1、文件頁數(shù): 共 45頁含本頁 生效日期: 2011年5月1日 編 制 人: 任雯婷 編制日期:2011年5月1日審 核 人: 審核日期: 批 準(zhǔn) 人: 批準(zhǔn)日期: 目 錄章節(jié)序號文件名稱文件編碼頁碼客服部工作手冊封面1目 錄CCGC042第。

2、碼 介紹自己,介紹課程結(jié)構(gòu),闡述課程目標(biāo),導(dǎo)入課程P1P3 探討新技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)背景下我們是否還有必要講品質(zhì)P2 闡述品質(zhì)的概念及萬科物業(yè)對品質(zhì)的理解P5P7 重提萬科優(yōu)良傳統(tǒng)P8 結(jié)合圖片說明品質(zhì)四常的標(biāo)準(zhǔn)P9 闡述6S的提出過程及推行意義 。

3、主力軍 32 零售物業(yè) 32北京 33上海 34廣州 35深圳 36成都 37天津 38青島 39重慶 40沈陽 41武漢 42西安 43杭州 44南京 16 辦公樓 16北京 17上海 18廣州 19深圳 20成都 21天津 22青島 2。

4、杭州 42南京 14 辦公樓 14北京 15上海 16廣州 17成都 18深圳 19天津 20青島 21重慶 22沈陽 23香港 24武漢 25西安 26杭州 27南京 28臺北 44 住宅 44北京 45上海 46廣州 47成都 48深圳。

5、 裝飾裝修管理條例 價格法等相關(guān)法律法規(guī),其中也規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義 務(wù),以及按照物業(yè)服務(wù)合同約定向業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)的內(nèi)容,但對于 物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),沒有做出進(jìn)一步的詳細(xì)規(guī)定, 為此,物業(yè)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是做好物業(yè)服務(wù)的。

6、1.1 客戶信息的全部工作由管業(yè)部區(qū)域主任負(fù)責(zé)輸入.1.2 管業(yè)部文員在收到客戶入住通知單后,如發(fā)現(xiàn)有錯誤或內(nèi)容不清楚,應(yīng)予以及時改正后輸入.1.3 輸入時內(nèi)容要準(zhǔn)確全面.1.4 輸入完畢后,要對照相關(guān)資料每項內(nèi)容再核實(shí)一遍.管業(yè)部在接到入。

7、盤輸入輸出電壓正常備電工作正常;6. 各手動盤分區(qū)控制盤指示燈工作正常;7. 中控室琴型臺各設(shè)備標(biāo)實(shí)清晰,外觀清潔,工具及運(yùn)行記錄等擺放整潔;8. 中控室琴型臺內(nèi)各設(shè)備接線牢固線號完整,設(shè)備溫度正常,且誤異味無異常噪音;9. 各分區(qū)控制盤工。

8、標(biāo)準(zhǔn)3泄波系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)3巡更系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)33.0空水專業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)5制冷機(jī)組運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)5冷凍及冷卻水泵運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)5分水器集水器運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)5冷卻塔運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)5膨脹水箱運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)5熱力站供熱系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)6空調(diào)機(jī)組新風(fēng)機(jī)組運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)6生活給水泵運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)7中水給。

9、崗5大廈前停車場崗5大廈后停車場崗6大廈自行車庫崗6大廈AB座2號臨時通道崗6大廈巡視崗7大廈地下車庫崗位7大廈電梯工值崗7大廈內(nèi)客戶租區(qū)內(nèi)值崗84.0工作檢查標(biāo)準(zhǔn)91.0 內(nèi)保值班人員工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)保崗位工作內(nèi)容執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)固定崗位大廈一層大堂正。

10、升正常無異味;2 軸封盤根不漏水;3 無異常噪音和振動;4 各配管接頭和閥門不漏水;5 各閥門開度位置合適;6 軸承不缺油,溫度不超過80;7 基礎(chǔ)減振裝置及進(jìn)出水口軟接頭的減振效果良好;三 分水器集水器運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn):1 分水器壓力正常范圍為1。

11、置完好.9 直流控制屏蓄電池浮充常備.10 繼電保護(hù)裝置正常.11 絕緣用品用具在檢驗合格期內(nèi).二 強(qiáng)電豎井 1 室內(nèi)環(huán)境溫度不高于30.2 室內(nèi)無異響,無異味.3 電箱均應(yīng)在鎖閉狀態(tài).4 電源指示狀態(tài)與設(shè)備狀態(tài)統(tǒng)一.5 斷路器進(jìn)出線及斷路。

