1、時把顧客送上車像生意人.因此,一般的規范要求時把顧客送上車 3.定期聯系.定期聯系.這也非常有必要,但聯系過程中最好能給顧這也非常有必要,但聯系過程中最好能給顧 客留下深刻印象.客留下深刻印象. 引導策略 房屋買賣簽約后,這并不意味著買賣結。

2、守時.這是服務的最基本要求這是服務的最基本要求 引導策略 二手地產經驗的產品是信息二手地產經驗的產品是信息服務,由此可見服務的重服務,由此可見服務的重 要性.好的服務需要置業顧問有好的服務意識,養成好的要性.好的服務需要置業顧問有好的服務意。

3、也不會有任何收獲情況下,也不會有任何收獲 3.恭喜顧客,定期跟進,爭取顧客轉介紹.恭喜顧客,定期跟進,爭取顧客轉介紹.這種情況下,這種情況下, 顧客并不喜歡與你保持聯系,因為他會因為沒有在你那里顧客并不喜歡與你保持聯系,因為他會因為沒有在你。

4、買賣雙方自行辦理交易手續.有些有些 公司服務好,會通過委托來幫助顧客辦理手續.由置業顧公司服務好,會通過委托來幫助顧客辦理手續.由置業顧 問帶領不利于管理,特別是公司達到一定規模后,不利于問帶領不利于管理,特別是公司達到一定規模后,不利于。

5、產趨勢,要求降價.同業主講房地產趨勢,要求降價.置業顧問的話語對業置業顧問的話語對業 主沒有足夠的影響力主沒有足夠的影響力 引導策略 二手樓買賣過程中,經常遇到業主不肯降價,而導致無法成交.業主二手樓買賣過程中,經常遇到業主不肯降價,而導致。

6、話,知道后立即打如果因沒聽到或走開時沒有借到顧客電話,知道后立即打 電話給顧客致歉,然后再行溝通.電話給顧客致歉,然后再行溝通.這是電話營銷的禮儀這是電話營銷的禮儀 引導策略 當顧客主動打電話給置業顧問的時候,一種情況是置業顧問沒有主動當顧。

7、顧客經常保持電話聯系.與顧客經常保持電話聯系.電話溝通時保持顧客聯系的電話溝通時保持顧客聯系的 最有效方法之一.最有效方法之一. 引導策略 人與動物的最根本區別,就是人會使用工具.做任何事情,人與動物的最根本區別,就是人會使用工具.做任何事。

8、客在該門店的盤源架上還沒有看到他想買二是,顧客在該門店的盤源架上還沒有看到他想買想想 租的房子,不想過早地接觸置業顧問.租的房子,不想過早地接觸置業顧問. 話術范例話術范例 話術范例一話術范例一 哦昨天有個業主要出國,委托我們放了一個盤,哦。

9、 引導策略引導策略 話術范例話術范例 話術范例話術范例一一 置業顧問置業顧問:朱總,你們公司生產:朱總,你們公司生產XX牌牙膏應該有十幾牌牙膏應該有十幾 年了吧我記得小時候就已經開始用了,產品非常好,我們家現在也還在用年了吧我記得小時候就已。

10、沒收到樓的原因,分別做不同的決定.關鍵是如何關鍵是如何 快速處理這類事情.快速處理這類事情. 引導策略 顧客投訴在房地產買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客顧客投訴在房地產買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客 自己的原因引起。

11、 3.換個電話,以別的中介公司名義打過去,了解業主是不是換個電話,以別的中介公司名義打過去,了解業主是不是 對所有的中介都反感.對所有的中介都反感.是個好方法,但太多的中介打電是個好方法,但太多的中介打電 話,有可能業主對所有的中介都反感了。

12、中介公司名譽. 3.繼續打電話給業主了解情況.繼續打電話給業主了解情況.一如既往地重復以前的動一如既往地重復以前的動 作,只會得到業主更大的抱怨.因此,置業顧問一定要改作,只會得到業主更大的抱怨.因此,置業顧問一定要改 進打電話的技巧.進打。

13、 3.設計跟進計劃,按計劃跟進.設計跟進計劃,按計劃跟進.跟進計劃非常重要,但關跟進計劃非常重要,但關 鍵是跟進計劃如何執行,以及計劃本身也需要不停地變化鍵是跟進計劃如何執行,以及計劃本身也需要不停地變化 引導策略 房地產買賣中,置業顧問帶。

