Manager 6 2.5 前臺(tái)接待員 Receptionist 7 2.6 預(yù)訂員 Reservation Clerk 9 2.7 總機(jī)督導(dǎo) Operat。
13、三與休閑部洗浴部前廳銷售部及相關(guān)部門配合服務(wù),協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系,根 據(jù)公司需要,制度有關(guān)措施和工作程序. 四負(fù)責(zé)保健技師的日常管理,協(xié)調(diào)配合培訓(xùn)部做好保健技師的招聘培訓(xùn)人職,做 好日常服務(wù)監(jiān)督思想教育獎(jiǎng)勤罰懶等工作. 五負(fù)責(zé)保健技師的。
14、也決定一個(gè)浴所的整體服務(wù)水平. 第一節(jié)第一節(jié) 餐飲部職責(zé)范圍及組織機(jī)構(gòu)餐飲部職責(zé)范圍及組織機(jī)構(gòu) 一餐飲部職責(zé)范圍 一認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的指示,努力完成總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù). 二根據(jù)客流分布情況,科學(xué)合理地安排部門員工,為浴客提供熱情周。
15、制度. 17 第十二節(jié) 設(shè)備預(yù)防性維修制度. 19 第十三節(jié) 酒店設(shè)備管理制度. 20 第十四節(jié) 消防設(shè)備保養(yǎng)制度. 22 第十五節(jié) 工程部安全防火責(zé)任制度. 24 第十六節(jié) 供水系統(tǒng)管理制度. 26 第十七節(jié) 變配電室機(jī)房管理制度. 27。
16、酒店供電系統(tǒng)的運(yùn)行及維護(hù)檢修工作,負(fù)責(zé)檢測(cè)供電系 統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和各用戶的計(jì)量. 2負(fù)責(zé)酒店空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)工作,確保機(jī) 房設(shè)備各區(qū)域空調(diào)設(shè)備換熱設(shè)備送排設(shè)備的良好運(yùn)行. 3負(fù)責(zé)酒店生活消防用水的供水工作.負(fù)責(zé)全部供水設(shè)備的 。
17、 3制定銷售行動(dòng)計(jì)劃:銷售行動(dòng)計(jì)劃總策略;市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要點(diǎn); 銷售行動(dòng)計(jì)劃的要點(diǎn). 4實(shí)施銷售行動(dòng)計(jì)劃:擬定推銷對(duì)象,確定客源范圍;開辟銷售渠道, 增加銷售網(wǎng)點(diǎn);簽署各種用房合同,如長(zhǎng)包房合同,寫字樓租賃合同;拜 訪客戶;完成日常大量的訂。
18、人,掌握能耗規(guī)律,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)分析原因 采取節(jié)能措施; 2審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)偏差,及時(shí)糾正; 3巡視各崗位工作狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理員工違紀(jì)行為; 4巡視重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)隱患及影響營(yíng)業(yè)的重大 故障,立即組織力量及時(shí)處理; 。
19、位職責(zé) 一房一房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)房務(wù)部全面的經(jīng)營(yíng)管理工作, 是酒店中最重要的營(yíng)業(yè)部門主 管之一,負(fù)責(zé)處理酒店對(duì)外的一切房務(wù)工作. 房務(wù)部 前 臺(tái) 大堂副理 管家部 禮 賓 部 訂 房 部 詢 問(wèn) 接 待 電 話 總。
20、位職責(zé) 一房一房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)房務(wù)部全面的經(jīng)營(yíng)管理工作, 是酒店中最重要的營(yíng)業(yè)部門主 管之一,負(fù)責(zé)處理酒店對(duì)外的一切房務(wù)工作. 房務(wù)部 前 臺(tái) 大堂副理 管家部 禮 賓 部 訂 房 部 詢 問(wèn) 接 待 電 話 總。
21、 暖通領(lǐng)班 . 16 2.11 強(qiáng)電領(lǐng)班 . 17 2.12 客房維修工 . 18 2.13 配電室值班電工 . 19 2.14 鍋爐運(yùn)行工 . 20 2.15 暖通運(yùn)行工 . 21 2.16 暖通工 . 22 2.17 設(shè)備維修工 . 2。
22、各種表格. 5. 值班員工要對(duì)維修單嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督, 取單時(shí)和完工后均要簽名 維修單發(fā)出前要在各專業(yè)組記錄本上記錄,如當(dāng)日未完成,須向 值班工程師匯報(bào). 6. 各專業(yè)維接到值班室維修單或電話時(shí),要無(wú)條件服從執(zhí)行,并及 時(shí)匯報(bào). 7. 在崗人。