12、步梯53.0外墻54.0殺蟲5公共區(qū)域5區(qū)域作業(yè)項目頻率作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)寫字樓日常清潔大堂區(qū)域石材地面推拭不斷清潔地面光亮無塵大堂門及玻璃刮拭不斷清潔玻璃光亮無污漬消防照明空調(diào)設(shè)備不斷清潔無雜物污跡扶梯擦拭不斷清潔扶手玻璃,無污跡,光亮,踏板無污物。

13、要遵守公共規(guī)則愛護(hù)公物維護(hù)全體客戶合法權(quán)益及促進(jìn)客戶彼此間之睦鄰關(guān)系.而作為業(yè)主代理人亦有必要解釋有關(guān)設(shè)備及能源供應(yīng),予客戶認(rèn)識.此外,亦要讓客戶明了水電費(fèi)收費(fèi)方法客梯和貨電梯的數(shù)量及使用方法空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時間,加時空調(diào)費(fèi)及大廈提供的其他。

14、率達(dá)90以上.1.2 根據(jù)草坪植物的生長需要進(jìn)行淋水和施肥在每年春夏秋季節(jié)加強(qiáng)淋水,淋水均勻無積水,經(jīng)常除雜草和松土,除雜草松土?xí)r要注意根系,不能傷根及根系裸露.無明顯的雜草,純凈率達(dá)98以上.新接管的綠地要求在半年內(nèi)達(dá)到要求,及時平洼地。

15、MENT TRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENT TRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENT TRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENT Training by c。

16、便于業(yè)主用戶進(jìn)一步了解小區(qū)管理公約的內(nèi)容及運(yùn)作情況,管理公司 物編寫此住戶手岫,以供參考之用.小區(qū)住戶手冊根據(jù)管理公約而制定,其目的 在于保證小區(qū)所有精度及用戶能有效地使用其購置之物業(yè), 而并非對業(yè)主及用戶 加以約束.管理公司將竭誠為各業(yè)主。

17、保職員在工作中的安全和健康. 2.3 維護(hù)房屋設(shè)備以及出入房屋的通道,確保它們處在安全且對健康無 威脅的狀態(tài). 3.安全委員會應(yīng)為安全方針的執(zhí)行負(fù)責(zé). 安全目標(biāo) 在方針的框架內(nèi)并且與立法機(jī)關(guān)需求完全一致,我們將努力達(dá)到以下五個 目標(biāo): 為我。

18、第一 的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù),力求使美心房地產(chǎn)轄下 各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園. 在對物業(yè)進(jìn)行管理的同時, 我處更切身處地想業(yè)主所想, 不斷開拓提供多項服務(wù),并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認(rèn)同. 以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函。

19、2 4前期介入的進(jìn)駐前期介入的進(jìn)駐 . 2 4.1 與開發(fā)商建立業(yè)務(wù)聯(lián)系 . 2 4.2 以書面?zhèn)渫浀男问?從物業(yè)管理的角度提出合理化建議 . 3 4.3 物業(yè)管理用房的落實(shí)及裝修 . 3 5與相關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)關(guān)系建立與相關(guān)職能部門的業(yè)。

20、簽字同意后到 物業(yè)公司辦理退場手續(xù). 六初檢三個月后物業(yè)公司復(fù)驗. 流程說明 一裝修資料準(zhǔn)備 1住戶領(lǐng)取并填寫裝修申請表,并詳細(xì)列明裝修范圍項目及范圍. 2提供下列資料: 1裝修設(shè)計圖紙包括建筑水電 2 施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 加蓋公章 。

21、碼表常用電話號碼表 逸都花園物業(yè)管理介紹逸都花園物業(yè)管理介紹 感謝閣下選擇了置信逸都花園,并祝今后安居經(jīng)營愉快.根據(jù) 公共管理協(xié)議,成都蜀信物業(yè)管理有限公司為逸都花園管理人,以執(zhí) 行協(xié)議所賦予的職責(zé). 為此, 我們逸都花園管理處有義務(wù)解答閣。

22、 深圳 33 成都 34 天津 35 青島 36 重慶 37 沈陽 38 武漢 39 西安 40 杭州 41 南京 43 北京 44 上海 45 廣州 46 深圳 47 香港 48 澳門 目錄 07 貨幣寬松政策或為香港樓價下跌提 供緩沖 。

23、部辦理的手續(xù). . 69 二前往管理處財務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù). . 70 三前往工程部與客務(wù)部辦理驗房手續(xù). . 70 為保證業(yè)租戶有一個舒適優(yōu)雅整潔安全的環(huán)境,維護(hù)及樹立企業(yè)形象,我們每 位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本崗。