14、話術范例一一 置業顧問置業顧問劉先生,其實您的房子每次看房時保持干劉先生,其實您的房子每次看房時保持干 凈一些,會賣個更好的價錢.置業顧問向業主提出建議凈一些,會賣個更好的價錢.置業顧問向業主提出建議 置業顧問:置業顧問:劉先生,不如這樣。

15、見人當然不能說鬼話 引導策略 帶客看樓過程中,置業顧問要接觸的顧客各式各樣,遇到的 情況也各不相同,這就要求置業顧問要有較強的應變能力.否 則,則會出現:雞同鴨說結果往往是雞飛狗跳.正所 謂見人講人話,見鬼講鬼話.這里的意思不是說要你不講。

16、問題首先我們來明確一下在這個過程中需解決的核心問題目前房價是否已目前房價是否已 經到底,目前購房是否適合明白了這一點,用您最甜美的聲音開始吧.經到底,目前購房是否適合明白了這一點,用您最甜美的聲音開始吧. 1 1xxx 先生女士,您好,我是。

17、幾家,豈不是可以在更多網點上銷售 引導策略引導策略 話術范例話術范例 話術范例話術范例一一 置業顧問:置業顧問:其實,房子干凈衛生,有個好賣相,價格自然可以賣高點兒.其實,房子干凈衛生,有個好賣相,價格自然可以賣高點兒. 如果您在我們這里簽。

18、客詢問到,就說;不問就不說.顧客買樓后顧客買樓后 肯定會知道樓盤缺陷,那時再說,估計無論如何肯定會知道樓盤缺陷,那時再說,估計無論如何 也很難解釋清楚;同時,這也有違誠信原則也很難解釋清楚;同時,這也有違誠信原則 引導策略 每一套房子都很難。

19、 3.當小孩子看到非常恐怖或者惡心的場面是通常把當小孩子看到非常恐怖或者惡心的場面是通常把 頭埋在大人的懷里.頭埋在大人的懷里.這是肢體語言的一種這是肢體語言的一種 引導策略 人的很多肢體動作經常伴隨著很多意思.人的嘴巴可以說人的很多肢體動。

20、匙相同風水先生談風水,后果可想而知 3 3順其自然.順其自然. 后果大多失敗交易告終后果大多失敗交易告終 我們不可以否認風水有其科學的一面,但是風水是否會影響人 的命運,這個則無法論證.如果從影響人的命運這個角度來說,風 水是一種信則有,不。

21、意的話, 即慢慢放棄;即慢慢放棄; 顧客花幾十萬元,有刁難的權利,關鍵是物業顧問有沒有顧客花幾十萬元,有刁難的權利,關鍵是物業顧問有沒有 把握住顧客需求把握住顧客需求 3.帶客看很多房子還不滿意就放棄帶客看很多房子還不滿意就放棄 放棄者不成。

22、聯系電話卡片鑰匙等帶看樓紙客戶聯系電話卡片鑰匙等 3 3看樓前半小時要再次打電話確認與提看樓前半小時要再次打電話確認與提 醒買家業主注意本次的看樓時間.以醒買家業主注意本次的看樓時間.以 免買家或業主因工作忙,忘記看樓事宜免買家或業主因工作。

23、套差的,讓 顧客有鮮明對比 顧客可能形成慣性思維,看完差的,會認為下一套可能更 好,但結果卻不是這樣,這樣不利于成交 引導策略 無論是先看最好的房子,還是先看最差的房子,都有 利有弊,不能適應所有情況.今天的房地產市場已到處充 滿著競爭.在。

24、天和小賣部.在小區可以跟保安聊天和小賣部 聊天小區里面四處看看等聊天小區里面四處看看等 3.事前控制,看樓前一定要求顧客先簽看樓紙.事前控制,看樓前一定要求顧客先簽看樓紙. 這是帶客看樓的規范要求,但并不能防止顧客這是帶客看樓的規范要求,但。

25、稱對方打錯了,躲過我方同事的試馬上警惕起來,聲稱對方打錯了,躲過我方同事的試 探探 2.約客人上班時間來看樓,如果周一至周五都很方便,有可約客人上班時間來看樓,如果周一至周五都很方便,有可 能是中介.能是中介. 3.直接詢問客人其是否中介直。

