最規范的物業公司制度Tag內容描述：
1、服務理念與行為方式.三服務規范酒店化.公司上至管理層下到操作層,由涉外五星級賓館資深培訓師進行過專業的指導培訓.公司還建立了嚴格系統的行為規范手冊,使客戶能近距離地享受到可視透明的規范服務.四管理過程人性化.公司重視與客戶的相互關系,導入民。
2、 具開放心態,善用整合資源,善于創新突破,有能力找到解決問題的辦法. 不回避矛盾,大膽管理. 思維嚴謹,工作計劃性強. 客觀敏感把握,控制到位. 二管理技能 善于激勵,有號召力. 能營造有效溝通的氛圍.讓溝通成為習慣. 有效授權控制得當. 。
3、維修線路要采取必要的措施,在開關手把上或線路上懸掛有人工作切勿合 閘的警告牌,防止他人中途送電. 1.5 使用測電筆時,要注意測試電壓范圍,禁止超出范圍使用,電工人員一般使 用電筆只許試五百伏以下的電壓. 1.6 如需在線路進行檢修時,事先。
4、XX物業服務有限責任公司榮幸地成為XXXXXX物業服務的提供者,恭喜您所擁有的不僅僅是一片悠然尊貴的商住空間和一份最具增值潛力的物業,同時,您還擁有安全快捷方便清潔的商住環境.誠信為人,用心做事是我們的行為準則.為了更好地提供服務,請隨時將。
5、 備註: 申請者簽署 :部門主管審核及簽署 : 姓名 : 姓名 : 乙乙部部. 此此欄欄供供常常務務部部部部專專用用 物品之型號:提 物品之價值: 建議之供應商 如有: 申請 獲 不獲接納 不獲接納原因 : 申請如被接納, 則預計申請物品可。
6、 備註: 申請者簽署 :部門主管審核及簽署 : 姓名 : 姓名 : 乙乙部部. 此此欄欄供供常常務務部部部部專專用用 物品之型號:提 物品之價值: 建議之供應商 如有: 申請 獲 不獲接納 不獲接納原因 : 申請如被接納, 則預計申請物品可。
7、度150m,總長220m內院或天井短邊24m車道凈寬,凈高4m防火分區的劃分耐火等級12級 2500m21類 1000m2 最大4000m2耐火等級3級 1200m2二類 1500m2地下 或半地下 500m2 500安全疏散自動扶梯和電梯。
8、二 車場指揮崗值勤標準及規范 1車場指揮崗規范用語 2車輛受損處理 3指揮車輛 4開車門三門崗值勤標準及規范1門崗規范用語2來客登記。
9、式進行編制,表達工作步驟責任以及執行工作步驟所需涉及的其它工作流程及標準表單.3標準表單是公司運作過程中第三層次文件,用于登記簽署和傳遞特定信息,并以特定格式規定了所填寫的內容.二制度文件編碼規則為便于文件識別和使用,管理部對所有制度文件統。
10、 流流程程說說明明責責任任人人 1查詢原有制度執行情況行政主管 2詢問各部門主管管理處主任對制度的建議 1如舊制度需要修訂則提出修訂意見,行政主管 2如需要新建制度則擬定新制度, 3以上工作在3個工作日內完成. NO 1提起會簽行政主管 2。
11、能源. 6 團結合作 嚴于律已,寬以待人,正確處理好個人與集體同事的 工作關系,具有良好的協作精神,易與他人相處. 7 嚴守秘密 未經批準,不向外界傳播或提供有關公司的任何資料. 二 服務意識要求 1 文明禮貌 做到語言規范,談吐文雅,衣冠。
12、起,他她不在,有什么事需要我轉告他或她嗎 謝謝您,再見. 二 打出電話時 先生小姐 ,您好,我是管理公司,麻煩您找先生小姐 . 當要找的人不在時 您能替我轉告他她嗎 謝謝您,再見. 三 用戶電話投訴時 先生小組 ,您好管理公司. 請問您是哪。
13、樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場所有無 亂扔垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛,亂涼曬衣服,有無影響正常休息 的噪音源 l 基礎設施是否完整道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護拴,路 障是否完好,娛樂設施有無損壞 l 以上內容巡。
14、 安裝操作規程 . 5 服務工作過程中,要注意環境美觀的保持和物件的保護, 如需借用用戶物品的,必須先征得用戶的同意.損壞東西要道歉,要 照價賠償. 6 拆舊或新安裝,必須先征得用戶同意,對不符合規范的安 裝,應向用戶耐心解釋,取消或改變安。
15、一組織架構 職能部門設部門經理一職,按照物業管理專業分工原則進行劃分和設置. 經理室 總經理助理 1 人 總經理 1 人 商 務 會 所 管 理 工 程 事 務 組 環 境 事 務 組 安 全 事 務 組 物業管理部 行政后勤部 經營管理部。
16、督導. 3.2 各管理處負責對本區域內的治安防范交通消防管理工作的 實施及保安員隊伍的建設. 3.3 資源部負責對保安員工檔案的管理. 4.04.0 內容內容 4.1 車輛管理規范按照車輛管理作業指導書 小區交通管理規 定及停車場管理規定執。
17、立良好的保安員的職業道德是麗江花園精神文明建 設一個組成部分,是小區文化形象的重要體現. 一麗江花園保安員職業道德的主要規范: 1. 熱愛本職,忠于職守; 2. 遵紀守法,依法辦事; 3. 文明值勤,禮貌待人; 4. 以理服人,得理讓人; 。