24、Commercial Employment 注Note: 1.商業(yè)就業(yè)人口這里指的是從事批發(fā)和零售住宿和餐飲業(yè)的就業(yè)人口.Commercial Employment refers to employment in Wholesale and。

25、 . 8 5.3 對租戶雇員管理規(guī)定 . 8 5.4 租賃物業(yè)管理規(guī)定 . 8 5.5 公共區(qū)域及廣告宣傳管理 . 9 5.6 停車場使用規(guī)定 . 9 5.7 貨物運(yùn)輸 . 10 5.8 環(huán)境清潔 . 10 6 安全防范 . 10 6.1 。

26、求四弱電高級技工職責(zé)及任職要求 . 8 五空調(diào)高級技工職責(zé)及任職要求五空調(diào)高級技工職責(zé)及任職要求 . 9 六強(qiáng)電工崗位職責(zé)及任職要求六強(qiáng)電工崗位職責(zé)及任職要求 . 10 七變配電室值班員崗位職責(zé)及任職要求七變配電室值班員崗位職責(zé)及任職要求 。

27、8 北京 29 上海 30 廣州 31 深圳 32 成都 33 天津 34 青島 35 重慶 36 沈陽 37 武漢 38 西安 39 杭州 41 北京 42 上海 43 廣州 44 深圳 45 香港 46 澳門 目錄 07 澳門特別行政區(qū)。

28、3.裝修圖則及更改工程 為保護(hù)大廈公共設(shè)施,用戶必須呈交 4 份其單元的裝修圖則及技術(shù)資料等交 管理處審批,未得到管理處質(zhì)檢部門及消防部門書面批準(zhǔn)裝修圖則前,任何裝 修工程不得展開. 1圖則的需求詳情如下: 室內(nèi)平面圖清楚顯示: a.室內(nèi)平。

29、 7 工程圖紙交接清單 電氣 11 8 工程圖紙交接清單 設(shè)備 12 9 隨設(shè)備交接清單 儀表 13 10 隨設(shè)備交接清單 維修工具 14 11 總能源計量登記表 表底記錄 15 12 接管驗收表 空水 分集水器 16 13 接管驗收表 空。

30、MENT TRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENT TRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENT TRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENT TRAINING BY C。

31、分類市調(diào)分類市調(diào)分類 按工作任務(wù)分類按工作任務(wù)分類按工作任務(wù)分類按工作任務(wù)分類按工作任務(wù)分類按工作任務(wù)分類按工作任務(wù)分類按工作任務(wù)分類 基礎(chǔ)普查 專題研究調(diào)查 項目定位調(diào)查 實(shí)地考察調(diào)查 問卷調(diào)查 訪談?wù){(diào)查 商業(yè)地產(chǎn)策劃和前期市場調(diào)查,按不。

32、堅守崗位忠于職守嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制. 4 注意儀容整潔講究文明服務(wù)禮貌待人. 5 值班時禁止喝酒吸煙吃東西,不準(zhǔn)嘻笑打鬧,不準(zhǔn)會客看書報聽 廣播,不準(zhǔn)做與值班當(dāng)值無關(guān)的事. 6 不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊. 7 不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)。

33、杭州 42南京 14 辦公樓 14北京 15上海 16廣州 17成都 18深圳 19天津 20青島 21重慶 22沈陽 23香港 24武漢 25西安 26杭州 27南京 28臺北 每日免費(fèi)獲取報告 1每日微信群內(nèi)分享7最新重磅報告; 2每日。

34、8 北京 29 上海 30 廣州 31 深圳 32 成都 33 天津 34 青島 35 重慶 36 沈陽 37 武漢 38 西安 39 杭州 41 北京 42 上海 43 廣州 44 深圳 45 香港 46 澳門 目錄 07 澳門特別行政區(qū)。

35、 50 廣州 51 成都 53 北京 54 上海 55 廣州 56 深圳 57 香港 13 北京 14 上海 15 廣州 16 深圳 17 成都 18 天津 19 青島 20 重慶 21 沈陽 22 武漢 23 西安 24 杭州 25 香港。

36、 北京 32 上海 33 廣州 34 深圳 35 成都 36 天津 37 青島 38 重慶 39 沈陽 40 武漢 41 西安 42 杭州 43 南京 45 北京 46 上海 47 廣州 48 深圳 49 香港 50 澳門 目錄 07 北京。