26、匯.與顧客說話的詞匯語調要.與顧客說話的詞匯語調要 同步同步 3.顧客用手勢,置業顧問也用手勢.顧客用手勢,置業顧問也用手勢.與顧客的肢與顧客的肢 體語言同步體語言同步 引導策略 心理學家研究證明,人與人之間親和力的建立是有一定規心理學家研。

27、等 您,然后我帶您上去看樓.另外有件事想提醒一下您,就是不 要同業主談價錢,以免他認為您很喜歡這套房子,到了真要談 價錢時,反而就談不攏了. 給買家打預防針,防止買方看樓時直接同業主談價而陷 入僵局. 引導策略 所謂的打預防針就是先同業主或。

28、要的,對待過程中不能被動,而要主動促進這也是非常重要的,對待過程中不能被動,而要主動促進 事情的發生事情的發生 3.隨機應變,根據現場情況靈活處理.隨機應變,根據現場情況靈活處理. 應對顧客不同的購房目的,不僅需要隨機應變,更需個性應對顧客。

29、易讓顧客接受置業顧問后面客的感覺,且反對顧客,則不易讓顧客接受置業顧問后面 的觀點的觀點 3.那您認為多少錢就不貴了呢那您認為多少錢就不貴了呢采用這種話術一定要注意采用這種話術一定要注意 語氣,不要給顧客咄咄逼人的感覺語氣,不要給顧客咄咄逼。

30、不過,說老實話,不知顧客 在通風方面會不會有所嫌棄.不過,我還是想明天上午10點帶顧 客來看一下,您看如何以樓盤缺點打擊顧客,進而觀察顧客 到底急不急著賣樓.這種情況可能會使業主認為客戶感動單元有 太多缺點,不懂欣賞他們的單元,業主容易產。

31、然重要,但不同檔次的客戶,不是僅用顧 客類型區別對待就夠的客類型區別對待就夠的 3.隨機應變,根據現場情況靈活處理.隨機應變,根據現場情況靈活處理. 隨機應變對一個物業顧問來說,是非常有必要的;但在售隨機應變對一個物業顧問來說,是非常有必要。

32、成交快,但一旦顧客看不上,后面就很 難有更好的選擇讓顧客成交難有更好的選擇讓顧客成交 3.每次推薦三個盤源每次推薦三個盤源 這是一般性原則,針對已經看了很多樓的顧客,但也不一這是一般性原則,針對已經看了很多樓的顧客,但也不一 定適合定適合 。

33、可能錯失成交良 機機 3.給顧客打點折.給顧客打點折.折出去的可全是利潤折出去的可全是利潤 引導策略 二手樓買賣本來就是在談判中成交的,價格是在一談再談中達成的.二手樓買賣本來就是在談判中成交的,價格是在一談再談中達成的. 談完房屋價格再談。

34、答有時也會有效果,二手房成交,答 應就是行情,可以不停地請求要求業主答應應就是行情,可以不停地請求要求業主答應 引導策略 有些時候,顧客表現出非常有誠意購買,但其購買實力卻比業主底價有些時候,顧客表現出非常有誠意購買,但其購買實力卻比業主。

35、讓顧客覺得你不像在 賣樓,而想干其他什么賣樓,而想干其他什么 3.請問您的小孩多大請問您的小孩多大 了解顧客買房是否要考慮小孩教育,但這樣問下來會讓顧了解顧客買房是否要考慮小孩教育,但這樣問下來會讓顧 客覺得你有問題客覺得你有問題 引導策略。

36、 3.請問您這次買房的預算是多少請問您這次買房的預算是多少 了解顧客購房承受能力了解顧客購房承受能力 引導策略 物業顧問在對顧客購房需求進行把控時,通物業顧問在對顧客購房需求進行把控時,通 常用上述經典三段式提問,作為對顧客需求常用上述經典。

37、匙,可以立即看.的小二房單位,有鑰匙,可以立即看. 顧客的問話,也有可能是針對一房或公寓,而非二房單位顧客的問話,也有可能是針對一房或公寓,而非二房單位 3.應該有,您需要多大面積的小面積房子呢應該有,您需要多大面積的小面積房子呢 給顧客一。

38、業主.顧客仔細了解業主為什么賣樓,想見業主.這種信號也這種信號也 說明顧客有興趣說明顧客有興趣 引導策略 購房成交信號指顧客接受置業顧問建議或益處陳述后所表現出積極合購房成交信號指顧客接受置業顧問建議或益處陳述后所表現出積極合 作信號或承諾。