18、先嚴格檢查吊繩吊板是否完整無 損,清洗工人必須要帶好安全繩. 7 清洗外墻必須要做好綠化保護,以免帶酸皂性污水造成對綠 化的損害. 8 嚴格監督清洗食用水池,清洗工人必須要到市防疫站體檢,憑 健康證進行清洗,并要做到一洗二消毒三清潔的準則。
19、須營造出有利于公司 理念和價值觀形成的制度和文化環境,并約束規范整合人的行為,使其達 成目的的一致性, 有助于公司共同利益的實現. 按照一定的制度來管人和辦事, 遵循一定的流程,不僅能夠提高工作效率,而且能減少和降低因人為因素而造 成的失誤。
20、記錄和上報在商場發生的安全事件,尤其是服務事件與或可 能造成賠償的事件 3 3范圍范圍 責任責任 例外事項:例外事項: 3.1本政策適用于所有物業 3.2集團運營總監負責管理此政策 4 4意外事件匯報指南意外事件匯報指南 4.1任何在商場發。
21、3 3范圍范圍 責任責任 例外事項:例外事項: 3.1本政策適用于所有物業 3.2集團運營總監負責管理此政策 4 4通訊通訊 4.1對講機操作程序 4.1.1所有保安人員須掌握商場采用的標準無線對講機通信程序.商場程序須遵循所有地方國家 和。
22、目標是為購物者員工等提供一個舒適的購物環境.所有員工都應該禮貌專業,以提 升商場管理團隊的形象. 3 3范圍范圍 責任責任 例外事項:例外事項: 3.1本政策適用于所有物業 3.2集團運營總監負責管理此政策 4 4道德規范道德規范 4.1承。
23、 消防安全管理人每季度對各部門消防安全管理情況進行檢查,對違反規定的行為,責令相應部 門改正,并對有關責任人依據酒店規定予以處罰. 1.3 消防安全責任人每半年組織對各部門消防安全管理情況進行一次綜合評定,對各項制度中不適 應實際之處進行修。
24、體驗收操作流程 4.2.1 檢查外包裝是否完好,在運輸過程中有否損壞. 4.2.2 按裝箱單清點設備的零件部件工具附件備品說明書和其它技 術文件是否齊全,有無缺損. 4.2.3 不需要安裝的備品附件專用工具等應妥善保管,其中設備運行過程 中。
25、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務品質顧客如何感知服務品質 提升服務品質目前遇到哪些問題提升服務品質目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態度不好 顧。
26、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務品質顧客如何感知服務品質 提升服務品質目前遇到哪些問題提升服務品質目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態度不好 顧。
27、養. 1認真負責,一切為企業為顧客著想; 2熱情周到耐心,面帶笑容,態度和藹,語言親切,熱情誠懇; 3細致周到,熱情服務,無微不至,完善妥當; 4文明禮貌,具有一定的文化修養,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不 卑不亢,事事處處表現出。
28、規范,熟悉相應管理處的供電系統.維修工 在進行相關用電操作時,必須穿戴必要的勞動保護用品,保證安全,杜絕事故. 3.1.2 電氣設備的金屬外殼必須采取可靠的接地保護,接地至電氣設備的工作 零線與保護零線必須分開,保護零線上嚴禁裝設開關或熔斷。
29、成校準報告. 2.3 根據中華人民共和國強制檢定的工作計量器具目錄對涉及貿易結算 安全防護醫療衛生環境檢測的計量器具進行統計鑒于本組織所用計量器具 均用于監視設備是否正常運行的配套設施,無需直接向顧客提供計量數據,故對 計量器具的校準根據計。
30、2 具體驗收操作流程 4.2.1 檢查外包裝是否完好,在運輸過程中有否損壞. 4.2.2 按裝箱單清點設備的零件部件工具附件備品說明書和其它技 術文件是否齊全,有無缺損. 4.2.3 不需要安裝的備品附件專用工具等應妥善保管,其中設備運行。
31、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
32、主管環境管理部主管崗位職責崗位職責 21 環境部綠化員崗位職責22 保潔員外圍崗位職責 23 保潔員樓層崗崗位職責24 保潔員售樓部樣板房崗位職責 25 工程工程維保部主管崗位職責維保部主管崗位職責26 工程水電技術員崗位職責27 水暖工崗。
33、 1313 2424 第五部分第五部分 工程維修類制度工程維修類制度 2424 2727 第六部分第六部分 清衛綠化類制度清衛綠化類制度 2727 2929 2011 年年 5 月月 物業公司行政管理制度規范物業公司行政管理制度規范 第一部。