23、理簽署的只能做日后存休處理,不予做加班工資. 3列會(huì)培訓(xùn)制度: 工作日內(nèi)要求每個(gè)項(xiàng)目工程部下班前做日總結(jié)及次日工作安排碰頭會(huì), 必要 時(shí)可做記錄存檔. 工作日內(nèi)每周周五下午做周總結(jié)會(huì)和下周工作方向工作安排. 每?jī)芍茏鲆淮喂こ贪咐治鲇懻摃?huì)或。
24、 8 機(jī)電設(shè)備的維修保養(yǎng)與更新改造 . 9 日常點(diǎn)檢由操作人員進(jìn)行. 10 主要內(nèi)容: . 10 高壓室送電操作規(guī)程 . 11 弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程. 11 建筑物易漏水部份及其原因. 12 高壓運(yùn)行工崗位職責(zé) . 12 工程部考核細(xì)則 。
25、出合理化建議.督導(dǎo)管事部領(lǐng)班洗碗工及物品保管員的工作,主持召開管事部有關(guān)會(huì)議.4. 負(fù)責(zé)建立健全管事部的物品儲(chǔ)存物品盤點(diǎn)等制度.負(fù)責(zé)建立健全管事部的工作流程與工作規(guī)范,并督導(dǎo)實(shí)施.5. 及時(shí)與各餐廳廚房負(fù)責(zé)人溝通,根據(jù)各部位營(yíng)業(yè)情況提供數(shù)量。
26、直接上司:酒店總經(jīng)理四工作范圍管理對(duì)象 :負(fù)責(zé)樓面日常的管理和運(yùn)作,保證以舒適的就餐環(huán)境良好的服務(wù)來(lái)吸引客源.通過(guò)向客人提供有程序高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),來(lái)獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益;1對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé):密切配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和正常實(shí)施,確。
27、南鑫苑置業(yè)有限公司文件河南鑫苑置業(yè)有限公司河南鑫苑置業(yè)有限公司工程配套部制度匯編二零零七年目目錄錄第一部分崗位職責(zé).7一工程配套部經(jīng)理:7二工程副總工程師:8三項(xiàng)目經(jīng)理.8四主任工程師.9五土建工程師:10六園林景觀工程師.10七水暖工程師。
28、跟蹤表8部門轉(zhuǎn)單規(guī)定部門轉(zhuǎn)單規(guī)定9點(diǎn)選施工隊(duì)相關(guān)規(guī)定點(diǎn)選施工隊(duì)相關(guān)規(guī)定10吊裝費(fèi)規(guī)定吊裝費(fèi)規(guī)定11關(guān)于客戶談判及簽定合同注意事項(xiàng)關(guān)于客戶談判及簽定合同注意事項(xiàng)12關(guān)于客戶經(jīng)理的說(shuō)辭及注意事項(xiàng)的補(bǔ)充規(guī)定關(guān)于客戶經(jīng)理的說(shuō)辭及注意事項(xiàng)的補(bǔ)充規(guī)定1。
29、戶談判及簽定合同注意事項(xiàng)關(guān)于客戶談判及簽定合同注意事項(xiàng)12關(guān)于客戶經(jīng)理的說(shuō)辭及注意事項(xiàng)的補(bǔ)充規(guī)定關(guān)于客戶經(jīng)理的說(shuō)辭及注意事項(xiàng)的補(bǔ)充規(guī)定13客戶經(jīng)理同客戶第一次溝通內(nèi)容及方式客戶經(jīng)理同客戶第一次溝通內(nèi)容及方式14關(guān)于細(xì)化客戶經(jīng)理接待客戶的幾點(diǎn)。
30、監(jiān)督,并負(fù)責(zé)制定和不斷改進(jìn)監(jiān)督檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn).6定期或不定期向主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理報(bào)告工作進(jìn)展,對(duì)存在的質(zhì)量缺陷提出建設(shè)性合理化建議.7對(duì)監(jiān)督檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)督促監(jiān)督有關(guān)部門和人員進(jìn)行整改,并及時(shí)將整改結(jié)果及相應(yīng)的處罰措施向相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)。
31、統(tǒng)及中西餐廚房的經(jīng)營(yíng)管理,合理控制成本提高毛利率,提高客人滿意度,增加酒店的經(jīng)營(yíng)效益職職責(zé)責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別職責(zé)類別1工作計(jì)劃1制訂酒店餐飲部康樂部的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃,并組織實(shí)施周期性2定期將餐飲部康樂部的工作計(jì)劃按要求提交酒店總經(jīng)理審。