39、閑聊時有這種需要,但切忌王婆賣瓜王婆賣瓜式的自我介紹式的自我介紹 三介紹自己的為人品德,也介紹公司的口碑及誠信.三介紹自己的為人品德,也介紹公司的口碑及誠信. 其實這些在閑聊時都有必要告訴顧客,但一定要流于自然,不要其實這些在閑聊時都有必要。

40、惠的條件,讓顧客撿小便宜提出一些非常優惠的條件,讓顧客撿小便宜提出顧客無提出顧客無 法拒絕的優惠條件當然是好事,關鍵是房地產中介企業能法拒絕的優惠條件當然是好事,關鍵是房地產中介企業能 不能夠提供這么多優惠條件不能夠提供這么多優惠條件 引導。

41、絕對行不通的 3.告訴顧客,路遙知馬力,日久見人心,通過這次二手告訴顧客,路遙知馬力,日久見人心,通過這次二手 樓買賣一定會知道二手樓交易更安全.樓買賣一定會知道二手樓交易更安全.關鍵是顧客不愿關鍵是顧客不愿 意常識這次二手樓交易意常識這次。

42、拋出另一談判最忌諱的是一項條件沒有達成時,又拋出另一 項條件項條件 3.看到顧客沉默就說些與成交無關的事,打破沉默.看到顧客沉默就說些與成交無關的事,打破沉默.談判談判 桌上有一句至理名言:誰先說誰先死,對這場景很適桌上有一句至理名言:誰先。

43、符合他的品味,希望雙方能各讓一步,X 姐,您就讓一步吧. 2分析法:分析法: 思路:給房東分析本園區成交情況,拿事實說話; B:X 姐,XX 園現在成交的均價是30000元,上個月共成交了7套,最高的一套單價31200 元房子位置好,戶型好。

44、方來電,爭取進一步接觸機會. 2. 紅宣:為較為機動之廣告方式之一,即利用紅紙書寫廣告,張貼于廣告欄電線桿需注意:主要干道上不要張貼,可考慮貼于對象附近. 3. 戶外看板:體積較紅宣為大,可懸掛于電線桿上,但為避免受罰,主要干道上仍不要懸掛。

45、就 是看好了咱們也不好談價. B我的其他同事還有客戶要看,意向非常強,您要是遲到,恐怕就來不及了. C今天看房的人很多,有客戶和房東談得很好了,有客戶現在要求房東不讓人看了,您趕緊 來吧 D不管您是否最終購買該房屋,也一定來看一下,否則錯過。

46、機會,感受一下我們的服務,我相信不會令您失望. 二我愿意自己賣,方便又節省錢. 自售的缺點: 1無法讓買方產生競爭,出售價格比較低. 2安全無法保障,房地產糾紛官司不斷. 3花太多時間在售屋上,會影響其他事. 4無法主動與買方洽談. 5廣告。

47、換成是您買房,樓上但關鍵怕對比啊,換成是您買房,樓上 320 萬,樓下的萬,樓下的 350 萬,萬, 您會買哪一套呢其實我的客戶也看過樓上的房子,只是客戶您會買哪一套呢其實我的客戶也看過樓上的房子,只是客戶 覺得您人特別好,房子裝修也比較符。

48、您給我一個機會,感受一下我們的服務,我相信不會令您失 望. 二我愿意自己賣,方便又節省錢. 自售的缺點: 1無法讓買方產生競爭,出售價格比較低. 2安全無法保障,房地產糾紛官司不斷. 3花太多時間在售屋上,會影響其他事. 4無法主動與買方洽。

49、售人員讓客戶沖動,二流的銷售人員讓客戶 心動,三流的銷售人員讓客戶感動,四流的銷售人 員讓客戶一動不動. 五字真經 快:看房匹配逼定簽單下定金 準:匹配判斷心理把握 狠:殺價賺差價 貼:跟客戶拉伸逼定 懇:誠懇用心一個客戶一生朋友 主要內容。

50、您一個滿意的價格,請問您的這套房產有意向出售嗎房子特別符合客戶的需求,相信客戶看完一定會給您一個滿意的價格,請問您的這套房產有意向出售嗎 1沒有:那好的,冒犯之處請見諒這里是沒有:那好的,冒犯之處請見諒這里是 xx 地產,以后又房地產方面的。