34、 會計員崗位職責 收費員崗位職責 出納員崗位職責 客戶服務部主管崗位職責客戶服務部主管崗位職責 前臺接待員崗位職責 物業助理崗位職責 工程工程維修部主管崗位職責維修部主管崗位職責 水暖維修技工崗位職責 水電維修技工崗位職責 泥瓦維修技工崗位。
35、 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第四章 員工名片管理規定 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第五章 證照管理制度 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第六章 證明函管理制度 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第七章 會議管。
36、司 理念和價值觀形成的制度和文化環境,并約束規范整合人的行為,使其達 成目的的一致性, 有助于公司共同利益的實現. 按照一定的制度來管人和辦事, 遵循一定的流程,不僅能夠提高工作效率,而且能減少和降低因人為因素而造 成的失誤.如果公司沒有合。
37、人民共和國有關法律法規和本制度的規定. 四 企業的會計核算應當劃分會計期間月季年 . 五 企業的會計核算工作應當以實際發生的經濟業務為依據,做到記錄準確,內容完整, 方法正確,手續齊備,符合時限. 六 本企業根據權責發生制的原則記帳.凡是本。
38、人民共和國有關法律法規和本制度的規定. 四企業的會計核算應當劃分會計期間月季年. 五企業的會計核算工作應當以實際發生的經濟業務為依據,做到記錄準確,內容完整,方 法正確,手續齊備,符合時限. 六本企業根據權責發生制的原則記帳.凡是本期已經實。
39、人民共和國有關法律法規和本制度的規定. 四企業的會計核算應當劃分會計期間月季年. 五企業的會計核算工作應當以實際發生的經濟業務為依據,做到記錄準確,內容完整,方 法正確,手續齊備,符合時限. 六本企業根據權責發生制的原則記帳.凡是本期已經實。
40、件一:相關文本通知附件一:相關文本通知 附件二:設施驗收相關表格附件二:設施驗收相關表格 附件三:設備驗收相關表格附件三:設備驗收相關表格 附件四:其他相關表格附件四:其他相關表格 一前言一前言 物業之接管驗收是物業管理過程中不可缺少的環節。
41、道德服務質量操作技能應變技巧,乃至儀表言談舉止等,對 管理公司的形象和聲譽都會產生影響.管理公司業戶服務中心的主要服務內容 有: 1 提供管理咨詢服務; 2 受理業戶投訴; 3 受理業戶室內設施報修; 4 辦理業戶遷入手續; 5 辦理業戶搬。
42、和故障檢修. 2負責小區公共設施設備的維修保養. 3負責業戶室內二次裝修的審批監管. 4負責對業戶室內設施設備提供有償維修服務. 5負責小區外判工程的監管工作. 第二第二章章 各班組職責各班組職責 一一 各班組職責范圍各班組職責范圍 一強電。
43、副經理職責副經理職責 JDZDGS03 A0 1 4 勞動條例勞動條例 JDZDGS04 A0 1 5 員工守則員工守則 JDZDGS05 A0 1 6 勞動紀律總則勞動紀律總則 JDZDGS06 A0 1 7 員工行為規范員工行為規范 J。
44、 1313 2424 第五部分第五部分 工程維修類制度工程維修類制度 2424 2727 第六部分第六部分 清衛綠化類制度清衛綠化類制度 2727 2929 20 xx 年年 5 月月 物業公司行政管理制度規范物業公司行政管理制度規范 第一。
45、 8工裝工牌管理規定 . 12 9職員宿舍管理制度 . 14 10公共秩序員宿舍管理制度 . 17 11餐廳管理辦法 . 19 12伙食管理委員會細則 . 20 13接待工作要求及程序 . 20 14用戶投訴處理規程 . 23 15公司印章。
46、工行為守則 一 敬業樂觀 二 著裝整潔 三 工作步驟 四 商用文書 五 關于問題的解決 六 禮貌用語 七 使用電話 八 交換名片 九 會客 十 拜訪客戶 十一 洽談 十二 約會 十三 表達能力 第一部分第一部分 職業道德要求職業道德要求 1。
47、至收集站協助市政清潔工人運走所有垃圾不得存放過夜 . 5 清潔公共設施,如指示牌廢紙箱人工花木地面墻身等,及時收集垃圾. 6 需要時幫助園藝員工做好綠化工作. 7 清潔工具要規范整潔,遵守規章,按時到崗工作. 8 負責清潔班員工宿舍的清潔。
48、優質管理程序,努力為顧客提供全面的物業 管理服務. 我們的遠景規劃是:努力實現亞太地區一流的物業管理服務企 業. 我們的使命是:以我們的服務,矢志為所有利益相關創造價值, 為顧客提供貼切 務實 持續的服務方案, 幫助客戶實現提升生活素質, 。
49、司參考;必要時 出席開發商召開的工程例會及其他重要會議. 3 對開發商選擇的物業機電設備智能化系統保安系統照明設備及裝飾材料提出意 見和建議. 4 協助審核房屋設備設施中大維修保養方案及年度維修保養計劃,同時對預防維修 實施計劃提出建議及意。
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