32、訂及執(zhí)行景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運(yùn)作相關(guān)的制度體系業(yè)務(wù)流程;2 策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)景區(qū)重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;3 建立規(guī)范高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善;4 制定景區(qū)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施;5 制定景區(qū)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)年度發(fā)展計(jì)劃,推動(dòng)并確保。
33、理制度9第六節(jié) 維修物資管理制度11第七節(jié) 工具保管制度13第八節(jié) 鑰匙管理制度14第九節(jié) 項(xiàng)目申請(qǐng)制度15第十節(jié) 工程維修單制度17第十一節(jié) 電話報(bào)修管理制度19第十二節(jié) 設(shè)備預(yù)防性維修制度21第十三節(jié) 酒店設(shè)備管理制度22第十四節(jié) 消防。
34、共用部位設(shè)施設(shè)備維護(hù)部副主管領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位職責(zé)工作內(nèi)容要點(diǎn)及備注業(yè)務(wù)監(jiān)控1熟練掌握供電方式.日巡查:每日對(duì)項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備至少進(jìn)行2次巡查,內(nèi)容包括管理制度的落實(shí)情況,工作規(guī)程執(zhí)行情況,工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況,設(shè)備責(zé)任人巡檢工作開展情況,隨時(shí)了。
35、11目 錄22第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職則一組織架構(gòu)圖33二部門崗位職責(zé)34三各崗位上崗要求職責(zé)及規(guī)范410第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一考勤規(guī)章制度1010二日常工作要求1113三培訓(xùn)管理制度1313四招商費(fèi)用管理制度1414五合同管理。
36、銷售行動(dòng)計(jì)劃總策略;市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要點(diǎn);銷售行動(dòng)計(jì)劃的要點(diǎn).4實(shí)施銷售行動(dòng)計(jì)劃:擬定推銷對(duì)象,確定客源范圍;開辟銷售渠道,增加銷售網(wǎng)點(diǎn);簽署各種用房合同,如長(zhǎng)包房合同,寫字樓租賃合同;拜訪客戶;完成日常大量的訂房業(yè)務(wù);建立客戶檔案.5開展公。
37、 F.O Secretary32.3 大堂副理 Assistant Manager42.4 前臺(tái)接待經(jīng)理 Reception Manager6 2.5 前臺(tái)接待員 Receptionist7 2.6 預(yù)訂員 Reservation Cler。
38、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃月度工作計(jì)劃項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)控制計(jì)劃項(xiàng)目總體計(jì)劃的編制和執(zhí)行,跟蹤落實(shí)總經(jīng)理辦公會(huì)議和各專項(xiàng)會(huì)議確定的臨時(shí)性重要工作事項(xiàng)或計(jì)劃安和執(zhí)行,跟蹤落實(shí)總經(jīng)理辦公會(huì)議和各專項(xiàng)會(huì)議確定的臨時(shí)性重要工作事項(xiàng)或計(jì)劃安排排,對(duì)各級(jí)計(jì)劃執(zhí)行跟蹤督辦分析。
39、信息,以及其它類似公司最新運(yùn)作方法,調(diào)整運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)營(yíng)策略計(jì)劃;學(xué)習(xí)并熟悉資本市場(chǎng)運(yùn)作方式,通過(guò)資產(chǎn)運(yùn)作和管理,有效管理公司投融資渠道.保證投融資活動(dòng)合法,安全,流動(dòng),盈利.制訂物業(yè)策略計(jì)劃;制訂資產(chǎn)管理及組合投資管理策略.持有或出售分析檢討。
40、理配置部屬崗位,并將計(jì)劃按月按周落實(shí)到具體人員;3 按時(shí)向公司提交上月周工作總結(jié)和下月周工作計(jì)劃,領(lǐng)到本部門全體員工創(chuàng)造性的完成由公司下達(dá)給本部門的工作目標(biāo);4 對(duì)下屬員工的工作情況進(jìn)行管理監(jiān)督指導(dǎo)和月度年度業(yè)績(jī)考評(píng);5 主持召開部門例會(huì)。
41、3二系統(tǒng)工程師職責(zé).4三領(lǐng)班職責(zé).4四運(yùn)行值班人員職責(zé).5五維修人員職責(zé).5第三章規(guī)章制度規(guī)定.6一配電房管理規(guī)定.6二發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定.7三電氣維修管理規(guī)定.7四空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定。
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