37、8 北京 29 上海 30 廣州 31 深圳 32 成都 33 天津 34 青島 35 重慶 36 沈陽 37 武漢 38 西安 39 杭州 41 北京 42 上海 43 廣州 44 深圳 45 香港 46 澳門 目錄 07 澳門特別行政區(qū)。

38、州 12 辦公樓 12 北京 13 上海 14 廣州 15 成都 16 深圳 17 天津 18 青島 19 重慶 20 沈陽 21 香港 22 武漢 23 西安 24 杭州 25 臺北 42 住宅 42 北京 43 上海 44 廣州 45 。

39、位置環(huán)境 北京xx 位于西四環(huán)與阜成路交叉口定慧立交橋的東北角,精裝修. 戶型多樣,有 50 平方米至 270 平方米百余種,戶型短進(jìn)深僅有 13.1 米大 開間客廳在 4.5 米以上,與一般的板樓相比,通風(fēng)采光更為良好.住宅停車 全部安排。

40、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理五電子文件管理辦法六文件記錄編碼規(guī)定七北京地區(qū)政府強(qiáng)制審證工程設(shè)備清單第一章第一章職責(zé)目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)一一 組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖工程部工程總監(jiān)Dong Fuguo工程技術(shù)委員會給排水工程師Liu Yuquan空調(diào)工程師Wang。

41、體系程序文件虹虹橋橋上上海海城城物物業(yè)業(yè)管管理理中中心心工工作作手手冊冊虹虹橋橋上上海海城城物物業(yè)業(yè)管管理理中中心心工工作作手手冊冊客客服服部部JLLCCGC04A 版文件頁數(shù):共 45 頁含本頁生效日期:2011 年 5 月 1 日編 制。

42、制度租戶遷出制度3.63.6清潔管理制度清潔管理制度3.73.7綠化管理制度綠化管理制度3.83.8形象策劃形象策劃3.93.9總臺服務(wù)總臺服務(wù)3.103.10業(yè)業(yè) 租戶檔案管理制度租戶檔案管理制度3.113.11防火管理制度防火管理制度3。

43、4安全管理部5財務(wù)管理部GLFA006.物業(yè)管理人員培訓(xùn)1新員工上崗培訓(xùn)2在崗員工循環(huán)培訓(xùn)GLFA007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件1辦公及員工住宿用房計劃2物業(yè)管理工具與裝備價格參照表GLFA008.物業(yè)管理工作崗位職責(zé)1物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)2物業(yè)。

44、22武漢23西安24杭州25臺北42住宅42北京43上海44廣州45成都46深圳47天津48青島49重慶50沈陽51香港52武漢53澳門54西安56工業(yè)地產(chǎn)56北京57上海58廣州60酒店60北京61上海62香港2018年第三季度中國GDP。

45、36 天津37 青島38 重慶39 沈陽40 武漢41 西安42 杭州43 南京45 北京46 上海47 廣州48 深圳49 香港50 澳門目錄07 即時零售商業(yè)模式撬動大灣區(qū)物流倉儲新增長點(diǎn)11 西部辦公樓市場進(jìn)入科技互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)軍時代專題。

46、島37 重慶38 沈陽39 西安40 杭州41 南京43 北京44 上海45 廣州46 深圳47 香港48 澳門目錄07 雙循環(huán)經(jīng)濟(jì)下的西部倉儲短期需求11 重構(gòu)粵港澳大灣區(qū)產(chǎn)業(yè)圈層與空間布局專題文章辦公樓住宅物流地產(chǎn)酒店零售地產(chǎn)09 長租。

47、津37 青島38 重慶39 沈陽40 武漢41 西安42 杭州43 南京45 北京46 上海47 廣州48 深圳49 香港50 澳門目錄07 北京辦公樓市場租金倒掛,窗口期如何把握11 廣州奢侈品品牌低進(jìn)駐率如何破局專題文章辦公樓住宅物流地。

48、38 重慶39 沈陽40 武漢41 西安42 杭州43 南京45 北京46 上海47 廣州48 深圳49 香港50 澳門目錄07 北京環(huán)球影城盛大啟幕:推動文旅行業(yè)發(fā)展,助力零售市場復(fù)蘇10 生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,產(chǎn)業(yè)園區(qū)市場迎來新機(jī)遇專題。

49、4武漢25西安26杭州27臺北44住宅44北京45上海46廣州47成都48深圳49天津50青島51重慶52沈陽53香港54武漢55澳門56西安57臺北60工業(yè)地產(chǎn)60北京61上海62廣州64酒店64北京65上海66香港67廣州68深圳201。